المسمى الوظيفي مسؤول علاقات الضيوف

وصف

ملخص

للتحقيق في ملاحظات الضيف والرد عليها في الوقت المناسب وبطريقة مناسبة. الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة وإدارة العلاقة مع الضيوف للمساعدة في تحويل التجربة السلبية إلى تجربة إيجابية ، مع حماية العلامة التجارية للاتحاد للطيران

المسؤوليات

• التحقيق الكامل في المشكلة وحلها ، والتحدث بشكل مقنع ومقنع وإنتاج كتابة واضحة وخالية من الأخطاء وخالية من علامات الترقيم أو الأخطاء النحوية
• إدارة توقعات الضيف طوال الوقت ، باستخدام القناة الأنسب وتجنب تصعيد النزاع
• الانخراط مع أصحاب المصلحة والتحقيق الكامل في السبب الجذري للشكوى
• الالتزام بالمتطلبات التنظيمية للشركة مثل حماية البيانات وخصوصية البيانات وما إلى ذلك
• ضمان الاستخدام الدقيق للميزانية المخصصة المستخدمة لاستعادة الخدمة
• استخدم الحكم السليم عند اتخاذ القرارات في الاستفسارات المعقدة أو القضايا أو التعويضات أو حل النزاعات
• فهم سياسات وعمليات EY بشكل كافٍ للعمل بكفاءة وفعالية
• يفهم بوضوح تداعيات المواقف ويستخدم الحكم السليم عند اتخاذ القرارات للاستفسارات المعقدة أو القضايا أو التعويض أو حل النزاعات

خبرة تعليمية

• يفضل الدبلوم
• خبرة خدمة عملاء لا تقل عن 5 سنوات

حول الاتحاد للطيران

تأسست الاتحاد للطيران ، الناقل الوطني لدولة الإمارات العربية المتحدة ، في عام 2003 وسرعان ما أصبحت واحدة من شركات الطيران الرائدة في العالم. من مقرها في أبو ظبي ، تطير الاتحاد للطيران إلى وجهات الركاب والبضائع في الشرق الأوسط وأفريقيا وأوروبا وآسيا وأستراليا وأمريكا الشمالية. بالتعاون مع شركاء الاتحاد للطيران في الرمز المشترك ، تتيح شبكة الاتحاد الوصول إلى مئات الوجهات الدولية. في السنوات الأخيرة ، حصلت الاتحاد للطيران على العديد من الجوائز لخدماتها ومنتجاتها المتميزة ، وعروض الشحن ، وبرنامج الولاء والمزيد. تم الاعتراف بالاتحاد كواحدة من شركات الطيران الرائدة في العالم استجابةً لـ COVID-19 وكانت أول شركة طيران في العالم تقوم بتلقيح طاقمها بالكامل على متنها.

تعتبر الاتحاد للطيران أن معالجة أزمة المناخ هي القضية الأكثر أهمية في عصرنا ، ومن خلال الشراكات الإستراتيجية مع كبرى شركات الطيران العالمية والشركات المصنعة للمعدات الأصلية ، فإن الاتحاد للطيران لا تعرف الكلل في سعيها لإزالة الكربون من الصناعة.

لمعرفة المزيد ، قم بزيارة etihad.com

تحديث COVID-19: تظل صحة وسلامة مجتمعاتنا ، بما في ذلك موظفينا والمرشحين لدينا ، على رأس أولوياتنا. من منظور التوظيف ، نواصل تحديد الأشخاص الذين يشغلون مناصب مع الاتحاد ترقبًا لكوننا قادرين على التوظيف ، ومع ذلك قد تستغرق العملية وقتًا أطول لأننا نستخدم المزيد من تقنيات التوظيف الافتراضية ، وقد تتأخر مواعيد البدء بسبب التوجيهات من الحكومات في البلدان التي نعمل فيها. نحن نقدر تفهمك ومرونتك ، حافظ على سلامتك وصحتك.

لقد قمت بالتقديم بشكل صحيح

تم إرسال رسالة إلى صاحب العمل ، ستتلقى الرد قريبًا. حظا طيبا وفقك الله!

لقد قمت بالتقديم بشكل صحيح

تم إرسال الطلب بشكل صحيح. ومع ذلك ، فقد رأينا أن سيرتك الذاتية غير مكتملة. نوصيك بشدة بملئها لإعلام صاحب العمل بك. هذه هي الحقول الفارغة لديك:

المرتب المتوقع::
*احيانا لا يكون متوفرا بناء على رغبة المعلن

العنوان: Abu Dhabi

العمل بدوام كامل

مسمى وظيفي

– مسؤول علاقات الزوار

ما هو عليه بالنسبة لك:

– بطاقة مزايا الموظفين تقدم أسعارًا مخفضة في Accor حول العالم
– برامج التعلم من خلال أكاديمياتنا وفرصة الحصول على مؤهلات أثناء العمل.
– فرصة لتطوير موهبتك والنمو داخل عقارك وفي جميع أنحاء العالم
– القدرة على إحداث فرق في المجتمع المحلي من خلال أنشطة المسؤولية الاجتماعية للشركات ، مثل Planet 21

ماذا ستفعل:

– تقديم خدمة شخصية لجميع النزلاء ، مدركين تمامًا ومتابعين لمعايير وإجراءات الفندق.
– مراجعة وإعداد تقارير الوصول في اليوم التالي لكبار الشخصيات وأولئك الذين تم منحهم وضعًا خاصًا ، مع التأكد من إبرازها للإدارة وتفعيل الوظائف ذات الصلة الضرورية.
– تقديم المنافذ ووصف خدمات الفندق للنزيل والترويج للأنشطة والفعاليات الداخلية.
– الترويج لبرنامج الولاء Accor للضيوف.
– التواجد في معظم الأوقات في منطقة الضيف والتواصل مع الضيوف ، ولعب دور العلاقات العامة ، من أجل بناء علاقات قوية وطويلة الأمد.
– التأكد من احترام خصوصية الضيوف وسرية المعلومات.
– ضمان أقصى قدر من إرضاء النزيل من خلال الاعتراف الشخصي والاهتمام الودية الفوري من الوصول وحتى المغادرة. حافظ على اتصال وثيق مع بواب المطار للوافدين والمغادرين الجدد.
– الحفاظ على وتحديث ملفات تعريف سجل الضيف من خلال نظام ملف تعريف الضيف في Opera
– علم جيدًا بجميع الأحداث في الفندق وبأحدث التغييرات والأخبار الإدارية أو التنظيمية أو التشغيلية أو غيرها.
– التعامل مع شكاوى النزلاء وإحالتها عند الضرورة ، ومتابعة الإجراءات التصحيحية
– تجهيز طلبات الحصول على وسائل الراحة في الوقت المناسب
– قم بإجراء مكالمات مجاملة واستكمل سجل المكالمات اليومي وفقًا للإرشادات المعمول بها

متطلبات

خبرتك ومهاراتك تشمل:

– المرونة في الاستجابة لمجموعة من مواقف العمل المختلفة.
– يجب أن يكون لديه القدرة على تعدد المهام.
– اتصالات ممتازة ومهارات التعامل مع الآخرين.
– القدرة على العمل تحت الضغط.

فريقك وبيئة العمل:

فندق جديد رائع على بعد 5 دقائق فقط من مطار دبي و 250 مترًا من محطة مترو جي جي كو.

التزامنا بالتنوع والشمول:
نحن شركة شاملة وطموحنا هو جذب وتوظيف وتعزيز المواهب المتنوعة.

لماذا العمل لدى Accor؟
نحن أكثر بكثير من مجرد زعيم عالمي. نحن 280.000 امرأة ورجل نضع الناس في صميم ما نقوم به ، ورعاية شغف حقيقي للخدمة والإنجاز يعني الانضمام إلى Accor الشروع في رحلة حياة فريدة لتخيل ضيافة الغد.

عن الشركة

صاحب عمل مهتم يقدم الاحترام والتدريب والتطوير الوظيفي لموظفينا. صاحب عمل جذاب يقدم أكثر من 100 مهنة عبر القارات الخمس.

نحن أكثر بكثير من مجرد زعيم عالمي. نحن 250000 من أصحاب الفنادق ولدينا نفس الشغف بالترحيب. نحن نعتني بملايين الضيوف في 4300 عنوان لدينا وعلى منصاتنا الرقمية. بصفتنا مشغل وصاحب امتياز (خدمات فندقية) ومالك ومستثمر (HotelInvest) ، فإننا نستثمر كل طاقاتنا في جعل “الشعور بالترحيب” يتردد كأفضل وعد فندقي.

من الرفاهية إلى الاقتصادية وفي كل ركن من أركان العالم ، تلبي أكثر من 20 علامة تجارية تابعة لـ AccorHotels جميع احتياجات المسافرين بغرض الأعمال والترفيه الباحثين عن الراحة والاهتمام والخدمات عالية الجودة.

المرتب المتوقع::
*احيانا لا يكون متوفرا بناء على رغبة المعلن

العنوان: Dubai

العمل بدوام كامل

مسؤول علاقات الزوار

بصفتك مسؤول علاقات الضيوف ، ستقدم خدمة عالية الجودة لضيوفنا ، وتعالج الشكاوى وتقطع شوطاً إضافياً للتأكد من رضا ضيوفنا.

في هذا الدور ، يجب أن تكون متواصلاً ممتازًا يمكنه البقاء إيجابيًا عند مواجهة المواقف الصعبة. يجب أيضًا أن تكون موثوقًا وموجهًا نحو العملاء ، حيث ستعمل كنقطة اتصال أساسية لضيوفنا.

سيكون هدفك هو ضمان استمتاع ضيوفنا بأنفسهم والتخطيط للعودة إلى فندقنا.

ما هو عليه بالنسبة لك:

– بطاقة مزايا الموظفين تقدم أسعارًا مخفضة في Accor حول العالم
– برامج التعلم من خلال أكاديمياتنا
– فرصة لتطوير موهبتك والنمو داخل عقارك وفي جميع أنحاء العالم!
– القدرة على إحداث فرق من خلال أنشطة المسؤولية الاجتماعية للشركات ، مثل Planet 21

ماذا ستفعل:

– يروّج للعلامة التجارية و / أو برنامج الولاء الجماعي ، ومنافذ الأطعمة والمشروبات ، وترويج الغرف والمرافق ، وتوقع الحاجة ، وترويج المبيعات.
– تأكد من أن جميع تعليقات النزلاء السلبية والإيجابية يتم تدوينها وإبلاغ الإدارة المعنية لاتخاذ إجراء بشأنها.
– إبلاغ جميع الإدارات ذات الصلة بشأن طلبات الضيوف الخاصة.
– قد يتم إرسال وسائل الراحة مثل الزهور والفواكه بناءً على توصية مسؤول علاقات الضيوف ، لإرضاء الضيف الذي لديه شكوى.
– ينفذ جميع الواجبات والمسؤوليات التي قد تسند من قبل المشرفين المباشرين.
– ترحب بالضيوف الكرام وتعتني بهم منذ وصولهم وحتى مغادرتهم.
– يساهم في إرضاء الضيوف الدائم من خلال تقديم خدمات عالية الجودة طوال فترة إقامتهم ، وحل مشكلتهم ، وإجراء مكالمة مجاملة ، وتحديث ملفهم الشخصي لتفضيل الإقامة في المستقبل.
– لتوفير تسجيل وصول ومغادرة فعال وودي ، قدم مشروبات ترحيبية عند الوصول وتحقق من ملاحظات إقامة الضيف عند المغادرة.
– للتعامل مع طلبات الضيف والتأكد من التعامل مع جميع الأمور بكفاءة وسرعة.
– يتعامل مع أي شكاوى و / أو ملاحظات للضيوف ؛ يقدم ردا في أقرب وقت ممكن.
– أن تكون على دراية كاملة بأسعار غرف الفنادق ، ومدى توافرها ، والعروض الترويجية ، والخدمات والمرافق. حالة بيع الفندق والوظائف والأحداث اليومية المحددة كما هو مفصل.
– تحضير خطابات كبار الشخصيات الوافدين / أعضاء Le Club لليوم التالي موقعة حسب الأصول من قبل HM.
– تأكد من إرسال بطاقة عيد الميلاد اليومية إلى غرفة الضيوف موقعة حسب الأصول من قبل جلالة الملكة.
– تجهيز صالات العرض والتفتيش على الموقع والتأكد من تجهيز أدوات البيع والترحيب المناسب.

متطلبات

خبرتك ومهاراتك تشمل:

– الإلمام بمعايير صناعة الضيافة
– إتقان اللغة الإنجليزية. معرفة لغات إضافية ميزة إضافية
– القدرة على تركيز الانتباه على احتياجات الضيف ، والبقاء هادئًا ومهذبًا في جميع الأوقات
– قدرات قوية في التعامل مع الآخرين وحل المشكلات
– قدرات تواصل متميزة
– شخصية صادرة
– القدرة على العمل بشكل جيد تحت الضغط في بيئة سريعة الخطى
– القدرة على العمل بشكل متماسك وتعاوني كجزء من فريق
– الإلمام بأنظمة Micros POS ومحو الأمية الحاسوبية العامة (Microsoft Office: Word و Excel و Outlook وما إلى ذلك)
– خبرة مثبتة كمسؤول علاقات النزلاء في فندق 4 أو 5 نجوم.

فريقك وبيئة العمل:

يقع على طول شارع الشيخ زايد في برشا هايتس بجوار محطة مترو مدينة دبي للإنترنت. يقع الفندق في المنطقة التجارية والتجارية الرئيسية في مدينة دبي للإعلام ، وحديقة المعرفة بدبي ، ومدينة دبي للإنترنت. يقدم فندق ميركيور دبي تجربة ضيافة فريدة من نوعها للمسافرين من رجال الأعمال والسياح وكذلك للإقامات الطويلة بأسعار معقولة. قريب من مول الإمارات ونخلة جميرا ومناطق الجذب السياحي الرئيسية.

فندق أنيق يضم 1015 جناحًا وشقة موزعة على 41 طابقًا. تتميز كل غرفة معاصرة بنوافذ ممتدة من الأرض حتى السقف تتمتع بإطلالات استثنائية على المدينة والأفق. للاجتماعات والدورات التدريبية والمناسبات الاجتماعية ، يقدم الفندق مجموعة واسعة من أماكن الاجتماعات والفعاليات متعددة الوظائف.

التزامنا بالتنوع والشمول:
نحن شركة شاملة وطموحنا هو جذب وتوظيف وتعزيز المواهب المتنوعة.

لماذا العمل لدى Accor؟
نحن أكثر بكثير من مجرد زعيم عالمي. نرحب بك كما أنت ويمكنك العثور على وظيفة وعلامة تجارية تتناسب مع شخصيتك. نحن ندعمك لتنمو وتتعلم كل يوم ، مع التأكد من أن العمل يجلب لك هدفًا لحياتك ، بحيث يمكنك أثناء رحلتك معنا مواصلة استكشاف إمكانيات Accor اللامحدودة.

من خلال الانضمام إلى Accor ، كل فصل من قصتك هو ملكك لتكتبه ، ويمكننا معًا تخيل ضيافة الغد.

عن الشركة

صاحب عمل مهتم يقدم الاحترام والتدريب والتطوير الوظيفي لموظفينا. صاحب عمل جذاب يقدم أكثر من 100 مهنة عبر القارات الخمس.

نحن أكثر بكثير من مجرد زعيم عالمي. نحن 250000 من أصحاب الفنادق ولدينا نفس الشغف بالترحيب. نحن نعتني بملايين الضيوف في 4300 عنوان لدينا وعلى منصاتنا الرقمية. بصفتنا مشغل وصاحب امتياز (HotelServices) ومالك ومستثمر (HotelInvest) ، فإننا نستثمر كل طاقاتنا في جعل “Feel Welcome” يتردد كأفضل وعد فندقي.

من الرفاهية إلى الاقتصادية وفي كل ركن من أركان العالم ، تلبي أكثر من 20 علامة تجارية تابعة لـ AccorHotels جميع احتياجات المسافرين بغرض الأعمال والترفيه الباحثين عن الراحة والاهتمام والخدمات عالية الجودة.

المرتب المتوقع::
*احيانا لا يكون متوفرا بناء على رغبة المعلن

العنوان: Dubai

كشركة عائلية متواضعة بدأت على ضفاف خور دبي في ثلاثينيات القرن الماضي ، توسعت الفطيم لتتواجد في 31 دولة ، ومحفظة تضم أكثر من 200 شركة ، و 42000 موظف. ستجدنا في صناعات تتراوح من السيارات والتجزئة إلى التمويل والعقارات ، وربط الأشخاص بأسماء عالمية مثل Lexus و Ikea و Adidas. فريقنا بفخر متعدد الثقافات والجنسيات لأن هذا النوع من التمثيل المتنوع يمنحنا العقلية العالمية للنمو والتأثير على الناس والأسواق والاتجاهات من حولنا.

تعال وانضم إلينا لتعيش حياة أفضل ، وتعمل بشكل أفضل ، وتكون الأفضل.

تفاصيل مفتاح الوظيفة:

نرحب بجميع زوار صالة العرض ، وسجل أسباب الزيارة وإعادة التوجيه إلى أعضاء الفريق المعنيين

توفير تجربة عملاء ممتازة وممتعة وفقًا لسياسة الشركة وإجراءاتها

حل استفسارات العملاء على الفور ، ضمن إرشادات الشركة ، قبل التصعيد إلى مستوى أعلى إذا لزم الأمر

تلبية احتياجات العملاء ، وفهم متطلباتهم بحيث يتم التعامل مع الحد الأقصى من الاستفسارات بسرعة وإعادة توجيهها بمسؤولية

تسجيل الزيارات (بما في ذلك الوقت والتاريخ وتفاصيل الزائر)

الحفاظ على معرفة محدثة بالموظفين والإجراءات

الترحيب ترحيباً حاراً بجميع العملاء بدون حجز مسبق بسرعة وبكفاءة قدر الإمكان ، من خلال التنسيق مع الموظفين والعملاء.

المؤهلات الوظيفية والخبرة

المدرسة الثانوية

1-2 سنوات في دور مواجهة العميل

مهارات تواصل جيدة باللغة الإنجليزية

سيكون فهم أنظمة تكنولوجيا المعلومات مفيدًا

اللغة العربية هي ميزة إضافية.

مهارات ممتازة في العلاقات مع العملاء

الخروج والمشاركة ويبني الوئام بسهولة

لاعب الفريق

نهج استباقي ومجتهد ومتحفز

المرجع: BL

نحن هنا لتقديم خدمة ممتازة ولكن القليل من المساعدة منك يمكن أن يضمن تجربة مرشح من فئة الخمس نجوم من البداية إلى النهاية.

قبل النقر فوق “تطبيق”: يرجى قراءة وصف الوظيفة بعناية للتأكد من أنه يمكنك بثقة أن توضح سبب كون هذه الفرصة مناسبة لك وخذ الوقت الكافي لتكوين سيرة ذاتية جيدة التصميم وذات طابع شخصي لتعزيز ظهورك بشكل أكبر. يتم تعيين جميع أعضاء فريق اكتساب المواهب العالمي لدينا في أعمال تجارية محددة للتأكد من أننا نجعل أفضل التطابقات بين المواهب والفرص. نحن لا نأخذ في الاعتبار التوافق المطلوب للمهارات والسلوكيات فحسب ، بل نأخذ أيضًا في الاعتبار كيفية توافق المرشحين مع قيمنا المتمثلة في الاحترام والنزاهة والتعاون والتميز.

كجزء من وعدنا بتجربة المرشح ، نريد أيضًا أن نجعل أنفسنا متاحين لك طوال عملية التقديم. نحن نبذل قصارى جهدنا لمراجعة كل طلب والرد عليه.

المرتب المتوقع::
*احيانا لا يكون متوفرا بناء على رغبة المعلن

العنوان: Dubai

مسؤول علاقات الزوار

موقعك

الخليج التجاري – دبي – الإمارات العربية المتحدة

مسؤول علاقات الزوار

وصف

هل يمكنك أن تكون البطل الخارق لضيوفنا؟ هل خدمة الضيوف هي شغفك المطلق؟ فلماذا لا تأتي وتنضم إلينا في مجموعة فنادق راديسون لجعل كل لحظة مهمة! حيث يمكن لضيوفنا الاسترخاء والاستمتاع بالتجربة!

فريق علاقات النزلاء من الدرجة الأولى لدينا هو قلب المنزل ، حيث يوفر ترحيبًا حارًا وابتسامة سعيدة وحيث نسعى جاهدين لتقديم تجربة ضيافة تفوق التوقعات – مما يخلق لحظات لا تُنسى لضيوفنا.

بصفتك مسؤول علاقات الضيوف ، ستنضم إلى فريق متحمس لتقديم خدمة استثنائية حيث نعتقد أن كل شيء ممكن ، بينما نستمتع بكل ما نقوم به!

مهتمة إذن لماذا لا أقول نعم أستطيع! لأننا نبحث عن أشخاص متحمسين مثلك تمامًا!

المهام الأساسية:

– يدعم التشغيل السلس لقسم علاقات الضيوف ، حيث يتم تسليم جميع جوانب رحلة الضيف وتجربته إلى أعلى مستوى

-يعمل كجزء من فريق يزيد من رضا النزلاء وراحتهم ، ويقدم استجابة إيجابية وفي الوقت المناسب لاستفسارات الضيوف وحل المشكلات

-يتولى المسؤولية عن الواجبات والمهام الموكلة إلى الدور ، وضمان تنفيذ جميع الأعمال في الوقت المناسب وبطريقة مهنية

-يقدم على خطط وأهداف الإدارات ، حيث يتم تحقيق مبادرات وأهداف الفندق

– يتعاون مع تقريرهم الفوري ، مما يضمن التحكم في التكاليف والمخزون ، وتحقيق مستويات الإنتاجية والأداء

– يبني ويحافظ على علاقات عمل فعالة مع تعزيز ثقافة الشركة وقيمها.

-يضمن الالتزام والامتثال لجميع التشريعات حيث يتم تخطيط متطلبات العناية الواجبة وأنشطة أفضل الممارسات وتسليمها وتوثيقها للتدقيق الداخلي والخارجي ، وإجراء المتابعة حسب الاقتضاء

متطلبات اختصاصي علاقات النزلاء:

-خبرة في علاقات الضيوف مفيدة ولكنها ليست ضرورية

– أسلوب العمل اليدوي مع أسلوب العمل الذي يمكن القيام به

– الالتزام بتقديم خدمة استثنائية للضيوف مع شغف بصناعة الضيافة

-القدرة على إيجاد حلول إبداعية تحمل مسؤولية الواجبات والمهام الموكلة

– النزاهة الشخصية والقدرة على العمل في بيئة تتطلب التميز

-خبرة العمل مع أنظمة تكنولوجيا المعلومات على منصات مختلفة

-مهارات اتصال قوية

مرحبًا بكم في فندق راديسون بلو ، دبي واترفرونت – الفندق الأكثر ودية من فئة الخمس نجوم في المدينة.

إذن ، أنت جائع لمواجهة تحدٍ جديد وترغب في العمل داخل فندق الخمس نجوم الأكثر صداقة في المدينة؟

هل تعتقد أنك الشخص المناسب الذي يأتي وينضم إلينا ويشارك العالم شخصيتك المنتهية ولايته؟

التمسك ببرنامج “نعم أستطيع!” يقدم فندق راديسون بلو ، دبي واترفرونت شعاره ويقدم شيئًا للجميع ، وهو فندق يتمتع بشخصية وروح ، ويفي بوعده بأسلوب متفائل. يقع الفندق في أكبر وأروع تطوير للواجهة البحرية في العالم داخل الخليج التجاري ، والمعروف باسم منطقة قناة دبي المائية ، ويوفر 432 غرفة والعديد من تجارب تناول الطعام ومرافق اجتماعات ومؤتمرات رائعة.

هل يبدو أنه تحد كبير؟ ينبغي ، كما نتوقع منكم الكامل التفاني والحماس. نعدك بأنه سيكون فندقًا رائعًا للعمل فيه وستكون جزءًا من فريق فندق رائع.

أرسل لنا سيرتك الذاتية. ووضع أكبر ابتسامتك. نحن نتطلع إلى مقابلتك.

وظائف

انضم إلينا في مهمتنا لجعل كل لحظة مهمة لضيوفنا وكن جزءًا من شركة الفنادق الأكثر إلهامًا في العالم. في مجموعة فنادق راديسون ، نؤمن بأن الأشخاص هم أصولنا الأولى. بصفتنا إحدى أكبر شركات الفنادق في العالم ، فإننا نبحث دائمًا عن أشخاص رائعين للانضمام إلى فريقنا. إذا كان هذا يبدو وكأنه طموح تشاركه ، فابدأ معنا.

لمعرفة المزيد عن مجموعة فنادق راديسون وثقافتنا ومعتقداتنا ، فلماذا لا تزورنا على careers.radissonhotels.com.

المرتب المتوقع::
*احيانا لا يكون متوفرا بناء على رغبة المعلن

العنوان: Dubai

مسؤول علاقات الزوار

إمجاليري كوين إليزابيث 2 دبي

الموقع دبي ، الإمارات العربية المتحدة

غرف الفئة

مسؤول علاقات الزوار

الانطباعات الأولى هي كل شيء! بصفتك مسؤول علاقات الضيوف ، ستعتني بالضيوف من لحظة وصولهم وحتى مغادرتهم من خلال ضمان حصولهم على تجربة لا تُنسى معنا.

سيدير ​​شاغل الوظيفة أيضًا جميع الأنشطة ذات الصلة بمكتب الاستقبال مثل الاستقبال ، وتسجيل الوصول / المغادرة ، والصرف ، والصرف الأجنبي ، ومساعدة الضيف في الاستفسارات.

ما هو عليه بالنسبة لك:

بطاقة مزايا الموظفين تقدم أسعارًا مخفضة في Accor حول العالم

برامج التعلم من خلال أكاديمياتنا

فرصة لتطوير موهبتك والنمو داخل عقارك وفي جميع أنحاء العالم!

القدرة على إحداث فرق من خلال أنشطة المسؤولية الاجتماعية للشركات ، مثل Planet 21

ماذا ستفعل:

قم بإجراء إجراءات تسجيل الوصول وتسجيل المغادرة وتغيير الغرفة وتأكد من إدخال جميع البيانات بدقة في نظام الفندق

الحفاظ على تعويم أمين الصندوق وضمان تقديم تقرير يومي دقيق لجميع الأموال المستلمة

صرف الشيكات الشخصية ونزلاء الفندق عن طريق النقد والمساعدة في تحويل العملات

مواكبة جميع التعديلات على السياسات والإجراءات المحاسبية

تلبية طلب الضيوف لاستخدام خدمة خزنة في جميع الأوقات

على دراية بجميع إجراءات الترويج الخاصة لبرامج مثل الحزم الموسمية وبرامج المسافر الدائم وأيضًا برامج الولاء لمجموعة الفنادق

الاهتمام بشكاوى واستفسارات وطلبات الضيف ، وإحالة المشكلات إلى المشرف / مساعد المدير إذا لم يكن قادرًا على المساعدة

تأكد من مغادرة النزلاء للفندق مع انطباع إيجابي عن خدمة الفندق

أداء أرصدة المراجعة وإعداد جميع التقارير للمراجعة بطريقة منظمة

عندما تكون في وردية ليلية ، تحقق من التقرير الليلي ، وقم بإعداد التقرير الصباحي وقم بإعداد جميع النماذج اللازمة لوصول الضيوف

الحفاظ على المعرفة الشاملة بإجراءات الحجز القياسية

الحفاظ على معايير القسم النموذجية للسلوك والمظهر والموقف

تأكد من الحفاظ على منطقة عمل مكتب الاستقبال نظيفة وفي حالة منظمة في جميع الأوقات

الالتزام بسياسات وإجراءات الصحة والسلامة المهنية

أداء الواجبات ذات الصلة والمشاريع الخاصة المعينة

سمات الشخصية

مهارة اتصال كتابية ولفظية قوية باللغة الإنجليزية

قادرة على تطوير علاقة مع الزملاء وموظفي الإدارة والحصول على الدعم

القدرة على العمل بشكل متماسك مع زملاء العمل كجزء من فريق

القدرة على تركيز الانتباه على احتياجات الضيف ، والبقاء هادئًا ومهذبًا في جميع الأوقات

القدرة على تعزيز العلاقات الإيجابية مع جميع الضيوف والمستفيدين

قادرة على ممارسة الحكم الجيد مع الضيوف الصعبين

الفهم والقدرة على العمل في بيئة متعددة الثقافات

خبرتك ومهاراتك تشمل:

التعليم بعد الثانوي أو المؤهلات ذات الصلة في إدارة الفنادق

يفضل أن تكون خبرة علاقات النزلاء سنتين كحد أدنى في فندق أربع أو خمس نجوم

ماهر في عمليات المكتب الأمامي مع القدرة على العمل في بيئة متعددة الثقافات ومتنوعة

الميل لخدمة العملاء وإدارة شكاوى النزلاء بشكل فعال

القدرة على تدريب وإدارة فريق ديناميكي

مهارات تواصل ممتازة باللغة الإنجليزية ؛ على حد سواء اللفظية والمكتوبة

المعرفة بأنظمة Micros أو أنظمة نقاط البيع المماثلة أو Opera أو أنظمة PMS المماثلة وبرامج Microsoft

فريقك وبيئة العمل:

الملكة إيليزابيث الثانية

فندق Queen Elizabeth (QE2) الأيقوني الأول والوحيد في دبي هو فندق 497 غرفة ووجهة ترفيهية فريدة من نوعها ، غنية بالتاريخ حيث يتم إحياء الماضي برفاهية اليوم.

تعتبر تجربة الضيف إرثًا وتاريخًا بريطانيًا حقيقيًا من خلال زيارة أحد أشهر عابري المحيطات في العالم ، والتي ترسو الآن بشكل دائم في المرسى الجديد في ميناء راشد بدبي في الإمارات العربية المتحدة.

يقع العقار على مقربة من بعض مناطق الجذب في دبي بما في ذلك برج خليفة ودبي مول ومركز دبي المالي العالمي ومركز دبي التجاري العالمي. تشترك الملكة إليزابيث 2 في حي مع بعض الجواهر الثقافية الأخرى في دبي بما في ذلك سوق الذهب وخور دبي ومتحف الاتحاد. يعتبر مطار دبي الدولي المطار الأقرب لمكان الإقامة ، حيث يقع على بعد 8 كم.

التزامنا بالتنوع والشمول:

نحن شركة شاملة وطموحنا هو جذب وتوظيف وتعزيز المواهب المتنوعة.

لماذا العمل لدى Accor؟

نحن أكثر بكثير من مجرد زعيم عالمي. نرحب بك كما أنت ويمكنك العثور على وظيفة وعلامة تجارية تتناسب مع شخصيتك. نحن ندعمك لتنمو وتتعلم كل يوم ، مع التأكد من أن العمل يجلب لك هدفًا لحياتك ، بحيث يمكنك أثناء رحلتك معنا مواصلة استكشاف إمكانيات Accor اللامحدودة.

من خلال الانضمام إلى Accor ، كل فصل من قصتك هو ملكك لتكتبه ، ويمكننا معًا تخيل ضيافة الغد. اكتشف الحياة التي تنتظرك في Accor ، قم بزيارة https://careers.accor.com/

افعل ما تحب ، اهتم بالعالم ، تجرأ على تحدي الوضع الراهن! # بلا حدود

المرتب المتوقع::
*احيانا لا يكون متوفرا بناء على رغبة المعلن

العنوان: Dubai

المكتب الأمامي ، شانغريلا قرية البري ، أبو ظبي

تم فتح فرصة مثيرة في Horizon Club لدينا لموظف علاقات الضيوف. سيكون مقدم الطلب الناجح هو المكان المناسب لضيوف الدائرة الذهبية وكبار الشخصيات لدينا ، مع التأكد من تلبية جميع احتياجاتهم أثناء إقامتهم معنا هنا في فندق شانغريلا قرية البري.

ما نبحث عنه؟

• مستوى عال من الآداب.
• الكفاءة والالتزام بالمواعيد.
• انتبه للتفاصيل.
• شخصية دافئة وودية.
• القدرة على العمل في بيئة ذات إيقاع سريع.
• يسعى باستمرار لتقديم تجربة 5 نجوم.
• خبرة سابقة في الضيافة الفاخرة / خدمة العملاء.
• يعيش ويتنفس قيم شانغريلا.

ماذا ستفعل؟

• الحفاظ على مستوى عال من الخدمة والاحتراف.
• كن سفيرا للفندق.
• كن نقطة اتصال لجميع أعضاء الدائرة الذهبية وكبار الشخصيات وضيوف الاهتمام الخاص.
• العمل مع زملائك في الفندق للحفاظ على معايير الخدمة الممتازة.
• استمع باهتمام إلى استفسارات / شكاوى العميل واعمل مع الزملاء / مدير الخدمة لإيجاد الحلول.
• كن على دراية بجميع لوائح الوقاية / السلامة من الحرائق وتأكد من الالتزام بها.
• كن على علم بجميع الأنشطة / الجارية داخل قرية البري.
• كن نقطة محورية لما يحدث داخل أبو ظبي ، بما في ذلك الأحداث والمطاعم والحياة الليلية والوظائف العائلية.
• مساعدة الإدارات الأخرى عند الضرورة.

فندق شانغريلا قرية البري أبو ظبي

يتألف الفندق من 213 غرفة وجناحاً فاخراً و 6 فيلات من أربع غرف نوم مع حمامات سباحة خاصة ، وجميعها مفروشة بأعلى المعايير على الطراز العربي الحديث. لتلبية احتياجات النزلاء المقيمين لفترة طويلة ، يوفر الفندق 161 شقة مخدومة واسعة ومفروشة بالكامل تتراوح من استوديوهات إلى وحدات من أربع غرف نوم. يقع الفندق داخل مجمع قرية البري الشهير ، على امتداد كيلومتر واحد من الشاطئ الخاص المطل على المضيق الذي يفصل جزيرة أبو ظبي عن البر الرئيسي. يقع الفندق في مكان مناسب بجوار أحد الأسواق ، ويقدم مجموعة متنوعة من المتاجر تحت سقف واحد. إنه على بعد عشر دقائق فقط بالسيارة من مطار المدينة الدولى ، وخمس دقائق من ملعب الجولف ومركز المؤتمرات ، و 15 دقيقة من الكورنيش ووسط المدينة.

المرتب المتوقع::
*احيانا لا يكون متوفرا بناء على رغبة المعلن

العنوان: Abu Dhabi