المسمى الوظيفي: Senior Customer Service Representative (UAE NATIONALS ONLY)

الشركة: First Abu Dhabi Bank

تفاصيل الوظيفة: وصف الشركة

حان الوقت الآن للانضمام إلى البنك الأول في الشرق الأوسط وواحد من أرقى الشركات المالية في المنطقة. يتطلب إحداث ثورة في عالم البنوك الكثير من الذكاء والمهارة. نحن نبحث عن الأفضل والأكثر إشراقًا لمساعدتنا في الوصول إلى أهدافنا وسنساعدك أيضًا في الوصول إلى أهدافك. نجاحك هو نجاحنا لأنك تزداد قوة في حياتك المهنية. انضم إلينا واترك إرثًا خاصًا بك ، كشركة رائدة في كل من الشركة والصناعة.

المسمى الوظيفي

الغرض من الوظيفة:

لخدمة العملاء من خلال توفير معلومات المنتج والخدمة ؛ حل مشكلات المنتج والخدمة من خلال الحفاظ على معايير الجودة النقية. لضمان النزاهة المالية والسمعة للمؤسسة وتقديم حلول نهائية لتجربة خدمة عملاء أفضل. التحلي بروح الفريق القوية والتحفيز والبيئة الودية مع جميع العملاء والزملاء.

سياق العمل:

المساءلة الوظيفية المحددة

▪ تقديم خدمة عملاء ممتازة من خلال الحضور للمكالمات الواردة ضمن إرشادات الجودة

▪ التعامل مع شكاوى العملاء وحلها بما يرضي العملاء ضمن حدود السلطة المحددة والتصعيد وفقًا للعملية

▪ التوصية بالمنتجات أو الخدمات المحتملة للإدارة من خلال جمع معلومات العملاء وتحليل احتياجات العملاء

ضمان جودة المكالمات الواردة والصادرة من خلال تحقيق الأهداف المحددة من حيث معايير الخدمة ودرجات رضا العملاء 2

▪ المساهمة في الأعمال التجارية عن طريق توليد آفاق / عملاء متوقعين جدد وزيادة بيع جميع أنواع منتجات بنك أبوظبي الأول

▪ يحتفظ بسجلات العملاء عن طريق تحديث سجل العملاء من خلال طلبات الخدمة / الشكاوى والملاحظات

▪ المحافظة على سرية بيانات وبيانات عملاء البنك

▪ التأكد من أن الأعمال تفي بالتزاماتها بموجب سياسات ومعايير البنك وبموجب القوانين / اللوائح المحلية

▪ حضور المهام الخاصة المعينة من قبل مديري الفريق

▪ دعم مديري الفريق في المهام اليومية وأي مبادرات مخصصة

▪ المساهمة في تحسين تجربة العملاء من خلال تسليط الضوء على القضايا والاقتراحات ذات الصلة لتحسين

إظهار المرونة في الالتزام بنوبات العمل المخططة / المجدولة وفي المناوبات عند الطلب / غير المخطط لها بسبب حالة الأرضية لتحقيق مستوى الخدمة المحدد والمعدلات المهجورة

▪ ضمان الالتزام بالمواعيد ، التقيد بالسياسات & الإجراءات والانضباط للمركز

مؤهلات

الحد الأدنى من المؤهلات:

▪ الحد الأدنى من المدرسة الثانوية

خبرة:

▪ 0-2 سنوات خبرة ذات صلة في القطاع المصرفي

المعرفة والمهارات والسمات:

▪ خدمة العملاء ، معرفة المنتج ، التركيز على الجودة ، حل المشكلات ، مهارات التوثيق ، الاستماع ، مهارات الهاتف

▪ مهارة اتصال ممتازة باللغتين الإنجليزية والعربية

المرتب المتوقع::
*احيانا لا يكون متوفرا بناء على رغبة المعلن

العنوان: Abu Dhabi