المهام والمسؤوليات:

• إدارة برنامج (الأزرق) من تصور الميزات الرئيسية من خلال استخدام البيانات لإدارة متغيرات الشبكة الرئيسية وزيادة انتشار البرنامج عبر جميع العلامات التجارية المشاركة.
• استخلص الرؤى من خلال مجموعات البيانات جنبًا إلى جنب مع بيانات المعاملات وغيرها من بيانات التفاعل لتحليل وتفسير التوصيات القابلة للتنفيذ لزيادة الإيرادات.
• تحسين اختراق العلامات التجارية المشتركة لـ Blue عبر العلامات التجارية المشاركة.
• راجع بيانات العملاء لمعرفة الاتجاهات وساعد العلامات التجارية في فهم السلوك لدفع التخصيص وإنشاء عروض مستهدفة.
• الشراكة مع العلامات التجارية الخارجية لتحسين مشاركة العملاء وتحقيق الإيرادات.
• قيادة مبادرات تسييل البيانات الرئيسية.
• يدير المشروع جميع مبادرات البرنامج الرئيسية مع جميع أصحاب المصلحة الرئيسيين لضمان الإطلاق في الوقت المناسب.
• أداء مهام معالجة وتحليل بيانات مكثفة على معلومات معاملات العلامات التجارية واسعة النطاق وبيانات برنامج Blue.
• رؤى برنامج الولاء للعلامات التجارية بشأن إجراءات التسويق المناسبة بناءً على المعلومات ذات الصلة لضمان أقصى عائد على استثمار الحملة.
• العمل بشكل وثيق مع الشؤون المالية لضمان الضوابط المالية والموازنة اللازمة.
• تحديد الفرص لزيادة قيمة العملاء من خلال أنشطة برنامج الولاء على مستوى البيع بالتجزئة والعلامة التجارية.
• بناء نماذج تنبؤية جديدة وإنشاء طرق لتقييم فعاليتها لتحديد متى ستحتاج إلى إعادة تطوير.
• قم بتحليل نتائج التجارب (مثل اختبار A / B للحملات) ، وقدم النتائج إلى قادة الأعمال ، وقدم المشورة / التوصيات.
• إدارة تسليم الرؤى والتحليلات التي تقدم توصيات عبر الفئات على مستوى البيع بالتجزئة والعلامة التجارية.

مهارات

تعليم:

درجة الماجستير في الإحصاء أو تعلم الآلة أو الرياضيات أو علوم الكمبيوتر أو الاقتصاد أو أي مجال كمي آخر ذي صلة.

الحد الأدنى من الخبرة والمعرفة:

• +10 سنوات من الخبرة العملية في علم البيانات والتحليلات.
• سجل مثبت في تحقيق تأثير الأعمال من خلال حلول التحليلات.
• خبرة في الاحتمالات والإحصاءات بما في ذلك التعلم الآلي والتحسين والتنبؤ والتصميم التجريبي.
• فهم عميق للأدوات والنماذج المطلوبة لحلول التحليلات المتقدمة.
• يفضل الخبرة في صناعة السيارات و / أو البيع بالتجزئة و / أو العقارات و / أو التمويل

المهارات الخاصة بالوظيفة / التقنية المطلوبة لإكمال المهام:

• إتقان وخبرة عالية في لغات البرمجة النصية ولديهم مهارات إنشاء نماذج أولية سريعة ، أي الطلاقة في SQL و Python و R وما إلى ذلك من بين أمور أخرى.
• الخبرة على منصة Azure أمر مرغوب فيه. يفضل الخبرة في استخدام أدوات التصور بما في ذلك PowerBI و Tableau.
• مهارات اتصال ممتازة ومهارات العلاقات الشخصية بما في ذلك مهارات التفاوض وإدارة العلاقات مع القدرة على دفع تحقيق الأهداف.

الكفاءات السلوكية:

• اهتمام قوي بالتفاصيل ونهج استباقي ومرن مع القدرة على تعدد المهام.
• القدرة على العمل بفعالية تحت الضغط والوفاء بالمواعيد النهائية المحددة.
• طموح ومرن ومندفع ، مع الرغبة في النجاح.
• شغوف بعملهم مع موقف يمكن القيام به.
• لاعب فريق قادر على العمل عبر الوظائف بطريقة تعاونية.
• موجه نحو النتائج ، مع القدرة على قيادة وتنفيذ الأفكار الجديدة

المرتب المتوقع::
*احيانا لا يكون متوفرا بناء على رغبة المعلن

العنوان: Dubai

لا يوجد يومان متماثلان في الفطيم ، بغض النظر عن الدور الذي تقوم به. الدافع وراء عملنا هو الرغبة في إحداث فرق وإحداث تأثير هادف بهدف إثراء الحياة اليومية. خذ بيئة العمل الجذابة والداعمة لدينا وقم بربطها بثقافة الشركة التي تعترف بجودة الأداء وتكافئها ، وما الذي تحصل عليه؟ فرصة لتخطي الحدود كل يوم.

كشركة عائلية متواضعة بدأت على ضفاف خور دبي في ثلاثينيات القرن الماضي ، توسعت الفطيم لتتواجد في 31 دولة ، ومحفظة تضم أكثر من 200 شركة ، و 42000 موظف. ستجدنا في صناعات تتراوح من السيارات والتجزئة إلى التمويل والعقارات ، وربط الأشخاص بأسماء عالمية مثل Lexus و Ikea و Adidas. فريقنا بفخر متعدد الثقافات والجنسيات لأن هذا النوع من التمثيل المتنوع يمنحنا العقلية العالمية للنمو والتأثير على الناس والأسواق والاتجاهات من حولنا.

تعال وانضم إلينا لتعيش حياة أفضل ، وتعمل بشكل أفضل ، وتكون الأفضل.

حول الدور

سيكون هذا الدور مسؤولاً عن صياغة الإستراتيجية وقيادة أنشطة تسويق الولاء لبرنامج تنشيط العملاء والولاء الذي يعزز مشاركة العملاء ويحقق نموًا مربحًا في الإيرادات عبر البيع بالتجزئة. إقناع جميع العلامات التجارية بأن برامج الولاء تضيف قيمة لهم.

المسؤوليات الخاصة بالدور الرئيسي

إدارة جميع رحلات أتمتة تسويق البرامج والاتصالات على القنوات (داخل التطبيق – Push / NFC / EMAIL ، والرسائل الإخبارية ، والرسائل القصيرة)

• قم بإعداد رحلات أتمتة التسويق القائمة على البيانات لزيادة المبيعات والبيع المتبادل
• قم بإعداد (التدفق والنسخ / التصميم) لاتصالات CRM عبر التطبيق
• تحديث الاتصالات عبر القنوات عبر المنطقة أسبوعيًا (زاد استخدام العرض لعلامات تجارية معينة)
• التحديث عبر النظام البيئي الرقمي – زيادة الوعي بالعروض (نقرات العروض)
• زيادة استخدام العرض للعروض
• تمت إضافته إلى إجمالي تنزيلات التطبيق
• التسوق المحسن عبر العلامات التجارية أيضًا شهدت العلامات التجارية للبيع بالتجزئة عملاء جدد يتسوقون من علاماتهم التجارية

قم بإعداد الحملات التكتيكية والموسمية

• عروض حصرية – حملة الموسمية / اليوم الوطني / يوم الدفع:
• زيادة مشاركة العملاء في العلامات التجارية للبيع بالتجزئة

العمل عن كثب مع العلامات التجارية للبيع بالتجزئة والشركاء وزيادة المشاركة من خلال العروض الحصرية للبرنامج عبر المناطق

• التعاون مع جميع العلامات التجارية للبيع بالتجزئة والشركاء بشأن عروضهم الرئيسية
• الإعداد وإدارة جميع العروض على البرنامج حتى الآن – بدون هذه العروض للترويج
• العلامات التجارية / الشركاء مبدعون على التطبيق ، وفقًا لإرشادات برنامج Blue
• التحديث عبر النظام البيئي الرقمي ، ضمن اتفاقية مستوى الخدمة المحددة
• قم بإعداد اتصالات تسويقية لجميع العلامات التجارية على التطبيق حسب الاقتضاء لمنح العرض / الجاذبية للعملاء – مما أدى إلى استرداد العروض

إدارة تسويق تطوير الولاء لبرنامج الولاء ليتم نشره بنجاح في جميع أنحاء دول مجلس التعاون الخليجي ومصر

• نسخ وتصميم الإطارات الشبكية / مقترحات التطبيقات لتصميم التطبيق الأكثر فعالية
• تطوير (نسخ وتصميم) وإنشاء الموقع الإلكتروني – القنوات الاجتماعية (Instagram & Facebook) للبرنامج
• الأسئلة الشائعة والشروط والأحكام الخاصة بالبرنامج
• التسويق الرقمي و ATL للبرنامج الذي سيتم نشره في جميع أنحاء المنطقة (الضمانات الموجودة في جميع المناطق ، وشاشات نقاط البيع ، وعناصر الموظفين ، والتسويق الرقمي)
• الوعي الأولي بالبرنامج وتنزيلات التطبيق يعزى إلى ذلك.

تسويق التطبيقات

• تنزيلات تطبيق Drive
• إنشاء علامة تجارية لإرشادات Blue & Brand
• وثائق / فيديو رحلة العميل
• المحتوى الاجتماعي
• مستندات التدريب (دليل المستخدم لموظفي المتجر (تنزيل ، تسجيل ، كسب النقود ، استرداد النقود ، عروض Entertainer)
• كل جزء من تثقيف الموظفين / العملاء وتوعيتهم وتنزيلات التطبيقات

بدء مناقشات مع العلامات التجارية الأخرى LOB لتحسين المشاركة في البرنامج

• توسيع شبكة العلامات التجارية المشاركة
• إدارة الإعداد الكامل على التطبيق

حولك

تعليم:

الدرجات المهنية في الأعمال التجارية وتسويق الولاء. يفضل درجة الماجستير في تسويق الولاء

الحد الأدنى من الخبرة والمعرفة:

• أكثر من 6 سنوات في التسويق أو الولاء أو إدارة علاقات العملاء مع خبرة حديثة في تقديم مشاركة العملاء والاستفادة من جميع أدوات تسويق الولاء الرقمية والتقليدية وإدارة علاقات العملاء في صناعة البيع بالتجزئة
• 3+ خبرة في إدارة الفرق عالية الأداء
• خبير في تصميم الحملات واختيار العملاء وتقنيات قياس الحملة
• القدرة على تحديد أنماط العملاء وتقديم توصيات قابلة للتنفيذ للعروض التقديمية على مستوى مجلس الإدارة
• القدرة على فهم تسويق الولاء والرقمي وإدارة علاقات العملاء وكذلك التحدث بلغة العمل لإدارة العلاقات التجارية بشكل فعال
• مواكبة لأحدث الاتجاهات وأفضل الممارسات في صناعة البيع بالتجزئة

المهارات الخاصة بالوظيفة / التقنية المطلوبة لإكمال المهام:

• خبرة سابقة في إدارة تطبيق ولاء
• خبرة في أدوات أتمتة التسويق (Braze ، Web Engagement ، Bloomreach)
• تجارب مع Firebase و Google Analytics
• يضبط / Appsflyer زائد

معرفة العملاء والصناعة

• خبرة في العمل في بيئات مصفوفة حيث يكون التأثير والتعاون من السلوكيات المهيمنة لتحقيق النجاح
• فهم جيد للاتجاهات الرقمية والقنوات الشاملة وإدارة علاقات العملاء في صناعة البيع بالتجزئة على المستوى العالمي
• القدرة على قيادة فرق تسويق الولاء وإدارة علاقات العملاء لتعزيز مشاركة العملاء

الكفاءات السلوكية:

• القدرة الفعالة على إدارة العديد من أصحاب المصلحة بسلوك ما يمكن القيام به ؛ العمل كبطل ووكيل التغيير
• المفكر الاستراتيجي والقدرة على رؤية الصورة الكبيرة بعقلية مبتكرة
• اهتمام قوي بالتفاصيل ونهج استباقي ومرن مع القدرة على تعدد المهام
• القدرة على العمل بفعالية تحت الضغط والوفاء بالمواعيد النهائية المحددة
• طموح ومرن ومندفع ، مع الرغبة في النجاح
• لاعب فريق قادر على العمل متعدد الوظائف بطريقة تعاونية والتأثير بدون سلطة
• موجه نحو النتائج ، مع القدرة على قيادة وتنفيذ الأفكار الجديدة
• عرض ممتاز وإدارة الوقت ومهارات التسليم

نحن هنا لتقديم خدمة ممتازة ولكن القليل من المساعدة منك يمكنك ضمان تجربة مرشح من فئة الخمس نجوم من البداية إلى النهاية.

قبل النقر فوق “تطبيق”: يرجى قراءة وصف الوظيفة بعناية للتأكد من أنه يمكنك بثقة أن توضح سبب كون هذه الفرصة مناسبة لك وخذ الوقت الكافي لتكوين سيرة ذاتية جيدة التصميم وذات طابع شخصي لتعزيز ظهورك بشكل أكبر. يتم تعيين جميع أعضاء فريق اكتساب المواهب العالمي لدينا في أعمال تجارية محددة للتأكد من أننا نجعل أفضل التطابقات بين المواهب والفرص. نحن لا نأخذ في الاعتبار التوافق المطلوب للمهارات والسلوكيات فحسب ، بل نأخذ أيضًا في الاعتبار كيفية توافق المرشحين مع قيمنا المتمثلة في الاحترام والنزاهة والتعاون والتميز.

كجزء من وعدنا بتجربة المرشح ، نريد أيضًا أن نجعل أنفسنا متاحين لك طوال عملية التقديم. نحن نبذل قصارى جهدنا لمراجعة كل طلب والرد عليه.

المرتب المتوقع::
*احيانا لا يكون متوفرا بناء على رغبة المعلن

العنوان: Dubai

مدير الولاء

مكتب AccorHotels دبي الإقليمي

الموقع دبي ، الإمارات العربية المتحدة

فئة المبيعات والتسويق ، العملاء والولاء ، الاتصالات ، إدارة الإيرادات والتسعير

مدير عمليات الولاء:

لضمان التزام الفنادق وأداء الولاء من خلال علاقة وثيقة يومية وطويلة الأمد.

قيادة الفريق وإدارة الأفراد:

• إدارة أبطال ولاء الفنادق مباشرةً (رؤساء الأقسام: المكتب الأمامي ، المأكولات والمشروبات ، المبيعات) لتلبية جميع المتطلبات التشغيلية

• تسليم البرنامج والتدريب على الأنظمة إلى زملاء الخط الأمامي وأي إدارات أخرى معنية

• إدارة التعريف والتدريب للموظفين الجدد / الفنادق الجديدة على أساس مستمر

• تعيين مسؤوليات وظيفية محددة لأعضاء الفريق الرئيسيين لدفع الملكية والخبرة العملية في الموضوع

• قم بتوجيه ودعم الفريق لأهداف الإدارة والشركة بما في ذلك المراجعات والتحديثات المنتظمة لتحسين الأداء

• اجتماعات مستمرة لإبقاء الفريق على اطلاع دائم بالتغييرات والتحديثات والتعامل مع الاستفسارات التشغيلية
• تمكين الفرق التشغيلية وتحفيزهم من خلال تنظيم التحديات والمسابقات

• تعامل مع نائب الرئيس للعمليات والمديرين العامين عند الحاجة لضمان أداء فريق الفندق

ادارة العمليات

• مراجعة العمليات الداخلية للفنادق والتأكد من إدارة التصعيد والطلبات ووثائق التدريب

• تحديث وتجديد تدريب البرنامج باستمرار والضمانات التي تواجه العملاء ، والتأكد من تنفيذ التنشيط والالتزام به وفقًا لإرشادات العلامة التجارية

• حدد الثغرات ، إن وجدت ، في مواد التدريب بناءً على الملاحظات على أرض الواقع ، وتأكد من تحديثها

• المساءلة العامة عن تقديم البرنامج مقابل مقاييس الأداء – التي تركز على توليد الإيرادات والجودة والدقة وخدمة العملاء

• تطوير ومراقبة الجودة لضمان معدل دقة 100٪ لمتطلبات البيانات وإعداد التقارير

• طرح المزايا أو الركائز الجديدة للبرنامج في شبكة الفنادق

KPI’s والتقارير

• اتبع مؤشرات الأداء الرئيسية لموظفي الخط الأمامي بناءً على أهداف البرنامج الرئيسية

• الإعداد المستهدف للسنة بناءً على الإمكانات وإجراء المراجعات المستمرة مع الفريق لتتبع الأداء

• تقديم تقارير أداء شهرية لمشاركتها مع VPOs و GMs

• تقديم تقارير الأعمال والإدارة الداخلية حسب التنسيق والمواعيد النهائية المتفق عليها

ادارة مشروع:

• دعم امتداد البرنامج ومشاريع تدفق الإيرادات الجديدة مثل تكامل العلامة التجارية الجديدة وبرامج الحجز …

• العمل في وضع إدارة المشروع: بناء الحالات التجارية ، والميزانية ، وتحديد التدفق ، وخطط العمل … اعتمادًا على أنشطة القسم

دعم الأعمال

• العمل كنقطة اتصال يومية ونقطة تصعيد لجميع الاستفسارات التشغيلية للفنادق والمسائل المتعلقة بالبرنامج

• بصفتك قائد العمليات ، قم بدعم مدير التسويق في إدارة الأحداث التجريبية والدعم على أرض الواقع لأحداث الأعضاء الحصرية

الطرح التشغيلي:

المساءلة عن مؤشرات الأداء الرئيسية لفنادق IMEA (تجربة الأعضاء وأداء التسجيل والمساهمة الليلية في الغرفة والمطالبة الاسترجاعية)

المسؤولية المباشرة عن أداء الفنادق

المؤهلات والخبرة:

الحد الأدنى من المتطلبات التعليمية:

درجة الماجستير / كلية إدارة الأعمال مع تخصص في التسويق أو إدارة الفنادق

خبرة 5 سنوات في منصب مماثل أو في إدارة المشاريع عبر شبكة نقاط البيع

معرفة ALL – Accor Live Limitless ميزة قوية.

الكفاءات التقنية:

مهارات تواصل جيدة (كتابة / جرافيك)

الكتابة / الرسم

مايكروسوفت أوفيس (إكسل ، باور بوينت) والإنترنت

لماذا العمل لدى Accor؟

نحن أكثر بكثير من مجرد زعيم عالمي. نحن 280.000 امرأة ورجل نضع الناس في صميم ما نقوم به ، ورعاية شغف حقيقي للخدمة والإنجاز يعني الانضمام إلى Accor الشروع في رحلة حياة فريدة لتخيل ضيافة الغد.

المرتب المتوقع::
*احيانا لا يكون متوفرا بناء على رغبة المعلن

العنوان: Dubai