المسمى الوظيفي: Front Office Supervisor – German/Russian Speaker

الشركة: Le Méridien

تفاصيل الوظيفة: تاريخ الإرسال 19 مايو 2022
رقم الوظيفة 22082671
غرف فئة الوظائف وعمليات خدمات النزلاء
الموقع منتجع لو ميريديان العقة بيتش ، طريق دبا ، الفجيرة ، الإمارات العربية المتحدة ، الإمارات العربية المتحدة
العلامة التجارية لو ميريديان
جدولة بدوام كامل
نقل؟ ن
نوع الوظيفة: غير إداري
يقع عن بعد؟ ن

في لو ميريديان ، نؤمن بمساعدة الضيوف في اكتشاف التجارب غير المتوقعة والجذابة التي تقدمها كل وجهة. ضيوفنا فضوليون ومبدعون ، وعالميون ، باحثون عن الثقافة يقدرون الخدمة المتطورة والخالدة. نحن نقدم خدمة وتجارب أصلية وأنيقة ولا تُنسى تلهم الضيوف لفتح الوجهة. نحن نبحث عن أشخاص فضوليين ومبدعين ومطلعين للانضمام إلى فريقنا. إذا كنت تقدر التواصل مع الضيوف ذوي التفكير المماثل ولديك رغبة عميقة في خلق تجارب غير متوقعة ، فنحن ندعوك لاستكشاف فرص العمل مع لو ميريديان.

ملخص الموقف

قم بمعالجة جميع عمليات تسجيل وصول الضيوف ، والتحقق من هوية الضيف ، وطريقة الدفع ، وتخصيص الغرفة ، وتفعيل / إصدار مفتاح الغرفة. قم بإعداد حسابات دقيقة لكل ضيف حسب متطلباته. أدخل معلومات برنامج مكافآت ماريوت. تأكد من تطابق الأسعار مع رموز السوق ، واستثناءات المستندات. الدفع الآمن قبل إصدار مفتاح الغرفة ، تحقق من / اضبط الفواتير. تجميع ومراجعة التقارير اليومية / السجلات / قوائم الطوارئ. أمين الصندوق وتقارير الإغلاق كاملة. تزويد الضيوف بالاتجاهات ومعلومات الملكية. تلبية طلبات الضيوف ، والاتصال بالموظفين المناسبين إذا لزم الأمر. المتابعة للتأكد من تلبية الطلبات. معالجة جميع أنواع الدفع والقسائم والمدفوعات والرسوم. رصيد وإسقاط الإيصالات. حساب البنك وتأمينه في بداية ونهاية الوردية. الحصول على التراخيص اليدوية واتباع جميع الإجراءات المحاسبية. قم بإخطار منع الخسارة / الأمان بأي بلاغات ضيف بالسرقة.

مساعدة الإدارة في تدريب الموظفين وتقييمهم وتقديم المشورة لهم وتحفيزهم وتدريبهم ؛ العمل كنموذج يحتذى به ونقطة الاتصال الأولى لعملية ضمان المعاملة العادلة / سياسة الباب المفتوح. تطوير / الحفاظ على علاقات عمل إيجابية ؛ فريق الدعم للوصول إلى الأهداف المشتركة ؛ الاستماع والاستجابة بشكل مناسب لمخاوف الموظفين. اتبع سياسات وإجراءات الشركة ؛ إبلاغ المدير بالحوادث والإصابات وظروف العمل غير الآمنة ؛ تدريب وشهادات سلامة كاملة ؛ التأكد من أن المظهر الشخصي نظيف ومهني ؛ الحفاظ على سرية المعلومات الخاضعة للملكية ؛ حماية أصول الشركة. نرحب بالضيوف وتقديرهم ؛ توقع احتياجات خدمة الضيوف ومعالجتها ؛ مساعدة الأفراد ذوي الإعاقة ؛ اشكر الضيوف بتقدير حقيقي. التحدث بلغة واضحة ومهنية ؛ إعداد ومراجعة الوثائق المكتوبة بدقة وبشكل كامل ؛ الرد على الهواتف باستخدام الآداب المناسبة. ضمان الالتزام بمعايير الجودة. أدخل وحدد موقع المعلومات باستخدام أجهزة الكمبيوتر / أنظمة نقاط البيع. الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترة طويلة من الزمن. حرك ، ارفع ، احمل ، ادفع ، اسحب ، ضع أشياء تزن أقل من 10 أرطال أو تساوي 10 أرطال دون مساعدة. أداء واجبات وظيفية معقولة أخرى حسب طلب المشرفين.

خبرة:

• الخبرة السابقة في العمل في بيئة فندق Front Office في سوق 5 نجوم / فاخر أمر ضروري
• يفضل وجود خبرة في منصب مماثل لمدة لا تقل عن 12 شهرًا

المهارات والمعرفة

مهارات اتصال قوية (لفظية ، استماع ، كتابة)

• مبتكر
• استباقية وموثوقة
• MICROS أو OPERA أو GXP أو Microsoft Office أو FCS أو برامج الهاتف وأنظمة التشغيل الأخرى ذات الصلة
• المرونة والقدرة على العمل على مدار الساعة
• القدرة على العمل بشكل تعاوني مع فريق خدمة الفندق في تقديم خدمة عملاء استثنائية آداب هاتفية ممتازة
• مهارات قوية في حل المشكلات
• منظمة قوية وتعمل على مهارات المواعيد النهائية
• لديك فهم كامل لبرنامج مكافآت ماريوت  تقديم التدريبات

التعليم أو الشهادة

• المستوى الجيد للغة الإنجليزية / الروسية / الألمانية أمر ضروري

واجبات محددة

فيما يلي مسؤوليات ومساهمات محددة حاسمة للأداء الناجح للمنصب: لديك معرفة شاملة بمنتجات وخدمات منتجع لو ميريديان العقة بيتش.

• الحفاظ على علاقة عمل جيدة مع جميع أقسام الفندق.
• لديك معرفة جيدة بالمنطقة المحلية والمرافق المحيطة. تقديم التوصيات والتوجيهات للضيوف كلما دعت الحاجة.
• تحقق من عدد المنازل لإنشاء استراتيجية بيع لهذا التحول. رصده بانتظام أثناء المناوبة والاستجابة لأية تغييرات.
• تأكد يوميًا من استخدام جميع أشكال الاتصال بكامل طاقتها وتسليم المعلومات ذات الصلة إلى التحول التالي طوال فترة التحول والإحاطات.
• إظهار وتعزيز الوعي بالجودة بين فريق المكتب الأمامي. ابحث عن طرق لتحسين درجات رضا النزلاء والحفاظ عليها لجميع شركاء مكتب الاستقبال.
• تأكد من طباعة جميع التقارير المطلوبة وتنفيذها وحفظها وفقًا للمعايير.
• ضمان سلاسة تسجيل الوصول والمغادرة لجميع الضيوف ، والتعامل السليم مع جميع حسابات الضيوف.
• الإشراف على وصول أعضاء VIP و Marriott Rewards Elite. تأكد من لقاء وتحية عضو النخبة.
• تأكد من تلبية جميع طلبات النزلاء وأخذ المتطلبات / التفضيلات الخاصة في الاعتبار
• تأكد من أن جميع عمليات الوصول والمغادرة وعدم الحضور والإضافات والتعديلات والمسائل المتعلقة بـ OPERA يتم تنفيذها في الوقت المناسب لتجنب المزيد من الالتباس.
• تأكد من إبلاغ جميع الإدارات المعنية فيما يتعلق بتحركات الغرفة ، وعدم الحضور ، والوصول المبكر ، والطلبات الخاصة ، وتكرار الضيوف أو تفضيلات النزلاء الأخرى.
• كن على دراية كاملة بسياسة الائتمان والإشراف على الامتثال. أبلغ مديرك والأقسام المعنية بأي مخاطر ائتمانية محتملة.
• كن مألوفًا وقم بالترويج لبرنامج مكافآت ماريوت وشجع جميع موظفي المكاتب الأمامية من أجل تحقيق الهدف الشهري.
• تمتع بمعرفة شاملة عن الكونسيرج الافتراضي وتأكد من تحديث جميع طلبات ومعلومات الضيوف في OPERA وإبلاغها إلى الإدارات الأخرى.
• الإشراف على فحص دقيق وشامل للجرافة.
• شجع جميع الموظفين على الحفاظ على مناطق العمل نظيفة ومرتبة.
• لديك معرفة شاملة بـ OPERA و MARSHA و IMS و GXP وغيرها من البرامج التشغيلية ذات الصلة بالمكتب الأمامي.
• كن على دراية بجميع SOPs و LSOPs المتعلقة بعمليات المكتب الأمامي
• المشاركة في تدريب وتطوير شركاء مكتب الاستقبال وتوفير التدريب للمنتسبين عند الضرورة
• كن على دراية بالخطوات العلاجية التي يجب اتخاذها لتصحيح تناقضات التدبير المنزلي.
• دعم وممارسة التمكين داخل المكتب الأمامي
• فهم جميع أقسام المكاتب الأمامية ومتطلباتها التشغيلية.
• إدارة العمليات الليلية للفندق ؛ ضمان الإغلاق المناسب لليوم وتسليم التقارير.
• تحديد وحل مشاكل الضيوف بكفاءة وحلها بما يرضي النزلاء
• لديك معرفة شاملة بجميع إجراءات الطوارئ
• الإشراف على تسجيل الضيف وجميع تفاصيل التسجيل ذات الصلة المطلوبة بموجب قانون دولة الإمارات العربية المتحدة.
• التأكد من أن جميع موظفي الاستقبال في المكاتب الأمامية على اطلاع دائم على أسعار الفنادق والباقات والخصومات
• لديك معرفة شاملة بسياسة وإجراءات التأشيرة والمساعدة في حالة عدم وجود منسق التأشيرة.
• الإشراف على امتثال موظفي استقبال FO في إجراءات التعامل مع النقد للحفاظ على تعويم دقيق.
• قم بإجراء عمليات تدقيق PCI بانتظام لضمان الامتثال وفقًا لمعايير ماريوت الدولية.
• توخى الحذر الأمني ​​في جميع الأوقات وأبلغ المدير المناوب بأي شيء مريب.
• إعداد وضمان تسليم التقارير اليومية في الوقت المناسب إلى الإدارات الأخرى وكذلك المكتب التنفيذي
• المساعدة في الحفاظ على لوحة الإعلانات ، أو التمثيل المرئي الآخر ، لملاحظة أي مشكلات معلقة ، ونقص الإمدادات داخل قسم المكتب الأمامي.
• تطوير المعرفة حول الضيوف الدائمين وطلباتهم واحتياجاتهم الخاصة. تأكد من تحديث المعلومات والحفاظ عليها في ملفات تعريف الضيوف وفقًا لذلك.
• من المتوقع أن ينفذ كل شريك ، في حدود قدراته ، جميع الطلبات المعقولة التي تقدمها الإدارة
• كن مرنًا وفقًا لاحتياجات العمل
• لديك نهج ممتاز لخدمة العملاء
• لديهم مهارات تنظيمية قوية. تدرب دائمًا على “التنظيف كما تذهب”

ماريوت الدولية هي رب عمل تكافؤ الفرص. نحن نؤمن بتوظيف قوة عاملة متنوعة والحفاظ على ثقافة شاملة تركز على الأشخاص أولاً. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي ، مثل الإعاقة وحالة المحاربين القدامى ، أو أي أساس آخر مشمول بموجب القانون المعمول به.

المرتب المتوقع::
*احيانا لا يكون متوفرا بناء على رغبة المعلن

العنوان: Fujairah