المسمى الوظيفي: Customer Service Representative | Hertz | Abu Dhabi

الشركة: Al-Futtaim

تفاصيل الوظيفة: معرف طلب الوظيفة: 143513

تأسست مجموعة الفطيم في ثلاثينيات القرن الماضي كشركة تجارية ، وهي اليوم واحدة من أكثر الشركات الإقليمية تنوعًا وتقدمًا ، ومقرها في دبي ، الإمارات العربية المتحدة. منظم في خمسة أقسام تشغيلية ؛ السيارات والخدمات المالية والعقارات والبيع بالتجزئة والرعاية الصحية ؛ توظف مجموعة الفطيم أكثر من 35000 موظف في أكثر من 20 دولة في الشرق الأوسط وآسيا وأفريقيا ، وتتعاون مع أكثر من 200 من العلامات التجارية الأكثر شهرة وابتكارًا في العالم. ريادة مجموعة الفطيم وتركيزها المستمر على العملاء يمكِّن المؤسسة من الاستمرار في النمو والتوسع ؛ الاستجابة للاحتياجات المتغيرة لعملائنا داخل المجتمعات التي نعمل فيها.

من خلال التمسك بقيمنا المتمثلة في الاحترام والتميز والتعاون والنزاهة ؛ تواصل مجموعة الفطيم إثراء حياة وتطلعات عملائنا كل يوم.

نظرة عامة على الدور

لضمان التعامل مع العميل بطريقة ممتعة ومهنية وفعالة تقدم أفضل خدمة عملاء ومنتجات. ضمان مستوى عالٍ من رضا العملاء وتحسين صورة العلامة التجارية لتلبية المعايير المحددة وتجاوزها. دفع قيمة خدمة العملاء باستمرار لتحسين مشاركة العملاء.

ماذا ستفعل

• تحقيق هدف الإيرادات الجماعية للإيجارات اليومية والأسبوعية والشهرية – للفرع.
• يجب الحفاظ على العداد وفقًا لمعايير Hertz الدولية. تدقيق الصور والتدقيق التشغيلي.
• تأكد من الحفاظ على دقة جميع الوثائق والنظام والحصول على المستندات ذات الصلة في وقت الخروج ومسحها ضوئيًا في النظام.
• خدمة العملاء: يجب التأكد من أن الشخص يتجاوز توقعات العملاء باستمرار من جميع نقاط اتصال العملاء داخل الشركة. يتم التعامل مع جميع استفسارات العملاء بطريقة احترافية وفي الوقت المناسب.
• إدارة عناصر العمل 5 * 5 / على أساس يومي وتصحيح الأخطاء دون تأخير أثناء التحول.
• قم بإدارة عمليات تسجيل الوصول المسبقة يوميًا وتأكد من أن إغلاق الإيجار يتم دون تأخير. تبرير الإيجارات غير المغلقة.
• تسليم التحول: تأكد من أن إغلاق المناوبة يتم وفقًا للمعايير المحددة وأنه لا توجد فروق. يتم تسليم مخزون المركبات والمستندات اليدوية والنقود وما إلى ذلك بشكل صحيح والاعتراف بها. لتسوية أي فروق في غضون 24 ساعة.

• تنفيذ الممارسات التجارية الأخلاقية والمتوافقة مع سياسات Hertz و Al Futtaim.
• لتوفير خدمات تأجير السيارات الاقتصادية والفعالة من حيث التكلفة والسلسة والتي تلبي توقعات العملاء.
• لتطوير علاقة قوية مع العملاء وإدارة توقعاتهم مما يؤدي إلى تحسين رضا العملاء والاحتفاظ بهم.

المهارات المطلوبة للنجاح

مهارات خدمة العملاء ، ومهارات الاتصال الممتازة ، والعمل الجماعي ، والتخطيط والتنظيم ، وحل المشكلات.

عن الفريق

بصفتك ممثل خدمة العملاء ، ستقوم بإبلاغ المشرف

ما يجهزك للدور

معرفة القراءة والكتابة للكمبيوتر الشخصي ، وخلفية الضيافة ، وفهم تأجير السيارات سيكون ميزة.

نحن هنا لتقديم خدمة ممتازة ولكن القليل من المساعدة منك يمكنك ضمان تجربة مرشح من فئة الخمس نجوم من البداية إلى النهاية.

قبل النقر فوق “تطبيق”: يرجى قراءة وصف الوظيفة بعناية للتأكد من أنه يمكنك بثقة أن توضح سبب كون هذه الفرصة مناسبة لك وخذ الوقت الكافي لتكوين سيرة ذاتية جيدة الصنع وشخصية لتعزيز ظهورك بشكل أكبر. يتم تعيين جميع أعضاء فريق اكتساب المواهب العالمي لدينا في أعمال تجارية محددة للتأكد من أننا نجعل أفضل التطابقات بين المواهب والفرص. نحن لا نأخذ في الاعتبار التوافق المطلوب للمهارات والسلوكيات فحسب ، بل نأخذ أيضًا في الاعتبار كيفية توافق المرشحين مع قيمنا المتمثلة في الاحترام والنزاهة والتعاون والتميز.

كجزء من وعدنا بتجربة المرشح ، نريد أيضًا أن نجعل أنفسنا متاحين لك طوال عملية التقديم. نحن نبذل قصارى جهدنا لمراجعة كل طلب والرد عليه.

المرتب المتوقع::
*احيانا لا يكون متوفرا بناء على رغبة المعلن

العنوان: Abu Dhabi