الغرض من الوظيفة

يعد منسق Move One هو النقطة الأساسية للمساءلة لعملاء شركة Move One لإدارة النقل (RMCs) والعملاء المحليين فيما يتعلق بخدمات الوجهة والهجرة في الموقع المخصص لهم وللحساب المخصص وفقًا لمحاذاة العميل. منسق النقل مسؤول أيضًا عن دعم مستشاري الوجهة في واجباتهم من خلال التوجيه والتحديثات والمعلومات المتعلقة بالخدمة بالإضافة إلى مسؤولية مراجعة التكلفة وإدارتها.

المسؤوليات / الواجبات / المهام المهام

تأكيد استلام عمليات بدء الخدمة مع العملاء / RMCs في غضون يوم عمل واحد ؛ فتح وظيفة جديدة في النظام لجميع المبتدئين خلال يوم عمل واحد.

ضمان إكمال جميع الأنظمة والنماذج والإجراءات عبر الإنترنت وفقًا لاتفاقيات مستوى الخدمة RMCs ذات الصلة تحقيق معدل رضا لا يقل عن 95٪ من جميع المكلفين عبر تقارير تقييم العملاء.

إدارة عبء قضايا يتراوح بين 60-90 حالة نشطة اعتمادًا على الخبرة.

إجراء اتصال أولي مع أي وكيل جديد إلى وجهته خلال يوم عمل واحد من البدء ؛ إبلاغ المحال إليه والاستفسارات سيتم الرد عليها في غضون 4 ساعات عمل.

تعيين الخدمة التي تم البدء بها حديثًا لأحد مستشاري الوجهات المحلية والإحاطة.

شرح علاقة Move One مع صاحب العمل و / أو RMC ، وتأكيد الخدمة التي سيتم تقديمها ، وإرسال استبيانات الاحتياجات ، والسؤال عن العناصر الحاسمة لعملية النقل ، كتقديم تحديثات وتقارير خدمة واضحة وفي الوقت المناسب لعملاء Move One و RMCs ؛

جمع البيانات المطلوبة (الإجابات على الأسئلة الأولية) والتحقق منها ، وتحديد إضافي لإجراءات الهجرة الكاملة المعمول بها في غضون 24 ساعة من استلام المستندات أو البريد الإلكتروني.

مراقبة التغييرات في تشريعات الهجرة والإبلاغ عن المتطلبات / التغييرات الجديدة لجميع الأطراف المهتمة (فريق الهجرة / مدير البلد / مدير المنتج / العملاء) ؛

المتابعة مع الوكيل في منتصف الطريق للخدمة لتوفير فرصة لإبلاغ عميل Move One / RMC فورًا بأي شكاوى أو مشكلات أو تحديات متعلقة بالخدمة ، وكذلك إلى مدير العمليات الإقليمي بأي مشكلات تتعلق بالخدمة ؛ إخطار مدير العمليات الإقليمي فورًا بأي مشكلات أو تصعيد في الخدمة.

التأكد من أن قوالب الوجهة والمعلومات الموجودة في النظام محدثة دائمًا.

التأكيد على تحميل جميع المستندات المطلوبة وفقًا لبروتوكول تسمية المستندات. التأكد من إصدار فواتير لجميع الخدمات في أقصر وقت ممكن بعد اكتمال الخدمة ، وإرسال فاتورة دقيقة إلى العميل / RMC في غضون 5 أيام عمل من تقديم الخدمة لاستشاري الوجهة مع التوجيه والمشورة والتدريب أثناء الخدمة ؛ مراقبة تقارير مستشار الوجهة في النظام

مهارات

طريقة متطورة (القدرة على التواصل مع الأشخاص والعملاء والموظفين ، على جميع المستويات) الميل القوي للخدمة وتوجيه العملاء.

المعرفة والخبرة في خدمات الهجرة لدولة الإمارات العربية المتحدة.

معرفة السكن / المجمع السكني للوافدين والعقارات خارج المجمع.

القدرة على التواصل بوضوح ودقة وثقة (شفهيًا وكتابيًا).

مهارات استماع ممتازة

مهارات تحليلية قوية.

مهارات تنظيمية قوية

مهارات إشرافية وإدارة قوية للأفراد

انتبه للتفاصيل

مؤهلات

يفضل الدرجة الجامعية أو ما يعادلها.

خبرة عمل في صناعة الخدمات

مهارات قوية في استخدام الكمبيوتر

اللغة الإنجليزية والعربية – مستوى متقدم

المرتب المتوقع::
*احيانا لا يكون متوفرا بناء على رغبة المعلن

العنوان: Dubai