المسمى الوظيفي: VIP Service Agent (UAE National)

الشركة: Etihad Airways

تفاصيل الوظيفة: ملخص

تعامل مع جميع الحجوزات ورحلات السفر ذات الصلة وإدارتها لكبار الشخصيات من دائرة عملاء الفريق ، و CIP ، و Khaas / Exclusivem members and Residence

المسؤوليات

• التعامل مع جميع حجوزات VIP و CIP و Khaas / Exclusive and Residence والاستفسارات ودعم محرك الحجز عبر الإنترنت ، من خلال تطبيق الخبرة الفنية في الحجوزات وإصدار التذاكر وإعادة الإصدار
• إدارة جميع حجوزات الاسترداد والاستفسارات والطلبات المتعلقة بضيف الاتحاد لدائرة عملاء الفريق
• التعامل مع جميع الطلبات الخاصة لدائرة عملاء الفريق بالتنسيق مع مناطق تقديم الخدمة الأخرى
• إدارة رحلة السفر بأكملها المتعلقة بدائرة عملاء الفريق أو حجوزات الإقامة عبر شبكة الاتحاد العالمية. تتضمن هذه المهمة بناء علاقة قوية مع مجالات تقديم الخدمة ومهارات التأثير لضمان التعامل من الدرجة الأولى
• اتخذ قرارات استرداد الخدمة الفورية وحدد الحلول السريعة لوضع المشكلات المتعلقة بتجربة سفر الضيوف بالشكل الصحيح ، ولحل المشكلات الرئيسية والثانوية.
• إدارة البريد الإلكتروني / قائمة الانتظار للضيوف ، وإنتاج تقارير المناوبات اليومية وضمان التسليم السليم للمهام إلى التحول التالي.
• الحفاظ على قاعدة بيانات تفضيلات سفر الضيوف وإدارة التسليم في جميع رحلاتهم
• الامتثال للمعايير المحددة لخدمة العملاء الملهمة (مثل جودة الكلام ، وحضور المكالمات ، ورسائل البريد الإلكتروني ، ومعالجة قوائم الانتظار ، والبريد الإلكتروني ، وما إلى ذلك) للضيوف ، وتقديم خدمة شخصية استثنائية لضمان ثقة العملاء ورضاهم وولائهم
• الحفاظ على حماية البيانات والسرية لدائرة عملاء Team ، مع ضمان الاهتمام بالتفاصيل في جميع الحجوزات.

خبرة تعليمية

• مطلوب التعليم حتى المستوى الثانوي / التخرج من المدرسة الثانوية على الأقل ، ويفضل أن يكون ذلك مع دورات في حجز Sabre وإصدار التذاكر. “نظام قوة المبيعات ميزة.”
• الخبرة في أنظمة GDS أمر لا بد منه
• يجب أن يتمتع صاحب الوظيفة بخبرة في مركز الاتصال لمدة 3 سنوات مع مهارات خدمة عملاء قوية.

حول الاتحاد للطيران

تأسست الاتحاد للطيران ، الناقل الوطني لدولة الإمارات العربية المتحدة ، في عام 2003 وسرعان ما أصبحت واحدة من شركات الطيران الرائدة في العالم. من مقرها في أبو ظبي ، تطير الاتحاد للطيران إلى وجهات الركاب والبضائع في الشرق الأوسط وأفريقيا وأوروبا وآسيا وأستراليا وأمريكا الشمالية. توفر شبكة الاتحاد ، جنبًا إلى جنب مع شركاء الاتحاد للطيران المشاركة بالرمز ، إمكانية الوصول إلى مئات الوجهات الدولية. في السنوات الأخيرة ، حصلت الاتحاد للطيران على العديد من الجوائز لخدماتها ومنتجاتها المتميزة ، وعروض الشحن ، وبرنامج الولاء والمزيد. تم الاعتراف بالاتحاد كواحدة من شركات الطيران الرائدة في العالم استجابةً لـ COVID-19 وكانت أول شركة طيران في العالم تقوم بتلقيح طاقمها بالكامل على متنها.

ترى الاتحاد أن معالجة أزمة المناخ هي القضية الأكثر أهمية في عصرنا ، ومن خلال الشراكات الإستراتيجية مع كبرى شركات الطيران العالمية والشركات المصنعة للمعدات الأصلية ، فإن الاتحاد للطيران لا هوادة فيها في سعيها لإزالة الكربون من الصناعة.

لمعرفة المزيد ، قم بزيارة

تحديث COVID-19: تظل صحة وسلامة مجتمعاتنا – بما في ذلك موظفينا والمرشحين لدينا على رأس أولوياتنا. من منظور التوظيف ، نواصل تحديد الأشخاص الذين يشغلون مناصب مع الاتحاد ترقبًا لكوننا قادرين على التوظيف ، ومع ذلك قد تستغرق العملية وقتًا أطول لأننا نستخدم المزيد من تقنيات التوظيف الافتراضية ، وقد تتأخر مواعيد البدء بسبب التوجيهات من الحكومات في البلدان التي نعمل فيها. نحن نقدر تفهمك ومرونتك ، حافظ على سلامتك وصحتك.

المرتب المتوقع::
*احيانا لا يكون متوفرا بناء على رغبة المعلن

العنوان: Abu Dhabi