المسمى الوظيفي: Performance & Planning Manager

الشركة:

تفاصيل الوظيفة: المسمى الوظيفي

المسمى الوظيفي مدير الأداء والتخطيط

وصف

7 نوفمبر 2022 الموقع:

دبي الإمارات العربية المتحدة العلامة التجارية: KEOLIS نوع العقد: عقد دائم

سيقدم مدير التخطيط والأداء تقاريره إلى رئيس التخطيط والأداء. الدور مسؤول عن قيادة جميع جوانب تخطيط الخدمة لإدارة الأعمال والأداء لمؤشرات الأداء الرئيسية وخطط التحسين المرتبطة بها. ستقوم بإدارة قسم الأداء والتأكد من أن تحليل الأداء والتقارير المطلوبة من قبل العميل وداخليًا يتم تسليمها في الوقت المحدد وبجودة عالية. كما سيضمن تحديد التحسينات الضرورية ودفعها إلى الأمام.

هذا الدور مسؤول أيضًا عن إدارة فريق خدمة العملاء ، والتأكد من التعامل مع جميع الشكاوى ضمن المتطلبات التعاقدية المحددة وتقديم التقارير في الوقت المناسب.

يضمن مدير الأداء أيضًا تحليلًا دقيقًا للركاب وتخطيط الأحداث الخاصة وإنشاء الجدول الزمني والتنفيذ والمراقبة وإدارة مخطط العمليات.

المسؤوليات الرئيسية * مراجعة الأداء التشغيلي مقابل الأهداف والتوصية بالتحسينات.

• جمع وتحليل وإعداد التقارير حول استبيانات هيئة الطرق والمواصلات واستطلاعات رضا العملاء.
• تحديد وتنفيذ وتتبع مبادرات تحسين الأداء.
• مسؤول عن تقديم تقرير الصيانة والعمليات الشهرية في الوقت المحدد والجودة.
• العمل كجهة اتصال أساسية مع العميل في جميع مسائل خدمات العملاء والأداء ، بما في ذلك إسناد التأخير والفشل والطلبات المتعلقة بالغرامات.
• حساب والإبلاغ عن الإضافات المالية والاستقطاعات ومكافآت الأداء.
• تخطيط المناسبات الخاصة والتنسيق مع الأطراف الداخلية والخارجية بما في ذلك خدمات العميل والطوارئ.
• قم بقيادة فريق خدمة العملاء على أساس يومي بما في ذلك تقديم المساعدة في الاستجابة لاتصالات العملاء ، وإنشاء ومراقبة العمليات داخل قسم خدمة العملاء ، ومعالجة أي مشكلات متصاعدة سواء من العملاء أو العميل.
• إدارة الخط المباشر لتخطيط العمليات بما في ذلك امتلاك تقديم خدمة القطار المثلى بما يتماشى مع متطلبات هيئة الطرق والمواصلات.
• رئاسة اجتماعات التخطيط والأداء الأسبوعية ومتابعة الإجراءات والمبادرات.
• أداء وتنفيذ واجبات أخرى حسب تعليمات / توجيهات “مدير التخطيط والأداء والعمليات”.
• المساءلة الفنية والمالية والأفراد.
• إدارة وظائف الأداء والتخطيط التشغيلي وخدمات العملاء لضمان أن المخرجات التي يتم تسليمها في مستوى مناسب في الوقت المحدد.
• مسؤول عن الإدارة اليومية لنظام مؤشرات الأداء الرئيسية التعاقدي ، بما يعادل قيمة سنوية تزيد عن 20 مليون درهم إماراتي.

المعرفة المطلوبة * معرفة جيدة بأنظمة أداء النقل داخل مؤسسة نقل عام كبيرة (يفضل السكك الحديدية).

• معرفة عملية التحليل الإحصائي والعددي والتقنية بالإضافة إلى تحليل الأداء.

المهارات الرئيسية * مهارات رقمية ومهارات كمبيوتر ممتازة بما في ذلك استخدام MS Excel والرسوم البيانية ثنائية الأبعاد كأدوات تحليلية.

• القدرة على فهم الأنظمة المعقدة وتعلم التطبيقات البرمجية الجديدة.
• متحمس للغاية ومرنة لتكون قادرًا على العمل في بيئة حساسة للوقت والاستجابة بسرعة وفعالية لأعباء العمل الكبيرة غير المتوقعة والأحداث وحالات الطوارئ.
• مهارات تواصل كتابية ولفظية جيدة والقدرة على إدارة مهام متعددة بكفاءة والعمل بشكل منتج في بيئة سريعة الخطى وموجهة نحو الفريق.
• مهارات تنظيمية قوية وتفاصيل المنحى والقدرة على التعامل مع أولويات متعددة.

الخبرات * يجب أن يكون لديك ما لا يقل عن 10 سنوات من الخبرة على مستوى الإدارة داخل مؤسسة النقل العام.

• يجب أن يكون لديك خبرة عملية لا تقل عن سنتين كمحلل بيانات أو محلل نظام أو محلل أعمال أو كمحلل معلومات.
• يجب أن يكون لديه خبرة سابقة في تحليل الأداء والإدارة وإعداد التقارير والإسناد.
• يجب أن يكون لديك خبرة سابقة في إدارة قسم خدمة العملاء ومعالجة الشكاوى مع الإلمام ببيئة النقل العام المزدحمة.

المؤهل العلمي

يجب أن يكون حاصلاً على درجة البكالوريوس على الأقل.
فئة الوظيفة: تخطيط الأحداث ، إدارة الأداء ، محلل النظم ، محلل البيانات ، طب الطوارئ ، الضيافة ، الموارد البشرية ، التكنولوجيا ، البيانات ، الرعاية الصحية

لقد قمت بالتقديم بشكل صحيح

تم إرسال رسالة إلى صاحب العمل ، ستتلقى الرد قريبًا. حظا طيبا وفقك الله!

لقد قمت بالتقديم بشكل صحيح

تم إرسال الطلب بشكل صحيح. ومع ذلك ، فقد رأينا أن سيرتك الذاتية غير مكتملة. نوصيك بشدة بملئها لإعلام صاحب العمل بك. هذه هي الحقول الفارغة لديك:

المرتب المتوقع::
*احيانا لا يكون متوفرا بناء على رغبة المعلن

العنوان: Dubai