المسمى الوظيفي: At Your Service Team Leader

الشركة: Marriott

تفاصيل الوظيفة: المسمى الوظيفي

المسمى الوظيفي في قائد فريق خدمتك

وصف

رقم الوظيفة 22145431
غرف فئة الوظائف وعمليات خدمات النزلاء
الموقع فندق جي دبليو ماريوت ماركي دبي ، شارع الشيخ زايد ، دبي ، الإمارات العربية المتحدة ، الإمارات العربية المتحدة شاهد الخريطة
جدولة بدوام كامل
يقع عن بعد؟ ن
نقل؟ ن
نوع الوظيفة: غير إداري

ملخص العمل

العمل كنقطة اتصال رئيسية لجميع طلبات واحتياجات الضيوف ، بما في ذلك الرد على المكالمات وإرسال الطلبات والمتابعة لضمان الرضا عن النتيجة. تأكد من التعامل مع جميع طلبات الضيف وكذلك تلقي طلبات الضيف.

النطاق / سياق العمل

يجب على الوكيل أن يبدي كرم الضيافة في جميع الأوقات وأن يمتلك بشكل كامل كل قضية ضيف حتى يرضي الضيف أعلى مستوى. عند التواصل مع الضيف ، يجب أن يكون الوكيل استباقيًا في كل منطقة ، بما في ذلك تقديم خدمات إضافية. مسؤول عن التدريب أثناء العمل لجميع الوكلاء / العدائين الجدد في خدمتك.
وظيفة بدوام كامل في فندق جي دبليو ماريوت ماركيز دبي.
عدد التقارير المباشرة – 2

ملف المرشح

عناوين التقارير المباشرة – لدى وكلاء الخدمة والعدائين
خبرة:
امتلاك خبرة في منصب مماثل لمدة لا تقل عن 12 شهرًا / وكيل كبير في فندق كبير الحجم يتمتع بقدر كبير من المهارات الشخصية.
المهارات والمعرفة
مهارات اتصال قوية (لفظية ، استماع ، كتابة)
مبتكر
استباقية وموثوقة
قادر على العمل بمفرده وضمن فريق
OPERA و GXP و Microsoft Office و AVAYA و ResPak وأنظمة التشغيل الأخرى ذات الصلة
المرونة والقدرة على العمل على مدار الساعة.
التعليم أو الشهادة
بكالوريوس / دبلوم في الضيافة أو الفئات ذات الصلة

واجبات محددة

مستوى جيد في اللغة الإنجليزية ضروري

فيما يلي مسؤوليات ومساهمات محددة حاسمة للأداء الناجح للوظيفة:

احضر كل مكالمة بطريقة مهذبة وفعالة ، باستخدام آداب الهاتف الصحيحة وفقًا لمعايير ماريوت الدولية.
إيفاد الموظفين المناسبين لتلبية طلبات النزلاء وحل مشكلاتهم.

احتفظ بسجل لجميع طلبات الضيوف بالإضافة إلى استجابة الضيف. يجب أن تشمل المعلومات:
اسم الضيف ورقم الغرفة ورقم الورقة
مشكلة طلب الخدمة
وقت المكالمة
اسم العميل
الإجراء المتخذ / القرار
معلومات المتابعة ، بما في ذلك الوضع النهائي
الاحتفاظ بدليل المعلومات والتعرف عليه داخل معلومات الفندق والمنطقة المحلية.
الفنادق المحلية والعنوان وأرقام الهاتف والفاكس
وكالات السفر والخطوط الجوية وتأجير السيارات وخدمات سيارات الأجرة والليموزين
الصرافة والبنوك وأجهزة الصراف الآلي (ATMS)
كن على دراية بجميع معلومات المنافذ – المنافذ المملوكة للممتلكات والمصادر الخارجية والمطاعم المحلية والأسماء وأنواع المأكولات ونوع الطعام والسعر وساعات العمل / الإغلاق.
مناطق الجذب المحلية ، ساعات ، الأسعار
بيوت العبادات وساعات الخدمة
مرافق التسوق والمكاتب الحكومية وأرقام الطوارئ
المساعدة في صيانة أدوات التتبع (تنسيقات Excel والنسخ المطبوعة) لملاحظة أي مشكلات معلقة ونقص الإمدادات والطلبات الأسبوعية وما إلى ذلك.
احتفظ بسجل تسليم للنوبة التالية ، مع الإشارة إلى أي خدمات معلقة لضمان المتابعة.
الاستفادة من جميع الموارد المتاحة ، ومتابعة طلبات المناوبة السابقة هي قضايا معلقة.
كن سفيرًا من خلال الترويج للفندق والمطعم والردهة ومحلات بيع الهدايا وما إلى ذلك.
كن على دراية بجميع إجراءات التشغيل الموحدة و LSOPs والمساعدات الوظيفية المتعلقة بعمليات المكتب الأمامي
لديك معرفة شاملة بجميع إجراءات الطوارئ
قم بإجراء عمليات تدقيق PCI والضيافة بانتظام من أجل ضمان الامتثال وفقًا لمعايير ماريوت الدولية.
كن على دراية كاملة بمتطلبات الامتثال القياسية لعلامة ماريوت التجارية لجميع أقسام المكاتب الأمامية.
توخى الحذر الأمني ​​في جميع الأوقات وأبلغ المدير المناوب بأي شيء مريب
لديهم مهارات تنظيمية قوية. تدرب دائمًا على “التنظيف كما تذهب”
تقرير للعمل في الوقت المحدد بالزي الرسمي المناسب ، بما في ذلك بطاقة الاسم. يجب أن يتوافق المظهر الشخصي ومعايير العناية الشخصية الأخرى مع معايير الفندق.
نسعى في جميع الأوقات إلى تمثيل ماريوت بأكثر الطرق احترافًا ولطفًا.
كن مرنًا للعمل في نوبات مختلفة حول احتياجات العمل لمساعدة جميع أقسام المكتب الأمامي
كن استباقيًا في وظيفتك ، مع التسليم المناسب للزملاء / رؤساء القسم الآخرين والمتابعة.
إظهار الموقف الإيجابي وغرسه داخل أعضاء الفريق.
أن تكون قادرًا على أداء أي نطاق إضافي من الواجبات إذا طلبت الإدارة ذلك.
يعد تحديث حجوزات ResPak التفاصيل الصحيحة للضيوف – أولوية أولى عند فتح المناوبة وإغلاق المناوبة.
أن تكون استباقيًا في البيع وأخذ الحجوزات وإرسال العروض والتأكيدات والرد على الاستفسارات المتعلقة بالأغذية والمشروبات من خلال رسائل البريد الإلكتروني أو الفاكس أو البريد. المراسلات التجارية / بطاقات تعليقات الضيوف – قم بمراجعة جميع رسائل البريد الإلكتروني وبطاقات تعليقات الضيوف والعروض وخطابات التأكيد للمتابعة واتخاذ الإجراءات. يجب أن تحتوي جميع المراسلات على خطاب تغطية مع الاسم الكامل للمرسل إليه والمراسلات مع توقيع المرسل.
يجب مراقبة بطاقات تعليق الضيوف بشكل أساسي يوميًا.
أخذ الحجوزات – يجب فتح ResPak. عند إجراء الحجوزات بما في ذلك أي مناسبة خاصة ، يجب التحقق من حساسية الطلبات والطعام. إذا لم يكن ResPak متاحًا ، فيجب تدوين الحجوزات مؤقتًا. يجب إجراء إجراء رد الاتصال للتأكد من إجراء الحجز بعد تشفير الحجوزات. تعتبر جميع الحجوزات التي تم إجراؤها قبل تاريخ الحدث مؤقتة ما لم يتم الدفع مسبقًا. يجب إخطار الضيف (الضيوف) في يوم حجزهم للتأكيد وإلا يجب إزالة الحجز إذا لم يتم إجراء تأكيد. يجب إخطار الضيف (الضيوف) بتاريخ الإغلاق عند إجراء الحجوزات.

تحديث جميع معلومات المأكولات والمشروبات على صفحة الحزمة اليومية للأطعمة والمشروبات ، الصفحة رقم 3.
كن استباقيًا في البيع والبيع العابر لمعلومات المطعم وبطاقات الولاء.
اتبع إجراءات الحجز الجماعي والفرد – (الحجز المبدئي على RESPAK ، الدفعة المقدمة أو نموذج الضمان قبل الحجز ، طرق الدفع ؛ نقدًا / بطاقة ائتمان / LPO / تحويل مصرفي ، PM في التاريخ)
قم بتأكيد حجوزات المجموعات القادمة وقم بإلغاء أي طلبات / متطلبات خاصة والموازنة بين جداول أوقات الذروة وغير أوقات الذروة.
يجب إعادة توجيه أي استفسارات متعلقة بالفواتير إلى مدير منفذ البيع ، ويجب إعادة توجيه استفسارات الإيصالات المفقودة إلى فريق الشؤون المالية مع ذكر أسماء الضيوف وطريقة الدفع وآخر 4 أرقام من البطاقة وعنوان البريد الإلكتروني للمستلم).
تحول مفتوح ومغلق وفقًا لقائمة مراجعة المدير الاتصالات المفتوحة – يجب أن تكون المعلومات المتعلقة بالعمليات وتفاصيل الحجز وجداول الأعمال خارجيًا أو داخليًا بالتنسيق مع الزملاء والإدارة المعنية والرئيس المباشر.
تدريب وتطوير المساعدين (على سبيل المثال ، إنشاء توقعات للتحسين المستمر ، وتقديم المهام والمهام الصعبة ، وإجراء مناقشات التطوير ، وإنشاء وتنفيذ خطط التطوير).
يضمن تنسيق ومراقبة الحجوزات للمناسبات الخاصة (مثل رمضان ، عيد الميلاد ، رأس السنة ، إلخ.)

آخر

يؤدي المهام الأخرى ذات الصلة كما تم تعيينها من قبل الإدارة. حضور جميع اجتماعات القسم المقررة.

الحفاظ على نظافة ودقة منطقة العمل.
السلامة والأمن
قم بالإبلاغ عن الحوادث المتعلقة بالعمل ، أو الإصابات الأخرى فور حدوثها إلى المدير / المشرف.
اتبع سياسات وإجراءات السلامة والأمن الخاصة بالشركة والقسم لضمان بيئة نظيفة وآمنة وآمنة.
قم بإخطار منع الخسارة / الأمان بأي بلاغات ضيف بالسرقة.
السياسات والإجراءات
اتبع سياسات وإجراءات الشركة والفنادق والقسم.
يتبع سياسات وإجراءات المكتب الإقليمي التابع لشركة ماريوت الدولية للفنادق
حماية خصوصية وأمن الضيوف وزملاء العمل.
الحفاظ على سرية المواد والمعلومات المسجلة الملكية.
تأكد من أن الزي الرسمي وعلامات الاسم والمظهر الشخصي نظيفة وصحية ومهنية ومتوافقة مع سياسات وإجراءات الشركة.
حماية أدوات الشركة أو المعدات أو الآلات أو الأصول الأخرى وفقًا لسياسات الشركة وإجراءاتها. أداء واجبات وظيفية معقولة أخرى حسب طلب المشرفين والإدارة.
ساعات العمل المطلوبة للقيام بعملك ولكن عادة لا تقل عن 48 ساعة في الأسبوع.
علاقات الضيوف
استمع بفاعلية واستجب بشكل إيجابي لأسئلة النزلاء ومخاوفهم وطلباتهم باستخدام عملية خاصة بالعلامة التجارية أو الملكية (على سبيل المثال ، LEARN و JW Symphony of Service) لحل المشكلات وإضفاء السعادة وبناء الثقة.
مساعدة الموظفين الآخرين لضمان التغطية المناسبة وخدمة الضيوف السريعة.
توقع احتياجات خدمة الضيوف ، بما في ذلك طرح أسئلة على الضيوف لفهم احتياجاتهم بشكل أفضل ومشاهدة / الاستماع إلى تفضيلات الضيف والعمل عليها كلما أمكن ذلك.
تلبية احتياجات خدمة الضيوف بطريقة مهنية وإيجابية وفي الوقت المناسب.
قم بإشراك الضيوف في محادثة بشأن إقامتهم وخدمات الملكية ومناطق الجذب / العروض في المنطقة.
اشكر الضيوف بتقدير حقيقي وقدم وداعًا مغرمًا.
الترحيب والاعتراف بكل ضيف بابتسامة ، والتواصل البصري ، و

لقد قمت بالتقديم بشكل صحيح

تم إرسال رسالة إلى صاحب العمل ، ستتلقى الرد قريبًا. حظا طيبا وفقك الله!

لقد قمت بالتقديم بشكل صحيح

تم إرسال الطلب بشكل صحيح. ومع ذلك ، فقد رأينا أن سيرتك الذاتية غير مكتملة. نوصيك بشدة بملئها لإعلام صاحب العمل بك. هذه هي الحقول الفارغة لديك:

المرتب المتوقع::
*احيانا لا يكون متوفرا بناء على رغبة المعلن

العنوان: Dubai