المسمى الوظيفي: Consumer Protection Asst. Manager

الشركة: Focus professional services

تفاصيل الوظيفة: المسمى الوظيفي

عمليات المسمى الوظيفي ، بحوث التسويق والتحليل

وصف

موقع الملف الشخصي – أم القيوين
اسم الوظيفة: Asst. مدير
المنصب: مساعد حماية المستهلك. مدير
نطاق الصف – 8 أو 9
تقديم التقارير إلى
رئيس الأعمال / الامتثال
الفئة العمرية: 35 سنة إلى 45 سنة
مواطن / وافد: مواطن أو وافد
تفضيل الجنسية
أي جنسية
المؤهلات المحاسبية
خريج ويفضل أن يكون لديه خلفية مالية
– ما لا يقل عن 10 سنوات من الخبرة المصرفية تمتد عبر العمليات التجارية والمنتجات والإجراءات والعمليات والامتثال والمخاطر وفهم لوائح حماية المستهلك في مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي.
– معرفة المنتجات والسياسات والخدمات المصرفية للأفراد عبر القنوات بما في ذلك الفروع والرقمية ومركز الاتصال وأجهزة الصراف الآلي وإدارة الشكاوى
– إدارة قوية لأصحاب المصلحة
دورا رئيسيا
تطوير ومراقبة وتتبع الالتزام بلوائح ومعايير حماية المستهلك الصادرة عن المصرف المركزي. سيشمل هذا الدور التنسيق المستمر والمتابعة فيما يتعلق بالتغييرات في النظام والسياسات وإجراءات التشغيل الموحدة وأطر الإدارة عبر جميع قطاعات وقنوات الأعمال
خبرة المجال
قمة النموذج
المسؤوليات: (التنفيذ / الامتثال ، الكشف والتحقيق)
حماية المستهلك – التنفيذ
– قيادة تنفيذ معيار حماية المستهلك ضمن أطر زمنية محددة من قبل مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي والوفاء بجميع الجداول الزمنية المطلوبة
– تتبع ومتابعة مع جميع أصحاب المصلحة بشأن تقييم الفجوة والحل من أجل الامتثال للمعايير التنظيمية
-المساعدة في إعداد خطة عمل الإدارة والجدول الزمني لرصد وتنفيذ جميع المجموعات / القطاعات.
– الدعم في نشر حزمة تحديث مراقبة كاملة وفي الوقت المناسب للإدارة العليا تغطي جميع الجوانب العامة للائحة حماية المستهلك.
– دعم خطة التنفيذ – تغطي جميع المنتجات ومجالات الخدمة المحددة في لائحة ومعايير حماية المستهلك
– تحديد الثغرات في المنتجات والسياسات والعمليات الحالية مقارنة بمعايير حماية المستهلك – إشراك أصحاب المصلحة الضروريين للتخلص من المخاطر على الجداول الزمنية للتنفيذ عن طريق التخفيف من التهديدات المحددة أثناء المشروع وكذلك في BAU
– لتوفير تحديثات مركزة وجودة من أجل دعم الإدارة لاتخاذ القرارات في الاتجاه الاستراتيجي الصحيح
حماية المستهلك – الامتثال المستمر:
– دعم رئيس قسم مشاركة العملاء في مراجعة السياسات والإجراءات بناءً على حماية المستهلك والمبادئ التوجيهية التنظيمية الأخرى و / أو الملاحظات من التدقيق الداخلي والامتثال والهيئات التنظيمية وما إلى ذلك.
– مسؤول عن العناية بالتمارين التنظيمية الخاصة على مستوى البنك والمتعلقة بحماية المستهلك.
– مساعدة فرق العمل والقنوات الأمامية (بما في ذلك الفروع) ، بهدف حل المشكلات الإجرائية والتشغيلية التي قد تنشأ في أي وقت فيما يتعلق بحماية المستهلك.
المشاركة في التحليل النقدي للنهج وتفسير CPR للحلول والتخطيط
– على أساس مستمر ، تحديد نقاط الضعف وتنفيذ الضوابط الرقابية بدعم من أصحاب المصلحة المعنيين لضمان عدم الانحراف عن المعايير المنصوص عليها
– تقديم التقارير إلى الإدارة العليا والبنك المركزي حسب متطلبات الإنعاش القلبي الرئوي وضمن الجداول الزمنية المنشورة.
– إجراء برامج تدريبية لتوعية المستهلك.
– بناء إطار عمل لتعليقات العملاء والموظفين حول رضا العملاء وسلوك العمل والسوق وتقديم نتائج الاستطلاع للإدارة من أجل التحسين وسلوك الموظفين والعمل ، والتغييرات في المنتجات والخدمات التي من شأنها تعزيز رضا العملاء وتخفيف المخاطر في الأعمال التجارية ومخاطر سلوك السوق إدارة.
حماية المستهلك – إدارة الشكاوى وحلها:
– التأكد من حل جميع شكاوى العملاء والتقيد بالجداول الزمنية
– الإشراف على عملية إدارة الشكاوى وتقديم التدريب المستمر لتحسين الخدمات وعملية الحل
– مراقبة الشكاوى والإبلاغ عن الشكاوى التي لم يتم حلها إلى الإدارة العليا في الوقت المناسب
– استخدام تمويل تحليل البيانات ، والترتيب للمراجعات المواضيعية ، والدراسات الاستقصائية ، والتسوق الخفي لتطوير فهم شامل لاتجاهات الشكاوى ، بناءً على النتائج ، وتحسين إطار الرقابة وإجراء عمليات البنك وسياساته
الخبرة الفنية

• معرفة قوية بدورة حياة منتجات البيع بالتجزئة ، واتجاهات الصناعة بشأن أدوات / حلول حماية المستهلك
• فهم إدارة حماية المستهلك وأطر الحوكمة ، والمعرفة القوية بممارسات وبروتوكولات الأعمال والسوق ، والمعرفة المتعمقة والخبرة لعمليات البنك ، بما في ذلك ممارسات تكنولوجيا المعلومات.
• ضمان الاستخدام الفعال للموارد المحدودة. والإشراف على فرق دعم حماية المستهلك والموظفين والمحللين وضمان استغلال الوقت بكفاءة.
• توفير التدريب لموظفي التقارير والمحللين وبرامج توعية المستهلك وإجراء استطلاعات رضا العملاء
• الاهتمام بالتفاصيل والقدرة على تحليل كميات كبيرة من المعلومات
• مهارات قوية في حل المشكلات والتحليل
• اتصالات ممتازة (شفهية وكتابية) ، والشراكة بين الأشخاص / الأعمال والمهارات التنظيمية
• يتقن تطبيقات MS.

أنواع المنظمات المفضلة

• عمل سابقًا في البنوك المحلية في الإمارات العربية المتحدة
• عمل سابقًا في بنوك كبيرة إذا كان من دول أخرى.

إدارة الموارد البشرية

• 10 سنوات من الخبرة في منتجات البيع بالتجزئة وحماية المستهلك جنبًا إلى جنب مع فهم عميق لكيفية استخدام منتجات التجزئة جنبًا إلى جنب مع مستوى عالٍ من الفهم لمفاهيم حماية المستهلك بما في ذلك مبادئ إدارة المخاطر. بالإضافة إلى ذلك ، كن دائمًا في الطليعة للتغلب على التقنيات المبتكرة التي يستخدمها المحتالون.
• أن تكون قادرًا على التعامل مع المهام المتعددة بشكل مستقل
• يمتلك مهارات منطقية وتحليلية قوية في حل المشكلات
• مهارات ممتازة في العلاقات الشخصية والاتصالات
• مهارات إدارة المشاريع لها ميزة
• يجب أن يكون قد تمكن من إدارة مرؤوسين أو مرؤوسين كحد أدنى
• مهارات اتصال ممتازة ، خاصة فيما يتعلق بالتيسير والتوثيق وإعداد التقارير.
• قادر على إدارة الأولويات المتعددة والتواصل بشكل فعال والعمل كجزء من فريق
• مهارات الأشخاص الأقوياء بما في ذلك المهارات التعاونية والتفاوضية.
• قدرة استثنائية على التزام الهدوء تحت الضغط.
• مهارات فريق ممتازة ، سواء كقائد أو كلاعب جماعي

معالجة المشاريع

• حماية المستهلك واستطلاعات العملاء وتوعية المستهلك وبرامج التدريب أو المشاريع

لقد قمت بالتقديم بشكل صحيح

تم إرسال رسالة إلى صاحب العمل ، ستتلقى الرد قريبًا. حظا طيبا وفقك الله!

لقد قمت بالتقديم بشكل صحيح

تم إرسال الطلب بشكل صحيح. ومع ذلك ، فقد رأينا أن سيرتك الذاتية غير مكتملة. نوصيك بشدة بملئها لإعلام صاحب العمل بك. هذه هي الحقول الفارغة لديك:

المرتب المتوقع::
*احيانا لا يكون متوفرا بناء على رغبة المعلن

العنوان: Umm al-Quwain