حان الوقت الآن للانضمام إلى البنك الأول في الشرق الأوسط وواحد من أعرق الشركات المالية في المنطقة. يتطلب إحداث ثورة في عالم البنوك الكثير من الذكاء والمهارة. نحن نبحث عن الأفضل والأكثر إشراقًا لمساعدتنا في الوصول إلى أهدافنا وسنساعدك أيضًا في الوصول إلى أهدافك. نجاحك هو نجاحنا لأنك تزداد قوة في حياتك المهنية. انضم إلينا واترك إرثًا خاصًا بك ، كشركة رائدة في كل من الشركة والصناعة.

المسمى الوظيفي

الغرض من الوظيفة:

مسؤول عن مراقبة الالتزام باتفاقية مستوى الخدمة ، وعرض المعايير الصحيحة لممارسات رضا العملاء من خلال التركيز على إنتاجية المسؤولية الاجتماعية للشركات.

سياق العمل:

المساءلة الوظيفية المحددة

• الحفاظ على مستوى الخدمة وفقًا لاتفاقية مستوى الخدمة.
• كن على اطلاع دائم بمعرفة المنتج والعمليات وممارسات النظام.
• مراقبة التقيد الوارد CSR وأنشطة المكالمات غير المخطط لها.
• تقارير الكفاءة على مستوى الفرد / الفريق / الموقع على أساس يومي / أسبوعي وشهري.
• راقب معايير الأداء والتأكيد عليها ، ومعدل الإشغال للوقت المتاح ، ومدة المكالمة ، ومعدل الرد ، ووقت الانتهاء ، واتفاقية مستوى الخدمة.
• الإشراف على المناوبات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع في عمليات مركز الاتصال.
• الاحتفاظ بسجلات المسؤولية الاجتماعية للشركات عن طريق تحديث ملفات الغياب غير المخطط له / الإجازات المرضية
• إجراء مداخلات المكالمات الحية ومراقبة المكالمات اليومية
• الاحتفاظ بتقارير وإنشاؤها لسجلات الفريق الشهرية في الاجتماعات الفردية والأسبوعية.

مؤهلات

الحد الأدنى من المؤهلات:

• درجة باكلريوس

الحد الأدنى من الخبرة:

• 5 سنوات من الخبرة ذات الصلة في خدمة العملاء / مركز الاتصال

المعرفة والمهارات والسمات:

• خدمة العملاء ، معرفة المنتج ، التركيز على الجودة ، حل المشكلات ، معرفة السوق ، مهارات التوثيق ، الاستماع ، مهارات الهاتف ، حل النزاعات ، تحليل المعلومات ، تعدد المهام
• مهارات اتصال ممتازة.

المرتب المتوقع::
*احيانا لا يكون متوفرا بناء على رغبة المعلن

العنوان: Abu Dhabi