المسمى الوظيفي: Loyalty Manager

الشركة: Accor

تفاصيل الوظيفة: وصف

مدير الولاء

مكتب AccorHotels دبي الإقليمي

الموقع دبي ، الإمارات العربية المتحدة

فئة المبيعات والتسويق ، العملاء والولاء ، الاتصالات ، إدارة الإيرادات والتسعير

مدير عمليات الولاء:

لضمان التزام الفنادق وأداء الولاء من خلال علاقة وثيقة يومية وطويلة الأمد.

قيادة الفريق وإدارة الأفراد:

• إدارة أبطال ولاء الفنادق مباشرةً (رؤساء الأقسام: المكتب الأمامي ، المأكولات والمشروبات ، المبيعات) لتلبية جميع المتطلبات التشغيلية

• تسليم البرنامج والتدريب على الأنظمة إلى زملاء الخط الأمامي وأي إدارات أخرى معنية

• إدارة التعريف والتدريب للموظفين الجدد / الفنادق الجديدة على أساس مستمر

• تعيين مسؤوليات وظيفية محددة لأعضاء الفريق الرئيسيين لدفع الملكية والخبرة العملية في الموضوع

• قم بتوجيه ودعم الفريق لأهداف الإدارة والشركة بما في ذلك المراجعات والتحديثات المنتظمة لتحسين الأداء

• اجتماعات مستمرة لإبقاء الفريق على اطلاع دائم بالتغييرات والتحديثات والتعامل مع الاستفسارات التشغيلية
• تمكين الفرق التشغيلية وتحفيزهم من خلال تنظيم التحديات والمسابقات

• تعامل مع نائب الرئيس للعمليات والمديرين العامين عند الحاجة لضمان أداء فريق الفندق

ادارة العمليات

• مراجعة العمليات الداخلية للفنادق والتأكد من إدارة التصعيد والطلبات ووثائق التدريب

• تحديث وتجديد تدريب البرنامج باستمرار والضمانات التي تواجه العملاء ، والتأكد من تنفيذ التنشيط والالتزام به وفقًا لإرشادات العلامة التجارية

• حدد الثغرات ، إن وجدت ، في مواد التدريب بناءً على الملاحظات على أرض الواقع ، وتأكد من تحديثها

• المساءلة العامة عن تقديم البرنامج مقابل مقاييس الأداء – التي تركز على توليد الإيرادات والجودة والدقة وخدمة العملاء

• تطوير ومراقبة الجودة لضمان معدل دقة 100٪ لمتطلبات البيانات وإعداد التقارير

• طرح المزايا أو الركائز الجديدة للبرنامج في شبكة الفنادق

KPI’s والتقارير

• اتبع مؤشرات الأداء الرئيسية لموظفي الخط الأمامي بناءً على أهداف البرنامج الرئيسية

• الإعداد المستهدف للسنة بناءً على الإمكانات وإجراء المراجعات المستمرة مع الفريق لتتبع الأداء

• تقديم تقارير أداء شهرية لمشاركتها مع VPOs و GMs

• تقديم تقارير الأعمال والإدارة الداخلية حسب التنسيق والمواعيد النهائية المتفق عليها

ادارة مشروع:

• دعم امتداد البرنامج ومشاريع تدفق الإيرادات الجديدة مثل تكامل العلامة التجارية الجديدة وبرامج الحجز …

• العمل في وضع إدارة المشروع: بناء الحالات التجارية ، والميزانية ، وتحديد التدفق ، وخطط العمل … اعتمادًا على أنشطة القسم

دعم الأعمال

• العمل كنقطة اتصال يومية ونقطة تصعيد لجميع الاستفسارات التشغيلية للفنادق والمسائل المتعلقة بالبرنامج

• بصفتك قائد العمليات ، قم بدعم مدير التسويق في إدارة الأحداث التجريبية والدعم على أرض الواقع لأحداث الأعضاء الحصرية

الطرح التشغيلي:

المساءلة عن مؤشرات الأداء الرئيسية لفنادق IMEA (تجربة الأعضاء وأداء التسجيل والمساهمة الليلية في الغرفة والمطالبة الاسترجاعية)

المسؤولية المباشرة عن أداء الفنادق

المؤهلات والخبرة:

الحد الأدنى من المتطلبات التعليمية:

درجة الماجستير / كلية إدارة الأعمال مع تخصص في التسويق أو إدارة الفنادق

خبرة 5 سنوات في منصب مماثل أو في إدارة المشاريع عبر شبكة نقاط البيع

معرفة ALL – Accor Live Limitless ميزة قوية.

الكفاءات التقنية:

مهارات تواصل جيدة (كتابة / جرافيك)

الكتابة / الرسم

مايكروسوفت أوفيس (إكسل ، باور بوينت) والإنترنت

لماذا العمل لدى Accor؟

نحن أكثر بكثير من مجرد زعيم عالمي. نحن 280.000 امرأة ورجل نضع الناس في صميم ما نقوم به ، ورعاية شغف حقيقي للخدمة والإنجاز يعني الانضمام إلى Accor الشروع في رحلة حياة فريدة لتخيل ضيافة الغد.

المرتب المتوقع::
*احيانا لا يكون متوفرا بناء على رغبة المعلن

العنوان: Dubai