المسمى الوظيفي: IT Engineer – UAE National Only, Ops Tech IT

الشركة: Amazon

تفاصيل الوظيفة: المسمى الوظيفي

المسمى الوظيفي الإعلان ، DM ، العلاقات العامة ، MR وإدارة الأحداث

وصف

ملخص العمل
يقع الدور في جنوب دبي ، الإمارات العربية المتحدة.
مهندس دعم تكنولوجيا المعلومات
مهمتنا الشاملة بسيطة: نريد أن تكون أمازون هي المكان الذي يمكن لعملائنا العثور فيه على أي شيء واكتشافه وشرائه عبر الإنترنت. مهما كان ما يريده عملاؤنا ، سنجد الوسائل اللازمة لتقديمه. بمساعدتك ، ستستمر أمازون في تمكين الناس من اكتشاف عوالم جديدة وتنفيذ الابتكار.
هذه فرصتك لصنع التاريخ.
تحافظ فرق تكنولوجيا المعلومات في أمازون على سير أعمالنا بسلاسة من خلال حل مشكلات الأجهزة والبرامج والخوادم والبنية التحتية المعقدة ، سواء في الموقع أو عند الاستدعاء لشبكة العمليات الخاصة بنا.
بصفتك مهندس دعم تكنولوجيا المعلومات ، ستقدم تقريرًا إلى مدير تكنولوجيا المعلومات في موقع منزلك وستكون مسؤولاً عن العمل عن كثب مع الشركة وزملائك وفرق الدعم عن بُعد لتنفيذ عناصر البنية التحتية المهمة والحفاظ عليها بالإضافة إلى الدعم اليومي للوفاء بها عملياتنا احتياجات العمل الحالية والمستقبلية. ستكون نقطة تصعيد لفريق فنيي دعم تكنولوجيا المعلومات والفرق البعيدة والعمليات بشأن المشكلات الفنية بالإضافة إلى واجهة بين هذه الفرق حسب الحاجة.
إلى جانب أنشطتك اليومية ، سيكون هناك الكثير من الفرص لك للمشاركة في المشاريع والابتكار. ستكون جزءًا أساسيًا من فريق متعدد الجنسيات ، وتزدهر في تقديم نتائج عالية الجودة وستكون دائمًا على اطلاع على التحسينات.
مجال العمل: العمليات – مركز الشحن والخدمات اللوجستية
العمليات هي جوهر تجربة عملاء أمازون. يتم تنفيذ كل إجراء نقوم به نيابة عن عملائنا ، حيث إن تلبية توقعاتهم تجعلنا نشعر بالرضا.
فرق العمليات في مراكز الاستيفاء لدينا مسؤولة عن التحكم في النطاق الواسع من المخزون سريع الخطى من الوارد إلى الخارج والعمل بجد لضمان حصول عملائنا على ما يريدون ، عندما يريدون ذلك. تقع OpsTechIT في قلب هذه العملية وتلعب دورًا حيويًا في قدرة الأعمال على الوفاء بوعد العميل.
المسؤوليات:
العمل كجزء من فريق دعم مشغول سوف تتطلب واجباتك الرئيسية تنفيذ وصيانة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات ، بالإضافة إلى التواصل بثقة شفهيًا وكتابيًا مع أصحاب المصلحة في الإدارة العليا على مستويات مختلفة عبر كيانات أعمال متعددة. ستقدم خدمة دعم تضمن تشغيل جميع معدات تكنولوجيا المعلومات والبنية التحتية لأدائها الأمثل وأن جميع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) يتم استيفائها في موقع منزلك بالإضافة إلى أي مواقع بعيدة وفريقك يدعم أيضًا. ستدير أيضًا مشاريع في جميع أنحاء الموقع ، وتعمل عن كثب مع الأعمال التجارية وزملائك المهندسين وفرق الدعم عن بُعد لتنفيذ التغييرات و / أو الإضافات إلى البنية التحتية لتكنولوجيا الموقع لدعم الأعمال المتغيرة ومتطلبات تكنولوجيا المعلومات. سيكون لديك أيضًا عين حريصة على اتجاهات الأعمال و / أو التكنولوجيا. هناك حاجة للسفر في بعض الأحيان.
سيشمل مدى مسؤولياتك على سبيل المثال لا الحصر:
. إدارة توافر جميع معدات تكنولوجيا المعلومات والبنية التحتية من خلال التحسين المستمر والنظر المستمر لتحسين كفاءة المعدات وخفض التكاليف وفقًا لذلك.
. الاتصال بفرق الشركات الصغيرة والمتوسطة العالمية لتسهيل تركيب وصيانة الشبكات والبنية التحتية للخادم ، وفقًا لمعايير أمازون.
. إنشاء ومراجعة ومراجعة وتنفيذ طلبات إدارة التغيير وخطط المشروع كما هو مطلوب.
. قم بإجراء عمليات تدقيق في الموقع على البنية التحتية التقنية لضمان الالتزام بأحدث إرشادات Amazon لتكنولوجيا المعلومات والصحة والسلامة كما هو مطلوب.
. تمثيل قسم تكنولوجيا المعلومات في اجتماعات الموقع / المكالمات الجماعية وكن نقطة الاتصال / التصعيد للأعمال ووظائف الدعم الأخرى.
. العمل كنقطة اتصال للمقاولين أو الموردين الخارجيين وقم بإبلاغ المشكلات الفنية ومعايير Amazon بوضوح.
. القيام بإدارة المشروع:
o العمل كنقطة اتصال واحدة للمشاريع.
o تقديم الدعم الفني والإداري / المدخلات لمشاريع / مبادرات الموقع والفريق.
o إبقاء أصحاب المصلحة الرئيسيين على علم بالتقدم المحرز في المشاريع والحفاظ على وثائق المشروع بالشكل المطلوب.
o توفير التحقق من صحة وسلامة التحقق من التنفيذ الفني للمشاريع.
. توفير التوجيه والدعم لفنيي دعم تكنولوجيا المعلومات كما هو مطلوب فيما يتعلق ببطاقات المشاكل (المشكلات) وبنود العمل (الطلبات).
. إدارة ودعم تحديث وتدقيق وثائق الإدارات.
. ركز باستمرار على عملائك ، وتقديم مستوى متميز من الخدمة.
. التفاعل مع الموردين وطلب عروض الأسعار وشراء المعدات وفقًا للسياسات والميزانيات والطلب التشغيلي.
. إنتاج تقارير أسبوعية تغطي المقاييس والعمل المنجز.
. ساهم في الجدول الزمني المدفوع عند الاتصال الذي يغطي موقع منزلك والمواقع داخل العقدة / المنطقة الخاصة بك للحوادث الشديدة الخطورة.
. توفير التوجيه والتدريب للفنيين والمهندسين الآخرين والعمل كجهة اتصال فنية لفرق الدعم عن بعد عند الاقتضاء.
. دعم توظيف المواهب الجديدة في OpsTechIT (بمجرد تدريبها)
يرجى ملاحظة ما يلي: سيتضمن الموقف بعض العمل البدني الذي يتم تنفيذه وفقًا لمعايير الصحة والسلامة في أمازون. قد يُطلب من مهندسي دعم تكنولوجيا المعلومات العمل في الأماكن الضيقة وأداء أعمال الصيانة للوصول إلى المساحات المرتفعة (العمل على ارتفاع).
المؤهلات الأساسية
المؤهلات الأساسية:
المرشح الناجح سيكون لديه:
. تجربة الخط الأول / الخط الثاني في دعم أجهزة شبكة المؤسسة (استخدام منتجات Cisco ميزة).
. خلفية قوية في دعم واستكشاف أخطاء الشبكات – LAN / WAN والشبكات اللاسلكية.
. معرفة عملية جيدة بمفاتيح المؤسسة وجدران الحماية واستخدام CLI.
. معرفة تفصيلية بـ TCP / IP أو UDP أو نموذج طبقة OSI 7 أو DNS أو DHCP أو VPN أو HSRP أو غيرها من حلول التوفر العالي.
. فهم الشبكات اللاسلكية في بيئة مؤسسة مثل تحديات التغطية وتجوال جهاز المستخدم النهائي.
. فهم كابلات البيانات النحاسية والألياف ، مثل CAT6 والوضع الفردي والألياف الضوئية متعددة الأوضاع.
. معرفة عملية بنظام Linux من عمليات التثبيت وأنظمة الملفات باستخدام برامج تحرير النصوص مثل vi وأوامر Linux CLI العامة وإدارة أنظمة Linux.
. معرفة عملية بتقنيات Microsoft Back Office. على الرغم من أن معظم Active Directory / ADFS ، وأنظمة البريد ، وما إلى ذلك تتم إدارتها بواسطة فريق منفصل ، فإن تجربتك لمناقشة المشكلات أو مجالات التحسين ستكون مفيدة.
. قدرات إدارة المشروع والخبرة الفنية في تنفيذ المهام.
. مهارات تحليلية قوية مع قدرة مثبتة على حل المشكلات في القضايا التقنية المعقدة.
. من الضروري أن تكون قد عملت في دور يواجه العملاء ويتطلب كفاءة تقنية قوية واتصال شفهي ممتاز ومهارات كتابية لتطوير وثائق واضحة وموجزة وللتعامل بفعالية مع الأعمال على جميع المستويات وفي مواقف مختلفة.
. ثبت القدرة على العمل في مواقف الضغط العالي ، والتعامل بنجاح مع الأولويات المتنافسة المتعددة ، وامتلاك مستوى عالٍ من الانضباط مع إظهار درجة عالية من المرونة والاحتراف.
المؤهلات فضل
المؤهلات والمهارات المفضلة:
. سيكون من المفيد الحصول على شهادة البائع لما يلي: Cisco و Linux / Unix System Support و MS Windows System Support – LAN / WAN و Wireless.
. معرفة الاتصالات بما في ذلك VOIP / SIP وتقنيات الهاتف المحمول مفيدة.
. مؤهل التعليم الإضافي لتكنولوجيا المعلومات / تكنولوجيا المعلومات والاتصالات.
. قد يكون من المفيد وجود خبرة مكتب المساعدة / إدارة الدعم الفني وبعض الخبرة في قيادة الفريق.
. القدرة على تطوير المهارات اللازمة لدعم أنظمة مؤتمتة محددة لمركز الوفاء.
. القدرة على التنسيق مع مجموعات الدعم القائمة عن بعد لتنفيذ تغييرات تكنولوجيا المعلومات.
. ثبت القدرة على التعلم وتطبيق التكنولوجيا الجديدة.
نتطلع إلى تلقي طلبك باللغة الإنجليزية.
أمازون هو صاحب عمل يتسم بتكافؤ الفرص. نحن نؤمن بشغف أن توظيف قوة عاملة متنوعة أمر أساسي لنجاحنا. نتخذ قرارات التوظيف بناءً على خبرتك ومهاراتك. نحن نقدر شغفك بالاكتشاف والابتكار والتبسيط والبناء.
تتعامل Amazon مع حماية البيانات بجدية وتحترم قوانين حماية البيانات المحلية والاتحاد الأوروبي. ما لم تُصرح بخلاف ذلك ، من خلال إرسال سيرتك الذاتية ، فإنك تفوض شركة Amazon المستأجرة بتخزين معلوماتك الشخصية في قاعدة البيانات الإلكترونية التي تحتفظ بها Amazon Corporate LLC. في الولايات المتحدة الأمريكية أو إحدى الشركات التابعة لها بغرض تقييم مدى ملاءمتك لهذه الوظائف الشاغرة والمستقبلية ومتابعة عملية التوظيف الخاصة بك.
إذا كنت تريد في أي وقت حذف بياناتك الشخصية ، فأنت ببساطة تحتاج إلى إخطار شركة أمازون المستأجرة. لن تشارك أمازون معلوماتك الشخصية مع أي طرف ثالث دون موافقتك المسبقة. كجزء من عملية المقابلة الخاصة بك مع أمازون ، قد يُطلب منك تفويض شركة أمازون المستأجرة للتحقق بشكل منفصل من بيانات التطبيق والخلفية الشخصية من خلال مزود خدمة تابع لجهة خارجية.

لقد قمت بالتقديم بشكل صحيح

تم إرسال رسالة إلى صاحب العمل ، ستتلقى الرد قريبًا. حظا طيبا وفقك الله!

لقد قمت بالتقديم بشكل صحيح

تم إرسال الطلب بشكل صحيح. ومع ذلك ، فقد رأينا أن سيرتك الذاتية غير مكتملة. نوصيك بشدة بملئها لإعلام صاحب العمل بك. هذه هي الحقول الفارغة لديك:

المرتب المتوقع::
*احيانا لا يكون متوفرا بناء على رغبة المعلن

العنوان: Dubai