المسمى الوظيفي: IT Service Management Process Lead TECH \u00b7 Dubai

الشركة: Chalhoub Group

تفاصيل الوظيفة: المسمى الوظيفي

عملية إدارة خدمة المسمى الوظيفي

وصف

بي تك · دبي
قائد عملية إدارة خدمة تكنولوجيا المعلومات
عادة ما نرد في الداخل
أسبوع

من نحن
نحن شريك رائد للرفاهية في جميع أنحاء الشرق الأوسط. مع أكثر من 600 متجر و 300 علامة تجارية وأكثر من 65 عامًا من الخبرة في المنطقة ، أصبحنا لاعبًا رئيسيًا في قطاعات الجمال والأزياء والهدايا ، من خلال تقديم خدمة متميزة لشركائنا وإسعاد جميع عملائنا. نحن نتحرك بسرعة من موزع وتاجر تجزئة تقليدي للرفاهية في الشرق الأوسط ، إلى بائع تجزئة هجين يجلب تجارب الرفاهية إلى أطراف أصابع العملاء في كل مكان. لدعم المرحلة التالية من نمونا ، نتطلع إلى بناء فريق عالمي المستوى. من البيع بالتجزئة الفعلي إلى سلسلة التوريد وولاء العملاء ، نهدف إلى استخدام التكنولوجيا والبيانات لتحسين كل جانب من جوانب عملياتنا باستمرار. نحن نبحث عن أفضل المواهب للانضمام إلينا في هذه الرحلة لاستكشاف آفاق جديدة معًا. يعتبر قائد ITSM جزءًا لا يتجزأ من فريق عمليات التكنولوجيا وسوف يبني ويعزز حل إدارة الحوادث المؤسسية الشاملة ووظائف إدارة مشاكل المؤسسة بالإضافة إلى قدرات إدارة التغيير والإصدار لدينا ؛ ستعمل كنقطة محورية لحوكمة أطر عمل ITSM وآليات مؤشرات الأداء الرئيسية التشغيلية. سوف تسهل الالتزام بمعايير ITIL. الهدف الرئيسي لـ ITSM Lead هو أن يكون بوابة الجودة لتغيير العملية والتكنولوجيا الجديدة التي يمكننا توفيرها لمستخدمينا النهائيين لزيادة السرعة والدقة والموثوقية وخفة الحركة عند تقديم ودعم التغيير في بيئاتنا. ستحتاج أيضًا إلى التحليل والإبلاغ عن الأنماط والاتجاهات لتحسين تقديم الخدمات في المستقبل وتقليل الحوادث الكبرى. ستحتاج بعد ذلك إلى اتخاذ خطوة أخرى إلى الأمام لضمان اتخاذ الإجراء المناسب لتوقع أي مشاكل في الأنظمة والخدمات والتحقيق فيها وحلها والتي سيتم توثيقها بالكامل. يمكن القيام بذلك عن طريق عمليات التدقيق والمراجعات والتقييمات المنتظمة. سيعمل المرشح الناجح عن كثب مع فريق قيادة العمليات التكنولوجية على تحسين خدماتنا ونقلها إلى المستوى التالي ، وتغيير اللعبة تمامًا في مهمتنا لتوفير خدمة عملاء عالمية المستوى عبر الأعمال. نحن نبحث عن مرشح قوي يتمتع بالذكاء والقدرة على التكيف والرشاقة بما يكفي لحل المشكلات ، والتفكير بشكل استباقي في الحلول والحصول على “التدريب العملي” عند الحاجة. يجب أن يكون لديك القدرة على التفكير بشكل استراتيجي ، وإظهار فهم متعمق للاتجاهات الحالية والمستقبلية في مساحة مدير البيئات ، خاصة في البيئات المستضافة ، مع معرفة وخبرة جيدة في إدارة الاتفاقيات مع شركاء الاستضافة.
ماذا ستفعل

• إدارة المراجعة والتعيين وتصنيفات الحوادث وحالات الانقطاع والمشاكل
• إنشاء ومراجعة تقارير إدارة الحوادث والمشكلات ؛ تغيير وإصدار التقارير لتحديد خطط العمل لتحسين مؤشرات الأداء الرئيسية حسب الضرورة عبر جميع مجموعات الحل وفرق الدعم
• يقدم تخصصات ITIL الرئيسية وتقنيات إدارة المشاريع العملية لضمان إدارة فعالة من النهاية إلى النهاية للمشكلة
• ضمان الاستخدام السليم لأنظمة وعمليات إدارة الحوادث والانقطاع والمشكلات والتغيير
• أداء ضمان الجودة على الحوادث المكتملة ، وانقطاع التيار ، والتحقيقات في المشكلة ، وتغيير السجلات الإدارية
• قم بإجراء تحليل السبب الجذري (RCA) ، واجتماعات Port Mortem وإدارة المشكلات
• تأكد من تحديد السبب الجذري لجميع الحوادث الكبرى ونشر تحليل السبب الجذري الرسمي ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة المتفق عليها
• تحديد متطلبات إعداد التقارير اللازمة لإدارة عمليات إدارة الحوادث والانقطاع والمشكلة
• مراجعة عمليات الحوادث والانقطاع والمشكلات وتحديد الاتجاهات والتوصية بالتحسينات
• تقديم توصيات للقرار والتحسينات لتقليل المخاطر ومنع تكرار المشاكل عبر الأنظمة
• المساعدة في إعادة التكليف بالحوادث المضللة
• مراجعة العملية لإدارة الحوادث / المشاكل وتنفيذ التحسينات وعملية التوثيق.
• مسؤول عن التخطيط للأحداث الهامة لشركة Tech للأحداث الكبيرة مثل التجارة في رمضان وفترات تداول الجمعة السوداء
• إرشاد وتقييم مهارات فرق المنتج في الحوادث والمشكلات والإفراج * ضمان الاستخدام السليم لأنظمة وعمليات إدارة الحوادث والانقطاع والمشكلات والتغيير
• أداء ضمان الجودة على الحوادث المكتملة ، وانقطاع التيار ، والتحقيقات في المشكلة ، وتغيير السجلات الإدارية
• قم بإجراء تحليل السبب الجذري (RCA) ، واجتماعات Port Mortem وإدارة المشكلات
• المراقبة غير المعينة واتخاذ الإجراءات عند الحاجة * تصميم وتنفيذ وتنفيذ ومراجعة الإدارة الإستراتيجية اليومية وطويلة المدى للتغيير والإصدار (بما في ذلك التكوين) لبيئات منتجاتنا الحية داخل مجموعة شلهوب. سينصب التركيز الأولي على تعيين وإدارة أفضل ممارسات التكوين وإدارة الإصدار عبر ملكية الخدمة المباشرة
• مراجعة كاملة لدورة حياة إدارة الإصدار والتكوين لضمان تضمين العمليات الفعالة في أنشطة BAU. تتضمن هذه المراجعة تخطيط ومراقبة وتنفيذ الإصدارات المستعرضة وتسجيل تفاصيل التكوين الدقيقة لبيئة الإنتاج الحية في جميع الأوقات
• المساعدة في تشكيل الاستراتيجيات لتحسين إدارة التغيير والإصدار في تكنولوجيا المعلومات عبر الحسابات
• قم بتطوير وتنفيذ إجراءات للإشراف على مراقبة الجودة لجميع تغييرات التكوين والإصدارات طوال دورة حياتها
• العمل كنقطة محورية لجميع أنشطة التكوين المباشر وإدارة الإصدار المركزية
• توفير القياس التشغيلي للإطلاقات مقابل CI
• استراتيجية وسياسات وعمليات إدارة الإصدار الخاص ؛ قيادة حوكمة الإصدار والامتثال عبر جميع الفرق
• لتحديد / تطوير تحسينات الأتمتة والإشراف على التسليم في بيئات الإنتاج التي تقدم القيمة والتحسينات لعملائنا النهائيين
• إدارة جميع عمليات إدارة الإصدار المستعرض الداخلي وإصدار أنشطة التقويم
• مراجعة والتوصية والمحافظة على خطط إدارة التغيير وإدارة الإصدار والجداول الزمنية (التقويمات) والسياسات والعمليات والإجراءات التي تعكس أفضل ممارسات ITIL. الحفاظ على ServiceNow وأدوات المؤسسة الأخرى لدعم إدارة تغيير المؤسسة
• تطوير وقياس وتحليل عوامل النجاح الحاسمة (CSF) ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) ، وتصميم وإنشاء تقارير المقاييس وتقارير الحالة والأداء لإدارة التغيير والإصدار وإجراء التدريب على أساس مجدول ومخصص
• توفير تعليمات فردية لفرق التكنولوجيا حول مجالات العملية الرئيسية لإدارة التغيير والقوالب والإجراءات المرتبطة
• تطوير وتعزيز وتشغيل ومساعدة عمليات الترحيل والحفاظ على نظام / أدوات إدارة التغيير والواجهات مع أدوات أخرى (على سبيل المثال ، أنظمة إدارة التكوين والمشكلة والإصدار والحوادث)
• تحديد الفرص للتحسين المستمر. المساعدة في الجدولة وتنفيذ التحسينات على فترات زمنية محددة مسبقًا وعلى أساس مخصص
• الحفاظ على إطار عمل متسق وصارم وتحديثه وتنفيذه لتقييم قدرات الأنظمة وملفات تعريف المخاطر قبل الموافقة على الأنظمة الجديدة أو المتغيرة وجدولتها للنشر وفقًا لإجراءات تقييم أثر السجل التجاري وإطار عملية يضمن إمكانية النظام والخدمة التي يتيحها تدار وتشغل وتدعم حسب المتطلبات التي يحددها التصميم والعمارة
• مراجعة طلبات التغيير (RFCs) لضمان توفير مستويات الأولوية المناسبة والتفاصيل وفقًا لقائمة مراجعة مراجعة CR
• تطوير وقياس وتحليل CSF و KPIs ، وكذلك تصميم وإنشاء تقارير قياس أسبوعية / شهرية / ربع سنوية
• وضع خطط ومواد تدريبية لإدارة الإصدار وإجراء التدريب على أساس مجدول ومخصص ؛ توفير تعليمات فردية لفرق التكنولوجيا حول مجالات العملية الرئيسية لإدارة الإصدار والقوالب والإجراءات ذات الصلة
• تطوير وتعزيز وتشغيل وصيانة نظام / أدوات إدارة الإصدار والواجهات مع العمليات الأخرى (على سبيل المثال ، إدارة التغيير

لقد قمت بالتقديم بشكل صحيح

تم إرسال رسالة إلى صاحب العمل ، ستتلقى الرد قريبًا. حظا طيبا وفقك الله!

لقد قمت بالتقديم بشكل صحيح

تم إرسال الطلب بشكل صحيح. ومع ذلك ، فقد رأينا أن سيرتك الذاتية غير مكتملة. نوصيك بشدة بملئها لإعلام صاحب العمل بك. هذه هي الحقول الفارغة لديك:

المرتب المتوقع::
*احيانا لا يكون متوفرا بناء على رغبة المعلن

العنوان: Dubai