دورك ومسؤولياتك
لماذا يجب أن تنضم إلى الفريق؟
على الرغم من أننا جزء من مشروع تجاري ، إلا أننا فريق ممتع وتعاوني ، ينجز كل شيء. لقد اجتمعنا من جميع أنحاء العالم ، من صوفيا إلى دبي ، ومن توكسون إلى بوردو.
شيئان مهمان بالنسبة للفريق هما أننا نتعامل مع الجميع على قدم المساواة ، بغض النظر عما إذا كنت متدربًا بدأت بالأمس أو عضوًا بارزًا في هذه المجموعة. إنه ليس فريق “نعم الناس”. لا يحب مديرنا شيئًا أكثر من المناظرات الجيدة لحججه.
أيضا ، ما نفعله مهم. بالنسبة لهذا الفريق الصغير ، نقدم مساهمة كبيرة في النتائج الإجمالية لشركة IBM. والأهم من ذلك أننا نغير الصناعة في طريقة عملنا مع عملائنا.
سنناقش تفاصيل ما نفعله مع المرشحين أثناء المقابلات ، ولكن في الوقت الحالي ، يكفي أن نقول إننا نركز على الحفاظ على البنية التحتية الموجودة في السحابة العامة والخاصة.

دورك:

بالنسبة لفريق الدعم الفني عن بُعد الخاص بالعلامة التجارية ، نتطلع إلى تعيين أخصائي دعم فني لديه عقلية العميل أولاً ومتشوق للتعلم. في هذا الدور الصعب ، ستكون مسؤولاً عن تلقي المعلومات المتعلقة بالحوادث وتسجيلها ، باستخدام مجموعة متنوعة من الأدوات والتقنيات والإجراءات ، وتحديد الإجراءات المناسبة لحل المشكلات. يشارك هذا الدور في الدعم الفني عن بُعد لمنتجات و / أو أنظمة أجهزة وبرامج IBM.

المسؤوليات:

• جدول زمني مرن لدعم عمليات الورديات على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع والتغطية عند الطلب.
• المراقبة والالتزام باحتياجات توزيع عبء العمل.
• الرد على مكالمات العملاء المتصاعدة والشكاوى والأسئلة والاستفسارات.
• قم بتوفير المساعدة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها والتحليل عن بُعد لأسئلة التثبيت والاستخدام والتكوين.
• قدم إجابات لأسئلة الاستخدام العام والتشغيل. توفير تحديد المشكلة / تحديد مصدر المشكلة.
• تعاون مع مراكز الدعم ووحدات الأعمال الأخرى لتوفير حل سلس للمشكلات.

الخبرة الفنية والمهنية المطلوبة
التعليم والخبرة المهنية:

• شهادة جامعية ذات صلة ، من الناحية المثالية في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الكمبيوتر
• خبرة لا تقل عن سنتين في العمل في مجال دعم العملاء

مهارات اللغة:
الطلاقة في اللغة الإنجليزية أمر لا بد منه
اللغة الأوروبية الثانية مطلوبة – الألمانية والفرنسية والإسبانية والإيطالية

المهارات والكفاءات:

• المعرفة الأساسية للتخزين والشبكات
• معرفة أجهزة الكمبيوتر أو الخادم
• عقلية العميل أولاً مع إحساس عالٍ بالملكية
• مهارات ممتازة في التعامل مع الآخرين والعرض والتواصل
• القدرة على العمل في مواقف ديناميكية عالية الضغط بدرجة كبيرة من الاستقلالية
• القدرة على إنتاج وثائق عمل جيدة

الخبرة الفنية والمهنية المفضلة

• الخبرة السابقة في دور مماثل ميزة إضافية
• خبرة لا تقل عن سنة واحدة في العمل كمهندس دعم فني
• معرفة وخبرة و / أو شهادة متقدمة مع منتجات IBM HW و SW
• معرفة وخبرة و / أو شهادة متقدمة مع الخوادم أو VMware أو Citrix أو Cisco Enterprise Products

المرتب المتوقع::
*احيانا لا يكون متوفرا بناء على رغبة المعلن

العنوان: Dubai