المسمى الوظيفي: Butler Supervisor

الشركة: AccorHotels

تفاصيل الوظيفة: دور

العمل بدوام كامل

وصف الوظيفة

المنصب: مشرف كبير الخدم

القسم: خدمة كبير الخدم

يقدم تقاريره إلى: مدير علاقات النزلاء

الغرض من الوظيفة

لضمان الكفاءة التشغيلية لجميع مناطق خدمة الخادم الشخصي أثناء المناوبة وتقديم الخدمة لتلك المناطق.

الأدوار والمسؤوليات الرئيسية

– لديه وعي كامل ويشرف على جميع مهام موظفيه.
– يوجه تكليف العمل لجميع الأفراد غير المشرفين
– يراقب الخدم لضمان حصول السكان على خدمة سريعة ومهذبة
– يُبلغ مدير علاقات الضيوف بالمسائل المتعلقة بعمليات الخدم ، والذي بدوره سيتواصل مع جميع الإدارات ذات الصلة
– يقوم بعمليات تفتيش روتينية لجميع مناطق الخادم الشخصي بما في ذلك الغرف المشغولة وغير المشغولة ، والمخازن ، والمخازن ، والمعدات ، والمواد القابلة للتلف ، والثابتة ، وما إلى ذلك.
– يتفقد غرف المقيمين والمخازن بشكل منتظم للتأكد من أن وسائل الراحة وتفضيلات المقيمين وغيرها من هذه النقاط يتم الاعتناء بها وتنفيذها بشكل لا تشوبه شائبة
– تقييم مظهر وانضباط وكفاءة جميع الموظفين تحت إشراف مباشر واتخاذ إجراءات علاجية فورية إذا لزم الأمر
– التأكد من أن استهلاك الإمدادات المقيمة تحت السيطرة ، وإجراء عمليات الجرد وجرد جميع العناصر التي تقع ضمن اختصاص الخدم ويكون مسؤولاً عن طلب المخزونات الجديدة
– يساعد في المراقبة والتحكم في الإجراءات ذات الصلة بما في ذلك المفقودات والعثور عليها ، والتحكم الرئيسي ، وإجراءات الأمن والطوارئ ، والصحة والسلامة للموظفين والمقيمين
– تأكد من تحسين عمليات البيع واستخدام المنتجات والمرافق الفندقية إلى أقصى حد من قبل جميع المقيمين
– يضمن حصول الخدم على التقدير لجهودهم في شكل ردود فعل منتظمة وتقدير
– يضمن التزام الفريق بالقيم الأساسية وبُعد العلامة التجارية في رافلز دبي والتأكد من تلبية المقيمين المتكررين والترحيب بهم على أساس يومي وتحديث الملفات الشخصية
– يضمن إعطاء أهمية أكبر للمقيمين المقيمين لفترة طويلة / المقيمين في المناسبات / المناسبات التي تحتفل بالمقيمين الذين يقيمون لفترة طويلة ويتم الاعتناء بهم بشكل حصري
– تجري تدريبات منتظمة ولعب الأدوار لضمان فهم جميع التدريبات من قبل الفريق
– تجري إحاطات يومية وإبلاغ جميع الموظفين عن كبار الشخصيات المقيمين والوظائف في الفندق وأحداث المدينة
– على دراية تامة بمعايير فنادق ومنتجعات رافلز
– يضمن تقديم الخدمة الثالثة لجميع الغرف / الأجنحة ويقيم مدير علاقات النزلاء تقريبًا
– الاتصال بالإدارات الأخرى والعقود الخارجية اللازمة لضمان تقديم خدمة ممتازة
– قم بالتنسيق الوثيق مع Concierge و Butler و Raffles Inc فيما يتعلق بأحداث الفنادق والعروض الترويجية للمطعم ومتطلبات سيارات الليموزين والطلبات أو الاستعدادات الخاصة بكبار الشخصيات.
– يشارك في اجتماعات منتظمة لجميع أعضاء فريق علاقات الضيوف ، Butler and Raffles Inc. لتسهيل الاتصالات والعمليات السلسة.
– على دراية تامة بالسياسة الائتمانية
– لديه معرفة كاملة بمعايير رافلز
-يؤدي الواجبات ذات الصلة والمشاريع الخاصة المعينة

أداء مثل هذه الوظائف لتشمل على سبيل المثال لا الحصر

– لقاء ضيف عادي وكبار الشخصيات
– التنسيق الوثيق مع مشرف علاقات الضيوف بشأن جميع التفضيلات والحالة ذات الصلة بالضيف وإعداد طلبات الحصول على وسائل الراحة في الوقت المناسب.
– تلبية الطلبات الخاصة من قبل الضيوف
– التعامل مع شكاوى النزلاء وإحالتها عند الضرورة ، ومتابعة الإجراءات التصحيحية
– المساعدة في تخطيط وتنفيذ ترتيبات الميني بار والمخزونات والرجوع إلى آلية إعادة إعمار غزة حسب الضرورة
– مراجعة قوائم الوصول لجميع الوافدين وكبار الشخصيات للتحقق من تخصيص الغرف ووسائل الراحة والطلبات الخاصة
– يضمن النطاق الكامل للخدمات المقدمة بهدف تحقيق أقصى قدر من رضا النزلاء

مسؤوليات الموارد البشرية والتدريب (لشاغلي الوظائف مع مسؤوليات الموظفين)

– يعمل مع مدير الموارد البشرية والمتفوق لضمان إنتاجية أداء الموظفين.

متطلبات

وتشمل واجبات

– يعد ويدير البرنامج التعريفي المفصل للموظفين الجدد
– يساعد في الحفاظ على مجموعة شاملة وحديثة ومركزة على الضيف من معايير وإجراءات الإدارات ويشرف على تنفيذها
– يضمن إجراء تحليل الاحتياجات التدريبية لموظفي بتلر وتصميم برامج التدريب وتنفيذها لتلبية الاحتياجات
– يوفر مدخلات للمناقشات الاختبار وتقييم الأداء الرسمي تمشيا مع إرشادات الشركة
– المدربين والمستشارين والموظفين ، وتقديم ملاحظات بناءة لتعزيز الأداء
– يتواصل بانتظام مع الموظفين ويحافظ على علاقات جيدة

المسؤوليات المالية

– يعمل مع متفوق في إعداد وإدارة ميزانية القسم. وتشمل واجبات:
– يساعد في تنسيق إعداد الميزانية السنوية للدائرة
– ضوابط ومراقبة تكاليف الإدارات على أساس مستمر لضمان الأداء مقابل الميزانية

مسؤوليات الصحة والسلامة المهنية

– إظهار الوعي بسياسات وإجراءات الصحة والسلامة المهنية والتأكد من إجراء جميع الإجراءات بأمان وضمن إرشادات الصحة والسلامة المهنية
– كن على دراية بواجب الرعاية والالتزام بالتشريعات والسياسات والإجراءات المتعلقة بالصحة والسلامة المهنية
– التعرف على سلامة الممتلكات والإسعافات الأولية وإجراءات الطوارئ والحرائق وتشغيل المعدات بأمان ومعقول
– الشروع في اتخاذ إجراء لتصحيح الموقف الخطر وإخطار المشرفين بالأخطار المحتملة
– تسجيل الحوادث والحوادث الأمنية وفقًا لمتطلبات الفندق.

عن الشركة

صاحب عمل مهتم يقدم الاحترام والتدريب والتطوير الوظيفي لموظفينا. صاحب عمل جذاب يقدم أكثر من 100 مهنة عبر القارات الخمس.

نحن أكثر بكثير من مجرد زعيم عالمي. نحن 250000 من أصحاب الفنادق ولدينا نفس الشغف بالترحيب. نحن نعتني بملايين الضيوف في 4300 عنوان لدينا وعلى منصاتنا الرقمية. بصفتنا مشغل وصاحب امتياز (خدمات فندقية) ومالك ومستثمر (HotelInvest) ، فإننا نستثمر كل طاقاتنا في جعل “الشعور بالترحيب” يتردد كأفضل وعد فندقي.

من الرفاهية إلى الاقتصادية وفي كل ركن من أركان العالم ، تلبي أكثر من 20 علامة تجارية تابعة لـ AccorHotels جميع احتياجات المسافرين بغرض الأعمال والترفيه الباحثين عن الراحة والاهتمام والخدمات عالية الجودة.

المرتب المتوقع::
*احيانا لا يكون متوفرا بناء على رغبة المعلن

العنوان: Dubai