المسمى الوظيفي: Service Advisor | Al Futtaim Motors | Commercial Vehicles | Sharjah

الشركة: Al-Futtaim

تفاصيل الوظيفة: معرف طلب الوظيفة: 142642

تأسست مجموعة الفطيم في ثلاثينيات القرن الماضي كشركة تجارية ، وهي اليوم واحدة من أكثر الشركات الإقليمية تنوعًا وتقدمًا ، ومقرها في دبي ، الإمارات العربية المتحدة. منظم في خمسة أقسام تشغيلية ؛ السيارات والخدمات المالية والعقارات والبيع بالتجزئة والرعاية الصحية ؛ توظف مجموعة الفطيم أكثر من 35000 موظف في أكثر من 20 دولة في الشرق الأوسط وآسيا وأفريقيا ، وتتعاون مع أكثر من 200 من العلامات التجارية الأكثر شهرة وابتكارًا في العالم. ريادة مجموعة الفطيم وتركيزها المستمر على العملاء يمكِّن المؤسسة من الاستمرار في النمو والتوسع ؛ الاستجابة للاحتياجات المتغيرة لعملائنا داخل المجتمعات التي نعمل فيها.

من خلال التمسك بقيمنا المتمثلة في الاحترام والتميز والتعاون والنزاهة ؛ تواصل مجموعة الفطيم إثراء حياة وتطلعات عملائنا كل يوم.

نظرة عامة على الدور

هذا الدور هو تمثيل العلامة التجارية والقسم للعميل ، ويحافظ على علاقات العملاء لضمان رحلة عميل ما بعد البيع من البداية إلى النهاية ، والتي تؤدي إلى تحقيق الإيرادات والاحتفاظ بالعملاء.

ماذا ستفعل

1. بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء لضمان الاحتفاظ بالعملاء وولائهم.

2. تحقيق الأهداف المالية عن طريق البيع والتحكم في الخصم ، لتلبية أهداف الإيرادات الشهرية.

3. الانخراط بنشاط مع العملاء من خلال التشاور حول احتياجات العملاء ومتطلبات الخدمة ، من خلال عملية الخدمة بأكملها ، من أجل ضمان إصلاح السيارة بشكل صحيح في المرة الأولى.

4-التنسيق مع “فريق الإنتاج” لضمان تحديث التقدم في الوقت المناسب للمركبة للعملاء في جميع الأوقات لإبقاء العميل على اطلاع والحفاظ على الالتزام بالتسليم في الوقت المحدد.

5. في وقت التسليم (للمركبة) ، تأكد من تزويد العميل بشرح مفصل لجميع الأعمال المنجزة والتكلفة المرتبطة بهذه الإصلاحات ، لكي يفهم العملاء القيمة المضافة للخدمات التي تقدمها الشركة.

6. بيع عقود الخدمة بشكل فعال لجميع عملاء التجزئة / الأساطيل بأقصى نسبة نجاح.

7. الامتثال الفعال لجميع إجراءات التشغيل القياسية وسياسات الشركة وبرامج الموزع لضمان الاتساق في تجربة العملاء.

المهارات المطلوبة للنجاح

• معرفة العمل بمكتب MS ، يفضل معرفة SAP ،
• مهارات التعامل مع العملاء
• مهارات التواصل الجيد.
• يجيد اللغة الإنجليزية وأساسيات التحدث باللغة العربية
• بارع تقنيًا
• معرفة المنتج والعملية
• تركز على خدمة العملاء
• فريق عمل جيد
• دبلوم أو بكالوريوس هندسة ميكانيكية / سيارات.
• من 3 إلى 5 سنوات خبرة شاملة في صناعة السيارات ، ويفضل أن يكون ذلك في دور خدمة مماثل.

عن الفريق

• بصفتك مستشار خدمة ، ستقوم بإبلاغ مدير ما بعد البيع

ما يجهزك للدور

يحتاج مستشار الخدمة إلى إظهار مستوى عالٍ للغاية من مهارات العلاقات مع العملاء لزيادة الاحتفاظ بالعملاء للعلامة التجارية.

هذا دور مدر للإيرادات وهو أمر حاسم لتحقيق الخدمة المدرجة في الميزانية وأهداف إيرادات المبيعات الأخرى كل شهر.

يتفاعل هذا الموقف بشكل مباشر مع:

• عملاء
• بعد مدير المبيعات
• فرق ورشة العمل

غالبًا ما يكون هذا الدور مطلوبًا للعمل لساعات طويلة لتحقيق الأهداف والوفاء بالتزامات العملاء.

يلعب مستشار الخدمة أيضًا دورًا حاسمًا في أنشطة تسويق الخدمة ، والتي تشمل في بعض الأحيان زيارة العميل (إذا لزم الأمر) والتخطيط / تنفيذ العروض الترويجية للخدمة التي ستؤدي إلى رضا العملاء وتوليد الإيرادات.

نحن هنا لتقديم خدمة ممتازة ولكن القليل من المساعدة منك يمكنك ضمان تجربة مرشح من فئة الخمس نجوم من البداية إلى النهاية.

قبل النقر فوق “تطبيق”: يرجى قراءة وصف الوظيفة بعناية للتأكد من أنه يمكنك بثقة أن توضح سبب كون هذه الفرصة مناسبة لك وخذ الوقت الكافي لتكوين سيرة ذاتية جيدة الصنع وشخصية لتعزيز ظهورك بشكل أكبر. يتم تعيين جميع أعضاء فريق اكتساب المواهب العالمي لدينا في أعمال تجارية محددة للتأكد من أننا نجعل أفضل التطابقات بين المواهب والفرص. نحن لا نأخذ في الاعتبار التوافق المطلوب للمهارات والسلوكيات فحسب ، بل نأخذ أيضًا في الاعتبار كيفية توافق المرشحين مع قيمنا المتمثلة في الاحترام والنزاهة والتعاون والتميز.

كجزء من وعدنا بتجربة المرشح ، نريد أيضًا أن نجعل أنفسنا متاحين لك طوال عملية التقديم. نحن نبذل قصارى جهدنا لمراجعة كل طلب والرد عليه.

المرتب المتوقع::
*احيانا لا يكون متوفرا بناء على رغبة المعلن

العنوان: Sharjah