المسمى الوظيفي: Flight Alert Supervisor

الشركة:

تفاصيل الوظيفة: المسمى الوظيفي

المسمى الوظيفي مشرف تنبيه الرحلة

وصف

الغرض من الوظيفة

لقيادة فريق الإخطار والإشراف عليه وتحفيزه ودعمه في عملهم اليومي من خلال تطوير عملية تنبيه فعالة ، وتحديد المشاكل والاضطرابات ، والتوصية بتنفيذ الحلول الفعالة لضمان استمرارية الأعمال والصورة الإيجابية للشركة ، مما يؤدي إلى تعزيز تجربة العملاء وزيادة المبيعات. ، مع ضمان أن الإنتاجية تتماشى مع التدابير المحددة والسياسات والإجراءات التي تتبناها الشركة.

مسؤوليات النتائج الرئيسية

• تقوم Plans بإخطار قائمة مهام Teams وتنسيق الأنشطة ومراقبة الأداء وتوفير الدعم والتدريب المستمر. رفع الروح المعنوية للفريق تحت الضغط. يطور كفاءة الفريق من خلال تحديد أهداف الأداء والمبيعات.

• يساعد الفريق في تحقيق أهدافهم الفردية / الجماعية من خلال توفير التوجيه والمعلومات حول الاستفسارات والتعديلات والإلغاء وشكاوى العملاء لضمان رضا العملاء. أداء فرق التدقيق المتعلق بالانحراف عن السياسة لضمان عدم الممارسات السيئة.

• يدير الرحلات المتأخرة من حيث استفسارات الاتصال ، وتوافر الرحلات البديلة ، والإقامة في الفنادق للرحلات الطويلة. ينسق مع العمليات / الإرسال بشأن التغييرات اللازمة والموافقات.

• يتعامل مع شكاوى العملاء الواردة من قسم إدارة علاقات العملاء والمتعلقة بالحجوزات الزائدة ، وتأخير الرحلات الجوية ، والربط بين الرحلات ، والإلغاء ، وحالات سوء الربط ، وما إلى ذلك ، مما يضمن تطبيق الحلول المناسبة وفقًا للسياسات والإجراءات المعتمدة.

• تصعيد الشكاوى إلى الإدارات المعنية لتسويتها حسب الحاجة. التحقق من صحة وطبيعة الشكاوى ؛ عمليات ومتابعة عمليات الإلغاء والمدفوعات المستردة وسداد الائتمان بالتنسيق مع قسم الشؤون المالية لضمان معالجة الإجراءات التصحيحية وتطبيقها وفقًا للسياسات والإجراءات المعتمدة.

• توظيف مهارات التفاوض لإقناع الشركاء / الركاب الداخليين أو الخارجيين بقبول التغييرات في مواعيد الرحلات للتنبيهات المخططة الناتجة عن الحجز الزائد للرحلة ؛ تجمد الحجوزات في حالة حدوث خلل في الاتصال وتضمن حماية الركاب في الرحلات البديلة.

مسؤوليات النتائج الرئيسية – تتمة

• بدء / متابعة تغييرات الجدول الزمني والإخطارات غير المخطط لها لجميع أصحاب المصلحة باستخدام تنبيهات الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني ؛ يصحح حالات عدم الاتصال في حالة الإلغاء والتأخير والمغادرة المبكرة من خلال التنسيق مع مكتب العمليات / النقل.

• يدير جميع المراسلات المتعلقة بتغييرات الجدول وإبقاء أصحاب المصلحة (Alpha Catering Group و GSA’s و Call Center Agents و Sales Support & Sales Office) على اطلاع.

• يتواصل ويشارك PNLs (قائمة أسماء الركاب) و ADL (قائمة الأسماء الإضافية) المتعلقة بجميع المحاور في حالة حدوث أخطاء في الشارقة (E5 ، 3O ، G9). يخطر العمليات ذات الاتصالات القصيرة لحالات المغادرة المبكرة (أقل من 40 دقيقة) التي لا تظهر على DCS.

• يحدد “ركاب عدم الحضور” بسبب تغييرات الرحلة مع المطارات المعنية ؛ تعديل الحجوزات ومعالجة المبالغ المستردة ؛ يتولى إعادة الحجوزات للمسافرين المرضى / غير المستقرة عقليًا / أسرة المتوفى.

• يدير عمليات إعادة الحجوزات الشبكية لجميع الركاب (DBP) ، الذين تم رفض صعودهم إلى الطائرة ، بسبب الحجوزات الزائدة لرحلات الطيران. يستجيب لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بفريق Visa Check / Outstations والطلبات المتعلقة باحتفاظ PNRs بسبب حالات INAD الناتجة عن مشكلات التأشيرات ، والقائمة السوداء ، والتأشيرة الزائفة ، وما إلى ذلك.

• يتحقق من التسهيلات الفنية لضمان التشغيل السلس والكفاءة. يراقب تقرير نظام تسليم الرسائل القصيرة ؛ ينسق مع فريق دعم ISA وفريق تكنولوجيا المعلومات لتصحيح الأخطاء في نظام الحجوزات أو فشل تسليم PNR ورسائل SMS إن وجدت.

• يقوم بإعداد التقارير الإحصائية والأداء الأسبوعية / الشهرية ذات الصلة بالوظيفة مثل DNB (الركاب المرفوضون من الصعود بسبب الحجز الزائد) ، واسترداد التأمين ، والإخطارات المرسلة عبر الرسائل القصيرة / البريد الإلكتروني.

• يؤدي أي مسؤوليات إضافية كما نصح بها المدير المباشر.

المؤهلات (أكاديمي ، تدريب ، لغات)

• درجة البكالوريوس في الإدارة أو ما يعادلها.
• قادر على استخدام أنظمة وأدوات التكنولوجيا ؛ يبرع في Microsoft Office.

خبرة في العمل

• أكثر من 4 سنوات من الخبرة العملية ذات الصلة في دور مماثل في علاقات العملاء أو خدمة العملاء في أي صناعة خدمات ، ويفضل أن يكون ذلك في مجال الطيران ؛ تجربة مع شركة طيران منخفضة التكلفة ميزة إضافية.
• مهارات مثبتة في تحليل البيانات وتحديد المزالق والتوصية بحلول فعالة من حيث التكلفة.
• موجه من حيث التكلفة ، يمتلك مهارات الإقناع والتفاوض وحل المشكلات واتخاذ القرارات الفعالة.
• توظف رصيدًا من الخبرات الفنية والعلاقات الشخصية لتنفيذ مبادرات جديدة تدعم أهداف الشركة.
• القدرة على فهم اتجاهات السوق وتوجيهها بما يؤدي إلى حلول فعالة لخدمة العملاء.
• يمتلك مهارات اتصال فعالة تمكنه من الاستفادة منها في بناء تقنيات البيع.
• قادر على فهم مشاكل العملاء وتوجيههم في القناة الصحيحة.
• قادر على تحديد المشكلات والاستجابة الفورية للمواقف ذات الطبيعة المختلفة مثل العملاء الغاضبين والشكاوى والطلبات الخاصة.
• القدرة على العمل لساعات طويلة وتحت الضغط والمواقف الخاصة.
• يوضح القدرة على المساهمة والتنفيذ بنجاح مقابل استراتيجية العمل وتعيين مؤشرات الأداء الرئيسية.

لقد قمت بالتقديم بشكل صحيح

تم إرسال رسالة إلى صاحب العمل ، ستتلقى الرد قريبًا. حظا طيبا وفقك الله!

لقد قمت بالتقديم بشكل صحيح

تم إرسال الطلب بشكل صحيح. ومع ذلك ، فقد رأينا أن سيرتك الذاتية غير مكتملة. نوصيك بشدة بملئها لإعلام صاحب العمل بك. هذه هي الحقول الفارغة لديك:

المرتب المتوقع::
*احيانا لا يكون متوفرا بناء على رغبة المعلن

العنوان: Sharjah