العمل بدوام كامل

الغرض من الوظيفة:

صاحب الوظيفة هو جهة الاتصال الوحيدة لجميع شكاوى العملاء على حد سواء التجزئة والكيان وهو مسؤول عن التحقيق والحل والتعلم والممارسات الأفضل والتغييرات العملية لضمان عدم تكرار الشكوى. صاحب الوظيفة هو أيضًا نقطة الاتصال الوحيدة لجميع العملاء المشتكين ، وبالتالي فهو مسؤول عن التميز في إشراك العملاء من خلال استرداد الخدمة الإيجابية لجميع شكاوى العملاء.

المحاسبات الرئيسية:

• إنشاء اتصال مع العملاء عند استلام الشكاوى عن طريق إخطارهم برقم مرجعي وإطار زمني للحل (متوسط: SMS / هاتف / بريد إلكتروني / فاكس / كتابي / شفهي) خلال الفترة المحددة.
• تأكد من أن الشكاوى الواردة يتم التعامل معها بطريقة مهنية ودبلوماسية من خلال العمل ضمن إرشادات البنك
• التحقق من جميع الشكاوى عن طريق التحقيق المفصل والمتابعة والتصعيد والاتصال لحلها.
• مسودة الرسائل / الردود عبر البريد الإلكتروني للشكاوى
• يحصل على معلومات لتحليل السبب الجذري من خلال فحص المعلومات وتحليلها
• تحديد الفجوات في العمليات / السياسات واتخاذ مبادرات لسد هذه الفجوات.
• بدء التعلم المستمر لضمان تحديث المعرفة بالمنتج بالكامل لمنتجات / خدمات المستهلك / الكيان.
• يبدأ المنتديات / الاجتماعات ، وتغييرات العملية ، والممارسات الأفضل والتعلم من الشكاوى لتقليل حدوث الأخطاء بعد تحديد الثغرات في العمليات / السياسات
• الاتصال بفرق مجموعة البنك الدولي والخدمات المصرفية للأعمال بشأن جميع شكاوى الكيانات لضمان تنفيذ الإجراء التصحيحي / الوقائي المناسب وحصول مدير العلاقات على استرداد الخدمة
• مراجعة جميع الشكاوى المخصصة التي تم تسجيلها في النظام وتحديثها بشكل متكرر لضمان التتبع الفعال للشكاوى حتى يتم حلها.
• مسؤول عن مراجعة جميع الشكاوى لضمان الحفاظ على إدخال البيانات وسلامة نظام وحدة الشكاوى بشكل كامل.
• التعامل مع وظائف النسخ الاحتياطي لمعالجة الشكاوى ومساعدة الزملاء في إنجاز المهام اليومية على النحو المحدد

متطلبات

متطلبات
التعليم و الخبرة

• شهادة جامعية أو ما يعادلها
• 2-3 سنوات خبرة في مركز الاتصال / صناعة الخدمات المالية ومعرفة بالمنتجات المصرفية والعملية والإجراءات من منظور الواجهة الأمامية.

عن الشركة

في عام 1969 ، عندما بدأنا العمل في بنك دبي التجاري ، لم نكن نعلم أن العزيمة والتصميم الهائل سيوصلنا إلى ما نحن عليه اليوم. وضع مرسوم أميري صادر عن صاحب السمو الشيخ راشد بن سعيد آل مكتوم ، مؤسس دبي الحديثة ، حجر الأساس لبنك دبي التجاري. بدأنا كمشروع مشترك بين Commerzbank و Chase Manhattan Bank و Commercial Bank of Kuwait. وامتلك عدد قليل من رجال الأعمال الإماراتيين حصة أقلية.

بحلول عام 1982 ، أي بعد أكثر من عقد بقليل ، تطورنا إلى شركة مساهمة عامة وطنية. إنجاز تكمله الزيادة الهائلة في قاعدة رأس المال وإعادة الهيكلة الضخمة لعملياتنا. جاء الريش في الغطاء عندما أصبحت حكومة دبي مساهماً رئيسياً.

على مر العقود ، قمنا بتحويل أنفسنا إلى مؤسسة مصرفية تقدمية وحديثة. نحن مدعومون بقاعدة مالية قوية وتحكمنا إدارة قوية ومستقرة. والدليل على ذلك يقع على عاتق عملائنا الذين وقفوا إلى جانبنا على مر السنين.

المرتب المتوقع::
*احيانا لا يكون متوفرا بناء على رغبة المعلن

العنوان: Dubai