المسمى الوظيفي: Temporary- IT Helpdesk Coordinator

الشركة: Ajman University

تفاصيل الوظيفة: المسمى الوظيفي: منسق مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات (مؤقت)

الكلية / المكتب: مكتب تقنية المعلومات

تهدف العبارات التالية إلى وصف الطبيعة العامة ومستوى العمل الذي يتم تنفيذه. لا يُقصد منها أن تفسر على أنها قائمة شاملة لجميع المسؤوليات والواجبات والمهارات المطلوبة من الأفراد المؤهلين.

ملخص الوظائف:

منسق مكتب المساعدة لتكنولوجيا المعلومات مسؤول عن توفير الدعم والمساعدة للمستخدمين عن طريق استكشاف المشكلات الفنية وإصلاحها وتقديم الحلول المناسبة لها. يقوم بالبحث في السبب الأساسي للمشكلة ويتأكد من عدم تكرارها بشكل متكرر. يقوم / تقوم بتصعيد المشكلة إلى المستوى التالي إذا كان غير قادر على حلها على مستواه.

الواجبات والمسؤوليات الأساسية:

• الرد على جميع الطلبات الواردة عبر الهاتف ، ورسائل البريد الإلكتروني ، وما إلى ذلك ، والتأكد من تقديم الخدمات بالشكل المناسب وفقًا لقواعد وأنظمة مكتب تكنولوجيا المعلومات في الجامعة الأمريكية وكذلك من خلال الالتزام بمعايير الجودة الخاصة به.
• يتعرف على مناطق المشكلة ويجمع المعلومات ذات الصلة.
• يسجل جميع المكالمات في أنظمة التذاكر ، ويعين المهندس / الفني المناسب للمهام ، سواء تم إنشاؤها من خلال رسائل البريد الإلكتروني أو المكالمات الهاتفية.
• يوصي بإجراء تعديلات لتلبية متطلبات المستخدمين النهائيين ويساعد في تحديد المشكلات المتعلقة بإدارة المشكلات وصيانتها وتحليلها وتحديدها ومراقبتها.
• متابعة القضايا / التذاكر المعلقة ، وتصعيدها إلى رئيس الفريق ، في حالة التأخير عن الإطار الزمني لحلها.

المؤهلات والخبرة:

• درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات / علوم الكمبيوتر أو أي مجال ذي صلة.
• مهارات اتصال شفهية وكتابية جيدة باللغة الإنجليزية والعربية.
• مهارات جيدة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها وخدمة العملاء.
• خبرة عملية واسعة لمدة سنتين على الأقل في أنظمة الكمبيوتر وممارسات خدمة العملاء
• حالة التأشيرة: كفالة عائلية / تأشيرة ذهبية / تأشيرة خاصة بدون شهادة عدم ممانعة

مهارات المعرفة:

• معرفة العمليات الأساسية للبرامج والأجهزة والمعدات الأخرى ذات الصلة
• معرفة تطبيقات تتبع المكالمات ذات الصلة
• لديك مهارات كمبيوتر جيدة مع معرفة متعمقة بالبرامج والأجهزة وما إلى ذلك.
• شخص منفتح وواثق بصوت لطيف.
• حريصة وراغبة في مساعدة الناس على حل مشاكلهم.
• القدرة على تعدد المهام ويجب أن تكون جاهزًا للعمل في بيئة عمل سريعة الخطى.
• قد تكون المهارات التحليلية وحل المشكلات ممتازة ميزة.
• قادر على اتباع التعليمات المقدمة بعناية ويجب أن يكون مريحًا في العمل في بيئة جماعية.
• مهارات اتصال ممتازة مع مهارات تنظيم وإدارة فعالة.

المرتب المتوقع::
*احيانا لا يكون متوفرا بناء على رغبة المعلن

العنوان: Ajman