المسمى الوظيفي: Head of Customer Service – FinTech

الشركة: Plum Jobs

تفاصيل الوظيفة: المسمى الوظيفي

المسمى الوظيفي رئيس خدمة العملاء

وصف

وصف الوظيفة عميلنا هو منظمة FinTech عالمية وكجزء من نموها ، نقوم بتوظيف رئيس خدمة العملاء من ذوي الخبرة في الإمارات للانضمام إلى عملياتهم في دبي. الدور مسؤول عن تطوير وتنفيذ الاستراتيجيات والمبادرات لتعزيز رحلة العميل لتسريع اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم. يجب أن يكون لدى المرشحين قدرات مثبتة في قيادة الرؤية وخريطة الطريق التشغيلية لنجاح العملاء مع التركيز على نمو العملاء من خلال استيعاب العملاء والاحتفاظ بهم. سيكون لدى المرشح خبرة قوية في دولة الإمارات العربية المتحدة في تضمين أنظمة التميز للعملاء والعمليات والممارسات داخل مركز اتصال متعدد الثقافات. ثقافة تتمحور حول العميل. إدارة فريق لضمان تجاوز حجم الخدمة ومستويات الجودة. إنشاء مقاييس نجاح العملاء ومقاييس للتحسين. تقييم وإدارة أداء الفريق مقابل مؤشرات الأداء الرئيسية للفريق والفرد. التعاون مع المبيعات والتسويق والمنتجات والعمليات لتطوير الموارد لإلحاق عملاء جدد وتحفيز استخدام المنصة ، واعتماد المنتج ، والمشاركة بالعلامة التجارية. تحديد نمو العملاء وفرص الاحتفاظ بهم ؛ تخفيف المخاطر لزيادة رضا العملاء المهارات الإلزامية والخبرة 10 + سنوات في إدارة خدمة العملاء / عمليات مركز الاتصال داخل المؤسسات المالية – FinTech أو FX أو التجزئة المصرفية أو إدارة الاستثمار أو العملة المشفرة أو البيتكوين أو الخدمات المالية. فهم عميق لدوافع القيمة المتعلقة بإنفاق العملاء ورضاهم والاحتفاظ بهم ، فطنة عمل قوية مع فهم عميق لنتائج الأعمال الرئيسية وتأثيرها وضمان تحقيق تلك النتائج ، تجربة تحليل بيانات قوية لتحديد مجالات التحسين وتحسين تميز العملاء. القدرات في بناء ثقافة التعلم والتحسين المستمر. القيادة القوية وبناء الفريق وقدرات تنمية الأفراد لبناء فرق عالية الأداء تتمحور حول العملاء. الملف الشخصي المرشح يعيش حاليًا في الإمارات العربية المتحدة. مركز عملاء سريع الخطى بيئة جيم – التعاطف العميق مع نقاط الألم للعملاء ؛ يتمتع بحل مشاكل العميل والشكاوى ، مهارات تنظيمية قوية مع القدرة على تحديد الأولويات ، وموازنة المهام المتضاربة ، وإدارة أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين ، والقدرة على التأثير وإشراك فرق متعددة الوظائف ، التعليم ، درجة البكالوريوس ، المتطلبات ، المهارات الإلزامية والخبرة 10+ سنوات في إدارة خدمة العملاء / عمليات مركز الاتصال داخل المؤسسات المالية – Fintech أو FX أو الخدمات المصرفية للأفراد أو إدارة الاستثمار أو العملة المشفرة أو البيتكوين أو الخدمات المالية. فطنة تجارية ومالية قوية مع فهم عميق لمحركات القيمة المتعلقة بإنفاق العملاء ورضاهم والاحتفاظ بهم. فطنة تجارية قوية مع فهم عميق لنتائج الأعمال الرئيسية وتأثيرها وضمان تحقيق تلك النتائج. خبرة قوية في تحليل البيانات لتحديد مجالات التحسين وتحسين تميز العملاء. قدرات مثبتة في بناء ثقافة التعلم والتحسين المستمر. القيادة القوية وبناء الفريق وقدرات تطوير الأفراد لبناء فرق عالية الأداء تتمحور حول العملاء. الملف الشخصي للمرشح يعيش حاليا في دولة الإمارات العربية المتحدة. طلاقة في اللغة الإنجليزية. التحفيز الذاتي مع الدافع إلى الإنجاز الزائد في بيئة تتمحور حول العملاء سريعة الوتيرة. التعاطف العميق مع نقاط الألم لدى العملاء ؛ يتمتع بحل مشاكل العملاء وشكاويهم. مهارات تنظيمية قوية مع القدرة على تحديد الأولويات وتحقيق التوازن بين المهام المتضاربة وإدارة أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين. القدرة على التأثير وإشراك الفرق متعددة الوظائف. المؤهل الدراسي: بكالوريوس

لقد قمت بالتقديم بشكل صحيح

تم إرسال رسالة إلى صاحب العمل ، ستتلقى الرد قريبًا. حظا طيبا وفقك الله!

لقد قمت بالتقديم بشكل صحيح

تم إرسال الطلب بشكل صحيح. ومع ذلك ، فقد رأينا أن سيرتك الذاتية غير مكتملة. نوصيك بشدة بملئها لإعلام صاحب العمل بك. هذه هي الحقول الفارغة لديك:

المرتب المتوقع::
*احيانا لا يكون متوفرا بناء على رغبة المعلن

العنوان: Dubai