National_Home Delivery Manager – أكاديمية تدريب التجزئة | ايكيا | مهرجان بلازا | جبل علي ، دبي

الموقع: دبي ، الإمارات

اسم الشركة: شركة الفطيم الخاصة ذ

معرف طلب الوظيفة: 139764

تأسست مجموعة الفطيم في ثلاثينيات القرن الماضي كشركة تجارية ، وهي اليوم واحدة من أكثر الشركات الإقليمية تنوعًا وتقدمًا ، ومقرها في دبي ، الإمارات العربية المتحدة. منظم في خمسة أقسام تشغيلية ؛ السيارات والخدمات المالية والعقارات والبيع بالتجزئة والرعاية الصحية ؛ توظف مجموعة الفطيم أكثر من 35000 موظف في أكثر من 20 دولة في الشرق الأوسط وآسيا وأفريقيا ، وتتعاون مع أكثر من 200 من العلامات التجارية الأكثر شهرة وابتكارًا في العالم. ريادة مجموعة الفطيم وتركيزها المستمر على العملاء يمكِّن المؤسسة من الاستمرار في النمو والتوسع ؛ الاستجابة للاحتياجات المتغيرة لعملائنا داخل المجتمعات التي نعمل فيها.

من خلال التمسك بقيمنا المتمثلة في الاحترام والتميز والتعاون والنزاهة ؛ تواصل مجموعة الفطيم إثراء حياة وتطلعات عملائنا كل يوم

نظرة عامة على الدور

إدارة والتحكم في قسم التوصيل للمنازل الذي يتألف من استلام البضائع ، ومكتب التوصيل للمنازل ، والمكتب الخلفي ، وميناء التحميل. وتتمثل المهمة الرئيسية في تنظيم وإدارة الموارد البشرية والتقنية والتجارية بشكل فعال من أجل ضمان تحقيق رضا العملاء وأهداف الشركة من خلال توجيه قوي للعملاء ونهج موجه نحو الخدمة.

ماذا ستفعل

عملاء

تقديم خدمة توصيل منزلية إيجابية لجميع العملاء

تطوير ومراقبة نظام شكاوى العملاء والسجلات المختلفة فيما يتعلق بالتوصيل إلى المنازل لتحسين الخدمة بشكل عام

رفع مستوى رؤية الشركة للمنافسين من خلال المراقبة الدورية للسوق المحلي

عمليات

إدارة منطقة التوصيل للمنازل من أجل زيادة مساحة التخزين والكفاءة في أوقات التسليم للعملاء

صيانة المعدات الأساسية لضمان توافرها وفي حالة عمل جيدة

قم بتوجيه أنشطة مساعدي خدمة العملاء لتحقيق مستوى التسليمات الذي يجب أن يؤدي في النهاية إلى كفاءة وخدمة التوصيل والتجميع

قم بتحسين تخصيص الوظائف وبالتالي تقليل المهل الزمنية والتفاعل مع الإدارات الأخرى لتأمين عمليات سلسة

الحفاظ على جودة الخدمة للموردين الخارجيين والتي يجب أن تشمل أيضًا زيارات منزلية دورية للتحقق من الرضا

تطوير وصيانة السياسات والإجراءات التي تؤمن بيئة آمنة لزملاء العمل والعملاء ، عبر خليج التحميل ومناطق المكاتب ، بما في ذلك السلامة من الحرائق

حماية أصول التوصيل للمنازل وتقليل الخسائر نتيجة السرقة المباشرة أو المخالفات الإدارية

المالية

مراجعة ومراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية اليومية والشهرية وتحليل التقارير حول مختلف العوامل القابلة للقياس مقابل الأرقام القياسية (مثل إنتاجية القوى العاملة ، إلخ). العمل مع الفريق لإنشاء إجراءات هادفة لتحقيق الأهداف المتفق عليها

إدارة المهام – جنبًا إلى جنب مع بقية فريق إدارة المتجر ، يدعم نظام إدارة المهام لضمان وجود دعم وغطاء مناسبين لزملاء العمل والعملاء على حد سواء

تقديم الدعم لوظيفة CRM

اعمل جنبًا إلى جنب مع B2B من أجل إدارة توقعات التسليم.

دفع أهداف الإنتاجية من أجل تقليل وقت التغذية

إدارة وتنمية الأفراد

تخطيط القوى العاملة. إعداد الخطط وتحديد الإنتاجية والإشراف على فريق الصيانة لضمان أعلى مستويات كفاءة العمل ضمن الإنتاجية المدرجة في الميزانية والتحفيز والتحكم في جميع التكاليف المدرجة في الميزانية

إجراء مراجعات تطوير الأداء وتطوير / إنشاء خطط عمل بناءً على نتائج فريق HSM

تعيين موظفين رائعين والاحتفاظ بهم من خلال ضمان كفاءتهم وتدريبهم الفعال لتعزيز أفضل ممارسات العمل

المهارات المطلوبة للنجاح

إدارة التغيير

التطوير التنظيمي

التطوير الإداري

إدارة الأداء / التعويضات

التعبئة و الإختيار

علاقات الموظفين

التوجيه / التدريب

مقاييس رأس المال البشري

المهارات التحليلية ومهارات النمذجة المالية ومهارات الاتصال الجيدة ومهارات حل المشكلات

ما يجهزك للدور

يجب أن يكون لديك ما لا يقل عن 5-7 سنوات خبرة في إدارة التوصيل للمنازل ، ويفضل البيع بالتجزئة

يجب أن يتمتع بمهارات وساطة وإرشاد قوية

يجب أن يتمتع بقدرات استراتيجية وتحليلية وتكتيكية

يجب أن يكون لديك معرفة عميقة بالقوانين واللوائح المحلية المتعلقة بسوق العمل

يجب أن يكون لديك القدرة على اكتساب وتحليل التركيبة السكانية للسوق المحلية وكذلك الظروف الاقتصادية وسوق العمل

يجب أن يكون متعلما بالكمبيوتر

حول الفطيم للتجزئة

أثبتت الفطيم للتجزئة نفسها كواحدة من الشركات الرائدة في مجال البيع بالتجزئة في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا وآسيا على مدار الثلاثين عامًا الماضية. لقد طورنا شراكات مع بعض أكبر العلامات التجارية وأكثرها احترامًا في العالم بما في ذلك IKEA و ACE و Toys R Us في الشرق الأوسط ومجموعة Inditex للعلامات التجارية (Zara و Mango و Bershka و P & B) في جميع أنحاء آسيا. نحن أيضًا أحد أكبر الشركاء العالميين لماركس وسبنسر في كلتا المنطقتين مع أكثر من 75 متجرًا تقدم كل من خيارات الأزياء والطعام.

في الآونة الأخيرة ، كنا مسؤولين عن جلب العلامات التجارية إلى الشرق الأوسط لأول مرة من خلال إطلاق Watsons و B&Q المثير ، ونهدف إلى الاستمرار في أن نكون مرنين ومتكيفين مع أسواقنا من خلال عمليات الإطلاق الجديدة والمزيد من التطوير. لكي يكون هذا ممكنًا ، نهدف إلى توظيف أفضل المواهب من جميع الخلفيات الذين سيستمرون في تحدي وتطوير القوى العاملة المتنوعة لدينا والتي تضم أكثر من 100 جنسية في 12 دولة. انضم إلينا اليوم وأحدث فرقًا …

المرتب المتوقع::
*احيانا لا يكون متوفرا بناء على رغبة المعلن

العنوان: Dubai

The Luxury Collection هي مجموعة متألقة من الفنادق والمنتجعات المحلية الأصيلة من جميع أنحاء العالم. تقوم فرق الفنادق لدينا برعاية تجارب الوجهات الأكثر ثراءً ومرغوبةً في العالم. مهمتنا هي إرشاد ضيوفنا ، هؤلاء المسافرين المخضرمين في رحلات تحويلية تمس أرواحهم وتثري حياتهم وتخلق ذكريات دائمة. إذا كنت شخصًا يقدر رواية القصص المفعمة بالحيوية والرغبة في تقديم خدمة حقيقية وشخصية وتوقعية ، فإننا ندعوك للانضمام إلينا في رحلتنا واستكشاف مهنة مع The Luxury Collection.

ملخص الموقف

تلقي طلبات خدمة الغرف عبر الهاتف. أجب عن الأسئلة المتعلقة باختيارات القائمة ، وراجع طاقم المطبخ. أجب عن أسئلة النزلاء أو مخاوفهم بشأن أصل أنواع النبيذ المختلفة وخمرها وأسلوبها. مكان وتسجيل معاودة الاتصال لطلب خدمة الغرف. إخطار الضيوف وإدارة التأخير في تقديم الخدمة. توصيل متطلبات الوجبات الإضافية والحساسية والاحتياجات الغذائية والطلبات الخاصة إلى المطبخ. المحافظة على نظافة مناطق العمل طوال اليوم. سجل المعاملة في نظام MICROS في وقت الطلب. أكمل جميع التقارير الختامية ، بما في ذلك تقارير MICROS. معالجة جميع طرق الدفع.

اتبع جميع سياسات وإجراءات الشركة والسلامة والأمن ؛ إبلاغ المدير بالحوادث والإصابات وظروف العمل غير الآمنة ؛ وتدريب وشهادات سلامة كاملة. تأكد من أن المظهر الموحد والشخصي نظيف ومهني ، والحفاظ على سرية المعلومات الخاضعة للملكية ، وحماية أصول الشركة. نرحب بجميع الضيوف ونقدرهم وفقًا لمعايير الشركة ، وتوقع احتياجات خدمة الضيوف ومعالجتها ، ومساعدة الأفراد ذوي الإعاقة ، وشكر الضيوف بتقدير حقيقي. تحدث مع الآخرين بلغة واضحة ومهنية ، وقم بالرد على الهواتف باستخدام الآداب المناسبة. تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين ، ودعم الفريق للوصول إلى الأهداف المشتركة. ضمان الالتزام بتوقعات الجودة والمعايير. الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترة طويلة من الزمن. حرك ، ارفع ، احمل ، ادفع ، اسحب ، ضع أشياء تزن أقل من 10 أرطال أو تساوي 10 أرطال دون مساعدة. أداء واجبات وظيفية معقولة أخرى حسب طلب المشرفين.

ماريوت الدولية هي رب عمل تكافؤ الفرص. نحن نؤمن بتوظيف قوة عاملة متنوعة والحفاظ على ثقافة شاملة تركز على الأشخاص أولاً. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي ، مثل الإعاقة وحالة المحاربين القدامى ، أو أي أساس آخر مشمول بموجب القانون المعمول به.

المرتب المتوقع::
*احيانا لا يكون متوفرا بناء على رغبة المعلن

العنوان: Dubai

تلوين جريء خارج خطوط الفخامة ، يقلب W المفهوم التقليدي للفندق الباهظ رأسًا على عقب. موقفنا غير المحترم وذوقنا لإعادة تعريف الاحتفالات الزائدة لمجموعة الطائرات النفاثة الحديثة. نزلائنا لديهم شهوة لحياة أقل اعتيادية تدفعهم للمطالبة بالمزيد ، وتجربة كل شيء ، والتكرار.
نحن نشارك ضيوفنا شغفهم ، ونوفر وصولاً داخليًا إلى كل ما هو جديد وما هو التالي. الاعتدال ليس في مفرداتنا ونعلم أن شهوة الحياة تتطلب أكثر وليس أقل. يستمتع الضيوف به ويعيشون كل يوم مع شعار: التخلص من السموم ، والريتوكس ، والتكرار. إذا كنت مستعدًا لإنشاء مشهد W مفعم بالحيوية ومغناطيس للمضطربات اليومية حول العالم ، فنحن ندعوك لاستكشاف مهنة مع فنادق W.

استكشف عالمنا الكبير جدًا

نرحب بكم للانضمام إلى عائلتنا العالمية والمتنوعة. سواء كنت جديدًا في مجال الضيافة أو محترفًا متمرسًا ، يمكنك القدوم إلينا مدركًا أنه سيتم دائمًا تقدير مواهبك الطبيعية. تعد طاقتك الإيجابية وعقلية إرضاء الناس جزءًا مهمًا من سبب بقاء ضيوفنا معنا مرارًا وتكرارًا.

مكافآت على العمل ، ومزايا مدى الحياة

سيتم دعمك داخل وخارج مكان العمل من خلال:

• خصومات على غرف الفنادق ، ومتاجر الهدايا ، والأطعمة والمشروبات
• فرص التعلم والتطوير
• برامج الاعتراف
• برامج الرفاهية
• تشجيع الإدارة
• زملاء العمل الجماعي

التأثير الذي ستحدثه

أنت تعرف أدق تفاصيل قائمتنا ولا يمكنك الانتظار لمشاركة خبرتك مع ضيوفنا. عندما يتناولون العشاء معنا ، لا تمر مرور الكرام مرور الكرام ، وإعدادات المائدة الخالية من العيوب وسلوكك الودود. بغض النظر عن اليوم ، فأنت تبدأ في تزويد كل ضيف بتجربة تناول طعام ستبقى في الذاكرة لفترة طويلة بعد إقامته.

ماذا ستفعل

• نرحب بالضيوف وحضر الطاولات على الفور
• قم بتقديم الأطعمة والمشروبات للضيوف وتقديم التوصيات إذا لزم الأمر
• شارك معرفتك بقائمة الطعام لمساعدة الضيوف في الإجابة عن الأسئلة والطلبات الخاصة
• سجل المعاملات في نظام MICROS بشكل صحيح وفي الوقت المناسب
• قم بتسجيل الوصول مع الضيوف للتأكد من رضاهم عن كل دورة ومشروب
• تنظيف الطاولات وإتمام مهام الإغلاق وإعادة تخزين أدوات المائدة وغيرها من المستلزمات

ما نبحث عنه

• مهارات محادثة كبيرة والعمل الجماعي المنحى
• النظرة الإيجابية والشخصية المنتهية ولايته
• تجربة الخدمة السابقة ميزة كبيرة

يتطلب هذا الدور القدرة على الحركة ورفع ما يصل إلى 25 رطلاً. من المطلوب أيضًا الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترات طويلة مع ضمان المظهر الاحترافي بالزي الرسمي النظيف. قبل التوظيف ، سنطلب منك إكمال تدريب وشهادة السلامة.

ربط شغفك بفرصة مجزية

أنت من عشاق الطعام والشراب الذي يستمتع حقًا بجعل الآخرين يشعرون وكأنهم في المنزل. عندما تعمل معنا ، ستستمتع بالترفيه ومقابلة أشخاص من جميع أنحاء العالم وأنت تبني تجربتك. انضم إلينا وتنمو من خلال الفرص لاستكشاف الأعمال ، وفتح نفسك أمام خيارات وظيفية مختلفة. بغض النظر عن مسارك ، سوف نتأكد من أنك تشعر وكأنك في المنزل.

ماريوت الدولية هي رب عمل تكافؤ الفرص. نحن نؤمن بتوظيف قوة عاملة متنوعة والحفاظ على ثقافة شاملة تركز على الأشخاص أولاً. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي ، مثل الإعاقة وحالة المحاربين القدامى ، أو أي أساس آخر مشمول بموجب القانون المعمول به.

المرتب المتوقع::
*احيانا لا يكون متوفرا بناء على رغبة المعلن

العنوان: Dubai