المسمى الوظيفي خبير مجلس فني

وصف

الوصف الوظيفي / الدور

خط الخدمة

خدمات الشركة الداخلية

التخصص

IFS – تكنولوجيا المعلومات (IT)

مستوى الإدارة

مساعد أول

الوصف الوظيفي والملخص

ستوفر لك مهنة في مجال تقنية المعلومات ، ضمن خدمات الشركة الداخلية ، الفرصة لدعم وظائف الأعمال الأساسية للعملاء من خلال نشر التطبيقات التي تمكن موظفيهم من العمل بكفاءة أكبر وتقديم أعلى مستويات الخدمة لعملائنا. يركز اختصاصي تكنولوجيا المعلومات لدينا – فريق خدمات العملاء على إدارة تصميم وتنفيذ البنية التحتية التكنولوجية لعملائنا ، وتطوير تطبيقات العملاء وتعزيزها ، وتوفير أدوات التكنولوجيا التي تساعد على خلق ميزة تنافسية للعملاء لدفع نمو الأعمال الاستراتيجي.

تأسست شركة برايس ووترهاوس كوبرز في المنطقة منذ 40 عامًا ، ولديها أكثر من 6000 شخص في 12 دولة في جميع أنحاء المنطقة: البحرين ومصر والعراق والأردن والكويت ولبنان وليبيا وعمان والأراضي الفلسطينية وقطر والمملكة العربية السعودية والولايات المتحدة. الامارات العربية. لدينا مجموعة لا مثيل لها من قدرات الخبراء من الإستراتيجية ، من خلال الاستشارات والاستشارات إلى الخدمات القانونية والضريبية والتأمين ، مدعومة بمنصة رقمية متميزة في المنطقة.

رسالتنا الأولى: تحويل منطقتنا. هدفنا هو بناء الثقة في المجتمع وحل المشكلات المهمة. في عالم يزداد تعقيدًا ، نساعد الأنظمة المعقدة على العمل والتكيف والتطور حتى تتمكن من إفادة المجتمعات والمجتمع – سواء كانت أسواق رأس المال أو الأنظمة الضريبية أو الأنظمة الاقتصادية التي توجد فيها الأعمال والمجتمع. نحن نساعد عملائنا على اتخاذ قرارات مستنيرة والعمل بفاعلية داخلهم. قيمنا تخلق القيمة من خلال التنوع. كن نفسك. كن مختلفا.

في برايس ووترهاوس كوبرز ، نحترم الاختلافات ونقدرها. نحن نعلم أنه عندما يعمل أشخاص من خلفيات مختلفة ووجهات نظر مختلفة معًا ، فإننا نخلق أكبر قيمة – لعملائنا وموظفينا ومجتمعنا. كجزء من التزامنا بالفردية ، يسعدنا أن نسمع من المرشحين من خلفيات متنوعة ، بمزيج من المهارات والقدرات والخبرة من الوصف الوظيفي أدناه.

المسمى الوظيفي: Customer Experience Champion Level SA

الموقع دبي ، الإمارات العربية المتحدة

الوصف الوظيفي والملخص:

سيكون اختصاصي تجربة العملاء مسؤولاً على أساس يومي عن تقديم المشورة الثاقبة والدعم الفني العملي الودود في خدمة المجلس الفني للجيل القادم الموجودة في مكتب برايس ووترهاوس كوبرز.

تقدم خدمة المجلس الفني تجربة تقنية الجيل القادم لموظف برايس ووترهاوس كوبرز. يركز المجلس التقني في المقام الأول على توفير خدمات دعم تتمحور حول العملاء ، كما يوفر موقعًا مركزيًا لمشاركة تكنولوجيا المعلومات والتعليم والابتكار.

هذا دور حيوي وحاسم لنجاح نمونا وقابلية التوسع على المدى الطويل. تشمل المسؤوليات المحددة على سبيل المثال لا الحصر.

المسؤوليات

– المساعدة في تعزيز العلاقات الإيجابية مع العملاء والفريق باستخدام أسلوب ودي ومتفائل (Zen vibes).

– تقديم خدمة عملاء شخصية وموجهة نحو الحلول.

– ضمان معالجة جميع تذاكر العملاء وحلها في الوقت المناسب ، بناءً على مؤشرات الأداء الرئيسية والقسم.

– إنشاء وتحديث بطاقات الدعم ، بما في ذلك تصعيدها عند الحاجة.

– المشاركة في فرق متعددة الوظائف في مشاريع إدخال التكنولوجيا الجديدة لضمان استعداد الموقع لنشر الحلول الجديدة وتثقيفها ودعمها.

– المساعدة في تحسين سير عمل وعمليات تجربة العملاء الحالية.

– صياغة ردود وكيل الخدمة المعيارية.

– بناء قاعدة المعارف.

– المساعدة في تكوين موارد التدريب.

– مساعدة الإدارات الأخرى على بناء مركز امتياز مع المهام الأخرى ذات الصلة حسب الحاجة حسب أهداف العمل.

– التقيد بجميع سياسات ومعايير الأعمال المتعلقة بالأمان والامتثال.

– تقديم ملاحظات واقتراحات صريحة لتحسين خدمة المجلس الفني.

– المساهمة في Tech Bytes وتطويرها المستمر

المرتب المتوقع::
*احيانا لا يكون متوفرا بناء على رغبة المعلن

العنوان: Dubai