المسمى الوظيفي: Training & Quality Manager

الشركة: The Luxury Collection

تفاصيل الوظيفة: تاريخ الإرسال 26 مايو 2022
رقم الوظيفة 22087329
فئة الوظيفة الموارد البشرية
الموقع عجمان سراي منتجع لاكشري كوليكشن عجمان ، شارع الشيخ حميد بن راشد النعيمي ، عجمان ، الإمارات العربية المتحدة
العلامة التجارية The Luxury Collection
جدولة بدوام كامل
نقل؟ ن
إدارة نوع الموقف
يقع عن بعد؟ ن

The Luxury Collection هي مجموعة متألقة من الفنادق والمنتجعات المحلية الأصيلة من جميع أنحاء العالم. تقوم فرق الفنادق لدينا برعاية تجارب الوجهات الأكثر ثراءً ومرغوبةً في العالم. مهمتنا هي إرشاد ضيوفنا ، هؤلاء المسافرين المخضرمين في رحلات تحويلية تمس أرواحهم وتثري حياتهم وتخلق ذكريات دائمة. إذا كنت شخصًا يقدر رواية القصص المفعمة بالحيوية والرغبة في تقديم خدمة حقيقية وشخصية وتوقعية ، فإننا ندعوك للانضمام إلينا في رحلتنا واستكشاف مهنة مع The Luxury Collection.

ملخص العمل

يساعد في دفع قيم الشركة وفلسفتها ويضمن ارتباط جميع أنشطة التدريب والتطوير بشكل استراتيجي برسالة المنظمة ورؤيتها. يعمل مع فريق قيادة الملكية لتحديد ومعالجة احتياجات التطوير التنظيمي والموظف. الموقف هو المسؤول عن ضمان التدريب الفعال في مكان لتمكين تحقيق نتائج الأعمال المرجوة. تركز البرامج التدريبية على مجموعة متنوعة من الموضوعات ، بما في ذلك المعرفة بالمنتج وفلسفة الشركة وخدمة العملاء ومهارات القيادة. إجراء تقييمات للاحتياجات وتصميم وتطوير برامج التدريب وتسهيل تقديم برامج التدريب المخصصة والشركات. يقيس فعالية التدريب لضمان عائد الاستثمار.

ملف المرشح

التعليم و الخبرة

• درجة سنتين من جامعة معتمدة في الموارد البشرية ، وإدارة الفنادق والمطاعم ، والضيافة ، وإدارة الأعمال ، أو التخصص ذي الصلة ؛ 2 سنوات خبرة في مجال الموارد البشرية أو المجال المهني ذي الصلة ؛ مدرب معتمد.

أو

• درجة البكالوريوس لمدة 4 سنوات في الموارد البشرية أو إدارة الفنادق والمطاعم أو الضيافة أو إدارة الأعمال أو التخصص ذي الصلة ؛ مدرب معتمد لا يتطلب خبرة عمل.

أنشطة العمل الأساسية

إدارة برامج تدريب الموظفين

• يروج ويبلغ الموظفين بجميع البرامج التدريبية.

• يظهر الريادة في ضيافة الضيوف ، ويجسد خدمة العملاء الممتازة ويخلق جوًا إيجابيًا لعلاقات الضيوف.

• يساعد الموظفين على تحديد سلوكيات معينة من شأنها أن تساهم في التميز في الخدمة.

• يضمن حصول الموظفين على تدريب مستمر لفهم توقعات النزيل.

• يستخدم أساليب تدريب فعالة لضمان حصول الموظفين على فهم جيد لرضا النزلاء ويمكنهم إظهار مهارات إرضاء النزلاء.

• يلتقي بكادر التدريب بشكل منتظم لدعم جهود التدريب.

• يراقب سلوكيات الخدمة للموظفين ويقدم ملاحظات للأفراد و / أو المديرين.

تقييم فاعلية برامج التدريب

• يراقب الالتحاق والحضور في الدورات التدريبية.

• يجتمع بانتظام مع المشاركين لتقييم التقدم المحرز ومعالجة المخاوف.

• شركاء مع القادة التنفيذيين لتقييم ما إذا كان الموظفون يظهرون مهارات تقنية وقيادية فعالة.

• تقييمات بطاقات التعليقات ونتائج رضا النزلاء وغيرها من البيانات لتحديد مجالات التحسين.

• يقيس نقل التعلم من الدورات التدريبية إلى العملية.

• يضمن دمج مبادئ تعلم الكبار في برامج التدريب.

تطوير خطط وميزانيات البرامج التدريبية

• يضمن أن جميع أنشطة التدريب والتطوير (التدريب الخاص بالقسم والتدريب العام للممتلكات) مرتبطة استراتيجيًا برسالة المنظمة ورؤيتها.

• يحدد فجوات الأداء ويعمل مع المديرين لتطوير وتنفيذ التدريب المناسب لتحسين الأداء.

• يقوم بإجراء أي تعديلات ضرورية على منهجية التدريب و / أو إعادة التدريب حسب الاقتضاء.

• مواءمة برامج التدريب والتطوير الحالية للتأثير بشكل فعال على مؤشرات الأعمال الرئيسية.

• يضع إرشادات حتى يفهم الموظفون التوقعات والمعايير.

• يطور تدريبًا محددًا لتحسين أداء الخدمة.

• يقود قيم وفلسفة العلامة التجارية في جميع أنشطة التدريب والتطوير.

• يدمج رضا النزلاء كعنصر من عناصر اجتماعات الإدارات مع التركيز على التحسين المستمر.

إدارة ميزانيات التدريب

• يشارك في تطوير ميزانية التدريب بالشكل المطلوب.

• يدير الميزانية بما يتماشى مع الموارد البشرية والأهداف المالية للممتلكات.

• يدير نفقات الإدارة التي يمكن التحكم فيها لتحقيق أهداف الميزانية أو تجاوزها.

• يستخدم بطاقة P إذا كان ذلك مناسبًا للتحكم في نفقات الإدارات ومراقبتها.

ماريوت الدولية هي رب عمل تكافؤ الفرص. نحن نؤمن بتوظيف قوة عاملة متنوعة والحفاظ على ثقافة شاملة تركز على الأشخاص أولاً. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي ، مثل الإعاقة وحالة المحاربين القدامى ، أو أي أساس آخر مشمول بموجب القانون المعمول به.

المرتب المتوقع::
*احيانا لا يكون متوفرا بناء على رغبة المعلن

العنوان: Ajman