المسمى الوظيفي: Reservation Supervisor

الشركة: Le Royal Abu Dhabi

تفاصيل الوظيفة: المسمى الوظيفي

مشرف حجز المسمى الوظيفي

وصف

رقم الوظيفة 22172576 حجوزات فئة الوظيفة الموقع منتجع لو ميريديان شاطئ العقة ، طريق دبا ، الفجيرة ، الإمارات العربية المتحدة ، الإمارات العربية المتحدة جدول دوام كامل محدد عن بعد NRelocation NPosition Type Non-Management ملخص الوظيفة الإشراف على دقة مجموعات الغرف والحجوزات ورموز السوق الجماعية. توصيل قيم الشركة و / أو ثقافتها للموظفين الجدد. مراجعة وتنفيذ إجراءات الحجز الجديدة. معالجة جميع طلبات الحجز والتغييرات والإلغاء الواردة عبر الهاتف أو الفاكس أو البريد. تحديد احتياجات حجز النزيل وتحديد نوع الغرفة المناسب. تحقق من توافر نوع الغرفة والسعر. اشرح سياسات الضمان والسعر الخاص والإلغاء للمتصلين. استيعاب وتوثيق الطلبات الخاصة. أجب عن أسئلة حول مرافق / خدمات الملكية وأماكن الإقامة في الغرفة. اتبع تقنيات المبيعات لتعظيم الإيرادات. إدخال البيانات والوصول إليها في نظام الحجز. قم بالرد على أي تحديات تم العثور عليها لاستيعاب طلبات الغرف. إعداد حسابات الفواتير المناسبة وفقًا للسياسات المحاسبية. استكشاف الأخطاء وإصلاحها وحلها وتوثيق مشاكل الضيوف ومخاوفهم أو تصعيدها / الرجوع إلى الفرد المناسب. مساعدة الإدارة في التدريب ، والجدولة ، وتقديم المشورة ، وتحفيز الموظفين وتدريبهم بمثابة نموذج يحتذى به ونقطة الاتصال الأولى لعملية ضمان المعاملة العادلة / سياسة الباب المفتوح. اتبع جميع سياسات وإجراءات الشركة لضمان المظهر الموحد والشخصي نظيفًا ومهنيًا والحفاظ على سرية معلومات الملكية وحماية أصول الشركة. الترحيب والتقدير لجميع الضيوف وفقًا لمعايير الشركة توقع وتلبية احتياجات خدمة الضيوف وشكر الضيوف بتقدير حقيقي. تحدث مع الآخرين باستخدام لغة واضحة ومهنية ، قم بإعداد ومراجعة المستندات المكتوبة بدقة والرد على الهواتف بالكامل باستخدام الآداب المناسبة. تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين. الامتثال لتوقعات ومعايير ضمان الجودة. قراءة المعلومات والتحقق منها بصريًا بتنسيقات متنوعة. حرك ، ارفع ، حمل ، ادفع ، اسحب ، ضع أشياء تزن أقل من 10 أرطال أو تساوي 10 أرطال دون مساعدة. أداء واجبات وظيفية معقولة أخرى حسب طلب المشرفين. نطاق العمل / سياق العمل وظيفة بدوام كامل في منتجع لو ميريديان العقة بيتش خبرة ملف تعريف المرشح: خبرة لا تقل عن عامين في منصب مشابه داخل فندق خمس نجوم المهارات وآداب الهاتف المعرفية مضيافة قادرة على العمل تحت الضغط والقدرة على بيع التعليم أو شهادة التعليم الأساسي (الدرجة الجامعية المفضلة خبرة 4 سنوات في الحجوزات) الواجبات المحددة فيما يلي مسؤوليات محددة ومساهمات حاسمة للأداء الناجح للوظيفة: السياسات والإجراءات حماية خصوصية وأمن الضيوف وزملاء العمل. الحفاظ على سرية المواد المسجلة الملكية اتبع سياسات وإجراءات الشركة والقسم. تأكد من أن الزي الموحد وعلامات الاسم والمظهر الشخصي نظيفة وصحية ومهنية ومتوافقة مع سياسات وإجراءات الشركة. حماية أدوات الشركة أو المعدات أو الآلات أو الأصول الأخرى وفقًا لسياسات الشركة والإجراءات ب الواجبات التي يطلبها المشرفون ، علاقات الضيوف ، تلبية احتياجات خدمة الضيوف بطريقة مهنية وإيجابية وفي الوقت المناسب ، الاستماع والاستجابة بشكل إيجابي لأسئلة النزلاء ومخاوفهم وطلباتهم باستخدام عملية خاصة بالعلامة التجارية أو مكان الإقامة (على سبيل المثال ، التعلم ، والسرور ، والنزيل Response، LEAP) لحل المشكلات وإضفاء السعادة وبناء الثقة توقع احتياجات خدمة الضيوف ، بما في ذلك طرح أسئلة على الضيوف لفهم احتياجاتهم بشكل أفضل ومشاهدة / الاستماع إلى تفضيلات الضيف والعمل عليها كلما أمكن ذلك. التغطية وخدمة النزيل السريعة. اشكر الضيوف بتقدير حقيقي وقدم وداعًا مغرمًا. أشرك الضيوف في محادثة بشأن إقامتهم وخدمات مكان الإقامة وعروض / مناطق الجذب السياحي في المنطقة. الابتسامة بصوت واحد ، باستخدام اسم المتصل ، وتحويل المكالمات إلى الشخص / القسم المناسب ، والطلب إذن قبل وضع المتصل قيد الانتظار ، وأخذ الرسائل ونقلها ، والسماح للمتصل بإنهاء المكالمة ، والتحدث إلى الضيوف وزملاء العمل باستخدام لغة واضحة ومناسبة ومهنية ، والتحدث مع الموظفين الآخرين والاستماع إليهم لتبادل المعلومات بشكل فعال. مساعدة زملاء العمل ، والتأكد من فهمهم لمهامهم ، وتبادل المعلومات مع الموظفين الآخرين باستخدام الأجهزة الإلكترونية (على سبيل المثال ، أجهزة الاستدعاء وأجهزة الراديو ثنائية الاتجاه ، والبريد الإلكتروني). بما في ذلك التدقيق اللغوي وتحرير المعلومات المكتوبة لضمان الدقة والاكتمال. مناقشة مواضيع العمل أو الأنشطة أو المشاكل مع زملاء العمل أو المشرفين أو المديرين بتكتم وهدوء ، وتجنب المناطق العامة للممتلكات. يساعد الإدارة على تنسيق المهام والعمل مع الإدارات الأخرى لضمان أن يعمل القسم بكفاءة ، حيث يعمل كنموذج إداري أو مرشد من خلال العمل جنبًا إلى جنب مع الموظفين لأداء فني أو وظيفي واجبات الوظيفة المؤقتة: إسناد مهام العمل والتأكد من إنجازها في الوقت المحدد وأنها تلبي معايير الجودة المناسبة. تشجيع الموظفين وتحفيزهم على أداء أفضل ما لديهم ، وتحمل المسؤولية عن المهام والمهام ، واتخاذ القرارات وتقديم المدخلات بشأن التحسينات الممكنة. يتم تدريبهم على القيم الأساسية للشركة ، والأدوار الوظيفية ، والمسؤوليات ، والجوانب الفنية والخدمية للوظيفة. العمل مع الآخرين دعم جميع زملاء العمل ومعاملتهم بكرامة واحترام. التعامل مع القضايا الحساسة مع الموظفين و / أو الضيوف بلباقة واحترام ، الدبلوماسية والسرية. تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية ومثمرة مع الموظفين والإدارات الأخرى. الشراكة مع الآخرين ومساعدتهم على تعزيز بيئة العمل الجماعي وتحقيق الأهداف المشتركة. الاستماع بنشاط إلى مخاوف الموظفين الآخرين والنظر فيها ، والاستجابة بشكل مناسب وفعال . ضمان الجودة / تحسين الجودة الامتثال لتوقعات ضمان الجودة والمعايير المهام المادية أدخل المعلومات المتعلقة بالعمل وحدد موقعها باستخدام أجهزة الكمبيوتر و / أو أنظمة نقاط البيع. اقرأ المعلومات وتحقق منها بصريًا في مجموعة متنوعة من التنسيقات (على سبيل المثال ، طباعة صغيرة). تزن أقل من أو يساوي 10 أرطال بدون مساعدة خدمات الحجز تحقق من جميع معلومات الحجز مع المتصلين للتأكد من دقتها. استيعاب وتوثيق الطلبات الخاصة بطريقة دقيقة وفعالة. تعيين أرقام التأكيد / الإلغاء ونقل هذه المعلومات بوضوح للمتصلين ، ومنحهم خيار إرسال هذه الأرقام بالبريد الإلكتروني و / أو الفاكس. تحديد نوع الغرفة الأنسب لتلبية متطلبات النزلاء وزيادة سعر الغرفة إلى الحد الأقصى ، وشرح سياسات الضمان والإلغاء للمتصلين ، واستخدام تقنيات المبيعات عند مساعدة الضيوف في إجراء الحجوزات ، بما في ذلك تخصيص المكالمات ، والحصول على ضيف كامل الاحتياجات ، اقتراح تواريخ بديلة أو توجيه الضيوف إلى أماكن إقامة شقيقة في الأيام التي نفدت فيها الكمية. أجب على أسئلة الضيف حول pro المرافق / الخدمات ذات الصلة (على سبيل المثال ، ساعات العمل ، وتوافر الغرف ، والتواريخ المقيدة ، والأسعار وأنواع الغرف ، والباقات ، والعروض الترويجية ، والترفيه ، والمطاعم ، والمناسبات الخاصة). وصف أماكن الإقامة في الغرف وتسهيلات بيع ميزة المزايا للضيوف. الحجوزات ، بما في ذلك اسم VIP والشركة والملكية إلى إدارة المستوى الأعلى. حدد احتياجات حجز الضيوف عن طريق طرح أسئلة مفتوحة للحصول على جميع المعلومات الضرورية ، بما في ذلك التسجيل في برنامج مكافآت ماريوت. تقنيات واستراتيجيات المبيعات من أجل زيادة إيرادات الممتلكات إلى الحد الأقصى. معالجة جميع طلبات الحجز والتغييرات والإلغاءات الواردة عبر الهاتف أو الفاكس أو البريد تأكد من توافر نوع الغرفة والسعر والإشغال قبل تأكيد أي حجوزات. أبلغ الضيوف بالقواعد واللوائح المتعلقة بالأسعار المؤهلة (على سبيل المثال ، الأسعار والخصومات الحكومية والخاصة للشركات). أسعار فحص وكلاء السفر ، وحجوزات الجملة) عن طريق إدخال الرمز والسعر الصحيحين في نظام الحجز. معلومات المستندات للحجوزات اليدوية في النماذج المخصصة وإدخال المعلومات في نظام الحجز. التواصل مع جهة اتصال الضيف أو المجموعة ، أو قسم المبيعات ، أو المكتب الأمامي. الإشراف على دقة مجموعات الغرف والحجوزات. إزالة مجموعات غرف المجموعة من المخزون العام عن طريق إدخال المعلومات في نظام الحجز (MARSHA ، Fidelio ، OPERA). لحل الأخطاء المتعلقة برموز سوق المجموعة غير المطابقة في أنظمة PMS و MARSHA. فواتير الحجز إعداد حسابات الفواتير المناسبة (على سبيل المثال ، المشاركة مع ، الغرفة / الضرائب / النثرية ، الإعفاء الضريبي ، الفواتير المباشرة / الخاصة ، الحجوزات الجماعية) وفقًا لسياسات المحاسبة التدريب على الحجز التواصل وغرس قيم الشركة و / أو ثقافة للموظفين الجدد مراجعة وتنفيذ إجراءات الحجز الجديدة سلامة وأمن أخرى الإبلاغ عن الحوادث المتعلقة بالعمل ، أو الإصابات الأخرى فور حدوثها إلى المدير / المشرف ، اتبع سياسات وإجراءات السلامة والأمن في الشركة والإدارة لضمان بيئة نظيفة وآمنة وآمنة إخطار بمنع الخسارة / الأمن في أي بلاغات للضيوف عن السرقة. السياسات والإجراءات اتبع سياسات وإجراءات الشركة والفنادق والقسم. اتبع فنادق ماريوت الدولية L

لقد قمت بالتقديم بشكل صحيح

تم إرسال رسالة إلى صاحب العمل ، ستتلقى الرد قريبًا. حظا طيبا وفقك الله!

لقد قمت بالتقديم بشكل صحيح

تم إرسال الطلب بشكل صحيح. ومع ذلك ، فقد رأينا أن سيرتك الذاتية غير مكتملة. نوصيك بشدة بملئها لإعلام صاحب العمل بك. هذه هي الحقول الفارغة لديك:

المرتب المتوقع::
*احيانا لا يكون متوفرا بناء على رغبة المعلن

العنوان: Fujairah