المسمى الوظيفي: Reservation Supervisor

الشركة: Le Royal Abu Dhabi

تفاصيل الوظيفة: المسمى الوظيفي

المسمى الوظيفي INT

وصف

رقم الوظيفة 22172576
حجوزات فئة الوظائف
الموقع منتجع لو ميريديان العقة بيتش ، طريق دبا ، الفجيرة ، الإمارات العربية المتحدة ، الإمارات العربية المتحدة
جدولة بدوام كامل
تقع عن بعد N
نقل ن
نوع الوظيفة: غير إداري
ملخص العمل
الإشراف على دقة كتل الغرف والحجوزات ورموز سوق المجموعة. توصيل قيم الشركة و / أو ثقافتها للموظفين الجدد. مراجعة وتنفيذ إجراءات الحجز الجديدة. معالجة جميع طلبات الحجز والتغييرات والإلغاء الواردة عبر الهاتف أو الفاكس أو البريد. تحديد احتياجات حجز النزيل وتحديد نوع الغرفة المناسب. تحقق من توافر نوع الغرفة والسعر. اشرح سياسات الضمان والسعر الخاص والإلغاء للمتصلين. استيعاب وتوثيق الطلبات الخاصة. أجب عن أسئلة حول مرافق / خدمات الملكية وأماكن الإقامة في الغرفة. اتبع تقنيات المبيعات لتعظيم الإيرادات. إدخال البيانات والوصول إليها في نظام الحجز. قم بالرد على أي تحديات تم العثور عليها لاستيعاب طلبات الغرف. إعداد حسابات الفواتير المناسبة وفقًا للسياسات المحاسبية. استكشاف الأخطاء وإصلاحها وحلها وتوثيق مشاكل الضيوف ومخاوفهم أو تصعيدها / الرجوع إلى الفرد المناسب.
مساعدة الإدارة في التدريب ، والجدولة ، وتقديم المشورة ، وتحفيز الموظفين وتدريبهم بمثابة نموذج يحتذى به ونقطة الاتصال الأولى لعملية ضمان المعاملة العادلة / سياسة الباب المفتوح. اتبع جميع سياسات وإجراءات الشركة لضمان المظهر الموحد والشخصي نظيفًا ومهنيًا والحفاظ على سرية معلومات الملكية وحماية أصول الشركة. الترحيب والتقدير لجميع الضيوف وفقًا لمعايير الشركة توقع وتلبية احتياجات خدمة الضيوف وشكر الضيوف بتقدير حقيقي. تحدث مع الآخرين باستخدام لغة واضحة ومهنية ، قم بإعداد ومراجعة المستندات المكتوبة بدقة والرد على الهواتف بالكامل باستخدام الآداب المناسبة. تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين. الامتثال لتوقعات ومعايير ضمان الجودة. قراءة المعلومات والتحقق منها بصريًا بتنسيقات متنوعة. حرك ، ارفع ، حمل ، ادفع ، اسحب ، ضع أشياء تزن أقل من 10 أرطال أو تساوي 10 أرطال دون مساعدة. أداء واجبات وظيفية معقولة أخرى حسب طلب المشرفين.
النطاق / سياق العمل
وظيفة بدوام كامل في منتجع لو ميريديان العقة بيتش.
ملف المرشح
خبرة:
خبرة لا تقل عن سنتين في منصب مشابه في فندق خمس نجوم
المهارات والمعرفة
آداب الهاتف
مضياف
قادر على العمل تحت الضغط
قادرة على بيع
التعليم أو الشهادة
التعليم الأساسي (الدرجة الجامعية يفضل خبرة 4 سنوات في الحجوزات)
واجبات محددة
فيما يلي مسؤوليات ومساهمات محددة حاسمة للأداء الناجح للوظيفة:
السياسات والإجراءات
حماية خصوصية وأمن الضيوف وزملاء العمل.
الحفاظ على سرية المواد والمعلومات المسجلة الملكية.
اتبع سياسات وإجراءات الشركة والقسم.
تأكد من أن الزي الرسمي وعلامات الاسم والمظهر الشخصي نظيفة وصحية ومهنية ومتوافقة مع سياسات وإجراءات الشركة.
حماية أدوات الشركة أو المعدات أو الآلات أو الأصول الأخرى وفقًا لسياسات الشركة وإجراءاتها.
أداء واجبات وظيفية معقولة أخرى حسب طلب المشرفين.
علاقات الضيوف
تلبية احتياجات خدمة الضيوف بطريقة مهنية وإيجابية وفي الوقت المناسب.
استمع بفاعلية واستجب بشكل إيجابي لأسئلة النزلاء ومخاوفهم وطلباتهم باستخدام عملية خاصة بالعلامة التجارية أو الملكية (على سبيل المثال ، التعلم ، والسرور ، واستجابة الضيف ، LEAP) لحل المشكلات ، وإضفاء السعادة ، وبناء الثقة.
توقع احتياجات خدمة الضيوف ، بما في ذلك طرح أسئلة على الضيوف لفهم احتياجاتهم بشكل أفضل ومشاهدة / الاستماع إلى تفضيلات الضيف والعمل عليها كلما أمكن ذلك.
مساعدة الموظفين الآخرين لضمان التغطية المناسبة وخدمة الضيوف السريعة.
اشكر الضيوف بتقدير حقيقي وقدم وداعًا مغرمًا.
قم بإشراك الضيوف في محادثة بشأن إقامتهم وخدمات الملكية ومناطق الجذب / العروض في المنطقة.
الاتصالات
الرد على الهواتف باستخدام الآداب المناسبة بما في ذلك الرد على الهاتف في غضون 3 رنات ، والرد بابتسامة بصوت واحد ، واستخدام اسم المتصل ، وتحويل المكالمات إلى الشخص / القسم المناسب ، وطلب الإذن قبل وضع المتصل في الانتظار ، وأخذ الرسائل وترحيلها ، و السماح للمتصل بإنهاء المكالمة.
تحدث إلى الضيوف وزملاء العمل باستخدام لغة واضحة ومناسبة ومهنية.
تحدث مع الموظفين الآخرين واستمع إليهم لتبادل المعلومات بشكل فعال.
تقديم المساعدة لزملاء العمل ، والتأكد من فهمهم لمهامهم.
تبادل المعلومات مع الموظفين الآخرين باستخدام الأجهزة الإلكترونية (على سبيل المثال ، أجهزة الاستدعاء وأجهزة الراديو ثنائية الاتجاه ، والبريد الإلكتروني).
قم بإعداد ومراجعة المستندات المكتوبة (على سبيل المثال ، السجلات اليومية وخطابات العمل والمذكرات والتقارير) ، بما في ذلك التدقيق اللغوي وتحرير المعلومات المكتوبة لضمان الدقة والاكتمال.
ناقش موضوعات العمل أو الأنشطة أو المشكلات مع زملاء العمل أو المشرفين أو المديرين بتكتم وهدوء ، وتجنب المناطق العامة بالممتلكات.
يساعد الإدارة
تنسيق المهام والعمل مع الإدارات الأخرى لضمان عمل القسم بكفاءة.
العمل كنموذج إداري أو مرشد من خلال العمل جنبًا إلى جنب مع الموظفين لأداء واجبات وظيفية فنية أو وظيفية.
تعيين وضمان إنجاز مهام العمل في الوقت المحدد وأنها تلبي معايير الجودة المناسبة.
شجع الموظفين وحفزهم على أداء أفضل ما لديهم ، وتحمل المسؤولية عن المهام والتعيينات ، واتخاذ القرارات وتقديم مدخلات بشأن التحسينات الممكنة.
تأكد من تدريب الموظفين كل ساعة على القيم الأساسية للشركة والأدوار الوظيفية والمسؤوليات والجوانب الفنية والخدمية للوظيفة.
العمل مع الآخرين
دعم جميع زملاء العمل ومعاملتهم بكرامة واحترام.
تعامل مع القضايا الحساسة مع الموظفين و / أو الضيوف بلباقة واحترام ودبلوماسية وسرية.
تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية ومثمرة مع الموظفين والإدارات الأخرى.
الشراكة مع الآخرين ومساعدتهم على تعزيز بيئة العمل الجماعي وتحقيق الأهداف المشتركة.
الاستماع بنشاط إلى مخاوف الموظفين الآخرين والنظر فيها ، والاستجابة بشكل مناسب وفعال.
ضمان الجودة / تحسين الجودة
الامتثال لتوقعات ومعايير ضمان الجودة.
المهام البدنية
أدخل وحدد موقع المعلومات المتعلقة بالعمل باستخدام أجهزة الكمبيوتر و / أو أنظمة نقاط البيع.
قراءة المعلومات والتحقق منها بصريًا في مجموعة متنوعة من التنسيقات (على سبيل المثال ، طباعة صغيرة).
حرك ، ارفع ، حمل ، ادفع ، اسحب ، ضع أشياء تزن أقل من 10 أرطال أو تساوي 10 أرطال دون مساعدة.
خدمات الحجز
تحقق من جميع معلومات الحجز مع المتصلين لضمان الدقة.
استيعاب وتوثيق الطلبات الخاصة بطريقة دقيقة وفعالة.
قم بتعيين أرقام التأكيد / الإلغاء ونقل هذه المعلومات بوضوح إلى المتصلين ، مما يمنحهم خيار إرسال هذه الأرقام بالبريد الإلكتروني و / أو الفاكس.
حدد أنسب نوع غرفة لتلبية متطلبات النزلاء وتعظيم سعر الغرفة.
اشرح سياسات الضمان والإلغاء للمتصلين.
استخدم تقنيات المبيعات عند مساعدة الضيوف في إجراء الحجوزات ، بما في ذلك تخصيص المكالمات ، أو الحصول على احتياجات الضيف الكاملة ، أو اقتراح تواريخ بديلة أو توجيه الضيوف إلى أماكن إقامة شقيقة في أيام نفاد الكمية.
أجب على أسئلة النزلاء حول مرافق / خدمات الملكية (على سبيل المثال ، ساعات العمل ، وتوافر الغرف ، والتواريخ المقيدة ، والأسعار وأنواع الغرف ، والباقات ، والعروض الترويجية ، والترفيه ، والمطاعم ، والمناسبات الخاصة).
وصف أماكن الإقامة في الغرفة والاستفادة من ميزات بيع وسائل الراحة للضيوف.
قم بإبلاغ المعلومات المتعلقة بحجوزات VIP المعينة ، بما في ذلك اسم VIP والشركة والمسمى الوظيفي لإدارة المستوى الأعلى.
حدد احتياجات حجز النزيل عن طريق طرح أسئلة مفتوحة للحصول على جميع المعلومات الضرورية ، بما في ذلك التسجيل في برنامج مكافآت ماريوت.
حدد الضيوف المتكررين باستخدام الرموز المناسبة.
متابعة أساليب “البيع” واستراتيجيات البيع من أجل تعظيم عائدات الممتلكات.
معالجة الحجز
إدخال البيانات والوصول إليها في نظام الحجز عن طريق إدخال المعلومات الصحيحة في الحقول المناسبة ، بما في ذلك رقم مكافآت ماريوت ، وطلب أرقام وكالة السفر IATA و FIT (أي الأعلام والتعليقات ورسائل الضيوف).
معالجة جميع طلبات الحجز والتغييرات والإلغاء الواردة عبر الهاتف أو الفاكس أو البريد.
تحقق من توافر نوع الغرفة والسعر والإشغال قبل تأكيد أي حجوزات.
أبلغ الضيوف بالقواعد واللوائح المتعلقة بالأسعار المؤهلة (على سبيل المثال ، الأسعار والخصومات الحكومية والخاصة للشركات).
حدد أنواع حجز الغرف الخاصة (على سبيل المثال ، الغرف المجانية ، وخصومات الموظفين ، ومعدلات فحص وكلاء السفر ، وحجوزات الجملة) عن طريق إدخال الرمز والسعر الصحيحين في نظام الحجز.
توثيق المعلومات الخاصة بالحجوزات اليدوية على النماذج المخصصة وإدخال المعلومات في نظام الحجز.
الجرد / التحكم بالغرف
قم بالرد على أي تحديات تم العثور عليها لاستيعاب طلب الغرفة

لقد قمت بالتقديم بشكل صحيح

تم إرسال رسالة إلى صاحب العمل ، ستتلقى الرد قريبًا. حظا طيبا وفقك الله!

لقد قمت بالتقديم بشكل صحيح

تم إرسال الطلب بشكل صحيح. ومع ذلك ، فقد رأينا أن سيرتك الذاتية غير مكتملة. نوصيك بشدة بملئها لإعلام صاحب العمل بك. هذه هي الحقول الفارغة لديك:

المرتب المتوقع::
*احيانا لا يكون متوفرا بناء على رغبة المعلن

العنوان: Fujairah