المسمى الوظيفي: HEAD OF BUSINESS UNIT

الشركة: Ocorian

تفاصيل الوظيفة: وصف الشركة

Ocorian هي شركة عالمية رائدة في مجال خدمات الشركات والائتمان وإدارة الصناديق وأسواق رأس المال. أينما كان لعملائنا مصالح مالية ، أو مهما كانت هيكلتها ، فإننا نقدم حلولاً متوافقة ومصممة خصيصًا لتلبية احتياجاتهم.

نحن ندير أكثر من 17000 مبنى لأكثر من 8000 عميل مع وجود بصمة عالمية تعمل من 18 موقعًا. يوفر نطاقنا لجميع موظفينا فرصًا رائعة لتطوير معارفهم ومهاراتهم والتقدم في حياتهم المهنية.

المسمى الوظيفي

المسمى الوظيفي: رئيس وحدة خدمة العملاء

عنوان الشركة: رئيس الوحدة

الاختصاص القضائي: دبي

القسم: خدمات العملاء

تقديم التقارير إلى: المدير العام

الغرض من الوظيفة

توفر وظيفة خدمات العملاء للشركات والاستثمارات البديلة وخدمات العملاء الخاصة لمجموعة واسعة من قاعدة العملاء.

رئيس وحدة خدمة العملاء مسؤول وخاضع للمساءلة عن مجموعة من الكيانات العميلة من منظور مالي وتشغيلي وإدارة المخاطر والامتثال. يدير بشكل مباشر عددًا من مديري خدمة العملاء وبشكل غير مباشر فرق خدمة العملاء. ستكون مجالات التركيز الرئيسية الثلاثة على رئيس وحدة خدمة العملاء هي: 1) الإدارة في مجالس إدارة الكيانات العميلة 2) الإدارة المالية للوحدة بما في ذلك الإيرادات والتكاليف والتدفق النقدي و 3) إدارة الأهداف الرئيسية ومجالات النتائج وتلبية المفتاح مؤشرات الأداء المتعلقة بخدمات العملاء وإدارة المخاطر وفعالية عملية الامتثال والكفاءة والرقابة ومشاركة الموظفين في الوحدة.

المسؤوليات الرئيسية

تعظيم الأداء المالي

– ضمان تحقيق أهداف الإيرادات على أساس شهري وفقًا للهدف المحدد المحدد لكل عميل في المحفظة ؛

– ضمان تحقيق هوامش الربحية على أساس شهري وفقًا للهدف المحدد لكل عميل في المحفظة ؛

– التأكد من تحصيل الأموال النقدية خلال الموعد النهائي المحدد واتباع عملية إدارة الديون بدقة ؛

– التأكد من أن الهوامش والنسب المحددة للوحدة يتم تحقيقها وفقًا للأهداف المحددة ؛

– ضمان نمو الإيرادات للوحدة من خلال البيع الإضافي والبيع العابر للمنتجات والخدمات الإضافية ؛ و

– التأكد من أن أهداف الإيرادات لكل عميل محددة جيدًا بما في ذلك الإيرادات المحتملة من العمل خارج النطاق.

ضمان تقديم خدمة عملاء عالمية المستوى

– العمل عن كثب مع خطوط الخدمات الأخرى في المنظمة من أجل تقديم مجموعة سلسة ومتكاملة من الخدمات للعملاء في الوحدة ؛

– نقل ثقافة التميز فيما يتعلق بخدمات العملاء لأعضاء الفريق والتأكد من الحفاظ على رضا العملاء والخبرة في الصدارة في نموذج تقديم خدمة العملاء ؛

– تحمل المسؤولية عن المواقف التي قد يطلب فيها أعضاء الفريق أو الإدارة المساعدة فيما يتعلق بعلاقات العملاء وحضور الاجتماعات مع العملاء والمستشارين المحترفين الآخرين حيثما كان ذلك مطلوبًا ؛

– ضمان تقديم خدمات العملاء بدقة في المواعيد النهائية المحددة ووفقًا لمعايير الجودة المحددة ؛

– يعمل كمدير / رئيس رئيسي في مجالس العملاء ويتأكد من أن العميل يرى قيمة المدير داخل وخارج اجتماعات مجلس الإدارة ؛

– العمل كموقع مصرفي على الحسابات المصرفية للكيانات العميلة ؛

– العمل كسكرتير للشركة ومخول بالتوقيع ؛ و

– تقديم حلول سريعة وفعالة بشأن الاستثمار المؤسسي والبديل و / أو المسائل الائتمانية متى طلب العملاء ذلك.

تعزيز التميز التشغيلي

– ضمان اتباع جميع العمليات بكفاءة وفعالية ؛

– التأكد من تحديث الأنظمة في جميع الأوقات ؛

– المشاركة والمساهمة في اجتماعات الإدارة والتأكد من تنفيذ الإجراءات في المواعيد النهائية المحددة ؛

– التأكد من أن أعضاء الفريق يديرون وقتهم وفقًا لأهدافهم المتعلقة بالتعويض ؛

– التأكد من الالتزام التام بإرشادات إدارة المخاطر والامتثال بما في ذلك الالتزام الكامل بمتطلبات “اعرف عميلك / التحريات المسبقة عن العملاء” للكيانات العميلة ؛ و

– التأكد من أن أعضاء الفريق يتبعون مبادئ إدارة الوقت المنصوص عليها في بطاقات العمل المحددة لكل عميل.

تنمية الأعمال

– ضمان إحضار عملاء جدد إلى الوحدة بطريقة سلسة وسلسة والتأكد من مشاركة أعضاء الفريق بشكل كامل في عملية قبول العميل ؛

– استباقي تحديد فرص البيع المتبادل والبيع الإضافي وتقديم مقترحات القيمة لقاعدة العملاء الحالية في الوحدة ؛

– المشاركة في المؤتمرات والمقالات القيادية بهدف الترويج للعلامة التجارية Ocorian ؛

– العمل كخبير متخصص في الاستثمار المؤسسي أو البديل أو الخدمات الائتمانية بهدف مساعدة ودعم تطوير الأعمال وفريق المبيعات عند التعامل مع العملاء المحتملين ؛ و

– الانخراط بشكل استباقي مع العملاء لفهم أهداف أعمالهم واستراتيجيات التوسع بهدف اقتراح هياكل وخدمات جديدة.

الناس والثقافة

– العمل كمدرب لمديري وحدة خدمة العملاء وأعضاء الفريق الآخرين ؛

– إجراء تقييمات الأداء والتأكد من أن التعليقات على أداء التقارير المباشرة وأعضاء الفريق يتم توصيلها بشكل فعال ؛

– المشاركة في عملية التوظيف لأعضاء الفريق في الوحدة.

– إدارة جميع شؤون الموارد البشرية في الفريق بالتعاون ودعم قسم الموارد البشرية ؛ و

– كن قائدًا للأفراد ، مع التأكد من مشاركة الموظفين في الوحدة وتحفيزهم والعمل وفقًا لقيم الشركة.

مؤهلات

المؤهلات المهنية مثل ICSA أو ACCA.

المعرفة / المهارات / الخبرة

– ما لا يقل عن 5 سنوات من الخبرة العملية في خدمات العملاء من الشركات والخاصة بما في ذلك 3 سنوات على المستوى الإداري ؛

– خبرة مثبتة في الإطار التنظيمي في دولة الإمارات العربية المتحدة.

– خبرة مثبتة في إدارة محفظة من كيانات العملاء من الشركات والقطاع الخاص ؛

– خبرة مثبتة في تحقيق الأهداف المالية بما في ذلك إدارة حساب الأرباح والخسائر لمجموعة من العملاء ؛

– خبرة 3 سنوات على الأقل في إدارة فريق من الموظفين في صناعة الخدمات المالية في الإمارات العربية المتحدة ؛

– مهارات قوية في تكنولوجيا المعلومات. و

– إدارة قوية للوقت ومهارات شخصية وتنظيمية.

الكفاءات

– القدرة على تطوير العملاء باستخدام الوعي التجاري وبناء العلاقات والفطنة التجارية ؛

– القدرة على إدارة وتحفيز الموظفين بشكل فعال.

– القدرة على التواصل بشكل فعال مع العملاء والزملاء على جميع المستويات.

– القدرة على العمل تحت الضغط والوفاء بالمواعيد النهائية؛

– القدرة على تحمل الملكية والمسؤولية عن أفعاله ؛ و

– القدرة على العمل بشكل مستقل ومستقل مع تحمل المسؤولية عن التسليم.

معلومة اضافية

العمل في Ocorian يعني الدخول في شركة ديناميكية وموجهة نحو النمو. نوفر لك فرصًا رائعة لتطويرك المهني والشخصي. نقدم رواتب ومزايا تنافسية تتناسب مع مؤهلاتك وخبراتك.

يسعى جميع موظفينا إلى تجسيد قيمنا الأساسية التي تدعم كل ما نقوم به والتي تعكس المهارات والسلوكيات التي نحتاجها جميعًا لتحقيق النجاح. هؤلاء هم:

• نحن طموحون – نفكر ونتصرف على مستوى عالمي ، ونغتنم كل فرصة لدعم عملائنا وموظفينا – أينما كانوا في العالم.

• نحن رشيقون – يمنحنا استقلالنا عن أي مؤسسة مالية المرونة والحرية لإبقاء الأمور بسيطة وفعالة وفعالة.

• نحن متعاونون – نأخذ الوقت الكافي لفهم احتياجات عملائنا حتى نتمكن من تقديم حلول مخصصة في كل مرة.

المرتب المتوقع::
*احيانا لا يكون متوفرا بناء على رغبة المعلن

العنوان: Dubai