المسمى الوظيفي: Front Desk Supervisor

الشركة: Accor

تفاصيل الوظيفة: وصف

مشرف مكتب أمامي متحدث ألماني أو روسي

منتجع شاطئ فيرمونت الفجيرة

الموقع الفجيرة ، الفجيرة ، الإمارات العربية المتحدة

غرف الفئة

مشرف مكتب أمامي متحدث ألماني أو روسي

مشرف مكتب الاستقبال مسؤول عن التشغيل السلس لقسم المكتب الأمامي. كما يعتبرون أيضًا “المدير المناوب”. يجب معالجة جميع المشكلات وحلها باستخدام موارد الزملاء والقادة الآخرين.

ما هو عليه بالنسبة لك:

الإقامة والوجبات المقدمة

النقل من وإلى الفندق

التأمين الطبي والتأمين على الحياة

بطاقة مزايا الموظفين تقدم أسعارًا مخفضة في Accor حول العالم

برامج التعلم من خلال أكاديمياتنا

فرصة لتطوير موهبتك والنمو داخل عقارك وفي جميع أنحاء العالم!

القدرة على إحداث فرق من خلال أنشطة المسؤولية الاجتماعية للشركات ، مثل Planet 21

ماذا ستفعل:

تقديم التقارير إلى مدير المكتب الأمامي ، تشمل المسؤوليات ووظائف الوظيفة الأساسية على سبيل المثال لا الحصر ما يلي

مطلوب من مشرف مكتب الاستقبال في جميع الأوقات أن يكون مثالاً يحتذى به فيما يتعلق بالالتزام بالمواعيد والمظهر والموقف والقيادة وعلاقات النزلاء ومراعاة سياسات وإجراءات الفندق والولاء للإدارة والتعاون بين الإدارات.

دعم سياسات وإجراءات الشركة والفنادق بما في ذلك الترويج والمشاركة في مبادرات JDP و LQA ومشاركة الزملاء والصحة والسلامة ومبادرات GSI.

استخدام السرية واللباقة عند التعامل مع مشاكل أو شكاوى النزلاء بطريقة فعالة ومهنية دون الإضرار بالفندق و / أو سمعته.

تقديم المشورة إلى مدير المكتب الأمامي بشأن أي أمور تتعلق بالضيوف ورفاهيتهم وسلوكهم على أنه مرغوب فيه لأسباب مختلفة.

التأكد من أن جميع الموظفين داخل المكتب الأمامي على دراية تامة بالمخزون اليومي ، وإدارة العائدات والإيرادات ، ومعدلات البيع.

قم بالاهتمام بجميع شكاوى الضيوف على الفور وابدأ في المتابعة. من الضروري التعامل مع جميع شكاوى النزلاء على الفور من أجل تحقيق رضا النزلاء وحماية مصالح الفندق.

في جميع الحوادث ، قم بتزويد الإدارة بالتقارير والتوصية بالإجراءات لتجنب تكرار أي حادث أو سرقة حادث أو شكاوى وما إلى ذلك.

ضمان أقصى درجات السلامة للضيوف والمستفيدين والموظفين أثناء حالات الطوارئ. يجب أن تكون حماية المصالح الفندقية مصدر قلق كبير.

أن يكون مدربًا بالكامل على إجراءات الطوارئ وللمساعدة في تنفيذ أي تدريبات على الممارسة.

قم بجولات منتظمة للفندق لضمان التشغيل السلس في جميع المناطق.

زملاء مكتب الاستقبال تحت الإشراف ، للمساعدة في تسجيل الوصول والمغادرة.

أداء أي واجبات أخرى ذات صلة يكلفه بها / لها مدير الغرف.

يجب إرسال تقرير غير متحيز إلى جميع المعنيين عند الانتهاء من المناوبة.

مشرف مكتب الاستقبال مسؤول عن التشغيل السلس للفندق. يجب عليه / عليها اتخاذ قرارات بشأن جميع الأمور التي تنطوي على اتصال الضيف بزملائه في الفندق. في حالة عدم وجود مدير الغرف ، فإنه / لديها السلطة الكاملة لاتخاذ القرارات المتعلقة بالمكتب الأمامي.

خبرتك ومهاراتك تشمل:

يتقن اللغة الإنجليزية والألمانية أو الروسية (شفهيًا وكتابيًا)

معرفة فيديليو ، أوبرا CRS ؛ Opera PM ؛ مبيعات الأوبرا وتقديم الطعام؛ مايكروسوفت أوتلوك كلمة؛ اكسل. عرض تقديمي؛ مصفوفة الاجتماعات

خبرة سابقة في الإشراف على المكتب الأمامي لا تقل عن سنتين.

منظم للغاية ، مهني وموجّه نحو النتائج مع القدرة على التحلي بالمرونة مع ساعات وأيام العطلة والمهام والواجبات الإضافية.

يجب أن تكون قادرًا على العمل بشكل جيد تحت الضغط في بيئة سريعة الخطى ومتغيرة باستمرار.

مهارات اتصال وتواصل كتابية ولفظية ممتازة.

يجب أن يكون لاعبًا جماعيًا قويًا يتمتع بمهارات قيادية وتطوير وتفويض مثبتة.

مهارات عالية في خدمة النزلاء وموهبة ومعرفة مع رؤية وقدرة على قيادة الموظفين إلى التميز.

دبلوم في إدارة الفنادق هو أحد الأصول.

الخبرة الدولية السابقة ضرورية.

فريقك وبيئة العمل:

كن جزءًا من فريقنا متعدد الثقافات.

استمتع بالطبيعة حيث يوفر موقعنا الجبال الشامخة في شمال الفجيرة.

متطلبات التأشيرة: يرجى ملاحظة أنه يجب أن تكون مؤهلاً للعيش والعمل في دولة الإمارات العربية المتحدة. سنساعد المتقدمين الناجحين في إجراءات التأشيرة ونوفر الرحلات الجوية والإقامة

التزامنا بالتنوع والشمول:

نحن شركة شاملة وطموحنا هو جذب وتوظيف وتعزيز المواهب المتنوعة.

لماذا العمل لدى Accor؟

نحن أكثر بكثير من مجرد زعيم عالمي. نرحب بك كما أنت ويمكنك العثور على وظيفة وعلامة تجارية تتناسب مع شخصيتك. نحن ندعمك لتنمو وتتعلم كل يوم ، مع التأكد من أن العمل يجلب لك هدفًا لحياتك بحيث يمكنك أثناء رحلتك معنا مواصلة استكشاف إمكانيات Accor اللامحدودة.

من خلال الانضمام إلى Accor ، يكون كل فصل من قصتك ملكًا لك لتكتبه ، ويمكننا معًا تخيل ضيافة الغد. لاكتشاف الحياة التي تنتظرك في Accor ، قم بزيارة https://careers.accor.com/

افعل ما تحب ، وتهتم بالعالم ، وتجرؤ على تحدي الوضع الراهن! # بلا حدود

المرتب المتوقع::
*احيانا لا يكون متوفرا بناء على رغبة المعلن

العنوان: Fujairah