المسمى الوظيفي: Reservations Agent

الشركة: Rotana

تفاصيل الوظيفة: وصف

وكيل الحجوزات – مواطن إماراتي

قصر الخالدية ريحان من روتانا

أبو ظبي ، الإمارات العربية المتحدة

المرجع: JB4625294

جديد

المسمى الوظيفي

نحن نسعى حاليًا إلى محترفي الإيرادات المتحمسين والديناميكيين الذين يركزون على الضيف والذين يفخرون بقدرتهم على تقديم مستويات غير عادية من خدمة العملاء وتقديم حلول إبداعية لضيوفنا.

بصفتك وكيل حجوزات ، فأنت مسؤول عن الحفاظ على التواصل الفعال بشأن جميع الحجوزات التي تم إجراؤها لضمان تقديم خدمة سلسة وفعالة وسيشمل دورك المسؤوليات الرئيسية مثل:

• قم بمعالجة وتأكيد حجوزات غرف النزلاء التي أجراها العملاء عبر الهاتف أو الخطاب أو الفاكس
• إدخال جميع الحجوزات في الكمبيوتر ، وتسجيل جميع المعلومات ذات الصلة والرد على الاستفسارات والشكاوى والطلبات المتعلقة بالحجوزات
• ابق على اطلاع دائم بجميع العروض الترويجية في الفندق وحوله واتبع الإجراءات المعمول بها لمعالجة جميع حجوزات الغرف ، والأسعار ، والتأكيدات ، ومرافق الفندق ، وما إلى ذلك.
• إظهار المعرفة الكاملة بالمنتج ، وفهم هيكل السعر وتطبيق إدارة الأسعار
• الحفاظ على نظام الملفات المعمول به لجميع المراسلات وجمع التقارير كما هو مطلوب من قبل مدير الحجز أو المشرف
• تعزيز العلاقات العامة الجيدة والحفاظ عليها والسعي لتحقيق أقصى قدر من الأعمال
• حافظ على حالة غرفة دقيقة في جميع الأوقات
• تأكد من الرد على جميع المكالمات الواردة وفقًا لمعايير روتانا ، وإدخال المعلومات الواردة عن طريق الفاكس والتحقق باستمرار من رسائل البريد الإلكتروني الواردة
• تنظيم طلب التأشيرة لضيف الفندق وفقًا لسياسة الفندق والبيع كلما تم تحديد فرصة

مهارات

التعليم والمؤهلات والخبرات

يجب أن يكون لديك دبلوم / درجة علمية في مجال الضيافة وخبرة سابقة في حجوزات الفنادق. يجب أن تكون على دراية بالكمبيوتر وتتمتع بمهارات اتصال ممتازة ، وإتقان كتابي وشفهي للغة الإنجليزية ، بينما تعد المهارات اللغوية الإضافية أحد الأصول.

المعرفة والكفاءات

سيكون المرشح المثالي يركز على العميل ويتمتع بشخصية استباقية للغاية وشخصية مهذبة وديناميكية ودودة. ستعمل بشكل فعال باحتراف وتؤسس علاقات فعالة مع العملاء الداخليين والخارجيين. أنت تعمل بشكل مستقل في بيئة منظمة بينما تمتلك الكفاءات الإضافية التالية:

فهم الوظيفة

العمل بروح الفريق الواحد

يتحمل المسؤولية

التعرف على الاختلافات

القدرة على التكيف

التركيز على العملاء

المرتب المتوقع::
*احيانا لا يكون متوفرا بناء على رغبة المعلن

العنوان: Abu Dhabi