المسمى الوظيفي: Guest Relations Officer

الشركة: AccorHotels

تفاصيل الوظيفة: دور

العمل بدوام كامل

مسؤول علاقات الزوار

بصفتك مسؤول علاقات الضيوف ، ستقدم خدمة عالية الجودة لضيوفنا ، وتعالج الشكاوى وتقطع شوطاً إضافياً للتأكد من رضا ضيوفنا.

في هذا الدور ، يجب أن تكون متواصلاً ممتازًا يمكنه البقاء إيجابيًا عند مواجهة المواقف الصعبة. يجب أيضًا أن تكون موثوقًا وموجهًا نحو العملاء ، حيث ستعمل كنقطة اتصال أساسية لضيوفنا.

سيكون هدفك هو ضمان استمتاع ضيوفنا بأنفسهم والتخطيط للعودة إلى فندقنا.

ما هو عليه بالنسبة لك:

– بطاقة مزايا الموظفين تقدم أسعارًا مخفضة في Accor حول العالم
– برامج التعلم من خلال أكاديمياتنا
– فرصة لتطوير موهبتك والنمو داخل عقارك وفي جميع أنحاء العالم!
– القدرة على إحداث فرق من خلال أنشطة المسؤولية الاجتماعية للشركات ، مثل Planet 21

ماذا ستفعل:

– يروّج للعلامة التجارية و / أو برنامج الولاء الجماعي ، ومنافذ الأطعمة والمشروبات ، وترويج الغرف والمرافق ، وتوقع الحاجة ، وترويج المبيعات.
– تأكد من أن جميع تعليقات النزلاء السلبية والإيجابية يتم تدوينها وإبلاغ الإدارة المعنية لاتخاذ إجراء بشأنها.
– إبلاغ جميع الإدارات ذات الصلة بشأن طلبات الضيوف الخاصة.
– قد يتم إرسال وسائل الراحة مثل الزهور والفواكه بناءً على توصية مسؤول علاقات الضيوف ، لإرضاء الضيف الذي لديه شكوى.
– ينفذ جميع الواجبات والمسؤوليات التي قد تسند من قبل المشرفين المباشرين.
– ترحب بالضيوف الكرام وتعتني بهم منذ وصولهم وحتى مغادرتهم.
– يساهم في إرضاء الضيوف الدائم من خلال تقديم خدمات عالية الجودة طوال فترة إقامتهم ، وحل مشكلتهم ، وإجراء مكالمة مجاملة ، وتحديث ملفهم الشخصي لتفضيل الإقامة في المستقبل.
– لتوفير تسجيل وصول ومغادرة فعال وودي ، قدم مشروبات ترحيبية عند الوصول وتحقق من ملاحظات إقامة الضيف عند المغادرة.
– للتعامل مع طلبات الضيف والتأكد من التعامل مع جميع الأمور بكفاءة وسرعة.
– يتعامل مع أي شكاوى و / أو ملاحظات للضيوف ؛ يقدم ردا في أقرب وقت ممكن.
– أن تكون على دراية كاملة بأسعار غرف الفنادق ، ومدى توافرها ، والعروض الترويجية ، والخدمات والمرافق. حالة بيع الفندق والوظائف والأحداث اليومية المحددة كما هو مفصل.
– تحضير خطابات كبار الشخصيات الوافدين / أعضاء Le Club لليوم التالي موقعة حسب الأصول من قبل HM.
– تأكد من إرسال بطاقة عيد الميلاد اليومية إلى غرفة الضيوف موقعة حسب الأصول من قبل جلالة الملكة.
– تجهيز صالات العرض والتفتيش على الموقع والتأكد من تجهيز أدوات البيع والترحيب المناسب.

متطلبات

خبرتك ومهاراتك تشمل:

– الإلمام بمعايير صناعة الضيافة
– إتقان اللغة الإنجليزية. معرفة لغات إضافية ميزة إضافية
– القدرة على تركيز الانتباه على احتياجات الضيف ، والبقاء هادئًا ومهذبًا في جميع الأوقات
– قدرات قوية في التعامل مع الآخرين وحل المشكلات
– قدرات تواصل متميزة
– شخصية صادرة
– القدرة على العمل بشكل جيد تحت الضغط في بيئة سريعة الخطى
– القدرة على العمل بشكل متماسك وتعاوني كجزء من فريق
– الإلمام بأنظمة Micros POS ومحو الأمية الحاسوبية العامة (Microsoft Office: Word و Excel و Outlook وما إلى ذلك)
– خبرة مثبتة كمسؤول علاقات النزلاء في فندق 4 أو 5 نجوم.

فريقك وبيئة العمل:

يقع على طول شارع الشيخ زايد في برشا هايتس بجوار محطة مترو مدينة دبي للإنترنت. يقع الفندق في المنطقة التجارية والتجارية الرئيسية في مدينة دبي للإعلام ، وحديقة المعرفة بدبي ، ومدينة دبي للإنترنت. يقدم فندق ميركيور دبي تجربة ضيافة فريدة من نوعها للمسافرين من رجال الأعمال والسياح وكذلك للإقامات الطويلة بأسعار معقولة. قريب من مول الإمارات ونخلة جميرا ومناطق الجذب السياحي الرئيسية.

فندق أنيق يضم 1015 جناحًا وشقة موزعة على 41 طابقًا. تتميز كل غرفة معاصرة بنوافذ ممتدة من الأرض حتى السقف تتمتع بإطلالات استثنائية على المدينة والأفق. للاجتماعات والدورات التدريبية والمناسبات الاجتماعية ، يقدم الفندق مجموعة واسعة من أماكن الاجتماعات والفعاليات متعددة الوظائف.

التزامنا بالتنوع والشمول:
نحن شركة شاملة وطموحنا هو جذب وتوظيف وتعزيز المواهب المتنوعة.

لماذا العمل لدى Accor؟
نحن أكثر بكثير من مجرد زعيم عالمي. نرحب بك كما أنت ويمكنك العثور على وظيفة وعلامة تجارية تتناسب مع شخصيتك. نحن ندعمك لتنمو وتتعلم كل يوم ، مع التأكد من أن العمل يجلب لك هدفًا لحياتك ، بحيث يمكنك أثناء رحلتك معنا مواصلة استكشاف إمكانيات Accor اللامحدودة.

من خلال الانضمام إلى Accor ، كل فصل من قصتك هو ملكك لتكتبه ، ويمكننا معًا تخيل ضيافة الغد.

عن الشركة

صاحب عمل مهتم يقدم الاحترام والتدريب والتطوير الوظيفي لموظفينا. صاحب عمل جذاب يقدم أكثر من 100 مهنة عبر القارات الخمس.

نحن أكثر بكثير من مجرد زعيم عالمي. نحن 250000 من أصحاب الفنادق ولدينا نفس الشغف بالترحيب. نحن نعتني بملايين الضيوف في 4300 عنوان لدينا وعلى منصاتنا الرقمية. بصفتنا مشغل وصاحب امتياز (HotelServices) ومالك ومستثمر (HotelInvest) ، فإننا نستثمر كل طاقاتنا في جعل “Feel Welcome” يتردد كأفضل وعد فندقي.

من الرفاهية إلى الاقتصادية وفي كل ركن من أركان العالم ، تلبي أكثر من 20 علامة تجارية تابعة لـ AccorHotels جميع احتياجات المسافرين بغرض الأعمال والترفيه الباحثين عن الراحة والاهتمام والخدمات عالية الجودة.

المرتب المتوقع::
*احيانا لا يكون متوفرا بناء على رغبة المعلن

العنوان: Dubai