المسمى الوظيفي: Corporate Travel Consultant

الشركة: Emirates

تفاصيل الوظيفة: وصف

دبى، الامارات العربية المتحدة

مستشار سفر الشركات – 220002KX

تاريخ الإغلاق: 25 نوفمبر 2022

الغرض من الوظيفة:

صاحب العمل هو موظف في الخطوط الأمامية وجزء من فريق يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع والذي يتعين عليه تزويد العملاء والعملاء المحتملين بجودة عالية ومتسقة من خدمات السفر. لبيع تذاكر الطيران والمنتجات المتعلقة بالسفر وتقديم المعلومات المتعلقة بالسفر. خدمة عملائنا بشكل استباقي عبر قنوات مختلفة (البيع بالتجزئة والهاتف و WhatsApp والبريد الإلكتروني) ، ودعمهم بالاستفسارات والتعديلات وإدارة التعطيل الاستباقي وحجوزات السفر. تحويل أكبر عدد ممكن من الاستفسارات إلى مبيعات من خلال خدمة عملاء تتسم بالكفاءة والود.

مخطط الوظيفة:

– تقديم أعلى مستوى من خدمة العملاء لجميع العملاء سواء الأفراد أو الحكومة أو الشركات ، باستخدام جميع الأدوات المتاحة. حضور جميع استفسارات العملاء في الوقت المناسب وبطريقة مناسبة.

– قم ببناء علاقات قيمة مع عملائك ومورديك ، مما يضمن أن نبرة صوتك ولغتك واتصالك تتماشى مع إرشادات علامتنا التجارية وتضمن نتيجة إيجابية لعملائنا.

– تقديم المنتجات والخدمات وبرامج الولاء التي تتعاقد عليها دناتا ترافيل وتقديم معلومات عن الوجهة والمنتج لجميع العملاء للتأكد من أنها تلبي متطلبات السفر الخاصة بهم.

– تعظيم فرص المبيعات / التشاور لبيع / بيع أي منتج إضافي ذي صلة لزيادة الإيرادات إلى أقصى حد. تحقيق إيرادات إضافية إضافية من خلال بيع الجولات والرحلات والأنشطة.

– إبلاغ العملاء بالمتطلبات الإلزامية التي تغطي رحلتهم مثل جواز السفر والتأشيرة ومتطلبات الصحة والتأمين بالإضافة إلى التفاصيل الأخرى مثل مكان ووقت تسجيل الوصول.

– الحفاظ على علاقات عمل ممتازة مع العملاء لإطلاعهم على المنتجات والخدمات الجديدة مع العمل في نفس الوقت على تحسين علاقات العمل باستمرار.

– استمع لعملائنا بعناية ، وفهم احتياجاتهم ومتطلباتهم بدقة ، وابهرهم من خلال خدمتنا المفاجئة والبهجة. ضع الأمور في نصابها عندما تسوء الأمور ، وتأكد من أن عملائنا يغادرون بتجربة إيجابية منا فقط.

– تأكد من التعامل مع جميع أشكال الاتصال بسرعة وبطريقة ودية “ يمكن القيام به ، مع تحقيق أهداف أداء الخدمة والمبيعات وتجاوزها مقابل مؤشرات الأداء الرئيسية.

– التقيد بجميع المعايير الموضوعة لبرنامج ملاحظات العملاء وأي معايير تدقيق داخلي لضمان امتثالنا للمعيار المتوقع الذي حدده فريق تدقيق العملاء.

– تقديم خدمة حائزة على جوائز في الإجازة لعملائنا ، وجهاً لوجه في المقام الأول ، ولكن أيضًا عبر الهاتف ، عبر الرسائل القصيرة و WhatsApp ومن خلال وظيفة الدردشة التطبيق الجديدة.

– العمل مع فريق خدمات الحجز والتحكم في شبكة خطوط الطيران وشركات إدارة الوجهات والفنادق حول العالم. راقب الشبكة وتأكد من دعم عملاء الإمارات للعطلات ورعايتهم بشكل استباقي.

– تلعب دورًا أساسيًا في “ أزمة الحادث؟ الفريق ، في حالة القوة القاهرة أو الأزمات أو حالات الإلغاء أثناء تجربة العطلة.

المؤهلات والخبرة

مؤهل:

الثانوية العامة / A – مستويات أو ما يعادلها

خبرة:

خبرة سفر في الخطوط الأمامية لا تقل عن 3-5 سنوات كمستشار سفر للشركات

مهارات المعرفة:

معرفة الأسعار القياسية وشهادة التذاكر من IATA أو ما يعادلها

معرفة أي GDS مثل Sabre و Travelport وما إلى ذلك.

معرفة جغرافيا العالم وشبكات الناقل الرئيسية لتسهيل التخطيط السريع لمسار الرحلة.

القدرة على التعامل مع الآخرين ، ومهارات الهاتف وخدمة العملاء.

يبرع في تطبيقات MS Office مثل Word و Excel.

اللغة الإنجليزية الشفوية والمكتوبة القوية أمر لا بد منه

ستكون اللغة العربية المنطوقة أو أي لغة أجنبية أخرى ميزة ، ولكنها ليست ضرورية.

الراتب والمزايا

انضم إلينا في دور إداري وتمتع براتب جذاب معفى من الضرائب. علاوة على مزايا السفر السخية التي نقدمها ، بما في ذلك الرحلات المخفضة والإقامات الفندقية حول العالم ، فإن هذا الدور الإداري يتمتع أيضًا بحزمة إجازة ورعاية صحية ممتازة. هذا بالإضافة إلى مزايا النقل والتأمين على الحياة والمزيد. اكتشف ما يشبه العيش والعمل في مدينتنا الرئيسية العالمية سريعة الخطى في قسم أسلوب الحياة في دبي على موقعنا الإلكتروني www.emirates.com/careers في صناعتنا ، بما في ذلك الخصومات على الرحلات الجوية والفنادق في جميع أنحاء العالم. يمكنك العثور على مزيد من المعلومات حول مزايا موظفينا في قسم “العمل هنا” على موقعنا الإلكتروني www.emirates.com/careers. يمكن العثور على مزيد من المعلومات حول ما يشبه العيش والعمل في مدينتنا العالمية في قسم نمط الحياة في دبي. انضم إلى فريقنا المتنامي واستمتع بحزمة مكافآت تنافسية وخصومات على الرحلات الجوية والإقامات الفندقية. تعرف على المزيد حول العمل معنا في موقعنا على الويب www.emirates.com/careers

المرتب المتوقع::
*احيانا لا يكون متوفرا بناء على رغبة المعلن

العنوان: Dubai