المسمى الوظيفي: Assistant Concierge Manager

الشركة: Accor

تفاصيل الوظيفة: وصف

مساعد مدير الكونسيرج

فيرمونت النخلة

الموقع دبي ، الإمارات العربية المتحدة

غرف الفئة

نظرة عامة على الفندق:

فيرمونت النخلة (Fairmont The Palm) هو منتجع فاخر عالمي المستوى يقع على جزيرة نخلة جميرا الشهيرة في دبي. يضم الفندق 391 غرفة وجناحًا مع غرف وصالة مخصصة لفيرمونت الذهبي. يوفر ما مجموعه 10 منافذ للطعام والشراب في مكان الإقامة خيارات عالمية لتناول الطعام بما في ذلك Little Miss India و Frevo – تجربة Churrasco البرازيلية وبيسترو Seagrill ومطعم Ba وصالة Blowfish و Flow Kitchen و The Cigar Room و Vuvuzela وغيرها. يتميز فيرمونت النخلة أيضًا ببركة سباحة واسعة ومنطقة شاطئ مع نادي صحي ومنتجع ويلو ستريم ومنتجع فيرمونت فالكونز للأطفال.

مساعد مدير الكونسيرج

بصفتك مساعد مدير الكونسيرج معنا ، يتمثل دورك في تنفيذ وعد الخدمة لضيوفنا من خلال التدريب المناسب المقدم وأساسيات خدمة العلامات التجارية. من أجل الوفاء بهذا الوعد ، يبدأ كل شيء بالموقف الصحيح والابتسامة. دورك هو جعل ما يبدو مستحيلاً وغير عادي يحدث!

ملخص المسؤوليات:

التغاضي عن العمليات اليومية لقسم الكونسيرج بأكمله.

تدريب وقيادة وتوجيه وتوجيه جهود فريق وكلاء الكونسيرج.

اعتماد الجداول وتعديلها كما هو مطلوب بناءً على توقعات حجم الأعمال.

تقديم الملاحظات واغتنام فرص التدريب والتوجيه مع الزملاء.

دعم مبادرات التدريب وتوفير دور تدريبي حسب الحاجة.

تأكد من أن كل فرد في الفريق على دراية بمرافق الفندق ، ومطلع على الأنشطة والعروض الترويجية والأحداث في الفندق / المدينة وأن يكونوا قادرين على تقديم معلومات دقيقة للضيوف.

العمل كسفير للفندق وتقديم المساعدة لمجموعة متنوعة من الطلبات. من المتوقع أن يحدث ما يبدو أنه مستحيل وغير عادي.

الحفاظ على شبكة من مزودي الخدمة من أجل السلوك الفعال في تنسيق متطلبات الضيف.

تأكد من توفر المواد المطبوعة مثل الكتيبات الخاصة بمعالم الجذب المحلية والفنادق الشقيقة والمطاعم وخرائط المدينة وما إلى ذلك والتي قد يتم تسليمها للضيوف.

إدارة تسهيل طلبات الضيف المتعلقة بأنشطة تناول الطعام (داخل وخارج الفندق) والعروض والاستجمام والجولات والنقل وبائعي الزهور والطبيب وطبيب الأسنان ورعاية الأطفال وأي خدمات أخرى غير متوفرة في الفندق.

الرد على الاستفسارات بشكل إيجابي.

تابع جميع الموافقات في الكونسيرج وتأكد من إكمالها.

تأكد من أن جميع الأمتعة والرسائل والطرود وما إلى ذلك يتم التعامل معها وتسليمها واستردادها أو تخزينها بكفاءة.

تحلى بالشفافية والمسؤولية في الأمور المتعلقة بالتمويل.

الحفاظ على النزاهة المطلقة والجدارة بالثقة في الفريق.

الالتزام بالإرشادات المالية المعمول بها والتحكم في جميع التكاليف.

إدارة الوثائق اليومية / تسجيل الفواتير وخاصة إيداع الإيصالات.

إدارة جميع الأنشطة المتعلقة بخدمة الكونسيرج والتأكد من تنفيذ جميع المعاملات بما يحقق مصلحة الشركة.

مراقبة الاستخدام المسؤول لجميع الأنظمة والمعدات المتوفرة في الفندق.

يعزز ويتبع بيئة عمل آمنة.

يعزز ويقود بيئة عمل مدفوعة بالنتائج.

يتبع SOP للإدارات (إجراءات التشغيل القياسية) بما في ذلك جميع سياسات السلامة

الترويج لجميع الخدمات والعروض والتسهيلات الفندقية وساعات عملها.

تم تحديد واجبات أخرى.

مؤهلات:

الشغف لخدمة الضيوف

مهارات تواصل كتابي وشفهي ممتازة ، ومهارات شخصية وقيادية.

منظم للغاية وموجه نحو النتائج مع القدرة على التحلي بالمرونة والعمل بشكل جيد تحت الضغط.

قدرات قوية على التعامل مع الآخرين وحل المشكلات.

مسؤول وموثوق للغاية.

إتقان اللغة الإنجليزية واللغة الثانوية يفضل.

يفضل عضو في Les Cles D’Or.

منصب إشرافي مثبت سابقًا على الأقل لمدة عام واحد أو ما يعادله في صناعة خدمة العملاء.

يجب أن يكون لديك القدرة على التعامل مع العديد من المهام وطلبات الضيف.

إتقان الكمبيوتر في بيئة Windows (Word و Excel و PowerPoint).

معرفة نظام إدارة الممتلكات Micros-Fidelio أحد الأصول.

القدرة على العمل بشكل متماسك مع الزملاء كجزء من فريق.

القدرة على تركيز الانتباه على احتياجات الضيف ، والبقاء هادئًا ومهذبًا في جميع الأوقات.

متطلبات التأشيرة:

يرجى ملاحظة أنه يجب أن تكون مؤهلاً للعيش والعمل في دبي.

لماذا العمل لدى Accor؟

نحن أكثر بكثير من مجرد زعيم عالمي. نرحب بك كما أنت ويمكنك العثور على وظيفة وعلامة تجارية تتناسب مع شخصيتك. نحن ندعمك لتنمو وتتعلم كل يوم ، مع التأكد من أن العمل يجلب لك هدفًا لحياتك ، بحيث يمكنك أثناء رحلتك معنا مواصلة استكشاف إمكانيات Accor غير المحدودة.

من خلال الانضمام إلى Accor ، يكون كل فصل من قصتك ملكًا لك لتكتبه ، ويمكننا معًا تخيل ضيافة الغد. اكتشف الحياة التي تنتظرك في Accor ، قم بزيارة https://careers.accor.com/

افعل ما تحب ، وتهتم بالعالم ، وتجرؤ على تحدي الوضع الراهن! # بلا حدود

المرتب المتوقع::
*احيانا لا يكون متوفرا بناء على رغبة المعلن

العنوان: Dubai