الوصف
المسمى الوظيفي: Storage Support Engineer for Europe- Tape
الشركة: IBM
تفاصيل الوظيفة: مقدمة
في IBM ، يعد العمل أكثر من مجرد وظيفة – إنه دعوة: للبناء. للتصميم. إلى رمز. للتشاور. للتفكير مع العملاء والبيع. لصنع الأسواق. يخترع. للتعاون. ليس فقط للقيام بشيء أفضل ، ولكن لمحاولة أشياء لم تكن تعتقد أنها ممكنة من قبل. هل أنت مستعد للقيادة في هذا العصر الجديد للتكنولوجيا وحل بعض أكثر مشاكل العالم صعوبة؟ إذا كان الأمر كذلك ، فلنتحدث.
دورك ومسؤولياتك
لماذا يجب أن تنضم إلى الفريق؟
على الرغم من أننا جزء من مشروع تجاري ، إلا أننا فريق ممتع وتعاوني ، ينجز كل شيء. لقد اجتمعنا من جميع أنحاء العالم ، من صوفيا إلى دبي ، ومن توكسون إلى بوردو.
شيئان مهمان بالنسبة للفريق هما أننا نتعامل مع الجميع على قدم المساواة ، بغض النظر عما إذا كنت متدربًا بدأت بالأمس أو عضوًا بارزًا في هذه المجموعة. إنه ليس فريق “نعم الناس”. لا يحب مديرنا شيئًا أكثر من المناظرات الجيدة لحججه.
أيضا ، ما نفعله مهم. بالنسبة لهذا الفريق الصغير ، نقدم مساهمة كبيرة في النتائج الإجمالية لشركة IBM. والأهم من ذلك أننا نغير الصناعة في طريقة عملنا مع عملائنا.
سنناقش تفاصيل ما نفعله مع المرشحين أثناء المقابلات ، ولكن في الوقت الحالي ، يكفي أن نقول إننا نركز على الحفاظ على البنية التحتية الموجودة في السحابة العامة والخاصة.
دورك:
بالنسبة لفريق الدعم الفني عن بُعد الخاص بالعلامة التجارية ، نتطلع إلى تعيين أخصائي دعم فني لديه عقلية العميل أولاً ومتشوق للتعلم. في هذا الدور الصعب ، ستكون مسؤولاً عن تلقي المعلومات المتعلقة بالحوادث وتسجيلها ، باستخدام مجموعة متنوعة من الأدوات والتقنيات والإجراءات ، وتحديد الإجراءات المناسبة لحل المشكلات. يشارك هذا الدور في الدعم الفني عن بُعد لمنتجات و / أو أنظمة أجهزة وبرامج IBM.
المسؤوليات:
- جدول زمني مرن لدعم عمليات الورديات على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع والتغطية عند الطلب.
- المراقبة والالتزام باحتياجات توزيع عبء العمل.
- الرد على مكالمات العملاء المتصاعدة والشكاوى والأسئلة والاستفسارات.
- قم بتوفير المساعدة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها والتحليل عن بُعد لأسئلة التثبيت والاستخدام والتكوين.
- قدم إجابات لأسئلة الاستخدام العام والتشغيل. توفير تحديد المشكلة / تحديد مصدر المشكلة.
- تعاون مع مراكز الدعم ووحدات الأعمال الأخرى لتوفير حل سلس للمشكلات.
الخبرة الفنية والمهنية المطلوبة
التعليم والخبرة المهنية:
- شهادة جامعية ذات صلة ، من الناحية المثالية في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الكمبيوتر
- خبرة لا تقل عن سنتين في العمل في مجال دعم العملاء
مهارات اللغة:
الطلاقة في اللغة الإنجليزية أمر لا بد منه
اللغة الأوروبية الثانية مطلوبة – الألمانية والفرنسية والإسبانية والإيطالية
المهارات والكفاءات:
- المعرفة الأساسية للتخزين والشبكات
- معرفة أجهزة الكمبيوتر أو الخادم
- عقلية العميل أولاً مع إحساس عالٍ بالملكية
- مهارات ممتازة في التعامل مع الآخرين والعرض والتواصل
- القدرة على العمل في مواقف ديناميكية عالية الضغط بدرجة كبيرة من الاستقلالية
- القدرة على إنتاج وثائق عمل جيدة
الخبرة الفنية والمهنية المفضلة
- الخبرة السابقة في دور مماثل ميزة إضافية
- خبرة لا تقل عن سنة واحدة في العمل كمهندس دعم فني
- معرفة وخبرة و / أو شهادة متقدمة مع منتجات IBM HW و SW
- معرفة وخبرة و / أو شهادة متقدمة مع الخوادم أو VMware أو Citrix أو Cisco Enterprise Products
المرتب المتوقع::
*احيانا لا يكون متوفرا بناء على رغبة المعلن
العنوان: Dubai