المسمى الوظيفي: specialist Customers Insights

الشركة: Al Nahiya Group

تفاصيل الوظيفة: :

• المساعدة في تحديد المقاييس المناسبة لتجربة العملاء ومؤشرات الأداء الرئيسية (CSAT و NPS وما إلى ذلك) لقياس رضا المستخدم عن الخدمات الحكومية في أبو ظبي ، ودعم تحليل النتائج لتحديد مجالات التحسين.

• فهم سلوكيات واحتياجات العميل ودعم التقارير التي تركز على النتائج الرئيسية واتجاهات المستهلك

• ساعد في إدارة منصة آراء العملاء لمعرفة انطباعات العملاء عن تجربة خدمة حكومة أبوظبي في كل نقطة اتصال في قنوات مختلفة

• دعم إعداد دراسات الاستطلاع الطولية للوصول إلى تحليل احتياجات العملاء المتقدمين في مختلف القنوات

• ساعد في تحليل بيانات العملاء التي تم جمعها من منصات التواصل الاجتماعي المختلفة والاختبارات التجريبية للخدمة في قنوات مختلفة

• دعم جمع وتحليل ملاحظات العملاء وشكاويهم وطلباتهم

• دعم تنفيذ عمليات التسوق الخفية وتحليل الاتجاهات وجلسات المناقشة المركزة لتحليل تجربة العميل من منظور كمي ونوعي

• دعم الأداء التشغيلي (على سبيل المثال ، إدارة الحوادث ، وإدارة الشكاوى ، وحل القضايا ، وما إلى ذلك)

• المساعدة في التعاون مع الإدارات الأخرى على مستوى الخدمات الحكومية وتبادل الدروس المستفادة لتحسين الخدمات في كل مرحلة

• أداء أي واجبات أو أنشطة مهنية يعينها المدير المباشر.

• تحمل المسؤولية بما يتماشى مع حوكمة الدائرة وسياساتها وإجراءاتها

• الامتثال لإرشادات إدارة المخاطر الخاصة بهيئة الشركة والتميز المؤسسي

• المساهمة في إعداد التقارير المطلوبة حسب متطلبات التقارير الداخلية داخل الهيئة وخارجها عند الحاجة

• البحث عن أفكار وفرص جديدة وتحديدها لاعتماد حلول أو طرق مبتكرة لمواجهة التحديات أو تعزيز الأنشطة بناءً على المتطلبات الوظيفية

• تحديد فرص التطوير المهني والبحث عنها لتحسين القدرات الفنية والمهارات المتعلقة بالمتطلبات الوظيفية للمكتب بشكل استباقي

متطلبات

درجة البكالوريوس أو الدبلومة أو الثانوية أو درجة أخرى في علوم الكمبيوتر أو هندسة الكمبيوتر أو أي مجال ذي صلة

خبرة في مجال يركز على العميل ، أو أي مجال ذي صلة على الأقل:

سنوات الخبرة لحاملي درجة البكالوريوس: من 3 إلى 4 سنوات

المرتب المتوقع::
*احيانا لا يكون متوفرا بناء على رغبة المعلن

العنوان: Abu Dhabi