المسمى الوظيفي: Assistant Front Office Manager

الشركة: Marriott

تفاصيل الوظيفة: رقم الوظيفة 22137452
غرف فئة الوظائف وعمليات خدمات النزلاء
الموقع فندق ماريوت وسط مدينة أبو ظبي ، شارع الشيخ راشد بن سعيد ، أبو ظبي ، الإمارات العربية المتحدة ، الإمارات العربية المتحدة
جدولة بدوام كامل
يقع عن بعد؟ ن
نقل؟ ن
إدارة نوع الموقف

ملخص العمل

يساعد مدير المكتب الأمامي في إدارة وظائف المكتب الأمامي والإشراف على الموظفين على أساس يومي. تشمل مناطق المكاتب الأمامية موظفي الجرس / الباب ولوحة المفاتيح وخدمات الضيوف / المكتب الأمامي. يوجه المنصب ويعمل مع المديرين والموظفين لتنفيذ الإجراءات التي تضمن عملية تسجيل الوصول والمغادرة الفعالة. يضمن رضا الضيف والموظف ويزيد من الأداء المالي للإدارة.

ملف المرشح

التعليم و الخبرة

• دبلوم المدرسة الثانوية أو GED ؛ سنتان من الخبرة في خدمات النزلاء أو مكتب الاستقبال أو المجال المهني ذي الصلة.

أو

• درجة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم أو الضيافة أو إدارة الأعمال أو التخصص ذي الصلة ؛ لا يتطلب خبرة عمل.

أنشطة العمل الأساسية

دعم إدارة فريق مكتب الاستقبال

• يستخدم المهارات الشخصية ومهارات الاتصال لقيادة الآخرين والتأثير عليهم وتشجيعهم ؛ يدافع عن اتخاذ قرارات مالية / تجارية سليمة ؛ يظهر الصدق / النزاهة. يؤدي بالقدوة.

• يشجع ويبني الثقة المتبادلة والاحترام والتعاون بين أعضاء الفريق.

• يشرف ويدير الموظفين. إدارة جميع العمليات اليومية. فهم مواقف الموظف بشكل جيد بما يكفي لأداء المهام في غياب الموظفين.

• يضمن التعرف على الموظف في جميع النوبات.

• يؤسس ويحافظ على علاقات تعاون مفتوحة مع الموظفين.

مراقبة ودعم التقدم نحو خدمات الضيوف وأهداف المكاتب الأمامية

• يدير العمليات اليومية ، ويضمن الجودة والمعايير وتلبية توقعات العملاء على أساس يومي.

• يطور أهدافًا وخططًا محددة لتحديد أولويات عملك وتنظيمه وإنجازه.

• يتعامل مع الشكاوى وتسوية النزاعات وحل المظالم والنزاعات أو التفاوض مع الآخرين.

• تسعى جاهدة لتحسين أداء الخدمة.

• يتعاون مع مدير المكتب الأمامي بشأن طرق تحسين خدمة الأقسام باستمرار.

• ينقل رسالة واضحة ومتسقة فيما يتعلق بأهداف المكتب الأمامي لتحقيق النتائج المرجوة.

• يشارك في تطوير وتنفيذ خطط العمل التصحيحية بناءً على مراجعة بطاقات التعليقات ونتائج رضا النزلاء.

• يؤكد رضا الضيوف خلال جميع اجتماعات الإدارات ويركز على التحسين المستمر.

ضمان خدمة عملاء استثنائية

• يوفر خدمات تفوق رضا العملاء والاحتفاظ بهم.

• يحسن الخدمة من خلال التواصل ومساعدة الأفراد على فهم احتياجات الضيف ، وتقديم التوجيه والتغذية الراجعة والتدريب الفردي عند الحاجة.

• بمثابة نموذج يحتذى به لإظهار السلوكيات المناسبة.

• يضع مثالًا إيجابيًا لعلاقات الضيف.

• يعرض مهارات الضيافة المتميزة.

• تمكن الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة.

• يتفاعل مع العملاء بشكل منتظم للحصول على ملاحظات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة والرضا العام.

• يقدم تغذية راجعة للموظفين بناءً على ملاحظة سلوكيات الخدمة.

• يتعامل مع مشاكل وشكاوى النزيل بشكل فعال.

• يتفاعل مع الضيوف للحصول على ملاحظات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة.

إدارة المشاريع والسياسات

• ينفذ برنامج التعرف على العملاء / الخدمة ، والتواصل وضمان العملية.

• يضمن الامتثال لجميع سياسات ومعايير وإجراءات المكتب الأمامي.

• يراقب الالتزام بجميع سياسات وإجراءات الائتمان لتقليل الديون المعدومة والخصومات.

مسؤوليات إضافية

• يوفر معلومات للمشرفين وزملاء العمل عبر الهاتف أو في شكل مكتوب أو بالبريد الإلكتروني أو شخصيًا.

• يحلل المعلومات ويقيم النتائج لاختيار الحل الأفضل وحل المشكلات.

• يُبلغ و / أو يُحدِّث المديرين التنفيذيين والأقران والمرؤوسين بالمعلومات ذات الصلة في الوقت المناسب.

• وظائف محل مدير المكتب الأمامي في حالة غيابه.

• ينقل المعلومات الهامة من اجتماعات ما قبل وبعد المؤتمر لموظفي المكتب الأمامي.

• يشارك في اجتماعات القسم.

ماريوت الدولية هي رب عمل تكافؤ الفرص. نحن نؤمن بتوظيف قوة عاملة متنوعة والحفاظ على ثقافة شاملة تركز على الأشخاص أولاً. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي ، مثل الإعاقة وحالة المحاربين القدامى ، أو أي أساس آخر مشمول بموجب القانون المعمول به.

تشمل مجموعة علامات ماريوت الدولية كلاً من فنادق جي دبليو ماريوت وفنادق ماريوت.

تعمل فنادق ماريوت ، العلامة التجارية الرائدة لشركة ماريوت الدولية مع أكثر من 500 موقع عالمي ، على تطوير فن الاستضافة حتى يتمكن ضيوفنا من السفر ببراعة. بصفتك مضيفًا في فنادق ماريوت ، ستساعد في الوفاء بهذا الوعد من خلال تقديم خيارات متميزة وأسلوب متطور وتفاصيل متقنة الصنع. بمهاراتك وخيالك ، سنبتكر معًا مستقبل السفر ونعيد اختراعه.

فندق جي دبليو ماريوت هو جزء من محفظة ماريوت الدولية الفاخرة ويتألف من أكثر من 80 عقارًا جميلًا في مدن البوابة ومواقع المنتجعات المميزة حول العالم. يعتقد JW أن شركاءنا يأتيون أولاً. لأنه إذا كنت سعيدًا ، فسيكون ضيوفنا سعداء. إنها بهذه السهولة. تقدم فنادقنا تجربة عمل لا مثيل لها ، حيث ستكون جزءًا من المجتمع وتستمتع بصداقة حميمية حقيقية مع مجموعة متنوعة من زملاء العمل. تخلق JW فرصًا للتدريب والتطوير والاعتراف والأهم من ذلك ، مكانًا يمكنك فيه حقًا متابعة شغفك في بيئة فاخرة. تبدأ معاملة الضيوف بشكل استثنائي بالطريقة التي نعتني بها بشركائنا. هذا هو علاج JW ™.

المرتب المتوقع::
*احيانا لا يكون متوفرا بناء على رغبة المعلن

العنوان: Abu Dhabi