المسمى الوظيفي: Head of Customer Service – FinTech

الشركة: Plum Jobs

تفاصيل الوظيفة: المسمى الوظيفي

المسمى الوظيفي رئيس خدمة العملاء

وصف

عميلنا هو مؤسسة عالمية للتكنولوجيا المالية وكجزء من نموها ، نقوم بتوظيف رئيس خدمة عملاء متمرس في الإمارات للانضمام إلى عملياتهم في دبي.

الدور مسؤول عن تطوير وتنفيذ الاستراتيجيات والمبادرات لتعزيز رحلة العميل لتسريع اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم.

يجب أن يكون لدى المرشحين قدرات مثبتة في قيادة الرؤية وخريطة الطريق التشغيلية لنجاح العملاء مع التركيز على نمو العملاء من خلال استيعاب العملاء والاحتفاظ بهم.

المرشح الناجح سيكون لديه خبرة قوية في دولة الإمارات العربية المتحدة في تضمين أنظمة تميز العملاء والعمليات والممارسات داخل مركز اتصال متعدد الثقافات.

ملخص الدور

قم بالإشراف على فريق دعم العملاء متعدد الثقافات الذي يزيد عن 150 مقعدًا والذي يوفر خدمة العملاء على متن الطائرة والدردشة الحية والهاتف والبريد الإلكتروني.

بناء ورعاية ثقافة تتمحور حول العميل.

إدارة فريق لضمان تجاوز حجم الخدمة ومستويات الجودة.

ضع مقاييس نجاح العملاء وإجراءات التحسين.

تقييم وإدارة أداء الفريق مقابل مؤشرات الأداء الرئيسية للفريق والفرد.

تعاون مع المبيعات والتسويق والمنتج والعمليات لتطوير الموارد لإلحاق عملاء جدد وتعزيز استخدام النظام الأساسي واعتماد المنتج ومشاركة العلامة التجارية.

تحديد نمو العملاء وفرص الاحتفاظ بهم ؛ تخفيف المخاطر لزيادة رضا العملاء.

المهارات والخبرة الإلزامية

أكثر من 10 سنوات من الخبرة في إدارة خدمة العملاء / عمليات مركز الاتصال داخل المؤسسات المالية – FinTech أو FX أو التجزئة المصرفية أو إدارة الاستثمار أو العملة المشفرة أو البيتكوين أو الخدمات المالية.

فطنة تجارية ومالية قوية مع فهم عميق لمحركات القيمة المتعلقة بإنفاق العملاء ورضاهم والاحتفاظ بهم.

فطنة تجارية قوية مع فهم عميق لنتائج الأعمال الرئيسية وتأثيرها وضمان تحقيق تلك النتائج.

خبرة قوية في تحليل البيانات لتحديد مجالات التحسين وتحسين تميز العملاء.

قدرات مثبتة في بناء ثقافة التعلم والتحسين المستمر.

قيادة قوية وبناء فريق وقدرات تطوير الأفراد لبناء فرق عالية الأداء تتمحور حول العملاء.

ملف المرشح

يعيش حاليا في دولة الإمارات العربية المتحدة.

طلاقة في اللغة الإنجليزية.

التحفيز الذاتي مع الدافع إلى الإنجاز المفرط في بيئة سريعة الخطى تتمحور حول العملاء.

التعاطف العميق مع نقاط الألم لدى العملاء ؛ يتمتع بحل مشاكل العملاء وشكاويهم.

مهارات تنظيمية قوية مع القدرة على تحديد الأولويات وتحقيق التوازن بين المهام المتضاربة وإدارة أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين.

القدرة على التأثير وإشراك الفرق متعددة الوظائف.

تعليم

درجة باكلريوس

لقد قمت بالتقديم بشكل صحيح

تم إرسال رسالة إلى صاحب العمل ، ستتلقى الرد قريبًا. حظا طيبا وفقك الله!

لقد قمت بالتقديم بشكل صحيح

تم إرسال الطلب بشكل صحيح. ومع ذلك ، فقد رأينا أن سيرتك الذاتية غير مكتملة. نوصيك بشدة بملئها لإعلام صاحب العمل بك. هذه هي الحقول الفارغة لديك:

المرتب المتوقع::
*احيانا لا يكون متوفرا بناء على رغبة المعلن

العنوان: Dubai