وكيل مركز الاتصال – الوارد (مواطن إماراتي)

الشركة: العربية للطيران ش م ع (G9)

الموقع: الشارقة ، الإمارات

دولة: AE

تفاصيل مفتاح الوظيفة:

لدعم قسم مركز الاتصال عبر الشبكة بالكامل من خلال التعامل مع مكالمات العملاء الواردة وتوفير معلومات حول المنتجات والخدمات المختلفة ؛ معالجة حجوزات الرحلات الجوية والعطلات والتعديلات والإلغاءات ؛ الترويج للإضافات والخدمات الأخرى لزيادة المبيعات إلى أقصى حد وتعزيز تجربة العملاء لضمان توافق الإنتاجية مع التدابير المحددة والسياسات والإجراءات التي تتبناها الشركة.

مسؤوليات النتائج الرئيسية

يتعامل مع استفسارات العملاء وطلباتهم وشكاويهم بطريقة إيجابية وفعالة مع ضمان انعكاس العلامة التجارية للشركة وصورة الشركة بطريقة إيجابية ووفقًا لمعايير الجودة المعتمدة.

يستجيب لمكالمات العملاء الواردة المتعلقة بجميع أنواع الاستفسارات والطلبات والشكاوى في الوقت المناسب وبدقة ليعكس صورة إيجابية عن الشركة.

يقدم معلومات دقيقة عن منتجات الشركة وخدماتها ؛ معالجة حجوزات السفر والتعديلات والإلغاء على الحجوزات.

يتعامل مع شكاوى العملاء ذات الطبيعة المختلفة ، ويحدد المشاكل ويرتبها حسب الأولوية وفقًا للتعقيد ، ويقدم حلولًا فورية وفقًا لذلك.

تصعيد الشكاوى ، حسب الحاجة ، إلى الأطراف المعنية في مركز الاتصال أو أي قسم آخر ومتابعة الإجراءات المتخذة.

يروج لمنتجات الشركة وخدماتها من خلال البيع العابر مثل الملحقات وحزم العطلات وبرامج الولاء وما إلى ذلك ، مما يضمن تحقيق الأهداف الشهرية وبالتالي زيادة الإيرادات والمبيعات.

تحويل مكالمات العملاء المحتملين إلى وكلاء مبيعات مركز الاتصال ووكلاء المبيعات الميدانية حسب الحاجة ومتابعتها مع العملاء لضمان الرد على الاستفسارات بشكل فعال.

يُظهر فهمًا شاملاً للأنشطة والوظائف الأساسية لمركز الاتصال ، ويدعم الفريق في العمليات اليومية لضمان تحقيق أقصى قدر من الإنتاجية والمرونة والتعاون.

يضمن تحقيق جميع مؤشرات الأداء الرئيسية لرضا العملاء ، بما في ذلك مستويات الخدمة المتفق عليها ومعايير الجودة والإنتاجية.

يظهر الرغبة والتعاون في تعلم المبادرات والمنهجيات الجديدة التي تضيف قيمة إلى الأداء العام.

يؤدي أي مسؤوليات إضافية كما نصح بها المدير المباشر / المشرف.

المؤهلات الوظيفية والخبرة

شهادة الدراسة الثانوية أو ما يعادلها.

قادر على استخدام أنظمة وأدوات تقنية مثل Microsoft Office.

جيد في اللغتين الإنجليزية والعربية. (يتم اعتبار المتحدثين بغير اللغة العربية بناءً على موافقة المدير المباشر فقط).

لا مشاكل في السمع أو النطق.

خبرة في العمل

لا خبرة سابقة مطلوبة لهذا الدور ؛ سيتم التعامل مع أي تجربة على أنها ميزة.

القدرة على فهم اتجاهات السوق وتوجيهها بما يؤدي إلى حلول فعالة لخدمة العملاء

يمتلك مهارات اتصال فعالة تمكنه من الاستفادة منها في بناء تقنيات المبيعات والتسويق.

قادر على فهم مشاكل العملاء وتوجيههم في الاتجاه الصحيح.

القدرة على العمل لساعات طويلة وتحت ضغط.

قادر على تحديد المشكلات والاستجابة الفورية للمواقف ذات الطبيعة المختلفة مثل العملاء الغاضبين والشكاوى والطلبات الخاصة.

يوضح القدرة على المساهمة والتنفيذ بنجاح مقابل استراتيجية العمل وتعيين مؤشرات الأداء الرئيسية.

المرتب المتوقع::
*احيانا لا يكون متوفرا بناء على رغبة المعلن

العنوان: Sharjah