المسمى الوظيفي: Assistant Manager – Learning & Quality

الشركة: AccorHotels

تفاصيل الوظيفة: المسمى الوظيفي

مدير مساعد المسمى الوظيفي – التعلم والجودة

وصف

مدير مساعد – التعلم والجودة تم نشره منذ 8 أيام المرجع: RP714-9073 الوصف الوظيفي / وظيفة الوظيفة: دوام كامل نحن أكثر بكثير من مجرد شركة رائدة في جميع أنحاء العالم. نحن أكثر من 240000 امرأة ورجل نتشارك شيئًا فريدًا ، كل يوم نستضيف العالم. نحن نهتم بملايين الأشخاص. نحن جميعًا نتأثر بالفضول. نحن نحب مزج الثقافات. نحن فخورون باختلافاتنا نعم ، نحن نقود الطريق. لكننا نريد أن نذهب إلى أبعد من ذلك ، بجرأة وخيال ، بشغف يقع فندق رافلز The Palm Raffles the Palm Dubai على الهلال الغربي لنخلة جميرا ، أكبر جزيرة وأرخبيل من صنع الإنسان في العالم. يحتوي هذا الفندق الفاخر من فئة الخمس نجوم على 391 غرفة وجناحًا وفيلا فسيحة مزينة بلمسات إيطالية مصنوعة يدويًا وتقابلها وسائل الراحة المختارة بعناية لإكمال جو الأناقة. يمكن للضيوف الاستمتاع بالمناظر البانورامية والشاطئ الخاص ووسائل الترفيه على أحدث طراز والمرافق الترفيهية ، بما في ذلك البوتيكات المتخصصة ومسرح السينما لكبار الشخصيات والمطاعم المميزة والخاصة تكملها مساحات رائعة للمآدب والمؤتمرات. عند زيارة رافلز ، سوف يكتشف الضيوف الشخصية والقصة الفردية التي يقدمها الفندق. يكمن جوهر كل رافلز في تقديم خدمة مدروسة وشخصية وسرية للضيوف الذين يسافرون جيدًا. فنادق ومنتجعات رافلز هي شركة فنادق دولية فاخرة حائزة على جوائز ، ولها تاريخ يعود إلى عام 1887 مع افتتاح فندق رافلز ، سنغافورة. تضم المحفظة حاليًا أحد عشر عقارًا فاخرًا ، من المنتجعات المنعزلة إلى فنادق المدينة في المواقع الرئيسية حول العالم. الوظيفة لمساعدة مدير الجودة على مراقبة وتحليل معايير الجودة وتنفيذ جميع تحسينات الجودة والأداء في جميع أنحاء الفندق بالإضافة إلى المساعدة وتوفير التدريب والمساعدة لجميع الموظفين في الفندق. الأدوار والمسؤوليات الرئيسية الجودة: – تقديم خدمة احترافية ودودة وودودة – جدولة ومراقبة عمليات التدقيق في المجالات المختلفة. سيتم إجراء عمليات التدقيق هذه وفقًا لمعايير فنادق ومنتجعات رافلز و LQA. – في حالة عدم وجود مدير الجودة ، شارك في الدورة التوجيهية التي تشرح تشغيل البرامج الرئيسية لجودة الفندق: TrustYou و LQA و Social Media السمعة. – إنشاء ومشاركة تقرير رضا الضيف اليومي ، والذي يجب أن يكون مصحوبًا بجميع الاستطلاعات والتعليقات في الوسائط الإلكترونية التي تم إنشاؤها في اليوم السابق لإرسال التقرير. – حضور الاجتماعات الشهرية للإدارات المختلفة بشكل عشوائي للتحدث عن رضا الضيف. – إنشاء وتقديم تقارير أسبوعية عن رضا الضيف إلى المدير العام. – توليد وتحليل المعلومات التي تسمح لنا بتحسين نتائج رضا النزلاء لدينا [Trend Analysis]. تحليل النتائج حسب الجنس والعمر والجنسيات والقطاعات الفندقية ، حسب الغرض من إقامتك ، حسب المواسم المختلفة لدينا خلال العام ، وفقًا لعدد ليالي الإقامة ، وفقًا للخدمات التي تم الاستفادة منها. – توفير التدريب للقادة المعينين الجدد فيما يتعلق ببرنامج إرضاء النزلاء لدينا – جنبًا إلى جنب مع مدير الجودة ، قم بإنشاء أهداف الملكية وأهداف القسم والاستراتيجيات والمهام الرئيسية للإنجاز لكل قسم ، وكن المدرب / الشريك المسؤول عن كل قسم في تحقيق هذه الأهداف. – دعم التدريب المخصص تمامًا لكل قسم ، مما يجعل “الشعور بالترحيب” مناسبًا لكل قسم بطرق عملية – كن همزة الوصل بين LQA والممتلكات ، وتحليل البيانات وصياغة خطط العمل مع كل قسم بعد كل تدقيق – العمل مباشرة مع يستجيب فريق العلاقات العامة بشكل مناسب لجميع حالات استرداد خدمة الضيوف المكتوبة والشفهية وتعليقات وسائل التواصل الاجتماعي على التدابير المحلية ، مما يضمن دمج ملاحظات الضيف في التدريب وأيضًا توفير نظرة فاحصة على نقاط ثقافة الخدمة – البقاء على قمة اتجاهات الصناعة لضمان ذلك يتم إشراك أفضل الممارسات. – التأكد من استخدام ACDC بكفاءة من قبل فريق العمليات ، بهدف الحفاظ على ملفات تعريف الضيوف محدثة ، وتحسينها باستمرار لتحقيق نتائج أفضل من حيث التعرف على الضيف والرضا العام. – تحفيز ثقافة المدققين من خلال التدريب والحفاظ على تتبع النشاط السمعي في الفندق – تقديم الدعم في استخدام الإجراءات المحلية والنبض لتحقيق أقصى قدر من رضا النزلاء من خلال قيادة نتائج السمعة – قسم غرف الدعم في التنفيذ الناجح لبرنامج الولاء Le Club AccorHotels و AccorHotels نظام البطاقة الرقمية للعملاء – خلق الوعي بمجتمع تجربة العملاء في الفندق – المهام الأخرى كما تم تعيينها التدريب: – جميع التدريبات وفقًا لقسم المهام في إدارة التدريب التي سيتم إجراؤها مع إجراءات التخطيط المسبق الكاملة وتنفيذ التدريب وبعد التدريب أنشطة. – مقابلة مدير التدريب بانتظام لضمان التشغيل الفعال للقسم وتوزيع المهام. جلسات العصف الذهني والتخطيط. – تحديث كافة الإدارة فيما يتعلق بسجلات التدريب. تقديم الوثائق بعد توجه علامة سوفيتيل التجارية ، مدونة الأخلاقيات ، قوائم مراجعة التدريب على إجراءات التشغيل القياسية ، تحديثات الامتثال لأمان بيانات PCI عند الاقتضاء. – الإشراف على جميع الأنشطة المتعلقة باختبار رافلز وإنشاءها ومراقبتها ومتابعتها بشأن الأسئلة المتعلقة بالمنتج ومعايير الفندق. الاحتفاظ بقاعدة بيانات للأسئلة لهذا الاختبار. تنظيم الاختبارات والاحصائيات الخاصة بالاختبار. – قم بتحديث لوحات ملاحظات التدريب على أساس منتظم وكذلك لمراقبة جميع لوحات إعلانات الأقسام الأخرى. التأكد من تحديث وإبلاغ التغييرات التي تطرأ على تقويم التدريب الشهري. – إجراء فحوصات منتظمة في جميع أنحاء الفندق والإبلاغ عن أي تناقضات. – إجراء توجيهات العلامة التجارية رافلز للزملاء الجدد في الفندق بما في ذلك خدمة رافلز المطلوبة ومعايير رافلز السلوكية. قم بتحديث كتيب الزملاء بشكل منتظم. -الحفاظ على الحضور والمعلقة التقارير وتنسيق الحضور بشكل استباقي مع الإدارات لتقليل عدد الزملاء المعلقة للجلسات المطلوبة. – تطوير وتنفيذ مواد تدريبية جديدة مثل جلسات المعلومات وأساسيات الخدمة وما إلى ذلك بناءً على تحليل احتياجات التدريب. – المساعدة في تخطيط وتنفيذ وإدارة منتدى التواصل الشهري للزملاء. – الاتصال بمدربي الإدارات والقادة على أساس منتظم. حضور اجتماعات الإدارات في جميع أقسام الفندق من أجل بناء العلاقات وشرح متطلبات التدريب وكذلك التأكد من الاحتياجات التدريبية من الإدارات المختلفة. – مراقبة المدربين في أقسامهم من خلال حضور دورتين تدريبيتين على الأقل في الأقسام المعنية على أساس شهري. – إجراء عمليتي تدقيق أسبوعيًا لتقديم الخدمات في مناطق محددة وتقرير النتائج (أي الإقامة ، والحجوزات ، وأخذ أوامر IRD ، وما إلى ذلك). – إجراء مراجعات وتقييمات ربع سنوية لمدرب القسم للمساعدة في تحديد مدرب ربع السنة. – الاحتفاظ بقاعدة بيانات دقيقة لمدربي الإدارة المعتمدين والمعينين والاحتفاظ بالمعلومات المتعلقة بساعات تدريب الإدارات وحوافز المدرب وما إلى ذلك. – إدارة عملية التدريب المتقاطع والوثائق ذات الصلة. – إدارة عملية E-Cornell والوثائق ذات الصلة. – المساعدة في إجراء وتجميع التحليلات النصف سنوية للاحتياجات التدريبية للفندق. – قم بتحديث قسم التدريب على لوحات الإعلانات الرقمية مرة واحدة أسبوعياً بمعلومات محدثة. – تنفيذ أي واجبات أو مهام أخرى أو متطلبات معقولة ، التي قدمها مدير الموارد البشرية / مدير التدريب على النحو المطلوب السمات الشخصية – مهارات الاتصال المتميزة ، الكتابية والشفوية. (لغة ​​أجنبية إضافية ستكون ميزة) – لديك القدرة على بناء علاقات ثقة مع الآخرين. – قائد مبدع وفعال ولاعب جماعي ، يتمتع بدرجة عالية من الاحتراف ، وقدرات إدارة موارد بشرية سليمة ، وفطنة تجارية وطاقة وتصميم. – يظهر الصفات القيادية. – المشاريع الإيجابية ، والشخصية المنتهية ولايته. – الضيف المنحى. – أن يكون قادراً على العمل لساعات طويلة بأدنى حد من الإشراف. – خلفية قوية في تدريب الضيافة. – معرفة بالحاسوب مع معرفة عملية بـ: Excel و MS Word و Power Point & Publisher. المتطلبات المؤهلات – معرفة الإحصاء والحساب العام (مطلوب) – معرفة معايير الفنادق الفاخرة (مطلوب) – معرفة وتفسير مؤشرات الجودة (مطلوب) – استخدام وإدارة أدوات الجودة – المعرفة في عمليات التحسين المستمر (مطلوب) – معرفة الإحصاء والحساب العام ، والقدرة على تحليل ومعالجة المعلومات. – القدرة على قيادة العمل في فرق – معرفة تطبيقات Microsoft Windows (مطلوب) – الحصول على مستوى متقدم في اللغة الإنجليزية (مطلوب) – حاصل على درجة جامعية أو تعليم عالي في تخصص ذي صلة (يتم تقديره) – يجب أن يكون لديك عرض تقديمي احترافي وأنيق. – لديك مهارات قوية في التعامل مع الآخرين ومهارات حل المشكلات – كن مسؤولًا وموثوقًا للغاية – القدرة على العمل بشكل جيد تحت الضغط في بيئة متسارعة – القدرة على العمل بشكل متماسك كجزء من خبرة الفريق – خبرة لا تقل عن 3-5 سنوات في صناعة الضيافة الفاخرة مع ما لا يقل عن سنتين في دور قيادي. نبذة عن الشركة صاحب عمل مهتم يوفر الاحترام والتدريب والتطوير الوظيفي لموظفينا. صاحب عمل جذاب يقدم أكثر من 100 مهنة عبر القارات الخمس. نحن أكثر بكثير من مجرد زعيم عالمي. نحن 250000 من أصحاب الفنادق ولدينا نفس الشغف بالترحيب. نحن نعتني بملايين الضيوف في 4300 عنوان لدينا وعلى منصاتنا الرقمية. بصفتنا مشغل وصاحب امتياز (خدمات فندقية) ومالك ومستثمر (HotelInvest) ، فإننا نستثمر كل طاقاتنا في جعل “الشعور بالترحيب” يتردد كأفضل وعد فندقي. من الرفاهية إلى الاقتصادية وفي كل ركن من أركان العالم ، تلبي أكثر من 20 علامة تجارية تابعة لـ AccorHotels جميع احتياجات المسافرين بغرض الأعمال والترفيه الباحثين عن الراحة والاهتمام والخدمات عالية الجودة.

لقد قمت بالتقديم بشكل صحيح

تم إرسال رسالة إلى صاحب العمل ، ستتلقى الرد قريبًا. حظا طيبا وفقك الله!

لقد قمت بالتقديم بشكل صحيح

تم إرسال الطلب بشكل صحيح. ومع ذلك ، فقد رأينا أن سيرتك الذاتية غير مكتملة. نوصيك بشدة بملئها لإعلام صاحب العمل بك. هذه هي الحقول الفارغة لديك:

المرتب المتوقع::
*احيانا لا يكون متوفرا بناء على رغبة المعلن

العنوان: Dubai