وظائف خالية لوحدة تحكم في غرف العقارات المتعددة فى الفجيرة بالإمارات
الوصف
المسمى الوظيفي: Multi- Property Rooms Controller
الشركة: Le Méridien
تفاصيل الوظيفة: رقم الوظيفة 22126600
غرف فئة الوظائف وعمليات خدمات النزلاء
الموقع منتجع لو ميريديان العقة بيتش ، طريق دبا ، الفجيرة ، الإمارات العربية المتحدة ، الإمارات العربية المتحدة
جدولة بدوام كامل
يقع عن بعد؟ ن
نقل؟ ن
نوع الوظيفة: غير إداري
ملخص الموقف
قم بتعيين الغرفة وفقًا لطلب الضيف وتفضيلاته كلما أمكن ذلك. قم بالتسجيل المسبق للضيوف المعينين وقم بإعداد حزم المفاتيح. تنظيم وتنسيق إجراءات الوصول / التسجيل المسبق للمجموعات القادمة. مراجعة / تتبع / تلبية الطلبات لتغييرات الغرف / المغادرة عندما يكون ذلك ممكنًا ؛ التواصل مع الموظفين المناسبين. تأكيد الحجوزات والإلغاء.
مراجعة الغرف خارج الطلب يوميًا. تأكد من تطابق الأسعار مع رموز السوق واستثناءات المستندات. تحقق وضبط الفواتير للضيوف. ملف الضيف الأوراق أو الوثائق. قم بإعداد / معالجة جميع عمليات تسجيل الوصول / المغادرة الخاصة بالضيف. تفعيل مفاتيح الغرفة. دفع آمن وصالح. حدد أي التزامات زائدة. إجراء فحوصات حجز مكررة ؛ غرف الكتلة. تشغيل التقارير اليومية. المتابعة مع الضيوف للتأكد من تلبية طلباتهم أو مشاكلهم بما يرضيهم. تلقي الرسائل وتسجيلها وترحيلها بشكل دقيق وكامل ومقروء.
النطاق / سياق العمل
- وظيفة بدوام كامل في منتجع لو ميريديان العقة بيتش والمها
- عدد التقارير المباشرة -0
- عناوين التقارير المباشرة –n / a
ملف المرشح
خبرة:
- من الناحية المثالية سيكون لديهم خبرة في منصب إشرافي مماثل داخل قسم المكتب الأمامي.
المهارات والمعرفة
- مهارات اتصال قوية (لفظية ، استماع ، كتابة)
- مبتكر
- استباقية وموثوقة
- قادر على العمل بمفرده وضمن فريق
- حل المشكلات والتعامل مع الشكاوى
- قيادة
- تعدد المهام
- المهارات الإدارية التنظيمية والوقت قوية
- OPERA و MARSHA و IMS و GXP و Microsoft Office وأنظمة التشغيل الأخرى
التعليم أو الشهادة
- مستوى جيد في اللغة الإنجليزية ضروري
واجبات محددة
فيما يلي مسؤوليات ومساهمات محددة حاسمة للأداء الناجح للوظيفة:
- كن على دراية بخدمات الفندق وساعات العمل والعروض الترويجية المستمرة.
- لديك معرفة دقيقة بمنتجع لو ميريديان العقة ومنتجات وخدمات المها.
- لديك معرفة جيدة بالمنطقة المحلية والمرافق المحيطة. تقديم التوصيات والتوجيهات للضيوف كلما دعت الحاجة.
- تحقق من House Count لإنشاء استراتيجية بيع للنوبة ، ومراقبتها بانتظام أثناء المناوبة والاستجابة لأية تغييرات.
- تأكد من استخدام السجل اليومي وجميع أشكال الاتصال بكامل طاقتها وتسليم المعلومات ذات الصلة إلى التحول التالي خلال المناوبة والإحاطات
- إظهار وتعزيز الوعي بالجودة بين فريق المكتب الأمامي. ابحث عن طرق لتحسين درجات رضا النزلاء والحفاظ عليها لجميع أقسام المكاتب الأمامية.
- تأكد من طباعة تقارير الطوارئ بشكل منتظم وتقديمها وفقًا لذلك.
- قبل وصول أعضاء VIP و Marriott Elite ، مع مراعاة أي متطلبات خاصة.
- تأكد من إجراء جميع عمليات الوصول والمغادرة وعدم الحضور والإضافات وتعديلات الحجز المتعلقة بـ OPERA في الوقت المناسب لتجنب المزيد من الارتباك لجميع موظفي الاستقبال.
- تأكد من إبلاغ جميع الإدارات المعنية فيما يتعلق بتحركات الغرفة ، وعدم الحضور ، والوصول المبكر ، والطلبات الخاصة ، وتكرار الضيوف أو تفضيلات النزلاء الأخرى.
- اتبع برنامج MRT مع قسم التدبير المنزلي.
- كن على دراية كاملة بسياسة الائتمان والإشراف على الامتثال ، وإبقاء المدير وجميع الإدارات المعنية على علم بأي مخاطر ائتمانية محتملة.
- الإشراف على جميع حجوزات “الإقامة الطويلة” وترتيبها. المدفوعات والضمانات والعقود والتمديدات والرصيد المستحق والمتطلبات الأخرى طوال فترة إقامتهم.
- لديك معرفة وافية بإجراءات الصرف.
- كن مألوفًا وقم بالترويج لبرنامج Marriott Bonvoy وشجع جميع شركاء المكتب الأمامي من أجل تحقيق الهدف الشهري.
- الإشراف على فحص دقيق وشامل للجرافة.
- شجع جميع الموظفين على الحفاظ على مناطق العمل نظيفة ومرتبة
- لديك معرفة شاملة بـ OPERA و MARSHA و IMS وغيرها من البرامج التشغيلية ذات الصلة بالمكتب الأمامي.
- كن على دراية بجميع SOPs و LSOPs المتعلقة بعمليات المكتب الأمامي
- المشاركة في تدريب وتطوير شركاء المكتب الأمامي وتوفير التدريب للزملاء عند الضرورة. كن على دراية بالخطوات العلاجية التي يجب اتخاذها لتصحيح تناقضات التدبير المنزلي.
- دعم وممارسة التمكين داخل المكتب الأمامي
- فهم جميع أقسام المكاتب الأمامية ومتطلباتها التشغيلية.
- تكون قادرًا على العمل في ورديات حول احتياجات العمل لمساعدة جميع أقسام المكتب الأمامي.
- كن مريحًا للمشرف الليلي عند الحاجة.
- أن تكون قادرًا على تحديد وحل مشاكل الضيوف وردود الفعل بما يرضيهم
- تأكد من اتباع الأساليب المناسبة أثناء التعامل مع ملاحظات الضيوف البناءة والتأكد من ملء جميع الطلبات المعنية وإبلاغ الإدارات المعنية
- لديك معرفة شاملة بجميع إجراءات الطوارئ
- الإشراف على تسجيل الضيف وجميع تفاصيل التسجيل ذات الصلة
- التأكد من أن جميع موظفي الاستقبال في المكتب الأمامي على اطلاع دائم على أسعار الفنادق والباقات والخصومات
- الإشراف على امتثال موظفي استقبال FO في إجراءات التعامل مع النقد للحفاظ على تعويم دقيق.
- قم بإجراء عمليات تدقيق PCI بانتظام لضمان الامتثال وفقًا لمعايير ماريوت الدولية.
- كن على دراية كاملة بمتطلبات الامتثال القياسية لعلامة ماريوت التجارية لجميع أقسام المكاتب الأمامية.
- توخى الحذر الأمني في جميع الأوقات وأبلغ المدير المناوب بأي شيء مريب.
- إعداد وضمان تسليم التقارير اليومية في الوقت المناسب إلى الإدارات الأخرى وكذلك المكتب التنفيذي
- أداء أي مهمة معقولة حسب طلب الإدارة.
- تقرير للعمل في الوقت المحدد بالزي الرسمي المناسب ، بما في ذلك بطاقة الاسم. يجب أن يتوافق المظهر الشخصي ومعايير العناية الشخصية الأخرى مع معايير الفندق.
- المساعدة في صيانة لوحة الإعلانات ، أو التمثيل المرئي الآخر ، لملاحظة أي مشكلات معلقة ، ونقص في الإمدادات ، وما إلى ذلك.
- تطوير المعرفة حول الضيوف الدائمين وطلباتهم واحتياجاتهم الخاصة. تأكد من تحديث المعلومات والحفاظ عليها في ملفات تعريف الضيوف وفقًا لذلك.
- الاستفادة من جميع الموارد المتاحة ومتابعة طلبات المناوبة السابقة والقضايا المعلقة.
- من المتوقع أن ينفذ كل شريك ، في حدود قدراته ، جميع الطلبات المعقولة التي تقدمها الإدارة
- كن مرنًا وفقًا لاحتياجات العمل
- لديك نهج ممتاز لخدمة العملاء
- لديهم مهارات تنظيمية قوية. تدرب دائمًا على “التنظيف كما تذهب”
- نسعى في جميع الأوقات إلى تمثيل ماريوت بأكثر الطرق احترافًا ولطفًا.
- أن تكون قادرًا على أداء أي نطاق إضافي من الواجبات إذا طلبت الإدارة ذلك.
- لديك معرفة شاملة بتقارير Marriott Bonvoy و GXP
آخر
السلامة والأمن
- قم بالإبلاغ عن الحوادث المتعلقة بالعمل ، أو الإصابات الأخرى فور حدوثها إلى المدير / المشرف.
- اتبع سياسات وإجراءات السلامة والأمن الخاصة بالشركة والقسم لضمان بيئة نظيفة وآمنة وآمنة.
- قم بإخطار منع الخسارة / الأمان بأي بلاغات ضيف بالسرقة.
السياسات والإجراءات
- اتبع سياسات وإجراءات الشركة والفنادق والقسم.
- يتبع سياسات وإجراءات المكتب الإقليمي التابع لشركة ماريوت الدولية للفنادق
- حماية خصوصية وأمن الضيوف وزملاء العمل.
- الحفاظ على سرية المواد والمعلومات المسجلة الملكية.
- تأكد من أن الزي الرسمي وعلامات الاسم والمظهر الشخصي نظيفة وصحية ومهنية ومتوافقة مع سياسات وإجراءات الشركة.
- حماية أدوات الشركة أو المعدات أو الآلات أو الأصول الأخرى وفقًا لسياسات الشركة وإجراءاتها.
- أداء واجبات وظيفية معقولة أخرى حسب طلب المشرفين والإدارة.
- ساعات العمل المطلوبة للقيام بعملك ولكن عادة لا تقل عن 48 ساعة في الأسبوع.
علاقات الضيوف
- استمع بفاعلية واستجيب بشكل إيجابي لأسئلة النزلاء ومخاوفهم وطلباتهم باستخدام عملية خاصة بالعلامة التجارية أو الممتلكات لحل المشكلات وإضفاء السعادة وبناء الثقة.
- مساعدة الموظفين الآخرين لضمان التغطية المناسبة وخدمة الضيوف السريعة.
- توقع احتياجات خدمة الضيوف ، بما في ذلك طرح أسئلة على الضيوف لفهم احتياجاتهم بشكل أفضل ومشاهدة / الاستماع إلى تفضيلات الضيف والعمل عليها كلما أمكن ذلك.
- تلبية احتياجات خدمة الضيوف بطريقة مهنية وإيجابية وفي الوقت المناسب.
- قم بإشراك الضيوف في محادثة بشأن إقامتهم وخدمات الملكية ومناطق الجذب / العروض في المنطقة.
- اشكر الضيوف بتقدير حقيقي وقدم وداعًا مغرمًا.
- مرحبًا بكل ضيف واعترف به بابتسامة واتصال بالعين وتحية لفظية ودية ، باستخدام اسم الضيف عندما يكون ذلك ممكنًا.
- تزويد الضيوف / المقيمين بالإرشادات والمعلومات المتعلقة بوسائل الراحة والخدمات وساعات العمل والمجالات والأنشطة المحلية ذات الاهتمام.
الاتصالات
- الرد على الهواتف باستخدام الآداب المناسبة بما في ذلك الرد على الهاتف في غضون 3 رنات ، والرد بابتسامة بصوت واحد ، واستخدام اسم المتصل ، وتحويل المكالمات إلى الشخص / القسم المناسب ، وطلب الإذن قبل وضع المتصل في الانتظار ، وأخذ الرسائل وترحيلها ، و السماح للمتصل بإنهاء المكالمة.
- تحدث إلى الضيوف وزملاء العمل باستخدام لغة واضحة ومناسبة ومهنية.
- تحدث مع الموظفين الآخرين واستمع إليهم لتبادل المعلومات بشكل فعال.
العمل مع الآخرين
- دعم جميع زملاء العمل ومعاملتهم بكرامة واحترام.
- تعامل مع القضايا الحساسة مع الموظفين و / أو الضيوف بلباقة واحترام ودبلوماسية وسرية. تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية ومثمرة مع الموظفين والإدارات الأخرى.
- الشراكة مع الآخرين ومساعدتهم على تعزيز بيئة العمل الجماعي وتحقيق الأهداف المشتركة.
ضمان الجودة / تحسين الجودة
- الامتثال لتوقعات ومعايير ضمان الجودة ، مثل GuestVoice وتدقيق العلامة التجارية لمنتجع لو ميريديان العقة.
المهام البدنية
- أدخل وحدد موقع المعلومات المتعلقة بالعمل باستخدام أجهزة الكمبيوتر و / أو أنظمة نقاط البيع.
- الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترة طويلة من الوقت أو لنوبة عمل كاملة.
- اقرأ المعلومات وتحقق منها بصريًا في مجموعة متنوعة من التنسيقات (مثل الطباعة الصغيرة).
- حرك ، ارفع ، احمل ، ادفع ، اسحب ، ضع أشياء تزن أقل من 10 أرطال أو تساوي 10 أرطال دون مساعدة.
ماريوت الدولية هي رب عمل تكافؤ الفرص. نحن نؤمن بتوظيف قوة عاملة متنوعة والحفاظ على ثقافة شاملة تركز على الأشخاص أولاً. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي ، مثل الإعاقة وحالة المحاربين القدامى ، أو أي أساس آخر مشمول بموجب القانون المعمول به.
في لو ميريديان ، نؤمن بمساعدة الضيوف على اكتشاف التجارب غير المتوقعة والجذابة التي تقدمها كل وجهة. ضيوفنا فضوليون ومبدعون ، وعالميون ، باحثون عن الثقافة يقدرون الخدمة المتطورة والخالدة. نحن نقدم خدمة وتجارب أصلية وأنيقة ولا تُنسى تلهم الضيوف لفتح الوجهة. نحن نبحث عن أشخاص فضوليين ومبدعين ومطلعين للانضمام إلى فريقنا. إذا كنت تقدر التواصل مع الضيوف ذوي التفكير المماثل ولديك رغبة عميقة في خلق تجارب غير متوقعة ، فنحن ندعوك لاستكشاف الفرص الوظيفية مع لو ميريديان.
المرتب المتوقع::
*احيانا لا يكون متوفرا بناء على رغبة المعلن
العنوان: Fujairah
