المسمى الوظيفي: Call Center and Receptionist Team Leader – Arabic Speaker

الشركة: Black Pearl

تفاصيل الوظيفة: المسمى الوظيفي

المسمى الوظيفي مركز الاتصال وقائد فريق الاستقبال

وصف

يبحث عميلنا ، وهو مركز طبي معروف جيدًا في أبو ظبي ، الإمارات العربية المتحدة ، بشكل عاجل عن aCall Center – قائد الفريق الذي سيكون مسؤولاً عن مجموعة من 8 إلى 10 موظفين في منطقة مركز الاستقبال والاتصال ، مما يضمن إكمالهم لعملية الجدولة بشكل صحيح وكفاءة. سيكون قائد الفريق مسؤولاً أيضًا عن وكلاء المراقبة لضمان تلبية جميع مستويات الخدمة على أساس يومي ، وأن جميع المكالمات يتم التعامل معها بشكل مناسب. بصفتك قائد فريق ، ستكون مسؤولاً أيضًا عن التحقق الدقيق وفي الوقت المناسب من الحساب وتأكيد جميع الحزم التي يوفرها العملاء في وقت الاتصال. الغرض من هذا الوصف الوظيفي هو تقديم ملخص للواجبات والمسؤوليات الرئيسية لهذا المنصب ولا يجب اعتباره وصفًا تفصيليًا لجميع متطلبات العمل التي قد تكون متأصلة في الوظيفة ، وستشمل المسؤوليات الأخرى على سبيل المثال لا الحصر : دعم العملاء الذين يواجهون مكالمات صعبة. إجراء مكالمات وتوجيه المكالمات إلى الوكلاء الذين يمكنهم التعامل معها بكفاءة أكبر. تزويد الوكلاء بالأدوات التي يحتاجون إليها لمعالجة طلبات الجدولة بسرعة وكفاءة. مراقبة أحجام المكالمات وضبط جداول الوكيل للتعامل مع أحجام المكالمات الكثيفة مراقبة نشاط الوكيل والإبلاغ عن الفروق للمسؤول. توفير تغطية في فجوات جدولة الوكيل. الحفاظ على علاقات عمل جيدة مع أقسام الشبكة المختلفة لضمان تدفق عملية الجدولة بسلاسة. ضمان جودة البيانات والمكالمات. مراقبة مكالمات الوكيل وتقديم الملاحظات. – يضمن استيفاء الفريق لمعايير الجودة والشبكة. تأكد من أن معايير التوجيه والتدريب مقيدة يقوم المراقبون باستدعاء عدد كبير من الموظفين وتوجيههم حسب الحاجة. يحلل تقارير مركز الاتصال ويبلغ عن أي مجالات تهم المسؤول. ما لا يقل عن 5 سنوات في مركز الاتصال منها عام واحد كقائد للفريق. مهارات شفهية وكتابية ممتازة باللغتين الإنجليزية والعربية ، وتتطلب مهارات استثنائية في إدارة الوقت ، وترغب في العمل 6 أيام في الأسبوع من الساعة 9 صباحًا إلى 5 مساءً لعرض المتطلبات الأخرى ، يرجى زيارة موقعنا الإلكتروني – إخلاء المسئولية: لن تطلب شركة بلاك بيرل المال أو أي شيء. نموذج لتكليف مرشحيننا فقط لمعالجة طلباتهم أو النظر في طلباتهم لأي من الوظائف الشاغرة المتاحة لدينا. إذا تلقيت مثل هذا الطلب من أي فرد من موظفينا أو أفراد آخرين يزعمون أنهم جزء من Black Pearl ، يرجى الاتصال بمكتبنا على +9712622 55 03 أو إرسال رسالة إلينا على موقعنا الإلكتروني -.

لقد قمت بالتقديم بشكل صحيح

تم إرسال رسالة إلى صاحب العمل ، ستتلقى الرد قريبًا. حظا طيبا وفقك الله!

لقد قمت بالتقديم بشكل صحيح

تم إرسال الطلب بشكل صحيح. ومع ذلك ، فقد رأينا أن سيرتك الذاتية غير مكتملة. نوصيك بشدة بملئها لإعلام صاحب العمل بك. هذه هي الحقول الفارغة لديك:

المرتب المتوقع::
*احيانا لا يكون متوفرا بناء على رغبة المعلن

العنوان: Abu Dhabi