المسمى الوظيفي: Flight Alert Supervisor

الشركة:

تفاصيل الوظيفة: المسمى الوظيفي

المسمى الوظيفي مشرف تنبيه الرحلة

الشهادات

وصف

الوصف الوظيفي / الدور

الغرض من الوظيفة لقيادة فريق الإخطار والإشراف عليه وتحفيزه ودعمه في عملهم اليومي من خلال تطوير عملية تنبيه فعالة ، وتحديد المشاكل والاضطرابات ، والتوصية بالحلول الفعالة وتنفيذها لضمان استمرارية الأعمال وصورة الشركة الإيجابية ، مما يؤدي إلى تعزيز تجربة العملاء و زيادة المبيعات ، مع ضمان الإنتاجية بما يتماشى مع التدابير المحددة والسياسات والإجراءات التي تتبناها الشركة. مسؤوليات النتائج الرئيسية * خطط إخطار قائمة واجب الفرق وتنسيق الأنشطة ومراقبة الأداء وتوفير الدعم المستمر والتدريب. رفع الروح المعنوية للفريق تحت الضغط. يطور كفاءة الفريق من خلال تحديد أهداف الأداء والمبيعات. * يساعد الفريق في تحقيق أهدافهم الفردية / الجماعية من خلال توفير التوجيه والمعلومات حول الاستفسارات والتعديلات والإلغاء وشكاوى العملاء لضمان رضا العملاء. أداء فرق التدقيق المتعلق بالانحراف عن السياسة لضمان عدم الممارسات السيئة. * يدير الرحلات المتأخرة من حيث استفسارات الاتصال ، وتوافر الرحلات البديلة ، والإقامة في الفنادق للرحلات الطويلة. ينسق مع العمليات / الإرسال بشأن التغييرات اللازمة والموافقات. * يتعامل مع شكاوى العملاء الواردة من قسم إدارة علاقات العملاء والمتعلقة بالحجوزات الزائدة ، وتأخير الرحلات الجوية ، والربط بين الرحلات ، والإلغاء ، وحالات سوء الربط ، وما إلى ذلك ، مما يضمن تطبيق الحلول المناسبة وفقًا للسياسات والإجراءات المعتمدة. * تصعيد الشكاوى إلى الإدارات المعنية لتسويتها حسب الحاجة. التحقق من صحة وطبيعة الشكاوى ؛ عمليات ومتابعة عمليات الإلغاء والمدفوعات المستردة وسداد الائتمان بالتنسيق مع قسم الشؤون المالية لضمان معالجة الإجراءات التصحيحية وتطبيقها وفقًا للسياسات والإجراءات المعتمدة. * توظيف مهارات التفاوض لإقناع الشركاء / الركاب الداخليين أو الخارجيين بقبول التغييرات في مواعيد الرحلات للتنبيهات المخططة الناتجة عن الحجز الزائد للرحلة ؛ تجمد الحجوزات في حالة حدوث خلل في الاتصال وتضمن حماية الركاب في الرحلات البديلة. * يبدأ / يتابع تغييرات الجدول الزمني والإخطارات غير المخطط لها لجميع أصحاب المصلحة باستخدام تنبيهات الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني ؛ يصحح حالات عدم الاتصال في حالة الإلغاء والتأخير والمغادرة المبكرة من خلال التنسيق مع مكتب العمليات / النقل. * يدير جميع المراسلات المتعلقة بتغييرات الجدول الزمني وإبلاغ أصحاب المصلحة (Alpha Catering Group و GSA’s و Call Center Agents و Sales Support & Sales Office). * يتواصل ويشارك PNLs (قائمة أسماء الركاب) و ADLs (قائمة الأسماء الإضافية) المتعلقة بجميع المحاور في حالة حدوث أخطاء في الشارقة (E5 ، 3O ، G9). يخطر العمليات ذات الاتصالات القصيرة لحالات المغادرة المبكرة (أقل من 40 دقيقة) التي لا تظهر على DCS. * يحدد “الركاب الذين لا يحضرون” بسبب تغييرات الرحلة مع المطارات المعنية ؛ تعديل الحجوزات ومعالجة المبالغ المستردة ؛ يتولى إعادة الحجوزات للمسافرين المرضى / غير المستقرة عقليًا / أسرة المتوفى. * يدير شبكة إعادة الحجوزات لجميع الركاب (DBP) ، الذين تم رفض صعودهم إلى الطائرة ، بسبب الحجوزات الزائدة لرحلات الطيران. يستجيب لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بفريق Visa Check / Outstations والطلبات المتعلقة باحتجاز PNR بسبب حالات INAD الناتجة عن مشكلات التأشيرات ، والقائمة السوداء ، والتأشيرة الزائفة ، وما إلى ذلك. * التحقق من التسهيلات الفنية لضمان التشغيل السلس والكفاءة. يراقب تقرير نظام تسليم الرسائل القصيرة ؛ ينسق مع فريق دعم ISA وفريق تكنولوجيا المعلومات لتصحيح الأخطاء في نظام الحجوزات أو فشل تسليم PNR ورسائل SMS إن وجدت. * يقوم بإعداد التقارير الإحصائية والأداء الأسبوعية / الشهرية ذات الصلة مثل DNB (ركاب الصعود المرفوضون بسبب الحجز الزائد) واسترداد التأمين والإخطارات المرسلة عبر الرسائل القصيرة / البريد الإلكتروني. المؤهلات (أكاديمي ، تدريب ، لغات) * درجة البكالوريوس في الإدارة أو ما يعادلها. * قادرة على استخدام أنظمة وأدوات التكنولوجيا. يبرع في Microsoft Office.

لقد قمت بالتقديم بشكل صحيح

تم إرسال رسالة إلى صاحب العمل ، ستتلقى الرد قريبًا. حظا طيبا وفقك الله!

لقد قمت بالتقديم بشكل صحيح

تم إرسال الطلب بشكل صحيح. ومع ذلك ، فقد رأينا أن سيرتك الذاتية غير مكتملة. نوصيك بشدة بملئها لإعلام صاحب العمل بك. هذه هي الحقول الفارغة لديك:

المرتب المتوقع::
*احيانا لا يكون متوفرا بناء على رغبة المعلن

العنوان: Sharjah