المسمى الوظيفي: Welcome Office Manager

الشركة: W Hotels

تفاصيل الوظيفة: تاريخ الإرسال 14 فبراير 2022
رقم الوظيفة 22019749
غرف فئة الوظائف وعمليات خدمات النزلاء
الموقع W أبو ظبي – جزيرة ياس ، جزيرة ياس ، أبو ظبي ، الإمارات العربية المتحدة ، الإمارات العربية المتحدة
فنادق براند دبليو
جدولة بدوام كامل
نقل؟ ن
إدارة نوع الموقف
يقع عن بعد؟ ن

تلوين جريء خارج خطوط الفخامة ، يقلب W المفهوم التقليدي للفندق الباهظ رأسًا على عقب. موقفنا غير المحترم وذوقنا لإعادة تعريف الاحتفالات الزائدة لمجموعة الطائرات النفاثة الحديثة. نزلائنا لديهم شهوة لحياة أقل اعتيادية تدفعهم للمطالبة بالمزيد ، وتجربة كل شيء ، والتكرار.
نحن نشارك ضيوفنا شغفهم ، ونوفر وصولاً داخليًا إلى كل ما هو جديد وما هو التالي. الاعتدال ليس في مفرداتنا ونعلم أن شهوة الحياة تتطلب أكثر وليس أقل. يستمتع الضيوف به ويعيشون كل يوم مع شعار: التخلص من السموم ، والريتوكس ، والتكرار. إذا كنت مستعدًا لإنشاء مشهد W مفعم بالحيوية ومغناطيس للمضطربات اليومية حول العالم ، فنحن ندعوك لاستكشاف مهنة مع فنادق W.

ملخص العمل

نرحب بمدير المكتب في إدارة وظائف المكتب الأمامي والإشراف على الموظفين على أساس يومي. تشمل مناطق المكاتب الأمامية موظفي الجرس / الباب ولوحة المفاتيح وخدمات الضيوف / المكتب الأمامي. يوجه المنصب ويعمل مع المديرين والموظفين لتنفيذ الإجراءات التي تضمن عملية تسجيل الوصول والمغادرة الفعالة. يضمن رضا الضيف والموظف ويزيد من الأداء المالي للإدارة.

ملف المرشح

التعليم و الخبرة

• دبلوم المدرسة الثانوية أو GED ؛ سنتان من الخبرة في خدمات النزلاء أو مكتب الاستقبال أو المجال المهني ذي الصلة.

أو

• درجة سنتين من جامعة معترف بها في إدارة الفنادق والمطاعم أو الضيافة أو إدارة الأعمال أو تخصص ذي صلة ؛ لا يتطلب خبرة عمل.

أنشطة العمل الأساسية

دعم إدارة فريق مكتب الاستقبال

• يستخدم المهارات الشخصية ومهارات الاتصال لقيادة والتأثير وتشجيع الآخرين ؛ يدافع عن اتخاذ قرارات مالية / تجارية سليمة ؛ يظهر الصدق / النزاهة. يؤدي بالقدوة.

• يشجع ويبني الثقة المتبادلة والاحترام والتعاون بين أعضاء الفريق.

• يشرف ويدير الموظفين. إدارة جميع العمليات اليومية. فهم مواقف الموظف بشكل جيد بما يكفي لأداء المهام في غياب الموظفين.

• يضمن التعرف على الموظف في جميع النوبات.

• يؤسس ويحافظ على علاقات تعاون مفتوحة مع الموظفين.

مراقبة ودعم التقدم نحو خدمات النزلاء وأهداف المكاتب الأمامية

• يدير العمليات اليومية ، ويضمن الجودة والمعايير وتلبية توقعات العملاء على أساس يومي.

• يطور أهدافًا وخططًا محددة لتحديد أولويات عملك وتنظيمه وإنجازه.

• يتعامل مع الشكاوى وتسوية النزاعات وحل المظالم والنزاعات أو التفاوض مع الآخرين.

• تسعى جاهدة لتحسين أداء الخدمة.

• يتعاون مع مدير المكتب الأمامي بشأن طرق التحسين المستمر لخدمة الأقسام.

• ينقل رسالة واضحة ومتسقة بخصوص أهداف المكتب الأمامي لتحقيق النتائج المرجوة.

• يشارك في تطوير وتنفيذ خطط العمل التصحيحية بناءً على مراجعة بطاقات التعليقات ونتائج رضا النزلاء.

• يؤكد رضا الضيوف خلال جميع اجتماعات الإدارات ويركز على التحسين المستمر.

ضمان خدمة عملاء استثنائية

• يوفر خدمات تفوق رضا العملاء والاحتفاظ بهم.

• يحسن الخدمة من خلال التواصل ومساعدة الأفراد على فهم احتياجات الضيف وتقديم التوجيه والتغذية الراجعة والتدريب الفردي عند الحاجة.

• بمثابة نموذج يحتذى به لإظهار السلوكيات المناسبة.

• يضع مثالًا إيجابيًا لعلاقات الضيف.

• يعرض مهارات الضيافة المتميزة.

• تمكن الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة.

• يتفاعل مع العملاء بشكل منتظم للحصول على ملاحظات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة والرضا العام.

• يقدم تغذية راجعة للموظفين بناءً على ملاحظة سلوكيات الخدمة.

• يتعامل مع مشاكل وشكاوى النزيل بشكل فعال.

• يتفاعل مع الضيوف للحصول على ملاحظات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة.

إدارة المشاريع والسياسات

• ينفذ برنامج التعرف على العملاء / الخدمة ، والتواصل وضمان العملية.

• يضمن الامتثال لجميع سياسات ومعايير وإجراءات المكتب الأمامي.

• يراقب الالتزام بجميع سياسات وإجراءات الائتمان لتقليل الديون المعدومة والحسومات.

مسؤوليات إضافية

• يوفر معلومات للمشرفين وزملاء العمل عبر الهاتف أو في شكل مكتوب أو بالبريد الإلكتروني أو شخصيًا.

• يحلل المعلومات ويقيم النتائج لاختيار الحل الأفضل وحل المشكلات.

• يُبلغ و / أو يُحدِّث المديرين التنفيذيين والأقران والمرؤوسين بالمعلومات ذات الصلة في الوقت المناسب.

• وظائف بدلاً من مدير المكتب الأمامي في حالة غيابه.

• ينقل المعلومات الهامة من اجتماعات ما قبل وما بعد المؤتمر لموظفي المكتب الأمامي.

• يشارك في اجتماعات القسم.

ماريوت الدولية هي رب عمل تكافؤ الفرص. نحن نؤمن بتوظيف قوة عاملة متنوعة والحفاظ على ثقافة شاملة تركز على الأشخاص أولاً. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي ، مثل الإعاقة وحالة المحاربين القدامى ، أو أي أساس آخر مشمول بموجب القانون المعمول به.

المرتب المتوقع::
*احيانا لا يكون متوفرا بناء على رغبة المعلن

العنوان: Yas Island, Abu Dhabi