مساعد مدير الكونسيرج

فيرمونت النخلة

الموقع دبي ، الإمارات العربية المتحدة

غرف الفئة

نظرة عامة على الفندق:

فيرمونت النخلة (Fairmont The Palm) هو منتجع فاخر عالمي المستوى يقع على جزيرة نخلة جميرا الشهيرة في دبي. يضم الفندق 391 غرفة وجناحًا مع غرف وصالة مخصصة لفيرمونت الذهبي. يوفر ما مجموعه 10 منافذ للطعام والشراب في مكان الإقامة خيارات عالمية لتناول الطعام بما في ذلك Little Miss India و Frevo – تجربة Churrasco البرازيلية وبيسترو Seagrill ومطعم Ba وصالة Blowfish و Flow Kitchen و The Cigar Room و Vuvuzela وغيرها. يتميز فيرمونت النخلة أيضًا ببركة سباحة واسعة ومنطقة شاطئ مع نادي صحي ومنتجع ويلو ستريم ومنتجع فيرمونت فالكونز للأطفال.

مساعد مدير الكونسيرج

بصفتك مساعد مدير الكونسيرج معنا ، يتمثل دورك في تنفيذ وعد الخدمة لضيوفنا من خلال التدريب المناسب المقدم وأساسيات خدمة العلامات التجارية. من أجل الوفاء بهذا الوعد ، يبدأ كل شيء بالموقف الصحيح والابتسامة. دورك هو جعل ما يبدو مستحيلاً وغير عادي يحدث!

ملخص المسؤوليات:

التغاضي عن العمليات اليومية لقسم الكونسيرج بأكمله.

تدريب وقيادة وتوجيه وتوجيه جهود فريق وكلاء الكونسيرج.

اعتماد الجداول وتعديلها كما هو مطلوب بناءً على توقعات حجم الأعمال.

تقديم الملاحظات واغتنام فرص التدريب والتوجيه مع الزملاء.

دعم مبادرات التدريب وتوفير دور تدريبي حسب الحاجة.

تأكد من أن كل فرد في الفريق على دراية بمرافق الفندق ، ومطلع على الأنشطة والعروض الترويجية والأحداث في الفندق / المدينة وأن يكونوا قادرين على تقديم معلومات دقيقة للضيوف.

العمل كسفير للفندق وتقديم المساعدة لمجموعة متنوعة من الطلبات. من المتوقع أن يحدث ما يبدو أنه مستحيل وغير عادي.

الحفاظ على شبكة من مزودي الخدمة من أجل السلوك الفعال في تنسيق متطلبات الضيف.

تأكد من توفر المواد المطبوعة مثل الكتيبات الخاصة بمعالم الجذب المحلية والفنادق الشقيقة والمطاعم وخرائط المدينة وما إلى ذلك والتي قد يتم تسليمها للضيوف.

إدارة تسهيل طلبات الضيف المتعلقة بأنشطة تناول الطعام (داخل وخارج الفندق) والعروض والاستجمام والجولات والنقل وبائعي الزهور والطبيب وطبيب الأسنان ورعاية الأطفال وأي خدمات أخرى غير متوفرة في الفندق.

الرد على الاستفسارات بشكل إيجابي.

تابع جميع الموافقات في الكونسيرج وتأكد من إكمالها.

تأكد من أن جميع الأمتعة والرسائل والطرود وما إلى ذلك يتم التعامل معها وتسليمها واستردادها أو تخزينها بكفاءة.

تحلى بالشفافية والمسؤولية في الأمور المتعلقة بالتمويل.

الحفاظ على النزاهة المطلقة والجدارة بالثقة في الفريق.

الالتزام بالإرشادات المالية المعمول بها والتحكم في جميع التكاليف.

إدارة الوثائق اليومية / تسجيل الفواتير وخاصة إيداع الإيصالات.

إدارة جميع الأنشطة المتعلقة بخدمة الكونسيرج والتأكد من تنفيذ جميع المعاملات بما يحقق مصلحة الشركة.

مراقبة الاستخدام المسؤول لجميع الأنظمة والمعدات المتوفرة في الفندق.

يعزز ويتبع بيئة عمل آمنة.

يعزز ويقود بيئة عمل مدفوعة بالنتائج.

يتبع SOP للإدارات (إجراءات التشغيل القياسية) بما في ذلك جميع سياسات السلامة

الترويج لجميع الخدمات والعروض والتسهيلات الفندقية وساعات عملها.

تم تحديد واجبات أخرى.

مؤهلات:

الشغف لخدمة الضيوف

مهارات تواصل كتابي وشفهي ممتازة ، ومهارات شخصية وقيادية.

منظم للغاية وموجه نحو النتائج مع القدرة على التحلي بالمرونة والعمل بشكل جيد تحت الضغط.

قدرات قوية على التعامل مع الآخرين وحل المشكلات.

مسؤول وموثوق للغاية.

إتقان اللغة الإنجليزية واللغة الثانوية يفضل.

يفضل عضو في Les Cles D’Or.

منصب إشرافي مثبت سابقًا على الأقل لمدة عام واحد أو ما يعادله في صناعة خدمة العملاء.

يجب أن يكون لديك القدرة على التعامل مع العديد من المهام وطلبات الضيف.

إتقان الكمبيوتر في بيئة Windows (Word و Excel و PowerPoint).

معرفة نظام إدارة الممتلكات Micros-Fidelio أحد الأصول.

القدرة على العمل بشكل متماسك مع الزملاء كجزء من فريق.

القدرة على تركيز الانتباه على احتياجات الضيف ، والبقاء هادئًا ومهذبًا في جميع الأوقات.

متطلبات التأشيرة:

يرجى ملاحظة أنه يجب أن تكون مؤهلاً للعيش والعمل في دبي.

لماذا العمل لدى Accor؟

نحن أكثر بكثير من مجرد زعيم عالمي. نرحب بك كما أنت ويمكنك العثور على وظيفة وعلامة تجارية تتناسب مع شخصيتك. نحن ندعمك لتنمو وتتعلم كل يوم ، مع التأكد من أن العمل يجلب لك هدفًا لحياتك ، بحيث يمكنك أثناء رحلتك معنا مواصلة استكشاف إمكانيات Accor غير المحدودة.

من خلال الانضمام إلى Accor ، يكون كل فصل من قصتك ملكًا لك لتكتبه ، ويمكننا معًا تخيل ضيافة الغد. اكتشف الحياة التي تنتظرك في Accor ، قم بزيارة https://careers.accor.com/

افعل ما تحب ، وتهتم بالعالم ، وتجرؤ على تحدي الوضع الراهن! # بلا حدود

المرتب المتوقع::
*احيانا لا يكون متوفرا بناء على رغبة المعلن

العنوان: Dubai

ملخص الموقف

الانطباعات الأولى هي كل شيء. عندما يصل الضيوف إلى فنادقنا ، نريد أن يكون هذا الانطباع لا يُنسى. الشيء نفسه ينطبق على المغادرين. عندما يغادر الضيوف ، نريدهم أن يبتسموا ويشعروا بأننا كنا هناك من أجلهم طوال فترة إقامتهم. نريد أن نبني تجربة لا تُنسى وفريدة من نوعها من البداية إلى النهاية. يأخذ خبراء وصول الضيوف لدينا زمام المبادرة لتقديم مجموعة واسعة من الخدمات التي توجه الضيوف خلال تجارب وصولهم ومغادرتهم. يتم تمكينهم من التحرك في مساحتهم وفعل ما يجب القيام به. سواء أكانت معالجة الاحتياجات التشغيلية ، أو تلبية طلبات الضيوف ، أو استكمال التقارير ، أو مشاركة النقاط البارزة في المنطقة المحلية ، فإن خبير وصول الضيوف يجعل المعاملات تبدو وكأنها جزء من التجربة.

بغض النظر عن المنصب الذي تتواجد فيه ، هناك بعض الأشياء الحاسمة للنجاح – إنشاء مكان عمل آمن ، واتباع سياسات الشركة وإجراءاتها ، والحفاظ على السرية ، وحماية أصول الشركة ، ودعم معايير الجودة ، وضمان الزي الرسمي الخاص بك ، والمظهر الشخصي ، و الاتصالات محترفة. سيقف خبراء وصول الضيوف على أقدامهم ويتنقلون (الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترة طويلة) واتخاذ نهج عملي للعمل (تحريك ، ورفع ، وحمل ، ودفع ، وسحب ، ووضع الأشياء التي يقل وزنها عن أو يساوي 50 رطلاً بدون مساعدة والأشياء التي يزيد وزنها عن 75 رطلاً مع المساعدة .. إن القيام بكل هذه الأشياء بشكل جيد (وواجبات وظيفية معقولة أخرى حسب الطلب) أمر بالغ الأهمية لخبراء وصول الضيوف – للحصول عليها بشكل صحيح لضيوفنا وعملنا كل و كل مره.

ماريوت الدولية هي رب عمل تكافؤ الفرص. نحن نؤمن بتوظيف قوة عاملة متنوعة والحفاظ على ثقافة شاملة تركز على الأشخاص أولاً. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي ، مثل الإعاقة وحالة المحاربين القدامى ، أو أي أساس آخر مشمول بموجب القانون المعمول به.

حيث يتم نسج الكلاسيكيات الخالدة بتفاصيل حديثة. حيث يلتقي العمل بالمتعة. حتى عندما تكون عالميًا ، يمكنك تجربة المحلية. مصممة للمسافر المستقل الذي يبحث عن التوازن ، هناك أربع نقاط.

المرتب المتوقع::
*احيانا لا يكون متوفرا بناء على رغبة المعلن

العنوان: Sharjah

افتتاح المسمى الوظيفي مشرف بواب

وصف

ذا دبليو بي أبوظبي ، كوريو كوليكشن باي هيلتون ذا دبليو بي أبوظبي ، كوريو كوليكشن باي هيلتون ، هو أول فندق يحمل علامة وارنر براذرز التجارية في العالم. سيتمكن الضيوف من تجربة شخصيات مميزة من مجموعة وارنر براذرز الشهيرة من الأفلام والتلفزيون والقصص المصورة. يقع هذا الفندق الفريد بجوار منتزه Warner Bros. World Abu Dhabi الترفيهي الحائز على جوائز. سيضم الفندق 257 غرفة موزعة على ثمانية مستويات ، حيث يمكن للضيوف الوصول إلى مجموعة من وسائل الراحة ، بما في ذلك مطاعم WB المميزة ، ومنتجع صحي رئيسي ونادي للياقة البدنية ، ونادي للأطفال ، ومسبح عائلي ومسبح حصري على السطح يطل على أفق جزر ياس المميز.

يعمل مشرف الكونسيرج كنقطة اتصال رئيسية للضيوف وكبار الضيوف طوال فترة إقامتهم في الفندق ، ويقدم معلومات حول الفندق والمنطقة المجاورة المحلية.

ماذا سأفعل؟

سيكون مشرف الكونسيرج بمثابة نقطة اتصال رئيسية للضيوف وكبار الضيوف طوال فترة إقامتهم في الفندق ، حيث يوفر معلومات حول الفندق والمنطقة المجاورة المحلية. مشرف الكونسيرج مسؤول عن إدارة الانطباعات الأولى لضيوفنا ، وبالتالي ، يجب عليه أداء المهام التالية وفقًا لأعلى المعايير:

• العمل كنقطة اتصال رئيسية للضيوف والرد بكفاءة على استفسارات الضيوف
• توفير المعلومات والنصائح وخدمات الحجز لمجموعة متنوعة من استفسارات الضيوف ، بما في ذلك جولات المدينة ، وتذاكر المسرح ، والمطاعم ، والأطباء ، وحجوزات الطيران ، وغيرها
• معالجة وتسليم الرسائل للضيوف
• تسليم وتخزين أمتعة الضيوف بأمان
• كن على اطلاع دائم بجميع خدمات الفندق بالإضافة إلى الطلبات اليومية لكبار الشخصيات والمناسبات الخاصة
• تأكد من إرشادات النظام والسلامة حول الردهة ومناطق الباب الأمامي
• تقديم الدعم للإدارة كما هو مطلوب ، في حالات الطوارئ
• مشروع بطريقة احترافية مع التركيز على الضيافة وخدمة الضيوف
• الحفاظ على منطقة عمل نظيفة وصحية وآمنة
• التصرف وفقًا للسياسات والإجراءات عند العمل مع معدات المنزل وأنظمة إدارة الممتلكات

ما الذي تبحث عنه؟

يعمل مشرفو الكونسيرج الذين يخدمون علامات هيلتون التجارية دائمًا نيابة عن ضيوفنا ويعملون مع أعضاء الفريق الآخرين. لملء هذا الدور بنجاح ، يجب أن تحافظ على الموقف والسلوكيات والمهارات والقيم التالية:

• السلوك الإيجابي ومهارات الاتصال الجيدة
• الالتزام بتقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء
• معايير العناية الممتازة
• المرونة في الاستجابة لمجموعة متنوعة من مواقف العمل المختلفة
• القدرة على العمل بمفردك وكجزء من فريق
• معرفة المنطقة المحلية

سيكون من المفيد لك في هذا المنصب إظهار القدرات والاختلافات التالية:

• خبرة سابقة في العمل في مشرف كونسيرج في بيئة فندقية

كيف سيكون شكل العمل في هيلتون؟

هيلتون هي الشركة العالمية الرائدة في مجال الضيافة ، وتملأ قطاع السكن بالفنادق والمنتجعات الفاخرة كاملة الخدمات إلى أجنحة الإقامة الطويلة والفنادق ذات الأسعار المتوسطة. لأكثر من قرن من الزمان ، قدمت هيلتون للمسافرين من رجال الأعمال والسياح الأفضل من حيث الإقامة والخدمة والمرافق والقيمة. تكرس هيلتون نفسها لمواصلة تقليدها المتمثل في تقديم تجارب استثنائية للضيوف عبر علاماتها التجارية العالمية. إن رؤيتنا لملء الأرض بنور ودفء الضيافة توحدنا كفريق واحد لخلق تجارب ضيافة رائعة في جميع أنحاء العالم كل يوم. وأعضاء فريقنا المذهلين هم في قلب كل ذلك!

لقد قمت بالتقديم بشكل صحيح

تم إرسال رسالة إلى صاحب العمل ، ستتلقى الرد قريبًا. حظا طيبا وفقك الله!

لقد قمت بالتقديم بشكل صحيح

تم إرسال الطلب بشكل صحيح. ومع ذلك ، فقد رأينا أن سيرتك الذاتية غير مكتملة. نوصيك بشدة بملئها لإعلام صاحب العمل بك. هذه هي الحقول الفارغة لديك:

المرتب المتوقع::
*احيانا لا يكون متوفرا بناء على رغبة المعلن

العنوان: Abu Dhabi

ملخص الموقف

الانطباعات الأولى هي كل شيء. عندما يصل الضيوف إلى فنادقنا ، نريد أن يكون هذا الانطباع لا يُنسى. الشيء نفسه ينطبق على المغادرين. عندما يغادر الضيوف ، نريدهم أن يبتسموا ويشعروا بأننا كنا هناك من أجلهم طوال فترة إقامتهم. نريد أن نبني تجربة لا تُنسى وفريدة من نوعها من البداية إلى النهاية. يأخذ خبراء وصول الضيوف لدينا زمام المبادرة لتقديم مجموعة واسعة من الخدمات التي توجه الضيوف خلال تجارب وصولهم ومغادرتهم. يتم تمكينهم من التحرك في مساحتهم والقيام بما يجب القيام به. سواء أكانت معالجة الاحتياجات التشغيلية ، أو تلبية طلبات الضيوف ، أو استكمال التقارير ، أو مشاركة النقاط البارزة في المنطقة المحلية ، فإن خبير وصول الضيوف يجعل المعاملات تبدو وكأنها جزء من التجربة.

بغض النظر عن المنصب الذي تتواجد فيه ، هناك بعض الأشياء الحاسمة للنجاح – إنشاء مكان عمل آمن ، واتباع سياسات الشركة وإجراءاتها ، والحفاظ على السرية ، وحماية أصول الشركة ، ودعم معايير الجودة ، وضمان الزي الرسمي الخاص بك ، والمظهر الشخصي ، و الاتصالات محترفة. سيقف خبراء وصول الضيوف على أقدامهم ويتنقلون (الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترة طويلة) واتخاذ نهج عملي للعمل (تحريك ، ورفع ، وحمل ، ودفع ، وسحب ، ووضع الأشياء التي يقل وزنها عن أو يساوي 50 رطلاً بدون مساعدة والأشياء التي يزيد وزنها عن 75 رطلاً مع المساعدة .. إن القيام بكل هذه الأشياء بشكل جيد (وغيرها من واجبات العمل المعقولة حسب الطلب) أمر بالغ الأهمية لخبراء وصول الضيوف – للحصول عليها بشكل صحيح لضيوفنا وعملنا كل و كل مره.

ماريوت الدولية هي رب عمل تكافؤ الفرص. نحن نؤمن بتوظيف قوة عاملة متنوعة والحفاظ على ثقافة شاملة تركز على الأشخاص أولاً. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي ، مثل الإعاقة وحالة المحاربين القدامى ، أو أي أساس آخر مشمول بموجب القانون المعمول به.

حيث يتم نسج الكلاسيكيات الخالدة بتفاصيل حديثة. حيث يلتقي العمل بالمتعة. حتى عندما تكون عالميًا ، يمكنك تجربة المحلية. مصممة للمسافر المستقل الذي يبحث عن التوازن ، هناك أربع نقاط.

المرتب المتوقع::
*احيانا لا يكون متوفرا بناء على رغبة المعلن

العنوان: Sharjah