لقيادة فريق الإخطار والإشراف عليه وتحفيزه ودعمه في عملهم اليومي من خلال تطوير عملية تنبيه فعالة ، وتحديد المشاكل والاضطرابات ، والتوصية بتنفيذ الحلول الفعالة لضمان استمرارية الأعمال والصورة الإيجابية للشركة ، مما يؤدي إلى تعزيز تجربة العملاء وزيادة المبيعات. ، مع ضمان أن الإنتاجية تتماشى مع التدابير المحددة والسياسات والإجراءات التي تتبناها الشركة.

مسؤوليات النتائج الرئيسية

• تقوم Plans بإخطار قائمة مهام Teams وتنسيق الأنشطة ومراقبة الأداء وتوفير الدعم والتدريب المستمر. رفع الروح المعنوية للفريق تحت الضغط. يطور كفاءة الفريق من خلال تحديد أهداف الأداء والمبيعات.
• يساعد الفريق في تحقيق أهدافهم الفردية / الجماعية من خلال توفير التوجيه والمعلومات حول الاستفسارات والتعديلات والإلغاء وشكاوى العملاء لضمان رضا العملاء. أداء فرق التدقيق المتعلق بالانحراف عن السياسة لضمان عدم الممارسات السيئة.
• يدير الرحلات المتأخرة من حيث استفسارات الاتصال ، وتوافر الرحلات البديلة ، والإقامة في الفنادق للرحلات الطويلة. ينسق مع العمليات / الإرسال بشأن التغييرات اللازمة والموافقات.
• يتعامل مع شكاوى العملاء الواردة من قسم إدارة علاقات العملاء والمتعلقة بالحجوزات الزائدة ، وتأخير الرحلات الجوية ، والربط بين الرحلات ، والإلغاء ، وحالات سوء الربط ، وما إلى ذلك ، مما يضمن تطبيق الحلول المناسبة وفقًا للسياسات والإجراءات المعتمدة.
• تصعيد الشكاوى إلى الإدارات المعنية لتسويتها حسب الحاجة. التحقق من صحة وطبيعة الشكاوى ؛ عمليات ومتابعة عمليات الإلغاء والمدفوعات المستردة وسداد الائتمان بالتنسيق مع قسم الشؤون المالية لضمان معالجة الإجراءات التصحيحية وتطبيقها وفقًا للسياسات والإجراءات المعتمدة.
• توظيف مهارات التفاوض لإقناع الشركاء / الركاب الداخليين أو الخارجيين بقبول التغييرات في مواعيد الرحلات للتنبيهات المخططة الناتجة عن الحجز الزائد للرحلة ؛ تجمد الحجوزات في حالة حدوث خلل في الاتصال وتضمن حماية الركاب في الرحلات البديلة.

مسؤوليات النتائج الرئيسية – تتمة

• بدء / متابعة تغييرات الجدول الزمني والإخطارات غير المخطط لها لجميع أصحاب المصلحة باستخدام تنبيهات الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني ؛ يصحح حالات عدم الاتصال في حالة الإلغاء والتأخير والمغادرة المبكرة من خلال التنسيق مع مكتب العمليات / النقل.
• يدير جميع المراسلات المتعلقة بتغييرات الجدول وإبقاء أصحاب المصلحة (Alpha Catering Group و GSA’s و Call Center Agents و Sales Support & Sales Office) على اطلاع.
• يتواصل ويشارك PNLs (قائمة أسماء الركاب) و ADL (قائمة الأسماء الإضافية) المتعلقة بجميع المحاور في حالة حدوث أخطاء في الشارقة (E5 ، 3O ، G9). يخطر العمليات ذات الاتصالات القصيرة لحالات المغادرة المبكرة (أقل من 40 دقيقة) التي لا تظهر على DCS.
• يحدد “ركاب عدم الحضور” بسبب تغييرات الرحلة مع المطارات المعنية ؛ تعديل الحجوزات ومعالجة المبالغ المستردة ؛ يتولى إعادة الحجوزات للمسافرين المرضى / غير المستقرة عقليًا / أسرة المتوفى.
• يدير عمليات إعادة الحجوزات الشبكية لجميع الركاب (DBP) ، الذين تم رفض صعودهم إلى الطائرة ، بسبب الحجوزات الزائدة لرحلات الطيران. يستجيب لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بفريق Visa Check / Outstations والطلبات المتعلقة باحتفاظ PNRs بسبب حالات INAD الناتجة عن مشكلات التأشيرات ، والقائمة السوداء ، والتأشيرة الزائفة ، وما إلى ذلك.
• يتحقق من التسهيلات الفنية لضمان التشغيل السلس والكفاءة. يراقب تقرير نظام تسليم الرسائل القصيرة ؛ ينسق مع فريق دعم ISA وفريق تكنولوجيا المعلومات لتصحيح الأخطاء في نظام الحجوزات أو فشل تسليم PNR ورسائل SMS إن وجدت.
• يقوم بإعداد التقارير الإحصائية والأداء الأسبوعية / الشهرية ذات الصلة بالوظيفة مثل DNB (الركاب المرفوضون من الصعود بسبب الحجز الزائد) ، واسترداد التأمين ، والإخطارات المرسلة عبر الرسائل القصيرة / البريد الإلكتروني.
• يؤدي أي مسؤوليات إضافية كما نصح بها المدير المباشر.

المؤهلات (أكاديمي ، تدريب ، لغات)

• درجة البكالوريوس في الإدارة أو ما يعادلها.
• قادر على استخدام أنظمة وأدوات التكنولوجيا ؛ يبرع في Microsoft Office.

خبرة في العمل

• أكثر من 4 سنوات من الخبرة العملية ذات الصلة في دور مماثل في علاقات العملاء أو خدمة العملاء في أي صناعة خدمات ، ويفضل أن يكون ذلك في مجال الطيران ؛ تجربة مع شركة طيران منخفضة التكلفة ميزة إضافية.
• مهارات مثبتة في تحليل البيانات وتحديد المزالق والتوصية بحلول فعالة من حيث التكلفة.
• موجه من حيث التكلفة ، يمتلك مهارات الإقناع والتفاوض وحل المشكلات واتخاذ القرارات الفعالة.
• توظف رصيدًا من الخبرات الفنية والعلاقات الشخصية لتنفيذ مبادرات جديدة تدعم أهداف الشركة.
• القدرة على فهم اتجاهات السوق وتوجيهها بما يؤدي إلى حلول فعالة لخدمة العملاء.
• يمتلك مهارات اتصال فعالة تمكنه من الاستفادة منها في بناء تقنيات البيع.
• قادر على فهم مشاكل العملاء وتوجيههم في القناة الصحيحة.
• قادر على تحديد المشكلات والاستجابة الفورية للمواقف ذات الطبيعة المختلفة مثل العملاء الغاضبين والشكاوى والطلبات الخاصة.
• القدرة على العمل لساعات طويلة وتحت الضغط والمواقف الخاصة.
• يوضح القدرة على المساهمة والتنفيذ بنجاح مقابل استراتيجية العمل وتعيين مؤشرات الأداء الرئيسية.

المرتب المتوقع::
*احيانا لا يكون متوفرا بناء على رغبة المعلن

العنوان: Sharjah

المسمى الوظيفي مشرف تنبيه الرحلة

وصف

الغرض من الوظيفة

لقيادة فريق الإخطار والإشراف عليه وتحفيزه ودعمه في عملهم اليومي من خلال تطوير عملية تنبيه فعالة ، وتحديد المشاكل والاضطرابات ، والتوصية بتنفيذ الحلول الفعالة لضمان استمرارية الأعمال والصورة الإيجابية للشركة ، مما يؤدي إلى تعزيز تجربة العملاء وزيادة المبيعات. ، مع ضمان أن الإنتاجية تتماشى مع التدابير المحددة والسياسات والإجراءات التي تتبناها الشركة.

مسؤوليات النتائج الرئيسية

• تقوم Plans بإخطار قائمة مهام Teams وتنسيق الأنشطة ومراقبة الأداء وتوفير الدعم والتدريب المستمر. رفع الروح المعنوية للفريق تحت الضغط. يطور كفاءة الفريق من خلال تحديد أهداف الأداء والمبيعات.

• يساعد الفريق في تحقيق أهدافهم الفردية / الجماعية من خلال توفير التوجيه والمعلومات حول الاستفسارات والتعديلات والإلغاء وشكاوى العملاء لضمان رضا العملاء. أداء فرق التدقيق المتعلق بالانحراف عن السياسة لضمان عدم الممارسات السيئة.

• يدير الرحلات المتأخرة من حيث استفسارات الاتصال ، وتوافر الرحلات البديلة ، والإقامة في الفنادق للرحلات الطويلة. ينسق مع العمليات / الإرسال بشأن التغييرات اللازمة والموافقات.

• يتعامل مع شكاوى العملاء الواردة من قسم إدارة علاقات العملاء والمتعلقة بالحجوزات الزائدة ، وتأخير الرحلات الجوية ، والربط بين الرحلات ، والإلغاء ، وحالات سوء الربط ، وما إلى ذلك ، مما يضمن تطبيق الحلول المناسبة وفقًا للسياسات والإجراءات المعتمدة.

• تصعيد الشكاوى إلى الإدارات المعنية لتسويتها حسب الحاجة. التحقق من صحة وطبيعة الشكاوى ؛ عمليات ومتابعة عمليات الإلغاء والمدفوعات المستردة وسداد الائتمان بالتنسيق مع قسم الشؤون المالية لضمان معالجة الإجراءات التصحيحية وتطبيقها وفقًا للسياسات والإجراءات المعتمدة.

• توظيف مهارات التفاوض لإقناع الشركاء / الركاب الداخليين أو الخارجيين بقبول التغييرات في مواعيد الرحلات للتنبيهات المخططة الناتجة عن الحجز الزائد للرحلة ؛ تجمد الحجوزات في حالة حدوث خلل في الاتصال وتضمن حماية الركاب في الرحلات البديلة.

مسؤوليات النتائج الرئيسية – تتمة

• بدء / متابعة تغييرات الجدول الزمني والإخطارات غير المخطط لها لجميع أصحاب المصلحة باستخدام تنبيهات الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني ؛ يصحح حالات عدم الاتصال في حالة الإلغاء والتأخير والمغادرة المبكرة من خلال التنسيق مع مكتب العمليات / النقل.

• يدير جميع المراسلات المتعلقة بتغييرات الجدول وإبقاء أصحاب المصلحة (Alpha Catering Group و GSA’s و Call Center Agents و Sales Support & Sales Office) على اطلاع.

• يتواصل ويشارك PNLs (قائمة أسماء الركاب) و ADL (قائمة الأسماء الإضافية) المتعلقة بجميع المحاور في حالة حدوث أخطاء في الشارقة (E5 ، 3O ، G9). يخطر العمليات ذات الاتصالات القصيرة لحالات المغادرة المبكرة (أقل من 40 دقيقة) التي لا تظهر على DCS.

• يحدد “ركاب عدم الحضور” بسبب تغييرات الرحلة مع المطارات المعنية ؛ تعديل الحجوزات ومعالجة المبالغ المستردة ؛ يتولى إعادة الحجوزات للمسافرين المرضى / غير المستقرة عقليًا / أسرة المتوفى.

• يدير عمليات إعادة الحجوزات الشبكية لجميع الركاب (DBP) ، الذين تم رفض صعودهم إلى الطائرة ، بسبب الحجوزات الزائدة لرحلات الطيران. يستجيب لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بفريق Visa Check / Outstations والطلبات المتعلقة باحتفاظ PNRs بسبب حالات INAD الناتجة عن مشكلات التأشيرات ، والقائمة السوداء ، والتأشيرة الزائفة ، وما إلى ذلك.

• يتحقق من التسهيلات الفنية لضمان التشغيل السلس والكفاءة. يراقب تقرير نظام تسليم الرسائل القصيرة ؛ ينسق مع فريق دعم ISA وفريق تكنولوجيا المعلومات لتصحيح الأخطاء في نظام الحجوزات أو فشل تسليم PNR ورسائل SMS إن وجدت.

• يقوم بإعداد التقارير الإحصائية والأداء الأسبوعية / الشهرية ذات الصلة بالوظيفة مثل DNB (الركاب المرفوضون من الصعود بسبب الحجز الزائد) ، واسترداد التأمين ، والإخطارات المرسلة عبر الرسائل القصيرة / البريد الإلكتروني.

• يؤدي أي مسؤوليات إضافية كما نصح بها المدير المباشر.

المؤهلات (أكاديمي ، تدريب ، لغات)

• درجة البكالوريوس في الإدارة أو ما يعادلها.
• قادر على استخدام أنظمة وأدوات التكنولوجيا ؛ يبرع في Microsoft Office.

خبرة في العمل

• أكثر من 4 سنوات من الخبرة العملية ذات الصلة في دور مماثل في علاقات العملاء أو خدمة العملاء في أي صناعة خدمات ، ويفضل أن يكون ذلك في مجال الطيران ؛ تجربة مع شركة طيران منخفضة التكلفة ميزة إضافية.
• مهارات مثبتة في تحليل البيانات وتحديد المزالق والتوصية بحلول فعالة من حيث التكلفة.
• موجه من حيث التكلفة ، يمتلك مهارات الإقناع والتفاوض وحل المشكلات واتخاذ القرارات الفعالة.
• توظف رصيدًا من الخبرات الفنية والعلاقات الشخصية لتنفيذ مبادرات جديدة تدعم أهداف الشركة.
• القدرة على فهم اتجاهات السوق وتوجيهها بما يؤدي إلى حلول فعالة لخدمة العملاء.
• يمتلك مهارات اتصال فعالة تمكنه من الاستفادة منها في بناء تقنيات البيع.
• قادر على فهم مشاكل العملاء وتوجيههم في القناة الصحيحة.
• قادر على تحديد المشكلات والاستجابة الفورية للمواقف ذات الطبيعة المختلفة مثل العملاء الغاضبين والشكاوى والطلبات الخاصة.
• القدرة على العمل لساعات طويلة وتحت الضغط والمواقف الخاصة.
• يوضح القدرة على المساهمة والتنفيذ بنجاح مقابل استراتيجية العمل وتعيين مؤشرات الأداء الرئيسية.

لقد قمت بالتقديم بشكل صحيح

تم إرسال رسالة إلى صاحب العمل ، ستتلقى الرد قريبًا. حظا طيبا وفقك الله!

لقد قمت بالتقديم بشكل صحيح

تم إرسال الطلب بشكل صحيح. ومع ذلك ، فقد رأينا أن سيرتك الذاتية غير مكتملة. نوصيك بشدة بملئها لإعلام صاحب العمل بك. هذه هي الحقول الفارغة لديك:

المرتب المتوقع::
*احيانا لا يكون متوفرا بناء على رغبة المعلن

العنوان: Sharjah

المسمى الوظيفي مشرف تنبيه الرحلة

الشهادات

وصف

الوصف الوظيفي / الدور

الغرض من الوظيفة لقيادة فريق الإخطار والإشراف عليه وتحفيزه ودعمه في عملهم اليومي من خلال تطوير عملية تنبيه فعالة ، وتحديد المشاكل والاضطرابات ، والتوصية بالحلول الفعالة وتنفيذها لضمان استمرارية الأعمال وصورة الشركة الإيجابية ، مما يؤدي إلى تعزيز تجربة العملاء و زيادة المبيعات ، مع ضمان الإنتاجية بما يتماشى مع التدابير المحددة والسياسات والإجراءات التي تتبناها الشركة. مسؤوليات النتائج الرئيسية * خطط إخطار قائمة واجب الفرق وتنسيق الأنشطة ومراقبة الأداء وتوفير الدعم المستمر والتدريب. رفع الروح المعنوية للفريق تحت الضغط. يطور كفاءة الفريق من خلال تحديد أهداف الأداء والمبيعات. * يساعد الفريق في تحقيق أهدافهم الفردية / الجماعية من خلال توفير التوجيه والمعلومات حول الاستفسارات والتعديلات والإلغاء وشكاوى العملاء لضمان رضا العملاء. أداء فرق التدقيق المتعلق بالانحراف عن السياسة لضمان عدم الممارسات السيئة. * يدير الرحلات المتأخرة من حيث استفسارات الاتصال ، وتوافر الرحلات البديلة ، والإقامة في الفنادق للرحلات الطويلة. ينسق مع العمليات / الإرسال بشأن التغييرات اللازمة والموافقات. * يتعامل مع شكاوى العملاء الواردة من قسم إدارة علاقات العملاء والمتعلقة بالحجوزات الزائدة ، وتأخير الرحلات الجوية ، والربط بين الرحلات ، والإلغاء ، وحالات سوء الربط ، وما إلى ذلك ، مما يضمن تطبيق الحلول المناسبة وفقًا للسياسات والإجراءات المعتمدة. * تصعيد الشكاوى إلى الإدارات المعنية لتسويتها حسب الحاجة. التحقق من صحة وطبيعة الشكاوى ؛ عمليات ومتابعة عمليات الإلغاء والمدفوعات المستردة وسداد الائتمان بالتنسيق مع قسم الشؤون المالية لضمان معالجة الإجراءات التصحيحية وتطبيقها وفقًا للسياسات والإجراءات المعتمدة. * توظيف مهارات التفاوض لإقناع الشركاء / الركاب الداخليين أو الخارجيين بقبول التغييرات في مواعيد الرحلات للتنبيهات المخططة الناتجة عن الحجز الزائد للرحلة ؛ تجمد الحجوزات في حالة حدوث خلل في الاتصال وتضمن حماية الركاب في الرحلات البديلة. * يبدأ / يتابع تغييرات الجدول الزمني والإخطارات غير المخطط لها لجميع أصحاب المصلحة باستخدام تنبيهات الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني ؛ يصحح حالات عدم الاتصال في حالة الإلغاء والتأخير والمغادرة المبكرة من خلال التنسيق مع مكتب العمليات / النقل. * يدير جميع المراسلات المتعلقة بتغييرات الجدول الزمني وإبلاغ أصحاب المصلحة (Alpha Catering Group و GSA’s و Call Center Agents و Sales Support & Sales Office). * يتواصل ويشارك PNLs (قائمة أسماء الركاب) و ADLs (قائمة الأسماء الإضافية) المتعلقة بجميع المحاور في حالة حدوث أخطاء في الشارقة (E5 ، 3O ، G9). يخطر العمليات ذات الاتصالات القصيرة لحالات المغادرة المبكرة (أقل من 40 دقيقة) التي لا تظهر على DCS. * يحدد “الركاب الذين لا يحضرون” بسبب تغييرات الرحلة مع المطارات المعنية ؛ تعديل الحجوزات ومعالجة المبالغ المستردة ؛ يتولى إعادة الحجوزات للمسافرين المرضى / غير المستقرة عقليًا / أسرة المتوفى. * يدير شبكة إعادة الحجوزات لجميع الركاب (DBP) ، الذين تم رفض صعودهم إلى الطائرة ، بسبب الحجوزات الزائدة لرحلات الطيران. يستجيب لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بفريق Visa Check / Outstations والطلبات المتعلقة باحتجاز PNR بسبب حالات INAD الناتجة عن مشكلات التأشيرات ، والقائمة السوداء ، والتأشيرة الزائفة ، وما إلى ذلك. * التحقق من التسهيلات الفنية لضمان التشغيل السلس والكفاءة. يراقب تقرير نظام تسليم الرسائل القصيرة ؛ ينسق مع فريق دعم ISA وفريق تكنولوجيا المعلومات لتصحيح الأخطاء في نظام الحجوزات أو فشل تسليم PNR ورسائل SMS إن وجدت. * يقوم بإعداد التقارير الإحصائية والأداء الأسبوعية / الشهرية ذات الصلة مثل DNB (ركاب الصعود المرفوضون بسبب الحجز الزائد) واسترداد التأمين والإخطارات المرسلة عبر الرسائل القصيرة / البريد الإلكتروني. المؤهلات (أكاديمي ، تدريب ، لغات) * درجة البكالوريوس في الإدارة أو ما يعادلها. * قادرة على استخدام أنظمة وأدوات التكنولوجيا. يبرع في Microsoft Office.

لقد قمت بالتقديم بشكل صحيح

تم إرسال رسالة إلى صاحب العمل ، ستتلقى الرد قريبًا. حظا طيبا وفقك الله!

لقد قمت بالتقديم بشكل صحيح

تم إرسال الطلب بشكل صحيح. ومع ذلك ، فقد رأينا أن سيرتك الذاتية غير مكتملة. نوصيك بشدة بملئها لإعلام صاحب العمل بك. هذه هي الحقول الفارغة لديك:

المرتب المتوقع::
*احيانا لا يكون متوفرا بناء على رغبة المعلن

العنوان: Sharjah

المسمى الوظيفي مدير خدمات الضيوف

وصف

نحن نبحث عن مشرف خبير في تنبيه الطيران للانضمام إلى فريقنا من ذوي الكفاءات العالية في Careers in Sharjah.
إن تنمية حياتك المهنية كمشرف على تنبيه الطيران بدوام كامل هي فرصة رائعة لتطوير المهارات التنافسية.
إذا كنت قويًا في القدرة على التكيف والتواصل ولديك الشخصية المناسبة للوظيفة ، فتقدم لشغل منصب مشرف تنبيه الطيران في Careers اليوم!

الغرض من الوظيفة

لقيادة فريق الإخطار والإشراف عليه وتحفيزه ودعمه في عملهم اليومي من خلال تطوير عملية تنبيه فعالة ، وتحديد المشاكل والاضطرابات ، والتوصية بتنفيذ الحلول الفعالة لضمان استمرارية الأعمال والصورة الإيجابية للشركة ، مما يؤدي إلى تعزيز تجربة العملاء وزيادة المبيعات. ، مع ضمان أن الإنتاجية تتماشى مع التدابير المحددة والسياسات والإجراءات التي تتبناها الشركة.

مسؤوليات النتائج الرئيسية

• تقوم Plans بإخطار قائمة مهام Teams وتنسيق الأنشطة ومراقبة الأداء وتوفير الدعم والتدريب المستمر. رفع الروح المعنوية للفريق تحت الضغط. يطور كفاءة الفريق من خلال تحديد أهداف الأداء والمبيعات.
• يساعد الفريق في تحقيق أهدافهم الفردية / الجماعية من خلال توفير التوجيه والمعلومات حول الاستفسارات والتعديلات والإلغاء وشكاوى العملاء لضمان رضا العملاء. أداء فرق التدقيق المتعلق بالانحراف عن السياسة لضمان عدم الممارسات السيئة.
• يدير الرحلات المتأخرة من حيث استفسارات الاتصال ، وتوافر الرحلات البديلة ، والإقامة في الفنادق للرحلات الطويلة. ينسق مع العمليات / الإرسال بشأن التغييرات اللازمة والموافقات.
• يتعامل مع شكاوى العملاء الواردة من قسم إدارة علاقات العملاء والمتعلقة بالحجوزات الزائدة ، وتأخير الرحلات الجوية ، والربط بين الرحلات ، والإلغاء ، وحالات سوء الربط ، وما إلى ذلك ، مما يضمن تطبيق الحلول المناسبة وفقًا للسياسات والإجراءات المعتمدة.
• تصعيد الشكاوى إلى الإدارات المعنية لتسويتها حسب الحاجة. التحقق من صحة وطبيعة الشكاوى ؛ عمليات ومتابعة عمليات الإلغاء والمدفوعات المستردة وسداد الائتمان بالتنسيق مع قسم الشؤون المالية لضمان معالجة الإجراءات التصحيحية وتطبيقها وفقًا للسياسات والإجراءات المعتمدة.
• توظيف مهارات التفاوض لإقناع الشركاء / الركاب الداخليين أو الخارجيين بقبول التغييرات في مواعيد الرحلات للتنبيهات المخططة الناتجة عن الحجز الزائد للرحلة ؛ تجمد الحجوزات في حالة حدوث خلل في الاتصال وتضمن حماية الركاب في الرحلات البديلة.

مسؤوليات النتائج الرئيسية – تتمة

• بدء / متابعة تغييرات الجدول الزمني والإخطارات غير المخطط لها لجميع أصحاب المصلحة باستخدام تنبيهات الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني ؛ يصحح حالات عدم الاتصال في حالة الإلغاء والتأخير والمغادرة المبكرة من خلال التنسيق مع مكتب العمليات / النقل.
• يدير جميع المراسلات المتعلقة بتغييرات الجدول وإبقاء أصحاب المصلحة (Alpha Catering Group و GSA’s و Call Center Agents و Sales Support & Sales Office) على اطلاع.
• يتواصل ويشارك PNLs (قائمة أسماء الركاب) و ADL (قائمة الأسماء الإضافية) المتعلقة بجميع المحاور في حالة حدوث أخطاء في الشارقة (E5 ، 3O ، G9). يخطر العمليات ذات الاتصالات القصيرة لحالات المغادرة المبكرة (أقل من 40 دقيقة) التي لا تظهر على DCS.
• يحدد “ركاب عدم الحضور” بسبب تغييرات الرحلة مع المطارات المعنية ؛ تعديل الحجوزات ومعالجة المبالغ المستردة ؛ يتولى إعادة الحجوزات للمسافرين المرضى / غير المستقرة عقليًا / أسرة المتوفى.
• يدير عمليات إعادة الحجوزات الشبكية لجميع الركاب (DBP) ، الذين تم رفض صعودهم إلى الطائرة ، بسبب الحجوزات الزائدة لرحلات الطيران. يستجيب لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بفريق Visa Check / Outstations والطلبات المتعلقة باحتفاظ PNRs بسبب حالات INAD الناتجة عن مشكلات التأشيرات ، والقائمة السوداء ، والتأشيرة الزائفة ، وما إلى ذلك.
• يتحقق من التسهيلات الفنية لضمان التشغيل السلس والكفاءة. يراقب تقرير نظام تسليم الرسائل القصيرة ؛ ينسق مع فريق دعم ISA وفريق تكنولوجيا المعلومات لتصحيح الأخطاء في نظام الحجوزات أو فشل تسليم PNR ورسائل SMS إن وجدت.
• يقوم بإعداد التقارير الإحصائية والأداء الأسبوعية / الشهرية ذات الصلة بالوظيفة مثل DNB (الركاب المرفوضون من الصعود بسبب الحجز الزائد) ، واسترداد التأمين ، والإخطارات المرسلة عبر الرسائل القصيرة / البريد الإلكتروني.
• يؤدي أي مسؤوليات إضافية كما نصح بها المدير المباشر.

المؤهلات (أكاديمي ، تدريب ، لغات)

• درجة البكالوريوس في الإدارة أو ما يعادلها.
• قادر على استخدام أنظمة وأدوات التكنولوجيا ؛ يبرع في Microsoft Office.

خبرة في العمل

• أكثر من 4 سنوات من الخبرة العملية ذات الصلة في دور مماثل في علاقات العملاء أو خدمة العملاء في أي صناعة خدمات ، ويفضل أن يكون ذلك في مجال الطيران ؛ تجربة مع شركة طيران منخفضة التكلفة ميزة إضافية.
• مهارات مثبتة في تحليل البيانات وتحديد المزالق والتوصية بحلول فعالة من حيث التكلفة.
• موجه من حيث التكلفة ، يمتلك مهارات الإقناع والتفاوض وحل المشكلات واتخاذ القرارات الفعالة.
• توظف رصيدًا من الخبرات الفنية والعلاقات الشخصية لتنفيذ مبادرات جديدة تدعم أهداف الشركة.
• القدرة على فهم اتجاهات السوق وتوجيهها بما يؤدي إلى حلول فعالة لخدمة العملاء.
• يمتلك مهارات اتصال فعالة تمكنه من الاستفادة منها في بناء تقنيات البيع.
• قادر على فهم مشاكل العملاء وتوجيههم في القناة الصحيحة.
• قادر على تحديد المشكلات والاستجابة الفورية للمواقف ذات الطبيعة المختلفة مثل العملاء الغاضبين والشكاوى والطلبات الخاصة.
• القدرة على العمل لساعات طويلة وتحت الضغط والمواقف الخاصة.
• يوضح القدرة على المساهمة والتنفيذ بنجاح مقابل استراتيجية العمل وتعيين مؤشرات الأداء الرئيسية.

فوائد العمل كمشرف تنبيه جوي في الشارقة:
● فوائد ممتازة
● فرص النمو
● راتب تنافسي

لقد قمت بالتقديم بشكل صحيح

تم إرسال رسالة إلى صاحب العمل ، ستتلقى الرد قريبًا. حظا طيبا وفقك الله!

لقد قمت بالتقديم بشكل صحيح

تم إرسال الطلب بشكل صحيح. ومع ذلك ، فقد رأينا أن سيرتك الذاتية غير مكتملة. نوصيك بشدة بملئها لإعلام صاحب العمل بك. هذه هي الحقول الفارغة لديك:

المرتب المتوقع::
*احيانا لا يكون متوفرا بناء على رغبة المعلن

العنوان: Sharjah