المسمى الوظيفي: Workplace Technology Senior Associate

الشركة: Chalhoub Group

تفاصيل الوظيفة: دور

العمل بدوام كامل

من نحن

نحن شريك رائد للرفاهية في جميع أنحاء الشرق الأوسط. مع أكثر من 600 متجر و 300 علامة تجارية وأكثر من 65 عامًا من الخبرة في المنطقة ، أصبحنا لاعبًا رئيسيًا في قطاعات الجمال والأزياء والهدايا ، من خلال تقديم خدمة متميزة لشركائنا وإسعاد جميع عملائنا. نحن نتحرك بسرعة من موزع وتاجر تجزئة تقليدي للرفاهية في الشرق الأوسط ، إلى بائع تجزئة هجين يجلب تجارب الرفاهية إلى أطراف أصابع العملاء في كل مكان.

لدعم المرحلة التالية من نمونا ، نتطلع إلى بناء فريق عالمي المستوى. من البيع بالتجزئة الفعلي إلى سلسلة التوريد وولاء العملاء ، نهدف إلى استخدام التكنولوجيا والبيانات لتحسين كل جانب من جوانب عملياتنا باستمرار. نحن نبحث عن أفضل المواهب للانضمام إلينا في هذه الرحلة لاستكشاف آفاق جديدة معًا.

بصفتك مساعدًا أول في تكنولوجيا مكان العمل ، ستقود فريق تقنية مكان العمل لحل الحوادث والطلبات ، مما يضمن التعامل مع جميع تفاعلات العملاء في اللمسة الأولى وأنها صحيحة من المرة الأولى.

ماذا ستفعل

– مساعدة قائد فريق تكنولوجيا مكان العمل في مراقبة قائمة انتظار المكالمات ، وتحديد أولويات المستخدمين المهمين وإبقائهم محدثين ، وتسوية حسابات المستخدمين ، إلخ.
– الحفاظ على الامتثال للخدمة المتفق عليها وتغيير المنجزات وكذلك سياسات وإجراءات المخاطر والأمن.
– لامتلاك تقدم المكالمة من البداية إلى الحل وإبقاء العملاء على اطلاع بالتقدم المحرز في الحوادث والطلبات المبلغ عنها.
– التأكد من التعامل مع الحوادث والطلبات وفقًا لاتفاقية مستوى خدمات تكنولوجيا مكان العمل SLA.
– ضمان أن تتم إدارة الملكية النهائية للقضايا بما يرضي العميل.
– إرشاد مهندسي التكنولوجيا الآخرين في مكان العمل في الفريق ، ليكون بمثابة نقطة تصعيد داخلية ومدرب للأعضاء المبتدئين في الفريق.
– إدارة أصحاب المصلحة لضمان توفير دعم مستخدم من الدرجة الأولى
– الحفاظ على علاقة عمل وثيقة مع فرق الدعم التشغيلي الأخرى ضمن “عمليات الخدمة”
– تحديد الأولويات وتصعيد المشكلات بناءً على تأثير الأعمال والمشكلات المبلغ عنها.
– قم بالإبلاغ بانتظام عن الحالة الحالية لخدمات تكنولوجيا مكان العمل وحالة الدعم.
– تحديد الهوية ومتابعة طرق جديدة لتحسين كفاءة وأداء فريق تكنولوجيا مكان العمل.
– العمل عند الطلب كجزء من روتا عند الحاجة.

متطلبات

ما ستحتاجه للنجاح

– أنت مهندس تقني كبير في مكان العمل شغوفًا ، وهدفك الرئيسي هو تقديم خدمة رائدة للأعمال التجارية الأوسع. تعتبر خدمة العملاء أمرًا بالغ الأهمية لنجاحها ، وأنت تسعى جاهدة للحفاظ على مستوى عالٍ.
– يتقن استخدام Service Now و Windows و Office 365 و Outlook و AD لتلقي وتسجيل وحل المكالمات التي يتم إجراؤها إلى مكتب خدمات تكنولوجيا المعلومات الداخلي لدينا.
– خبرة في إنشاء وصيانة عملية التوثيق
– مهارات دعم أجهزة Apple بما في ذلك البنية التحتية لأجهزة Mac و iPhone و iPad و Mac
– تقدير التقنيات الأوسع المقدمة والمدعومة من قبل فرق أخرى داخل الشركة.
– خبرة مثبتة في أداء دعم الخط الأول / الثاني ضمن بيئة مكتب الخدمة
– المعرفة بمؤسسة ITIL
– مهارات كتابية ولفظية استثنائية
– طريقة منظمة وفعالة للعمل
– القدرة على التواصل مع جميع مستويات العمل عند مناقشة قضايا ووظائف فريق تكنولوجيا مكان العمل

ما يمكن أن نقدمه لك

معنا ستحول تطلعاتك إلى حقيقة. سنساعد في تشكيل رحلتك من خلال إثراء الخبرات وفرص التعلم والتطوير والتعرض لمهام مختلفة ضمن دورك أو من خلال التنقل الداخلي. تقدم مجموعتنا مسارات وظيفية متنوعة لأولئك غير العاديين ، كل يوم.

نحن ندرك القيمة التي تجلبها ، ونسعى جاهدين لتوفير حزمة مزايا تنافسية تشمل الرعاية الصحية ، ومساهمة تعليم الأطفال ، وسياسات العمل عن بُعد والمرنة ، فضلاً عن الخصومات الحصرية للموظفين.

عن الشركة

مجموعة شلهوب هي الشريك الرائد للرفاهية في جميع أنحاء الشرق الأوسط منذ عام 1955. كخبير في خدمات البيع بالتجزئة والتوزيع والتسويق ومقرها في دبي ، أصبحت المجموعة لاعباً رئيسياً في قطاعات الموضة والجمال والهدايا على المستوى الإقليمي.

من خلال مزج خبرتها في الشرق الأوسط ومعرفتها الوثيقة بالفخامة ، تبني مجموعة شلهوب علامات تجارية في المنطقة ، من خلال تقديم خدمة متميزة لجميع شركائها وتجربة فريدة لعملائها من خلال فرقها الشغوفة.

بفضل القوة العاملة المتزايدة التي تضم أكثر من 9000 شخص ، والتي تم تنفيذها في 14 دولة ، بالإضافة إلى تشغيل أكثر من 470 منفذًا للبيع بالتجزئة ، يُعزى نجاح المجموعة إلى أصولها الأكثر قيمة من فرق عالية المهارة والمتفانية. الاحتراف والشغف هما ما يغذي الميزة التنافسية لمجموعة شلهوب في سوق اليوم.

من خلال التزامها بتطبيق الممارسات المستدامة في أعمالها ، حصلت مجموعة شلهوب في عام 2013 على علامة المسؤولية الاجتماعية للشركات من غرفة تجارة دبي.

المرتب المتوقع::
*احيانا لا يكون متوفرا بناء على رغبة المعلن

العنوان: Dubai