المسمى الوظيفي: ERC Sr. Associate

الشركة: Amazon

تفاصيل الوظيفة: وصف

ملخص العمل
في أمازون نعتقد أن كل يوم لا يزال هو اليوم الأول.

نحن رواد. نحن شركة الرواد. مهمتنا هي عمل رهانات جريئة ، ونستمد طاقتنا من الابتكار نيابة عن العملاء. يقاس النجاح مقابل الممكن وليس المحتمل. بالنسبة لرواد اليوم ، هذا هو بالضبط السبب وراء عدم وجود مكان على الأرض يفضلون بناؤه بدلاً من أمازون.

هذه فرصتك لصنع التاريخ. انضم إلى فريق الموارد البشرية للخدمات الإقليمية المشتركة الموجودة في دبي ، والتي تدعم أمازون في بلدان معينة. يوفر المركز قدرة متعددة اللغات للعملاء الداخليين ، ويبحث عن شركاء مركز اتصال الموارد البشرية باللغتين الإنجليزية والعربية (المستوى 1) للانضمام إلى مركز الخدمات المشتركة الجديد في دبي. من خلال تقديم التقارير إلى قائد فريق المستوى 1 للخدمات المشتركة للموارد البشرية ، توفر الفرق نقطة الاتصال الأولى للموظفين والمديرين عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والرسائل الفورية (بيئة مركز الاتصال). هذا الدور هو الواجهة الأمامية للخدمة للعملاء الداخليين.

المسؤوليات:

• تلقي الاستفسارات عبر الهاتف باللغتين الإنجليزية والعربية ، والبريد الإلكتروني أو الدردشة وتسجيل جهات الاتصال في نظام إدارة حالة الخدمة المشتركة
• قم بحل الاستفسارات من خلال الرجوع إلى الوثائق مثل الأسئلة المتداولة وإجراءات التشغيل القياسية وتصعيدها حيث لا يمكن حلها
• الحصول على ملكية جهات اتصال العميل / الموظف لضمان قبول كل جهة اتصال وحلها بدرجة عالية من التركيز على العملاء
• تحديد الثغرات في المستندات الداعمة وأيضًا المجالات التي يمكن فيها تحسين مستوى خدمة العملاء مما يؤدي إلى زيادة عدد الأسئلة / الاستفسارات التي يتم حلها عند الاتصال الأول
• إجراء عمليات تدقيق وفحص الاستجابات والحالات التي أثيرت حسب الاقتضاء لضمان درجة عالية من الدقة وتقديم الخدمة المستمر
• التواصل بشكل فعال شفهيًا وكتابيًا مع الموظفين لشرح وحل الاستفسارات والمخاوف. يمكن أن يكون ذلك عبر البريد الإلكتروني والهاتف والدردشة / الرسائل الفورية
• كن جزءًا من فريق يسعى بنشاط للحصول على تعليقات العملاء لتحسين مستويات الخدمة
• المشاركة في التحسين المستمر لعمليات الموارد البشرية.
• أنماط العمل بنظام الورديات ، 7 أيام في الأسبوع (40 ساعة في الأسبوع)
• المرونة في العمل في جدول المناوبات (في بيئة تعمل على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع) ؛ مرونة في الالتزام بفترات الراحة المجدولة.

المؤهلات الأساسية

• القدرة على القراءة والكتابة والتحدث باللغة العربية أمر لا بد منه
• الخبرة في التعامل مع المكالمات وأداة إدارة حالة الموارد البشرية أمر إلزامي
• مطلوب درجة البكالوريوس من جامعة معترف بها
• الاهتمام الفائق بالتفاصيل والقدرة على تحديد الأولويات في بيئة سريعة الخطى للعمل في بيئة الموارد البشرية سريعة التغير هذه
• خبرة في إنشاء وثائق العملية
• القدرة على المراجعة الذاتية لمستوى عالٍ جدًا من الدقة.
• القدرة على تحديد أولويات سير العمل يوميًا وضمان تحقيق مستويات الخدمة في جميع الأوقات
• خبرة في MS Office مطلوبة – خبرة مثبتة في العمل مع Windows و Word و Excel و PowerPoint
• خبرة موضوعية راسخة في خدمة العملاء
• معرفة العلاقات بين المؤسسات والمنظمات والقدرة على العمل مع جميع مستويات المنظمة
• المرونة في العمل في جدول المناوبات (في بيئة تعمل على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع) ؛ مرونة في الالتزام بفترات الراحة المجدولة.

المؤهلات فضل

• لديه خبرة في بيئة الخدمة المشتركة للموارد البشرية.
• لديه خبرة في Peoplesoft
• لديه خبرة في الموارد البشرية
• عمل في بيئة مركز الاتصال

المرتب المتوقع::
*احيانا لا يكون متوفرا بناء على رغبة المعلن

العنوان: Dubai