المسمى الوظيفي: Multi-Property Director of Quality

الشركة: St. Regis Hotels

تفاصيل الوظيفة: رقم الوظيفة 22138256
فئة الوظيفة المشتريات والمشتريات وضمان الجودة
الموقع منتجع سانت ريجيس جزيرة السعديات أبو ظبي ، جزيرة السعديات ، أبو ظبي ، الإمارات العربية المتحدة ، الإمارات العربية المتحدة
جدولة بدوام كامل
يقع عن بعد؟ ن
نقل؟ ن
إدارة نوع الموقف

ملخص العمل

مسؤول عن إيصال مفهوم إدارة الجودة الشاملة من خلال تقديم المشورة والتوجيه والتدريب والتسهيل. يعمل الموقع مع التقارير المباشرة والمديرين العامين وغيرهم من الموظفين لتطوير وتنفيذ استراتيجيات ضمان الجودة. المنصب مسؤول عن ضمان أن عمليات الجودة تفي بمهمة الشركة ومعايير العلامة التجارية ، واستهداف احتياجات العملاء ، وضمان رضا الموظفين ، والتركيز على التحسين المستمر على مستوى الممتلكات. .

ملف المرشح

التعليم و الخبرة

• درجة سنتين من جامعة معترف بها في إدارة الأعمال أو إدارة الفنادق والمطاعم أو تخصص ذي صلة ؛ 4 سنوات من الخبرة في خدمات الضيوف ، مكتب الاستقبال ، التدبير المنزلي ، المبيعات والتسويق ، العمليات الإدارية ، أو المجالات المهنية ذات الصلة.

أو

• درجة البكالوريوس لمدة 4 سنوات في إدارة الأعمال أو إدارة الفنادق والمطاعم أو التخصص ذي الصلة ؛ 2 سنوات خبرة في خدمات الضيوف ، مكتب الاستقبال ، التدبير المنزلي ، المبيعات والتسويق ، العمليات الإدارية ، أو المجالات المهنية ذات الصلة.

أنشطة العمل الأساسية

إدارة أهداف ضمان الجودة

• تدريب المديرين على تبني أسلوب قيادة إدارة الجودة الشاملة.

• يتخذ القرارات اللازمة وينفذها للحفاظ على الممتلكات تتقدم نحو تحقيق الأهداف.

• يوجه جهود جودة الممتلكات لتلبية متطلبات العملاء الحرجة.

• تسهيل فرق تحسين العملية ، والتأكد من استخدام العمليات المنهجية ، والتحسين قابل للتحقيق والقياس.

قيادة فريق ضمان الجودة

• تدريب أعضاء الفريق والمديرين على حل المشكلات وتحسين العمليات وتقنيات التخطيط الاستراتيجي

• يطور أنظمة لتمكين الموظفين من فهم نتائج رضا النزلاء.

• ينقل رسالة واضحة ومتسقة فيما يتعلق بأهداف القسم لتحقيق النتائج المرجوة.

• تدريب المديرين على تبني أسلوب قيادة إدارة الجودة الشاملة.

• توعية الموظفين الجدد بأسس عمليات الجودة وكيفية استخدام أدوات الجودة ودورها في التحسين المستمر.

• يعرّف الموظفين بتقارير إنتاج الجودة اليومية وكيفية تحديد الاتجاهات في مناطق عملهم وبدء تحليل السبب الجذري.

إدارة أدوات الجودة

• يضمن أن ممارسات الإدارة على جميع المستويات تتماشى مع أدوات الجودة.

• يستخدم طرق جمع البيانات لتجميع اتجاهات العيوب وعرضها وتتبعها وتحليلها.

• يوضح وينقل الدوافع الرئيسية لرضا الضيف للعميل المستهدف للعلامة التجارية.

• يحلل القضايا ويحدد الاتجاهات.

إدارة تجربة الضيف

• يراجع ملاحظات الضيوف مع فريق القيادة ويضمن اتخاذ الإجراءات التصحيحية المناسبة.

• يستجيب ويتعامل مع مشاكل الضيوف وشكاواهم.

• يظل مرئيًا وواجهات مع العملاء بشكل منتظم للحصول على تعليقات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة والرضا العام.

• يخلق جوًا في جميع العقارات يلبي توقعات النزلاء أو يفوقها.

إدارة وتنفيذ أنشطة الموارد البشرية

• يسهل تطوير الحلول الإبداعية للتغلب على العقبات ويضمن التنفيذ لتحسين نتائج رضا النزلاء باستمرار.

• يضمن معاملة الموظفين معاملة عادلة ومنصفة.

• يضمن أن الاتصال المنتظم والمستمر يحدث في مجال ضمان الجودة.

• يعزز التزام الموظف بتقديم خدمة ممتازة ، ويشارك في اجتماعات الوقوف اليومية ويضع نماذج لسلوكيات الخدمة المرغوبة في جميع التفاعلات مع الضيوف والموظفين.

• يدمج رضا الضيف كعنصر من عناصر اجتماعات الموظفين / العمليات مع التركيز على إيجاد طرق مبتكرة لتحسين النتائج باستمرار.

• يحدد الأهداف والتوقعات للتقارير المباشرة باستخدام عملية مراجعة الأداء ويحاسب الموظفين على الأداء الناجح.

• يطلب ملاحظات الموظف ، ويستخدم “سياسة الباب المفتوح” ويراجع نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشاكل الموظفين أو مخاوفهم.

• يضمن إدارة سياسات الملكية بشكل عادل ومتسق ، ويتم إكمال الإجراءات التأديبية والوثائق وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية والمحلية (SOPs و LSOPs) ويدعم عملية مراجعة الأقران.

• إجراء تقييم الأداء السنوي مع التقارير المباشرة وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية.

• تغيير الأبطال ، ويضمن تنفيذ العلامة التجارية ومبادرات الأعمال الإقليمية ويبلغ إجراءات المتابعة للفريق حسب الضرورة.

ماريوت الدولية هي رب عمل تكافؤ الفرص. نحن نؤمن بتوظيف قوة عاملة متنوعة والحفاظ على ثقافة شاملة تركز على الأشخاص أولاً. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي ، مثل الإعاقة وحالة المحاربين القدامى ، أو أي أساس آخر مشمول بموجب القانون المعمول به.

أسست علامة سانت ريجيس لأول مرة كرم الضيافة الفاخرة منذ أكثر من 110 عامًا ، مع افتتاح فندق سانت ريجيس نيويورك. منذ اللحظة التي فتح فيها جون جاكوب أستور الرابع أبواب تحفته الفنية الجميلة في الجادة الخامسة في نيويورك ، كان سانت ريجيس رمزًا للأناقة التي لا تقبل المساومة والخدمة المصممة حسب الطلب. اليوم ، مع وجود أكثر من 40 عنوانًا من أفضل العناوين حول العالم ، تعد سانت ريجيس مكانًا تولد فيه الصيحات وتتحطم الحدود ويمكن للضيوف ببساطة العيش بشكل رائع. ندعوك لاستكشاف الوظائف في سانت ريجيس.

المرتب المتوقع::
*احيانا لا يكون متوفرا بناء على رغبة المعلن

العنوان: Abu Dhabi