مشرف مكتب أمامي متحدث ألماني أو روسي

منتجع شاطئ فيرمونت الفجيرة

الموقع الفجيرة ، الفجيرة ، الإمارات العربية المتحدة

غرف الفئة

مشرف مكتب أمامي متحدث ألماني أو روسي

مشرف مكتب الاستقبال مسؤول عن التشغيل السلس لقسم المكتب الأمامي. كما يعتبرون أيضًا “المدير المناوب”. يجب معالجة جميع المشكلات وحلها باستخدام موارد الزملاء والقادة الآخرين.

ما هو عليه بالنسبة لك:

الإقامة والوجبات المقدمة

النقل من وإلى الفندق

التأمين الطبي والتأمين على الحياة

بطاقة مزايا الموظفين تقدم أسعارًا مخفضة في Accor حول العالم

برامج التعلم من خلال أكاديمياتنا

فرصة لتطوير موهبتك والنمو داخل عقارك وفي جميع أنحاء العالم!

القدرة على إحداث فرق من خلال أنشطة المسؤولية الاجتماعية للشركات ، مثل Planet 21

ماذا ستفعل:

تقديم التقارير إلى مدير المكتب الأمامي ، تشمل المسؤوليات ووظائف الوظيفة الأساسية على سبيل المثال لا الحصر ما يلي

مطلوب من مشرف مكتب الاستقبال في جميع الأوقات أن يكون مثالاً يحتذى به فيما يتعلق بالالتزام بالمواعيد والمظهر والموقف والقيادة وعلاقات النزلاء ومراعاة سياسات وإجراءات الفندق والولاء للإدارة والتعاون بين الإدارات.

دعم سياسات وإجراءات الشركة والفنادق بما في ذلك الترويج والمشاركة في مبادرات JDP و LQA ومشاركة الزملاء والصحة والسلامة ومبادرات GSI.

استخدام السرية واللباقة عند التعامل مع مشاكل أو شكاوى النزلاء بطريقة فعالة ومهنية دون الإضرار بالفندق و / أو سمعته.

تقديم المشورة إلى مدير المكتب الأمامي بشأن أي أمور تتعلق بالضيوف ورفاهيتهم وسلوكهم على أنه مرغوب فيه لأسباب مختلفة.

التأكد من أن جميع الموظفين داخل المكتب الأمامي على دراية تامة بالمخزون اليومي ، وإدارة العائدات والإيرادات ، ومعدلات البيع.

قم بالاهتمام بجميع شكاوى الضيوف على الفور وابدأ في المتابعة. من الضروري التعامل مع جميع شكاوى النزلاء على الفور من أجل تحقيق رضا النزلاء وحماية مصالح الفندق.

في جميع الحوادث ، قم بتزويد الإدارة بالتقارير والتوصية بالإجراءات لتجنب تكرار أي حادث أو سرقة حادث أو شكاوى وما إلى ذلك.

ضمان أقصى درجات السلامة للضيوف والمستفيدين والموظفين أثناء حالات الطوارئ. يجب أن تكون حماية المصالح الفندقية مصدر قلق كبير.

أن يكون مدربًا بالكامل على إجراءات الطوارئ وللمساعدة في تنفيذ أي تدريبات على الممارسة.

قم بجولات منتظمة للفندق لضمان التشغيل السلس في جميع المناطق.

زملاء مكتب الاستقبال تحت الإشراف ، للمساعدة في تسجيل الوصول والمغادرة.

أداء أي واجبات أخرى ذات صلة يكلفه بها / لها مدير الغرف.

يجب إرسال تقرير غير متحيز إلى جميع المعنيين عند الانتهاء من المناوبة.

مشرف مكتب الاستقبال مسؤول عن التشغيل السلس للفندق. يجب عليه / عليها اتخاذ قرارات بشأن جميع الأمور التي تنطوي على اتصال الضيف بزملائه في الفندق. في حالة عدم وجود مدير الغرف ، فإنه / لديها السلطة الكاملة لاتخاذ القرارات المتعلقة بالمكتب الأمامي.

خبرتك ومهاراتك تشمل:

يتقن اللغة الإنجليزية والألمانية أو الروسية (شفهيًا وكتابيًا)

معرفة فيديليو ، أوبرا CRS ؛ Opera PM ؛ مبيعات الأوبرا وتقديم الطعام؛ مايكروسوفت أوتلوك كلمة؛ اكسل. عرض تقديمي؛ مصفوفة الاجتماعات

خبرة سابقة في الإشراف على المكتب الأمامي لا تقل عن سنتين.

منظم للغاية ، مهني وموجّه نحو النتائج مع القدرة على التحلي بالمرونة مع ساعات وأيام العطلة والمهام والواجبات الإضافية.

يجب أن تكون قادرًا على العمل بشكل جيد تحت الضغط في بيئة سريعة الخطى ومتغيرة باستمرار.

مهارات اتصال وتواصل كتابية ولفظية ممتازة.

يجب أن يكون لاعبًا جماعيًا قويًا يتمتع بمهارات قيادية وتطوير وتفويض مثبتة.

مهارات عالية في خدمة النزلاء وموهبة ومعرفة مع رؤية وقدرة على قيادة الموظفين إلى التميز.

دبلوم في إدارة الفنادق هو أحد الأصول.

الخبرة الدولية السابقة ضرورية.

فريقك وبيئة العمل:

كن جزءًا من فريقنا متعدد الثقافات.

استمتع بالطبيعة حيث يوفر موقعنا الجبال الشامخة في شمال الفجيرة.

متطلبات التأشيرة: يرجى ملاحظة أنه يجب أن تكون مؤهلاً للعيش والعمل في دولة الإمارات العربية المتحدة. سنساعد المتقدمين الناجحين في إجراءات التأشيرة ونوفر الرحلات الجوية والإقامة

التزامنا بالتنوع والشمول:

نحن شركة شاملة وطموحنا هو جذب وتوظيف وتعزيز المواهب المتنوعة.

لماذا العمل لدى Accor؟

نحن أكثر بكثير من مجرد زعيم عالمي. نرحب بك كما أنت ويمكنك العثور على وظيفة وعلامة تجارية تتناسب مع شخصيتك. نحن ندعمك لتنمو وتتعلم كل يوم ، مع التأكد من أن العمل يجلب لك هدفًا لحياتك بحيث يمكنك أثناء رحلتك معنا مواصلة استكشاف إمكانيات Accor اللامحدودة.

من خلال الانضمام إلى Accor ، يكون كل فصل من قصتك ملكًا لك لتكتبه ، ويمكننا معًا تخيل ضيافة الغد. لاكتشاف الحياة التي تنتظرك في Accor ، قم بزيارة https://careers.accor.com/

افعل ما تحب ، وتهتم بالعالم ، وتجرؤ على تحدي الوضع الراهن! # بلا حدود

المرتب المتوقع::
*احيانا لا يكون متوفرا بناء على رغبة المعلن

العنوان: Fujairah

The Luxury Collection هي مجموعة متألقة من الفنادق والمنتجعات المحلية الأصيلة من جميع أنحاء العالم. تقوم فرق الفنادق لدينا برعاية تجارب الوجهات الأكثر ثراءً ومرغوبةً في العالم. مهمتنا هي إرشاد ضيوفنا ، هؤلاء المسافرين المخضرمين في رحلات تحويلية تمس أرواحهم وتثري حياتهم وتخلق ذكريات دائمة. إذا كنت شخصًا يقدر رواية القصص المفعمة بالحيوية والرغبة في تقديم خدمة حقيقية وشخصية وتوقعية ، فإننا ندعوك للانضمام إلينا في رحلتنا واستكشاف مهنة مع The Luxury Collection.

ملخص الموقف

مساعدة الموظفين في تسريع مدفوعات المشاكل (على سبيل المثال ، مشاكل معالجة بطاقة الائتمان). المتابعة مع الضيف فيما يتعلق بالرضا عن القضايا المتعلقة بالضيف. قم بمعالجة جميع عمليات تسجيل وصول الضيوف عن طريق تأكيد الحجوزات وتخصيص الغرفة وإصدار مفتاح الغرفة وتفعيله. قم بمعالجة جميع أنواع الدفع مثل رسوم الغرفة أو النقد أو الشيكات أو الخصم أو الائتمان. قم بإعداد حسابات دقيقة لكل نزيل عند تسجيل الوصول (على سبيل المثال ، مشاركين ، غرفة منفصلة / ضريبة / نفقات نثرية ، شركات). توقع حالات البيع بالكامل واحصل على أماكن إقامة بديلة مرضية عندما لا يستطيع مكان الإقامة استيعاب الضيوف الذين لديهم حجوزات. منع الغرف في الكمبيوتر وتحديد المتطلبات والطلبات المخصصة. اتصل بالفرد أو القسم المناسب (على سبيل المثال ، Bellperson ، التدبير المنزلي) عند الضرورة لحل مكالمة الضيف أو الطلب أو المشكلة. التنسيق مع خدمة التدبير المنزلي لتتبع جاهزية الغرف لتسجيل الوصول. راجع سجلات الورديات / دفاتر المذكرات اليومية ووثق المعلومات ذات الصلة في دفاتر السجلات. عد البنك في بداية ونهاية الوردية. موازنة وإسقاط الإيصالات حسب المواصفات المحاسبية.

مساعدة الإدارة في تعيين الموظفين وتدريبهم وجدولتهم وتقييمهم وتقديم المشورة لهم وتأديبهم وتحفيزهم وتدريبهم ؛ العمل كنموذج يحتذى به ونقطة الاتصال الأولى لعملية ضمان المعاملة العادلة / سياسة الباب المفتوح. إبلاغ المدير بالحوادث والإصابات وظروف العمل غير الآمنة ؛ تدريب وشهادات سلامة كاملة. اتبع جميع سياسات وإجراءات الشركة ؛ التأكد من أن المظهر الموحد والشخصي نظيف ومهني ؛ الحفاظ على سرية المعلومات المسجلة الملكية. توقع ومعالجة احتياجات خدمة الضيوف. التحدث مع الآخرين باستخدام لغة واضحة والمهنية؛ إعداد ومراجعة الوثائق المكتوبة بدقة وبشكل كامل ؛ الرد على الهواتف باستخدام الآداب المناسبة. تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين. ضمان الالتزام بتوقعات الجودة والمعايير. الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترة طويلة من الزمن. حرك ، ارفع ، احمل ، ادفع ، اسحب ، ضع أشياء تزن أقل من 10 أرطال أو تساوي 10 أرطال دون مساعدة. أداء واجبات وظيفية معقولة أخرى على النحو المطلوب.

ماريوت الدولية هي رب عمل تكافؤ الفرص. نحن نؤمن بتوظيف قوة عاملة متنوعة والحفاظ على ثقافة شاملة تركز على الأشخاص أولاً. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي ، مثل الإعاقة وحالة المحاربين القدامى ، أو أي أساس آخر مشمول بموجب القانون المعمول به.

المرتب المتوقع::
*احيانا لا يكون متوفرا بناء على رغبة المعلن

العنوان: Ajman

العمل بدوام كامل

مشرف المكتب الأمامي (ليلاً)

بصفتك مشرفًا في مكتب الاستقبال ، فإن مهمتك هي تنفيذ وعد الخدمة لضيوفنا من خلال التدريب المناسب المقدم. من أجل الوفاء بهذا الوعد ، يبدأ كل شيء بالموقف الصحيح والابتسامة!

نظرة عامة على الفندق:

Th8 Palm، Managed by Accor هو فندق 5 نجوم تم افتتاحه حديثًا ، يقع في جزيرة نخلة جميرا ، مستوحى من الموضة والروعة ونمط الحياة النفاث للرمال البيضاء الرائعة ومشهد فن الآرت ديكو في ميامي بيتش. يفتخر الفندق بوصوله المباشر إلى الشاطئ مع إطلالات غير منقطعة على النخلة وأفق دبي الأيقوني وبحر العرب التي ستوفر تجربة فاخرة في نخلة جميرا. يحتوي المشروع على إجمالي 162 غرفة وجناحًا و 3 منافذ للمشروبات الغذائية بمفاهيم إبداعية وفريدة من نوعها. بالإضافة إلى ذلك ، يضم الفندق أيضًا مرافق اجتماعات تغطي أكثر من 200 متر مربع يمكن أن تستضيف مجموعة من الأحداث من اجتماعات الشركات الصغيرة وإطلاق المنتجات وأنشطة بناء الفريق إلى حفلات الاستقبال في الهواء الطلق والفعاليات الاجتماعية المخصصة على الشاطئ وبجانب المسبح.

ملخص المسؤوليات:

– تنفيذ الوظائف اليومية للوصول والمغادرة للضيوف
– يلتزم وينفذ جميع نقاط قائمة مراجعة المهام الوظيفية.
– أداء عملية التسجيل من خلال الحصول على البيانات من الضيف ومراعاة المبادئ التوجيهية المعمول بها.
– مراجعة جميع السير الذاتية للمجموعة وتقارير الشخصيات المهمة وتقارير الأعمال اليومية.
– الحفاظ على مستويات عالية من المظهر الشخصي والعناية الشخصية ، والتي تشمل ارتداء الزي الرسمي المناسب وشعار الاسم أثناء العمل.
– الامتثال في جميع الأوقات لمعايير ولوائح Accor لتشجيع العمليات الفندقية الآمنة والفعالة والتي تشمل على سبيل المثال لا الحصر سياسات المكتب الأمامي والسياسات المحاسبية.
– معالجة النقد ومعالجة الائتمان على النحو المطلوب ، لتشمل استرداد بطاقة الهدايا.
– لدعم عامل الهاتف أو الكونسيرج كما هو مطلوب.
– حل شكاوى الضيوف أو المتابعة مع المدير.
– مراجعة قائمة انتظار الغرف والعمل مع خدمة التدبير المنزلي لتسريع معدل دوران الغرف.
– الوصول إلى الضيوف للتواصل مع الغرفة الجاهزة وتنسيق تسليم الأمتعة مع خدمات الضيوف إذا تم تخزين الأمتعة.
– التعامل مع الاستحقاق وتحديث التناقض في التواصل مع إدارة التدبير المنزلي.
– نشر الرسوم المطبقة على طلبات المغادرة المتأخرة.
– قم بإجراء “تقرير فحص دلو” يوميًا مقابل سجل الضيف مع ضمان نشر الرسوم بدقة وتقديم إيصالات الدعم / إرفاقها بشكل صحيح.
– تأكد من أن التقرير النقدي للفرد متوازن ومغلق في نهاية المناوبة مع إسقاط مغلف التحويل في الخزينة النقدية.
– التأكد من الرقابة الصارمة على مفاتيح الغرف. فرض إجراءات المناولة الرئيسية لضمان أقصى درجات الأمان.
– ضمان التعامل والتوثيق المناسبين مع الأشياء الثمينة الخاصة بالنزيل والتي يتم تأمينها في صندوق ودائع الفندق.
– قيادة وبطل برنامج الولاء ALL.
– برنامج Drive FO Up sale.
– التعرف على خدمات الفنادق والعروض الترويجية والترويج لها.
– خذ وتسليم رسائل ضيف دقيقة وفي الوقت المناسب.
– الرد على الاستفسارات بشكل إيجابي.
– اتبع سياسات الإدارة والإجراءات ومعايير الخدمة ، بما في ذلك جميع سياسات السلامة.

متطلبات

المؤهلات والمتطلبات:

– الشغف بخدمة الضيف.
– إتصال كتابي وشفهي ممتاز ، ومهارات شخصية وقيادية.
– منظم للغاية ، موجه نحو النتائج مع القدرة على التحلي بالمرونة والعمل بشكل جيد تحت الضغط.
– إتقان اللغتين الإنجليزية والعربية أمر لا بد منه
– خبرة فندق سابقة لمدة عام على الأقل تعتبر أحد الأصول.
– يجب أن يكون لديك القدرة على التعامل مع العديد من المهام وطلبات الضيف.
– معرفة نظام إدارة الممتلكات Micros-Fidelio أحد الأصول.
– القدرة على العمل بشكل مستقل وتحديد أولويات المسؤوليات.
– شغف الفخامة والموضة
– عناية مثالية بمظهر أنيق ومرتب دائمًا
– هذا الدور ل Night Shift
– خبرة مع أحد الأصول في برنامج ولاء الفندق.
– إتقان الكمبيوتر في بيئة Windows (Word ، Excel ، PowerPoint).

متطلبات التأشيرة:

يرجى ملاحظة أنه يجب أن تكون مؤهلاً للعيش والعمل في دبي.

لماذا العمل لدى Accor؟

نحن أكثر بكثير من مجرد زعيم عالمي. نرحب بك كما أنت ويمكنك العثور على وظيفة وعلامة تجارية تتناسب مع شخصيتك. نحن ندعمك لتنمو وتتعلم كل يوم ، مع التأكد من أن العمل يجلب لك هدفًا لحياتك ، بحيث يمكنك أثناء رحلتك معنا مواصلة استكشاف إمكانيات Accor اللامحدودة.

من خلال الانضمام إلى Accor ، كل فصل من قصتك هو ملكك لتكتبه ، ويمكننا معًا تخيل ضيافة الغد.

عن الشركة

صاحب عمل مهتم يقدم الاحترام والتدريب والتطوير الوظيفي لموظفينا. صاحب عمل جذاب يقدم أكثر من 100 مهنة عبر القارات الخمس.

نحن أكثر بكثير من مجرد زعيم عالمي. نحن 250000 من أصحاب الفنادق ولدينا نفس الشغف بالترحيب. نحن نعتني بملايين الضيوف في 4300 عنوان لدينا وعلى منصاتنا الرقمية. بصفتنا مشغل وصاحب امتياز (HotelServices) ومالك ومستثمر (HotelInvest) ، فإننا نستثمر كل طاقاتنا في جعل “Feel Welcome” يتردد كأفضل وعد فندقي.

من الرفاهية إلى الاقتصادية وفي كل ركن من أركان العالم ، تلبي أكثر من 20 علامة تجارية تابعة لـ AccorHotels جميع احتياجات المسافرين بغرض الأعمال والترفيه الباحثين عن الراحة والاهتمام والخدمات عالية الجودة.

المرتب المتوقع::
*احيانا لا يكون متوفرا بناء على رغبة المعلن

العنوان: Dubai

في لو ميريديان ، نؤمن بمساعدة الضيوف في اكتشاف التجارب غير المتوقعة والجذابة التي تقدمها كل وجهة. ضيوفنا فضوليون ومبدعون ، وعالميون ، باحثون عن الثقافة يقدرون الخدمة المتطورة والخالدة. نحن نقدم خدمة وتجارب أصلية وأنيقة ولا تُنسى تلهم الضيوف لفتح الوجهة. نحن نبحث عن أشخاص فضوليين ومبدعين ومطلعين للانضمام إلى فريقنا. إذا كنت تقدر التواصل مع الضيوف ذوي التفكير المماثل ولديك رغبة عميقة في خلق تجارب غير متوقعة ، فنحن ندعوك لاستكشاف فرص العمل مع لو ميريديان.

ملخص الموقف

قم بمعالجة جميع عمليات تسجيل وصول الضيوف ، والتحقق من هوية الضيف ، وطريقة الدفع ، وتخصيص الغرفة ، وتفعيل / إصدار مفتاح الغرفة. قم بإعداد حسابات دقيقة لكل ضيف حسب متطلباته. أدخل معلومات برنامج مكافآت ماريوت. تأكد من تطابق الأسعار مع رموز السوق ، واستثناءات المستندات. الدفع الآمن قبل إصدار مفتاح الغرفة ، تحقق من / اضبط الفواتير. تجميع ومراجعة التقارير اليومية / السجلات / قوائم الطوارئ. أمين الصندوق وتقارير الإغلاق كاملة. تزويد الضيوف بالاتجاهات ومعلومات الملكية. تلبية طلبات الضيوف ، والاتصال بالموظفين المناسبين إذا لزم الأمر. المتابعة للتأكد من تلبية الطلبات. معالجة جميع أنواع الدفع والقسائم والمدفوعات والرسوم. رصيد وإسقاط الإيصالات. حساب البنك وتأمينه في بداية ونهاية الوردية. الحصول على التراخيص اليدوية واتباع جميع الإجراءات المحاسبية. قم بإخطار منع الخسارة / الأمان بأي بلاغات ضيف بالسرقة.

مساعدة الإدارة في تدريب الموظفين وتقييمهم وتقديم المشورة لهم وتحفيزهم وتدريبهم ؛ العمل كنموذج يحتذى به ونقطة الاتصال الأولى لعملية ضمان المعاملة العادلة / سياسة الباب المفتوح. تطوير / الحفاظ على علاقات عمل إيجابية ؛ فريق الدعم للوصول إلى الأهداف المشتركة ؛ الاستماع والاستجابة بشكل مناسب لمخاوف الموظفين. اتبع سياسات وإجراءات الشركة ؛ إبلاغ المدير بالحوادث والإصابات وظروف العمل غير الآمنة ؛ تدريب وشهادات سلامة كاملة ؛ التأكد من أن المظهر الشخصي نظيف ومهني ؛ الحفاظ على سرية المعلومات الخاضعة للملكية ؛ حماية أصول الشركة. نرحب بالضيوف وتقديرهم ؛ توقع احتياجات خدمة الضيوف ومعالجتها ؛ مساعدة الأفراد ذوي الإعاقة ؛ اشكر الضيوف بتقدير حقيقي. التحدث بلغة واضحة ومهنية ؛ إعداد ومراجعة الوثائق المكتوبة بدقة وبشكل كامل ؛ الرد على الهواتف باستخدام الآداب المناسبة. ضمان الالتزام بمعايير الجودة. أدخل وحدد موقع المعلومات باستخدام أجهزة الكمبيوتر / أنظمة نقاط البيع. الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترة طويلة من الزمن. حرك ، ارفع ، احمل ، ادفع ، اسحب ، ضع أشياء تزن أقل من 10 أرطال أو تساوي 10 أرطال دون مساعدة. أداء واجبات وظيفية معقولة أخرى حسب طلب المشرفين.

خبرة:

• الخبرة السابقة في العمل في بيئة فندق Front Office في سوق 5 نجوم / فاخر أمر ضروري
• يفضل وجود خبرة في منصب مماثل لمدة لا تقل عن 12 شهرًا

المهارات والمعرفة

مهارات اتصال قوية (لفظية ، استماع ، كتابة)

• مبتكر
• استباقية وموثوقة
• MICROS أو OPERA أو GXP أو Microsoft Office أو FCS أو برامج الهاتف وأنظمة التشغيل الأخرى ذات الصلة
• المرونة والقدرة على العمل على مدار الساعة
• القدرة على العمل بشكل تعاوني مع فريق خدمة الفندق في تقديم خدمة عملاء استثنائية آداب هاتفية ممتازة
• مهارات قوية في حل المشكلات
• منظمة قوية وتعمل على مهارات المواعيد النهائية
• لديك فهم كامل لبرنامج مكافآت ماريوت  تقديم التدريبات

التعليم أو الشهادة

• المستوى الجيد للغة الإنجليزية / الروسية / الألمانية أمر ضروري

واجبات محددة

فيما يلي مسؤوليات ومساهمات محددة حاسمة للأداء الناجح للمنصب: لديك معرفة شاملة بمنتجات وخدمات منتجع لو ميريديان العقة بيتش.

• الحفاظ على علاقة عمل جيدة مع جميع أقسام الفندق.
• لديك معرفة جيدة بالمنطقة المحلية والمرافق المحيطة. تقديم التوصيات والتوجيهات للضيوف كلما دعت الحاجة.
• تحقق من عدد المنازل لإنشاء استراتيجية بيع لهذا التحول. رصده بانتظام أثناء المناوبة والاستجابة لأية تغييرات.
• تأكد يوميًا من استخدام جميع أشكال الاتصال بكامل طاقتها وتسليم المعلومات ذات الصلة إلى التحول التالي طوال فترة التحول والإحاطات.
• إظهار وتعزيز الوعي بالجودة بين فريق المكتب الأمامي. ابحث عن طرق لتحسين درجات رضا النزلاء والحفاظ عليها لجميع شركاء مكتب الاستقبال.
• تأكد من طباعة جميع التقارير المطلوبة وتنفيذها وحفظها وفقًا للمعايير.
• ضمان سلاسة تسجيل الوصول والمغادرة لجميع الضيوف ، والتعامل السليم مع جميع حسابات الضيوف.
• الإشراف على وصول أعضاء VIP و Marriott Rewards Elite. تأكد من لقاء وتحية عضو النخبة.
• تأكد من تلبية جميع طلبات النزلاء وأخذ المتطلبات / التفضيلات الخاصة في الاعتبار
• تأكد من أن جميع عمليات الوصول والمغادرة وعدم الحضور والإضافات والتعديلات والمسائل المتعلقة بـ OPERA يتم تنفيذها في الوقت المناسب لتجنب المزيد من الالتباس.
• تأكد من إبلاغ جميع الإدارات المعنية فيما يتعلق بتحركات الغرفة ، وعدم الحضور ، والوصول المبكر ، والطلبات الخاصة ، وتكرار الضيوف أو تفضيلات النزلاء الأخرى.
• كن على دراية كاملة بسياسة الائتمان والإشراف على الامتثال. أبلغ مديرك والأقسام المعنية بأي مخاطر ائتمانية محتملة.
• كن مألوفًا وقم بالترويج لبرنامج مكافآت ماريوت وشجع جميع موظفي المكاتب الأمامية من أجل تحقيق الهدف الشهري.
• تمتع بمعرفة شاملة عن الكونسيرج الافتراضي وتأكد من تحديث جميع طلبات ومعلومات الضيوف في OPERA وإبلاغها إلى الإدارات الأخرى.
• الإشراف على فحص دقيق وشامل للجرافة.
• شجع جميع الموظفين على الحفاظ على مناطق العمل نظيفة ومرتبة.
• لديك معرفة شاملة بـ OPERA و MARSHA و IMS و GXP وغيرها من البرامج التشغيلية ذات الصلة بالمكتب الأمامي.
• كن على دراية بجميع SOPs و LSOPs المتعلقة بعمليات المكتب الأمامي
• المشاركة في تدريب وتطوير شركاء مكتب الاستقبال وتوفير التدريب للمنتسبين عند الضرورة
• كن على دراية بالخطوات العلاجية التي يجب اتخاذها لتصحيح تناقضات التدبير المنزلي.
• دعم وممارسة التمكين داخل المكتب الأمامي
• فهم جميع أقسام المكاتب الأمامية ومتطلباتها التشغيلية.
• إدارة العمليات الليلية للفندق ؛ ضمان الإغلاق المناسب لليوم وتسليم التقارير.
• تحديد وحل مشاكل الضيوف بكفاءة وحلها بما يرضي النزلاء
• لديك معرفة شاملة بجميع إجراءات الطوارئ
• الإشراف على تسجيل الضيف وجميع تفاصيل التسجيل ذات الصلة المطلوبة بموجب قانون دولة الإمارات العربية المتحدة.
• التأكد من أن جميع موظفي الاستقبال في المكاتب الأمامية على اطلاع دائم على أسعار الفنادق والباقات والخصومات
• لديك معرفة شاملة بسياسة وإجراءات التأشيرة والمساعدة في حالة عدم وجود منسق التأشيرة.
• الإشراف على امتثال موظفي استقبال FO في إجراءات التعامل مع النقد للحفاظ على تعويم دقيق.
• قم بإجراء عمليات تدقيق PCI بانتظام لضمان الامتثال وفقًا لمعايير ماريوت الدولية.
• توخى الحذر الأمني ​​في جميع الأوقات وأبلغ المدير المناوب بأي شيء مريب.
• إعداد وضمان تسليم التقارير اليومية في الوقت المناسب إلى الإدارات الأخرى وكذلك المكتب التنفيذي
• المساعدة في الحفاظ على لوحة الإعلانات ، أو التمثيل المرئي الآخر ، لملاحظة أي مشكلات معلقة ، ونقص الإمدادات داخل قسم المكتب الأمامي.
• تطوير المعرفة حول الضيوف الدائمين وطلباتهم واحتياجاتهم الخاصة. تأكد من تحديث المعلومات والحفاظ عليها في ملفات تعريف الضيوف وفقًا لذلك.
• من المتوقع أن ينفذ كل شريك ، في حدود قدراته ، جميع الطلبات المعقولة التي تقدمها الإدارة
• كن مرنًا وفقًا لاحتياجات العمل
• لديك نهج ممتاز لخدمة العملاء
• لديهم مهارات تنظيمية قوية. تدرب دائمًا على “التنظيف كما تذهب”

ماريوت الدولية هي رب عمل تكافؤ الفرص. نحن نؤمن بتوظيف قوة عاملة متنوعة والحفاظ على ثقافة شاملة تركز على الأشخاص أولاً. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي ، مثل الإعاقة وحالة المحاربين القدامى ، أو أي أساس آخر مشمول بموجب القانون المعمول به.

المرتب المتوقع::
*احيانا لا يكون متوفرا بناء على رغبة المعلن

العنوان: Fujairah