المسمى الوظيفي: Customer Service Manager

الشركة:

تفاصيل الوظيفة: المسمى الوظيفي

المسمى الوظيفي INT

وصف

تم تكليفنا بمهمة حصرية من قبل شركة أثاث فاخرة في الشارقة. يبحث عميلنا بشكل عاجل عن مدير خدمة عملاء متمرس يتوقع منه تقديم خدمة عملاء ممتازة والترويج لهذه الفكرة في جميع أنحاء المنظمة. الهدف هو الحفاظ على عمل القسم بطريقة فعالة ومربحة ، لزيادة رضا العملاء وولائهم والاحتفاظ بهم وتلبية توقعاتهم.
تشمل المسؤوليات الأخرى على سبيل المثال لا الحصر:
تحسين تجربة خدمة العملاء وإنشاء عملاء متفاعلين وتسهيل النمو العضوي

تولي مسؤولية مشكلات العملاء ومتابعة المشكلات حتى حلها

حدد مهمة واضحة وانشر استراتيجيات تركز على تلك المهمة

تطوير إجراءات الخدمة والسياسات والمعايير

احتفظ بسجلات دقيقة وقم بتوثيق إجراءات ومناقشات خدمة العملاء

تحليل الإحصائيات وتجميع تقارير دقيقة

توظيف وكلاء خدمة العملاء وتوجيههم وتطويرهم وتهيئة بيئة يمكنهم من خلالها التفوق من خلال التشجيع والتمكين

مواكبة تطورات الصناعة وتطبيق أفضل الممارسات في مجالات التحسين

السيطرة على الموارد واستخدام الأصول لتحقيق الأهداف النوعية والكمية

الالتزام وإدارة الميزانية المعتمدة

الحفاظ على سير عمل منظم وفقًا للأولويات
متطلبات
لكي يتم النظر في هذه الوظيفة ، يجب أن تستوفي المعايير التالية:
أثبتت خبرة العمل كمدير خدمة عملاء أو مدير بيع بالتجزئة أو مدير مساعد

خبرة في تقديم دعم خدمة العملاء

معرفة ممتازة بأساليب وتقنيات الإدارة

إجادة اللغة الإنجليزية العربية أمر مرغوب فيه

معرفة عملية ببرامج خدمة العملاء وقواعد البيانات والأدوات

الوعي بأحدث اتجاهات وتطبيقات التكنولوجيا في الصناعة

القدرة على التفكير الاستراتيجي والقيادة

مهارات قوية في التعامل مع العميل والتواصل

مهارات متقدمة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها وتعدد المهام

توجيه خدمة العملاء

يجب أن يكون لديه عين جيدة للحصول على التفاصيل.

خبرة في العمل مع الأثاث الفاخر ميزة إضافية.

دبلوم في أي مجال ذي صلة / درجة البكالوريوس (مرغوب فيه)

على استعداد للعمل في الشارقة لمدة 6 أيام في الأسبوع والعمل الإضافي عند الحاجة
لعرض الوظائف الشاغرة الأخرى لدينا ، يرجى زيارة موقعنا على شبكة الإنترنت – www.blackpearlconsult.com

لقد قمت بالتقديم بشكل صحيح

تم إرسال رسالة إلى صاحب العمل ، ستتلقى الرد قريبًا. حظا طيبا وفقك الله!

لقد قمت بالتقديم بشكل صحيح

تم إرسال الطلب بشكل صحيح. ومع ذلك ، فقد رأينا أن سيرتك الذاتية غير مكتملة. نوصيك بشدة بملئها لإعلام صاحب العمل بك. هذه هي الحقول الفارغة لديك:

المرتب المتوقع::
*احيانا لا يكون متوفرا بناء على رغبة المعلن

العنوان: Sharjah