المسمى الوظيفي: Guest Relations Officer

الشركة: Accor

تفاصيل الوظيفة: وصف

مسؤول علاقات الزوار

إمجاليري كوين إليزابيث 2 دبي

الموقع دبي ، الإمارات العربية المتحدة

غرف الفئة

مسؤول علاقات الزوار

الانطباعات الأولى هي كل شيء! بصفتك مسؤول علاقات الضيوف ، ستعتني بالضيوف من لحظة وصولهم وحتى مغادرتهم من خلال ضمان حصولهم على تجربة لا تُنسى معنا.

سيدير ​​شاغل الوظيفة أيضًا جميع الأنشطة ذات الصلة بمكتب الاستقبال مثل الاستقبال ، وتسجيل الوصول / المغادرة ، والصرف ، والصرف الأجنبي ، ومساعدة الضيف في الاستفسارات.

ما هو عليه بالنسبة لك:

بطاقة مزايا الموظفين تقدم أسعارًا مخفضة في Accor حول العالم

برامج التعلم من خلال أكاديمياتنا

فرصة لتطوير موهبتك والنمو داخل عقارك وفي جميع أنحاء العالم!

القدرة على إحداث فرق من خلال أنشطة المسؤولية الاجتماعية للشركات ، مثل Planet 21

ماذا ستفعل:

قم بإجراء إجراءات تسجيل الوصول وتسجيل المغادرة وتغيير الغرفة وتأكد من إدخال جميع البيانات بدقة في نظام الفندق

الحفاظ على تعويم أمين الصندوق وضمان تقديم تقرير يومي دقيق لجميع الأموال المستلمة

صرف الشيكات الشخصية ونزلاء الفندق عن طريق النقد والمساعدة في تحويل العملات

مواكبة جميع التعديلات على السياسات والإجراءات المحاسبية

تلبية طلب الضيوف لاستخدام خدمة خزنة في جميع الأوقات

على دراية بجميع إجراءات الترويج الخاصة لبرامج مثل الحزم الموسمية وبرامج المسافر الدائم وأيضًا برامج الولاء لمجموعة الفنادق

الاهتمام بشكاوى واستفسارات وطلبات الضيف ، وإحالة المشكلات إلى المشرف / مساعد المدير إذا لم يكن قادرًا على المساعدة

تأكد من مغادرة النزلاء للفندق مع انطباع إيجابي عن خدمة الفندق

أداء أرصدة المراجعة وإعداد جميع التقارير للمراجعة بطريقة منظمة

عندما تكون في وردية ليلية ، تحقق من التقرير الليلي ، وقم بإعداد التقرير الصباحي وقم بإعداد جميع النماذج اللازمة لوصول الضيوف

الحفاظ على المعرفة الشاملة بإجراءات الحجز القياسية

الحفاظ على معايير القسم النموذجية للسلوك والمظهر والموقف

تأكد من الحفاظ على منطقة عمل مكتب الاستقبال نظيفة وفي حالة منظمة في جميع الأوقات

الالتزام بسياسات وإجراءات الصحة والسلامة المهنية

أداء الواجبات ذات الصلة والمشاريع الخاصة المعينة

سمات الشخصية

مهارة اتصال كتابية ولفظية قوية باللغة الإنجليزية

قادرة على تطوير علاقة مع الزملاء وموظفي الإدارة والحصول على الدعم

القدرة على العمل بشكل متماسك مع زملاء العمل كجزء من فريق

القدرة على تركيز الانتباه على احتياجات الضيف ، والبقاء هادئًا ومهذبًا في جميع الأوقات

القدرة على تعزيز العلاقات الإيجابية مع جميع الضيوف والمستفيدين

قادرة على ممارسة الحكم الجيد مع الضيوف الصعبين

الفهم والقدرة على العمل في بيئة متعددة الثقافات

خبرتك ومهاراتك تشمل:

التعليم بعد الثانوي أو المؤهلات ذات الصلة في إدارة الفنادق

يفضل أن تكون خبرة علاقات النزلاء سنتين كحد أدنى في فندق أربع أو خمس نجوم

ماهر في عمليات المكتب الأمامي مع القدرة على العمل في بيئة متعددة الثقافات ومتنوعة

الميل لخدمة العملاء وإدارة شكاوى النزلاء بشكل فعال

القدرة على تدريب وإدارة فريق ديناميكي

مهارات تواصل ممتازة باللغة الإنجليزية ؛ على حد سواء اللفظية والمكتوبة

المعرفة بأنظمة Micros أو أنظمة نقاط البيع المماثلة أو Opera أو أنظمة PMS المماثلة وبرامج Microsoft

فريقك وبيئة العمل:

الملكة إيليزابيث الثانية

فندق Queen Elizabeth (QE2) الأيقوني الأول والوحيد في دبي هو فندق 497 غرفة ووجهة ترفيهية فريدة من نوعها ، غنية بالتاريخ حيث يتم إحياء الماضي برفاهية اليوم.

تعتبر تجربة الضيف إرثًا وتاريخًا بريطانيًا حقيقيًا من خلال زيارة أحد أشهر عابري المحيطات في العالم ، والتي ترسو الآن بشكل دائم في المرسى الجديد في ميناء راشد بدبي في الإمارات العربية المتحدة.

يقع العقار على مقربة من بعض مناطق الجذب في دبي بما في ذلك برج خليفة ودبي مول ومركز دبي المالي العالمي ومركز دبي التجاري العالمي. تشترك الملكة إليزابيث 2 في حي مع بعض الجواهر الثقافية الأخرى في دبي بما في ذلك سوق الذهب وخور دبي ومتحف الاتحاد. يعتبر مطار دبي الدولي المطار الأقرب لمكان الإقامة ، حيث يقع على بعد 8 كم.

التزامنا بالتنوع والشمول:

نحن شركة شاملة وطموحنا هو جذب وتوظيف وتعزيز المواهب المتنوعة.

لماذا العمل لدى Accor؟

نحن أكثر بكثير من مجرد زعيم عالمي. نرحب بك كما أنت ويمكنك العثور على وظيفة وعلامة تجارية تتناسب مع شخصيتك. نحن ندعمك لتنمو وتتعلم كل يوم ، مع التأكد من أن العمل يجلب لك هدفًا لحياتك ، بحيث يمكنك أثناء رحلتك معنا مواصلة استكشاف إمكانيات Accor اللامحدودة.

من خلال الانضمام إلى Accor ، كل فصل من قصتك هو ملكك لتكتبه ، ويمكننا معًا تخيل ضيافة الغد. اكتشف الحياة التي تنتظرك في Accor ، قم بزيارة https://careers.accor.com/

افعل ما تحب ، اهتم بالعالم ، تجرأ على تحدي الوضع الراهن! # بلا حدود

المرتب المتوقع::
*احيانا لا يكون متوفرا بناء على رغبة المعلن

العنوان: Dubai